Top 8 motive pentru care programele de recomandare eșuează

Greșeli de evitat în programul de recomandare

Programele de recomandare pot oferi o mulțime de noi afaceri și pot încuraja clienții fideli să se implice mai mult în produsele și serviciile dvs. dacă doriți să obțineți un avantaj față de concurenții dvs. Programele de recomandare au devenit o parte integrantă a experienței generale a clienților. Succesul unui efort de marketing de recomandare depinde de a avea o bază de clienți entuziasmați să vă susțină afacerea.

Este demonstrat că clienții referiți sunt cu 16% mai profitabili decât alți clienți. Aceasta este o cantitate semnificativă de venituri pierdute dacă strategia dvs. de marketing de recomandare nu funcționează. Este esențial să învățați greșelile comune ale programului de recomandare și cum să împiedicați apariția acestor situații. Eșecul menținerii unui program de recomandare poate duce la pierderea clienților existenți și la o scădere a noilor afaceri, având un impact direct asupra veniturilor.

Pentru a construi un program de recomandare de succes, ar trebui să țineți întotdeauna cont de misiunea mărcii dvs. Programele de recomandare ar trebui să funcționeze mână în mână cu celelalte strategii de marketing, nu împotriva lor.

Dacă ați lansat deja programul de recomandare și nu aduce rezultatele pe care le așteptați, suntem aici pentru a vă ajuta să identificați de ce cu această listă de greșeli comune făcute în marketingul de recomandare.

Cele mai frecvente 8 motive pentru care programele de recomandare eșuează

Lipsă de încredere

Dacă consumatorii tăi nu au încredere în tine, nu te vor trimite la cercul lor social. În plus, clienții nu vor fi dispuși să vă recomande dacă nu sunt încântați de ofertele dvs. Aceasta înseamnă că programele de recomandare pot eșua dacă există o deconectare între valorile afacerii tale și ale clienților tăi.

Modul în care vorbiți despre programul de recomandare este aproape la fel de important ca ceea ce oferiți clienților dumneavoastră. Programele de recomandare au, în general, un limbaj care le cere oamenilor să „împrăștie cuvântul” sau să răspândească o anumită formă de informație.

Atunci când acest limbaj nu se aliniază cu identitatea de marcă a companiei dvs., vă expune riscul de a părea nedemn de încredere. Păstrați încrederea în publicul dvs., asigurându-vă că mesajele programului dvs. de recomandare se armonizează cu ceea ce clienții dvs. așteaptă deja de la compania dvs.

Mesajele programului de recomandare pot fi, de asemenea, importante în construirea identității mărcii și oferirea de oferte promoționale care rezonează cu clienții fără a arăta ca spam. Dacă mesajul tău se concentrează doar pe recomandări, atunci pierzi o oportunitate de a oferi ceva valoros clienților tăi. Programele de recomandare sunt mult mai mult decât solicitarea de recomandări; pot identifica, de asemenea, cele mai solicitate produse și servicii. Programele de recomandare vă oferă șansa de a reacționa rapid la tendințele și nevoile consumatorilor, făcând clienții să se simtă apreciați și mai dispuși să participe la programul dumneavoastră.

Lipsa de promovare

Dacă consumatorii dvs. nu știu despre programul dvs. de recomandare, ei nu pot participa. Multe companii folosesc campanii de e-mail pentru a informa și a solicita recomandări. Asigurați-vă că programul dvs. de recomandare este vizibil pentru clienții mulțumiți.

Amintiți-vă că a avea un program de recomandare nu este suficient pentru a-i asigura succesul. Poate doriți să luați în considerare promovarea încrucișată cu alte mărci sau intensificarea eforturilor de marketing pe rețelele sociale, astfel încât mai mulți oameni să fie conștienți de planul dvs. de recomandare.

Odată ce v-ați promovat eficient programul, nu cereți doar recomandări și apoi uitați de ele. Asigurați-vă că echipa dvs. de marketing urmărește recomandările de succes cu mulțumiri în timp util sau stimulente suplimentare. Utilizați software de gestionare a recomandărilor pentru a urmări clienții care au fost recomandați, astfel încât să puteți urmări și să vă implicați în mod corespunzător.

Educație insuficientă a personalului

Calitatea programului dvs. de recomandare poate fi îmbunătățită semnificativ, asigurându-vă că toți reprezentanții, nu doar cei din linia întâi a echipei dvs. de servicii pentru clienți, știu despre asta. Toată lumea din compania dvs. ar trebui să fie conștientă de programul de recomandare, iar personalul dumneavoastră care se confruntă cu clienții ar trebui să fie capabil să le explice în detaliu consumatorilor.

