推薦計劃失敗的 8 大原因

要避免的推薦計劃錯誤

如果您想在競爭對手中獲得優勢，推薦計劃可以帶來大量新業務並鼓勵忠實客戶更多地參與您的產品和服務。 推薦計劃已成為整體客戶體驗不可或缺的一部分。 推薦營銷工作的成功取決於是否擁有對支持您的業務充滿熱情的客戶群。

結果表明，推薦客戶的利潤比其他客戶高 16%。 如果您的推薦營銷策略不起作用，那將損失大量收入。 了解常見的推薦計劃錯誤以及如何阻止這些情況的發生至關重要。 未能維持推薦計劃可能會導致現有客戶的流失和新業務的下降，從而直接影響收入。

要建立成功的推薦計劃，您應該始終牢記品牌的使命。 推薦計劃應該與您的其他營銷策略攜手並進，而不是與之對抗。

如果您已經啟動了推薦計劃，但它沒有帶來您預期的結果，我們在這裡幫助您找出推薦營銷中常見錯誤列表的原因。

推薦計劃失敗的 8 個最常見原因

缺乏信任

如果您的消費者不信任您，他們不會將您推薦給他們的社交圈。 此外，如果客戶對您的產品不感興趣，他們也不會願意推薦您。 這意味著，如果您的業務價值與客戶的價值脫節，推薦計劃可能會失敗。

您如何談論推薦計劃幾乎與您為客戶提供什麼一樣重要。 推薦計劃通常使用語言要求人們“傳播信息”或傳播某種形式的信息。

當這種語言與您公司的品牌標識不一致時，它會使您面臨顯得不值得信賴的風險。 通過確保您的推薦計劃消息與您的客戶對您公司的期望相一致，保持對您的受眾的信任。

推薦計劃消息傳遞對於建立品牌標識和提供與客戶產生共鳴而不看起來像垃圾郵件的促銷優惠也很重要。 如果您的信息只關注推薦，那麼您就錯失了為您的客戶提供有價值的東西的機會。 推薦計劃不僅僅是要求推薦； 他們還可以確定最受歡迎的產品和服務。 推薦計劃讓您有機會對消費者趨勢和需求做出快速反應，讓您的客戶感到被重視並更願意參與您的計劃。

缺乏推廣

如果您的消費者不了解您的推薦計劃，他們將無法參與。 許多企業利用電子郵件活動來通知和請求推薦。 確保您的推薦計劃對滿意的客戶可見。

請記住，擁有推薦計劃並不足以確保其成功。 您可能需要考慮與其他品牌進行交叉推廣或加強您的社交媒體營銷工作，以便更多人了解您的推薦計劃。

一旦你有效地推廣了你的計劃，不要只是要求推薦然後忘記他們。 確保您的營銷團隊通過及時的感謝或額外的獎勵來跟進成功的推薦。 使用推薦管理軟件來跟踪被推薦的客戶，以便您可以跟進並適當地參與。

員工教育不足

通過確保所有代表，而不僅僅是客戶服務團隊前線的代表，都知道它，您的推薦計劃的質量可以顯著提高。 公司中的每個人都應該了解推薦計劃，並且面向客戶的員工應該能夠向消費者徹底解​​釋。

員工需要關於推薦計劃如何運作的一流教育。 評估您的組織對您的計劃的理解是一個好主意。 如果存在任何薄弱環節，請優先考慮您的推薦計劃的員工教育。 員工教育不足是許多舉措失敗的原因之一； 然而，成功伴隨著有效地傳達這些計劃對公司整體成功的重要性。

此外，對員工教育和意識的關注將創造一個機會來接收有關您的計劃的反饋。 您需要做出如此出色的東西，以至於人們不禁在他們使用的每個平台上對其贊不絕口——如果您的員工不相信您的激勵措施或感到興奮，為什麼其他人會這樣呢？

瞄準錯誤的客戶

如果你不了解和了解你的市場，你就不會引導他們支持你。 您的推薦計劃也是如此。 在開始製定推薦策略之前，您需要知道您的目標人群。 您的目標市場並非所有人。 相反，您正在尋找最有可能對您的產品或服務感興趣的人。 如果你不知道他們是誰，你就不能給他們他們想要的東西。

您需要一份倡導者名單，而不僅僅是客戶。 這些人會不遺餘力地推廣您的品牌，並應為此獲得獎勵。 那麼，如何找到它們呢？ 您可能已經確定了這些人的一些共同特徵。 如果您無法在您的客戶群中找到高度接受提升您的想法的部分，那麼是時候在潛入推薦營銷之前重新考慮您的策略了。

未能與客戶建立聯繫的品牌的推薦計劃將難以管理。 您需要確保潛在的推薦來源池真正渴望分享您的產品。

設計不當的推薦獎勵

推薦新客戶的激勵措施可能是現金獎勵、賬戶信用、折扣、優惠券、禮品卡或任何有形的東西。 如果實施得當，推薦將提供比其他營銷方法更持久的 RO I。 推薦計劃與被推薦方建立信任——使貴公司的發展更容易，這非常好。 但是，如果在推薦客戶時給予的獎勵價值低或無法使用，它將消除任何影響。

