추천 프로그램이 실패하는 8가지 주요 이유

게시 됨: 2022-04-12

피해야 할 추천 프로그램 실수

추천 프로그램은 많은 새로운 비즈니스를 제공하고 충성도가 높은 고객이 경쟁자보다 우위를 점하기를 원하는 경우 제품 및 서비스에 더 많이 참여하도록 장려할 수 있습니다. 추천 프로그램은 전반적인 고객 경험의 필수적인 부분이 되었습니다. 추천 마케팅 노력의 성공 여부는 귀하의 비즈니스를 지원하는 데 열성적인 고객 기반을 확보하는 데 달려 있습니다.

추천된 고객은 다른 고객보다 16% 더 수익성이 높은 것으로 나타났습니다. 귀하의 추천 마케팅 전략이 효과가 없을 경우 상당한 수익 손실이 발생합니다. 일반적인 추천 프로그램 실수와 이러한 상황이 발생하지 않도록 하는 방법을 배우는 것이 중요합니다. 추천 프로그램을 유지하지 못하면 기존 고객을 잃고 신규 비즈니스가 감소하여 수익에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

성공적인 추천 프로그램을 구축하려면 항상 브랜드의 사명을 염두에 두어야 합니다. 추천 프로그램은 다른 마케팅 전략이 아닌 다른 마케팅 전략과 함께 작동해야 합니다.

추천 프로그램을 이미 시작했는데 기대한 결과를 얻지 못했다면 추천 마케팅에서 흔히 저지르는 이 실수 목록을 통해 이유를 파악하는 데 도움을 드리겠습니다.

추천 프로그램이 실패하는 가장 일반적인 8가지 이유

신뢰의 부족

당신의 소비자가 당신을 신뢰하지 않는다면, 그들은 당신을 그들의 소셜 서클에 소개하지 않을 것입니다. 게다가 고객들은 당신의 제안에 대해 흥미가 없다면 당신을 추천하려고 하지 않을 것입니다. 이는 귀하의 비즈니스 가치와 고객의 가치 사이에 단절이 있는 경우 추천 프로그램이 실패할 수 있음을 의미합니다.

추천 프로그램에 대해 이야기하는 방법은 고객에게 제공하는 것만큼이나 중요합니다. 추천 프로그램에는 일반적으로 사람들에게 "말을 퍼뜨리거나" 어떤 형태의 정보를 퍼뜨리도록 요구하는 언어가 있습니다.

이 언어가 회사의 브랜드 아이덴티티와 일치하지 않으면 신뢰할 수 없는 것처럼 보일 위험이 있습니다. 추천 프로그램 메시지가 고객이 회사에서 이미 기대하는 것과 조화를 이루도록 하여 청중의 신뢰를 유지하십시오.

추천 프로그램 메시지는 브랜드 아이덴티티를 구축하고 스팸처럼 보이지 않으면서 고객의 공감을 얻을 수 있는 판촉 제안을 제공하는 데에도 중요할 수 있습니다. 메시지가 추천에만 초점을 맞추면 고객에게 가치 있는 것을 제공할 기회를 놓치게 됩니다. 추천 프로그램은 단순히 추천을 요청하는 것 이상입니다. 그들은 또한 가장 수요가 많은 제품과 서비스를 식별할 수 있습니다. 추천 프로그램은 소비자 동향 및 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있는 기회를 제공하여 고객이 귀하의 프로그램에 더 많은 가치를 느끼고 참여할 수 있도록 합니다.

홍보 부족

귀하의 소비자가 귀하의 추천 프로그램에 대해 알지 못하면 참여할 수 없습니다. 많은 기업에서 이메일 캠페인을 활용하여 추천을 알리고 요청합니다. 귀하의 추천 프로그램이 만족한 고객에게 표시되는지 확인하십시오.

추천 프로그램이 있는 것만으로는 성공을 보장할 수 없다는 점을 기억하십시오. 더 많은 사람들이 귀하의 추천 계획을 알 수 있도록 다른 브랜드와의 교차 홍보 또는 소셜 미디어 마케팅 노력을 강화하는 것을 고려할 수 있습니다.

프로그램을 효과적으로 홍보했으면 추천을 요청한 다음 잊어버리십시오. 마케팅 팀이 성공적인 추천에 대해 시기적절한 감사 또는 추가 인센티브로 후속 조치를 취하고 있는지 확인하십시오. 추천 관리 소프트웨어를 사용하여 추천된 고객을 추적하여 후속 조치를 취하고 적절하게 참여할 수 있습니다.