Angajații au nevoie de educație de top cu privire la modul în care funcționează programul dvs. de recomandare. Este o idee bună să evaluați înțelegerea de către organizația dumneavoastră a programului dumneavoastră. Dacă există legături slabe, acordați prioritate educației angajaților din programul dvs. de recomandare. Educația inadecvată a personalului este unul dintre motivele pentru care multe inițiative eșuează; cu toate acestea, succesul vine cu comunicarea eficientă a cât de vitale sunt aceste programe pentru succesul general al unei companii.

În plus, un accent pe educarea și conștientizarea angajaților va crea o oportunitate de a primi feedback despre programul dvs. Trebuie să faci ceva atât de bun încât oamenii să nu poată să nu se bucure de asta pe fiecare platformă pe care o folosesc — dacă angajații tăi nu cred în stimulentele tale sau nu se entuziasmează, de ce ar face-o altcineva?

Vizând clienții greșiți

Dacă nu vă cunoașteți și nu înțelegeți piața dvs., nu îi veți conduce să vă sprijine. Este același lucru pentru programul dvs. de recomandare. Trebuie să știți pe cine vizați înainte de a începe să vă dezvoltați strategia de recomandare. Piața dvs. țintă nu este toată lumea. În schimb, căutați persoanele cel mai probabil să fie interesate de produsul sau serviciul dvs. Dacă nu știi cine sunt, nu le poți oferi ceea ce își doresc.

Vrei o listă de avocați, nu doar clienți. Aceștia sunt oameni care vor face tot posibilul să-ți promoveze brandul și ar trebui să fie recompensați pentru asta. Deci, cum le găsiți? Probabil că ați identificat deja unele caracteristici comune cu acești oameni. Dacă nu puteți găsi un segment al bazei dvs. de clienți foarte receptiv la ideea de a vă promova, este timpul să vă regândiți strategia înainte de a vă scufunda în marketingul de recomandare.

Un program de recomandare pentru mărcile care nu au reușit să se conecteze cu clienții va fi dificil de gestionat. Trebuie să vă asigurați că grupul de surse potențiale de recomandare este cu adevărat dornic să vă distribuie produsele.

Stimulente de recomandare prost concepute

Stimulentele pentru recomandarea de noi clienți pot fi un bonus în numerar, credit în cont, reduceri, cupoane, carduri cadou sau orice altceva tangibil. Atunci când sunt implementate în mod corespunzător, recomandările vor oferi un RO I de durată mai lungă decât alte metode de marketing. Programele de recomandare creează încredere cu partea recomandată - facilitând creșterea companiei dvs., ceea ce este excelent. Cu toate acestea, dacă stimulentele oferite la recomandarea clienților sunt de valoare mică sau inutilizabile, se va elimina orice influență.

Referinții și receptorii au nevoie de stimulentul de recomandare pentru a merita.

Dacă clienții primesc o valoare mai mare cu o recompensă, acest lucru îi va încuraja pe clienți să-ți împărtășească compania cu alții. Trebuie să fii flexibil cu programul tău de recomandare; ajută la testarea diferitelor strategii, mesaje, bonusuri. După ce ați acordat programului dumneavoastră timp să se aclimatizeze, experimentați și testați alte opțiuni dacă încă nu este acolo unde ați dori să fie.

Un mic test A/B poate merge mult în aceste cazuri. Indiferent dacă testați stimulente sau aspecte ale experienței generale ale utilizatorului, concentrați-vă pe ceea ce funcționează cel mai bine pentru dvs. Nu te opri după un singur test.

Potrivit unui studiu publicat de Universitatea din Chicago, stimulentele fără bani au cu 24% mai mult succes decât recompensele alternative. Acestea fiind spuse, s-a demonstrat că numerarul depășește stimulentele non-monetare în alte studii.

Programul de stimulare în numerar PayPal a fost unul dintre cele mai de succes programe de recomandare din istorie. De ce? Deoarece PayPal este în domeniul banilor, a avut sens ca brandul să aibă un sistem de trimitere de numerar.

Este esențial să înțelegeți cine este publicul dvs. și ce va găsi ei cel mai valoros.

Programul dvs. de recomandare nu este ușor de utilizat

Călătoria clientului trebuie să fie simplificată și ușoară, fără cercuri prin care să sari. Perspectivii sunt mai înclinați să participe la programe de recomandare dacă pot primi recompensa fără a depune prea mult efort. Ei nu doresc bătaia de cap de a completa formulare lungi sau de a naviga prin link-uri de recomandare complicate, așa că ușurează-le!