推薦人和接收人需要推薦激勵才能值得他們花時間。

如果客戶通過獎勵獲得更大的價值，這將鼓勵客戶與他人分享您的公司。 您的推薦計劃需要靈活； 它有助於測試不同的策略、消息傳遞、獎金。 在給您的程序時間來適應之後，如果它仍然不是您想要的，請嘗試和測試其他選項。

在這些情況下，一點 A/B 測試可能會有很長的路要走。 無論您是在測試激勵措施還是整體用戶體驗的各個方面，都應專注於最適合您的方面。 不要在一次測試後停止。

根據芝加哥大學發表的一項研究，非現金獎勵的成功率比其他獎勵高 24%。 話雖如此，在其他研究中，現金已被證明優於非現金激勵措施。

PayPal 現金獎勵計劃是歷史上最成功的推薦計劃之一。 為什麼？ 由於 PayPal 從事貨幣業務，因此該品牌擁有現金推薦系統是有意義的。

了解您的受眾是誰以及他們會發現什麼最有價值是很重要的。

您的推薦計劃不容易使用

客戶旅程需要簡化和輕鬆，沒有障礙可以跳過。 如果潛在客戶能夠在不付出太多努力的情況下獲得獎勵，他們更傾向於參與推薦計劃。 他們不希望填寫長表格或瀏覽複雜的推薦鏈接的麻煩，所以讓他們輕鬆！

通過添加這些額外的障礙，您可能會失去現有客戶的推薦，即使他們對您的產品或服務完全滿意。 如果不值得，人們不會花時間填寫表格或分享報價，所以問問自己，你是否讓你的擁護者變得過於復雜。

簡化註冊過程會有所幫助，限制所需的表單字段也是​​如此。 這種易用性也應該擴展到您的品牌連續性。 每個推薦計劃的外觀和感覺都應該是無縫的，並與其他品牌廣告和營銷計劃協同工作。 如果您將客戶發送到具有不同品牌的另一個平台，他們可能會感到困惑，從而導致您錯失良機。

讓網絡中不是客戶的人檢查您的程序，看看它是否通過了簡單性測試。 請求此人提供公正的幫助，以找出可能阻止他們產生推薦的項目瓶頸。

不使用推薦計劃軟件

如果您還沒有使用推薦營銷軟件，那麼推薦計劃對於您的營銷團隊來說似乎需要管理並且難以跟踪。 好消息是推薦軟件可以處理大部分行政工作。

推薦軟件通過簡化推廣您的活動、發送電子郵件和獎勵以及自定義活動的外觀以匹配您的公司品牌，從頭到尾自動化整個過程。 如果您在簡化推薦計劃和客戶旅程時遇到困難，GrowSurf 隨時為您提供幫助！

在運行成功的推薦計劃時，使用軟件有很多好處。 自動化系統不僅可以讓您的團隊騰出時間專注於其他任務，而且軟件還可以跟踪用戶活動並為您提供有關客戶如何轉換、他們購買什麼或向朋友推薦什麼的分析。 您還可以使用購買行為數據來確定與消費者互動和保持聯繫的理想時間和方法。

推薦軟件是全面了解您的計劃執行情況並優化您的成功策略的最簡單方法。

您的計劃與您的客戶旅程不符

您的品牌推薦計劃應該在整個客戶旅程中易於發現和可見。 但推廣它還不夠； 它還需要在正確的位置並在正確的時間呈現。 推薦營銷沒有萬能的。

與所有營銷一樣，您的推薦計劃應針對您獨特的用戶旅程進行計劃和定位。 例如，在銷售點提供推薦報價以增加產品價值可能對電子商務特別有效，但對於基於訂閱的服務可能就不一樣了。 通過訂閱，當您在邀請客戶推薦之前為客戶提供足夠的時間試用該服務時，可能會獲得最佳結果。 為您的客戶提供積極的體驗是確保他們成為您品牌擁護者的最有效方法之一。 通過這種方式，您可以建立信任並被公認為為用戶提供價值的行業領導者，而不是專注於激勵措施。

最好的推薦營銷策略帶有真實、個性化、社交的獎勵，並且適合用戶在他們的旅程中所處的階段。 當您找出最適合您的品牌的方法時，不要忘記包括所有關鍵接觸點。 跟踪採取行動的推薦人，提醒沒有採取行動的推薦人，並在他們的朋友兌換推薦時與他們溝通。

關鍵要點

推薦計劃是數字營銷中最令人興奮的趨勢之一。 並非所有人都是平等的，但它們有潛力幫助您的企業取得成功。 有時，公司認為創建推薦計劃會立即產生數百名新消費者。 推薦計劃可能需要一些時間才能流行起來。 堅持下去。 開發一個程序可能需要幾個月的時間，但值得等待。

如果做得正確，推薦營銷可以迅速產生更有針對性和合格的潛在客戶。 然而，在實施和運營推薦營銷計劃時，有幾個移動組件到位，這意味著也有失敗的可能性。

讓我們回顧一下如何避免這些陷阱：

• 使用推薦營銷軟件來自動化您的計劃。
• 選擇對您的倡導者俱有相關性和吸引力的激勵措施。
• 確保您的推薦計劃易於使用並反映您的品牌。