불충분한 직원 교육

귀하의 추천 프로그램의 품질은 고객 서비스 팀의 최전선에 있는 담당자뿐만 아니라 모든 담당자가 이에 대해 알도록 함으로써 크게 향상될 수 있습니다. 회사의 모든 사람은 추천 프로그램을 알고 있어야 하며 고객 대면 직원은 이를 소비자에게 철저히 설명할 수 있어야 합니다.

직원들은 추천 프로그램이 어떻게 작동하는지에 대한 최고 수준의 교육이 필요합니다. 프로그램에 대한 조직의 이해도를 평가하는 것이 좋습니다. 약한 연결 고리가 있는 경우 추천 프로그램에 대한 직원 교육을 우선시하십시오. 부적절한 직원 교육은 많은 이니셔티브가 실패하는 한 가지 이유입니다. 그러나 성공은 이러한 프로그램이 회사의 전반적인 성공에 얼마나 중요한지 효과적으로 전달하는 데 달려 있습니다.

또한 직원 교육 및 인식에 초점을 맞추면 프로그램에 대한 피드백을 받을 수 있는 기회가 생깁니다. 사람들이 사용하는 모든 플랫폼에서 사람들이 감탄하지 않을 수 없을 정도로 좋은 것을 만들어야 합니다. 직원들이 당신의 인센티브를 믿지 않거나 흥분하지 않는다면 다른 사람들은 왜 그럴까요?

잘못된 고객 타겟팅

당신이 당신의 시장을 모르고 이해한다면, 당신은 그들이 당신을 지원하도록 이끌지 않을 것입니다. 추천 프로그램도 마찬가지입니다. 추천 전략 개발을 시작하기 전에 대상이 누구인지 알아야 합니다. 목표 시장은 모두가 아닙니다. 대신, 당신은 당신의 제품이나 서비스에 가장 관심을 가질 가능성이 있는 사람들을 찾고 있습니다. 그들이 누구인지 모른다면 그들이 원하는 것을 줄 수 없습니다.

고객뿐만 아니라 옹호자 목록을 원합니다. 이들은 귀하의 브랜드를 홍보하기 위해 최선을 다하고 그에 대한 보상을 받아야 하는 사람들입니다. 그럼 어떻게 찾나요? 당신은 이미 이 사람들의 몇 가지 공통적인 특성을 확인했을 것입니다. 귀하를 홍보하는 아이디어를 매우 수용하는 고객 기반을 찾을 수 없다면 추천 마케팅에 뛰어들기 전에 전략을 재고해야 할 때입니다.

고객과의 연결에 실패한 브랜드를 위한 추천 프로그램은 관리하기 어려울 것입니다. 잠재적인 추천 소스 풀이 진정으로 제품을 공유하고 싶어하는지 확인해야 합니다.

잘못 설계된 추천 인센티브

신규 고객 추천에 대한 인센티브는 현금 보너스, 계정 크레딧, 할인, 쿠폰, 기프트 카드 또는 유형의 모든 것일 수 있습니다. 적절하게 구현되면 추천은 다른 마케팅 방법보다 오래 지속되는 RO I을 제공합니다. 추천 프로그램은 추천 대상과의 신뢰를 구축하여 회사의 성장을 더 쉽게 만들어주며, 이는 탁월합니다. 단, 추천고객에 대한 인센티브가 미미하거나 사용불능인 경우에는 영향을 제거합니다.

추천인과 수신자는 그만한 가치가 있는 추천 인센티브가 필요합니다.

고객이 보상으로 더 큰 가치를 얻는다면 고객이 귀하의 회사를 다른 사람들과 공유하도록 장려할 것입니다. 귀하는 추천 프로그램에 유연해야 합니다. 다양한 전략, 메시지, 보너스를 테스트하는 데 도움이 됩니다. 프로그램에 적응할 시간을 준 후 원하는 위치에 있지 않으면 다른 옵션을 실험하고 테스트하십시오.

이러한 경우 약간의 A/B 테스트가 큰 도움이 될 수 있습니다. 인센티브를 테스트하든 전체 사용자 경험의 측면을 테스트하든 자신에게 가장 적합한 것에 집중하세요. 단 한 번의 테스트 후에 멈추지 마십시오.

시카고 대학에서 발표한 연구에 따르면 비현금 인센티브가 대체 보상보다 24% 더 성공적입니다. 그렇긴 하지만, 현금은 다른 연구에서 비현금 인센티브를 능가하는 것으로 나타났습니다.

PayPal 현금 인센티브 프로그램은 역사상 가장 성공적인 추천 프로그램 중 하나였습니다. 왜요? PayPal은 돈 사업을 하고 있기 때문에 브랜드에 현금 추천 시스템이 있는 것이 합리적이었습니다.

청중이 누구이며 무엇을 가장 가치 있게 여길지 이해하는 것이 중요합니다.

귀하의 추천 프로그램은 사용하기 쉽지 않습니다

고객 여정은 능률적이고 쉬워야 하며 건너뛸 필요가 없습니다. 너무 많은 노력을 기울이지 않고도 보상을 받을 수 있다면 잠재 고객은 추천 프로그램에 참여하는 경향이 있습니다. 그들은 긴 양식을 작성하거나 복잡한 추천 링크를 탐색하는 번거로움을 원하지 않으므로 쉽게 만드십시오!

이러한 추가 장벽을 추가하면 기존 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 완전히 만족하더라도 추천을 받지 못할 수 있습니다. 사람들은 시간을 할애할 가치가 없다면 양식을 작성하거나 제안을 공유할 시간을 내지 않을 것입니다. 따라서 귀하가 옹호자들에게 너무 복잡한 일을 만들고 있지는 않은지 자문해 보십시오.

필수 양식 필드를 제한하는 것과 마찬가지로 가입 프로세스를 단순화하면 도움이 됩니다. 이러한 사용 용이성은 브랜드 연속성에도 확장되어야 합니다. 모든 추천 프로그램의 모양과 느낌은 매끄럽고 다른 브랜드 광고 및 마케팅 프로그램과 시너지 효과를 내야 합니다. 브랜드가 다른 다른 플랫폼으로 고객을 보내면 고객이 혼란스러워 하여 기회를 놓칠 수 있습니다.

클라이언트가 아닌 네트워크의 누군가가 프로그램을 살펴보고 단순성 테스트를 통과하는지 확인하십시오. 추천 생성을 방해할 수 있는 프로그램 병목 현상을 찾는 데 있어 이 사람에게 편견 없는 도움을 요청하십시오.

귀하의 프로그램이 고객 여정과 일치하지 않습니다.

브랜드 추천 프로그램은 고객 여정 전반에 걸쳐 쉽게 발견하고 볼 수 있어야 합니다. 그러나 그것을 홍보하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 적절한 위치에 있어야 하고 적절한 시간에 제시되어야 합니다. 추천 마케팅에 만병통치약은 없습니다.

모든 마케팅과 마찬가지로 추천 프로그램은 고유한 사용자 여정을 계획하고 타겟팅해야 합니다. 예를 들어, 제품에 가치를 추가하기 위해 판매 시점에 추천 제안을 전달하는 것은 전자 상거래에서 특히 효과적일 수 있지만 구독 기반 서비스에서는 동일하지 않을 수 있습니다. 구독을 통해 고객에게 참조하도록 초대하기 전에 서비스를 사용해 볼 수 있는 충분한 시간을 제공할 때 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 고객이 브랜드의 옹호자가 되도록 하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 이렇게 하면 인센티브에 집중하는 대신 신뢰를 구축하고 사용자에게 가치를 제공하는 업계 리더로 인정받을 수 있습니다.

최고의 추천 마케팅 전략은 사용자가 여정에서 현재 하고 있는 단계에 적합한 진정성 있고 개인화되고 사회적인 보상과 함께 제공됩니다. 브랜드에 가장 적합한 것이 무엇인지 알아낼 때 중요한 터치포인트를 모두 포함하는 것을 잊지 마십시오. 조치를 취한 추천인을 추적하고, 조치를 취하지 않은 추천인에게 상기시키며, 친구가 추천을 사용할 때 연락합니다.

주요 내용

추천 프로그램은 디지털 마케팅에서 가장 흥미로운 트렌드 중 하나입니다. 모든 것이 평등하게 창조된 것은 아니지만 비즈니스 성공에 도움이 될 잠재력이 있습니다. 때때로 회사는 추천 프로그램을 만들면 즉시 수백 명의 새로운 소비자가 생길 것이라고 믿습니다. 추천 프로그램이 적용되는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 견디어 내다. 프로그램을 개발하는 데 몇 달이 걸릴 수 있지만 기다릴만한 가치가 있습니다.

올바르게 수행되면 추천 마케팅은 신속하게 더 표적화되고 자격을 갖춘 리드를 생성할 수 있습니다. 그러나 추천 마케팅 프로그램을 구현하고 운영할 때 몇 가지 움직이는 구성 요소가 있습니다. 이는 실패의 가능성도 있음을 의미합니다.

이러한 함정을 피하는 방법을 요약해 보겠습니다.

추천 마케팅 소프트웨어를 사용하여 프로그램을 자동화하십시오.
옹호자들에게 적절하고 매력적인 인센티브를 선택하십시오.
추천 프로그램이 사용하기 쉽고 브랜드를 반영하는지 확인하십시오.