Prin adăugarea acestor bariere suplimentare, este posibil să pierdeți recomandări de la clienții existenți, chiar dacă aceștia sunt pe deplin mulțumiți de produsul sau serviciul dvs. Oamenii nu își vor face timp să completeze formulare sau să partajeze oferte dacă nu merită, așa că întreabă-te dacă faci lucrurile prea complicate pentru susținătorii tăi.

Simplificarea procesului de înscriere ajută, la fel ca și limitarea câmpurilor de formular obligatorii. Această ușurință de utilizare ar trebui să se extindă și asupra continuității mărcii dvs. Aspectul fiecărui program de recomandare ar trebui să fie perfect și să funcționeze în sinergie cu alte programe de publicitate și marketing de marcă. Dacă vă trimiteți clientul pe o altă platformă cu un branding diferit, acesta ar putea deveni confuz, ceea ce duce la o oportunitate ratată pentru dvs.

Rugați pe cineva din rețeaua dvs. care nu este client să treacă prin programul dvs. pentru a vedea dacă trece testul de simplitate. Solicitați asistență imparțială din partea acestei persoane pentru a localiza blocajele programului care ar putea să o împiedice să genereze recomandări.

Nu se utilizează software-ul programului de recomandare

Dacă nu utilizați deja un software de marketing de recomandare, un program de recomandare poate părea mult de gestionat și dificil de urmărit pentru echipa dvs. de marketing. Vestea bună este că software-ul de trimitere se poate ocupa de o mare parte din munca administrativă.

Software-ul de recomandare automatizează întregul proces de la început până la sfârșit, simplificând promovarea campaniei dvs., trimiterea de e-mailuri și recompense și personalizând aspectul campaniilor dvs. pentru a se potrivi cu brandul companiei dvs. Dacă întâmpinați dificultăți în simplificarea programului de recomandare și a călătoriei clienților, GrowSurf este aici pentru a vă ajuta!

Când vine vorba de rularea unui program de recomandare de succes, există multe beneficii ale utilizării software-ului. Nu numai că un sistem automatizat va elibera timp pentru ca echipa dvs. să se concentreze pe alte sarcini, dar software-ul poate, de asemenea, să urmărească activitatea utilizatorilor și să vă ofere analize despre modul în care clienții dvs. convertesc, ce cumpără sau recomandă prietenilor lor. De asemenea, puteți utiliza datele despre comportamentul de cumpărare pentru a determina momentul și metodele ideale pentru a interacționa cu consumatorii și a menține contactul.

Software-ul de recomandare este cel mai simplu mod de a obține o vizibilitate completă asupra performanței programului dvs. și de a vă optimiza strategia pentru succes.

Programul dvs. nu este în concordanță cu călătoria dvs. client

Programul dvs. de recomandare a mărcii ar trebui să fie ușor de descoperit și vizibil pe parcursul călătoriei clienților. Dar promovarea acesteia nu este suficientă; de asemenea, trebuie să fie la locul potrivit și prezentat la momentul potrivit. Nu există o dimensiune unică pentru toate în marketingul de recomandare.

Programul dvs. de recomandare, ca orice marketing, ar trebui să fie planificat și direcționat către călătoria dvs. distinctă de utilizator. De exemplu, furnizarea de oferte de recomandare la punctul de vânzare pentru a adăuga valoare unui produs ar putea funcționa în special pentru comerțul electronic, dar ar putea să nu fie același lucru pentru serviciile bazate pe abonament. Cu abonamente, cele mai bune rezultate pot fi obținute atunci când oferiți clienților suficient timp pentru a încerca serviciul înainte de a-i invita să se refere. Oferirea clienților dumneavoastră o experiență pozitivă este una dintre cele mai eficiente modalități de a vă asigura că devin susținători ai mărcii dumneavoastră. În acest fel, în loc să vă concentrați pe stimulente, puteți construi încredere și puteți fi recunoscut ca un lider al industriei care oferă valoare utilizatorilor lor.

Cele mai bune strategii de marketing de recomandare vin cu recompense care sunt autentice, personalizate, sociale și potrivite pentru stadiul în care se află utilizatorul în călătoria sa. Pe măsură ce vă dați seama ce funcționează cel mai bine pentru marca dvs., nu uitați să includeți toate punctele de contact critice. Urmăriți recomandările care iau măsuri, amintiți-le celor care nu o fac și comunicați cu ei atunci când prietenii lor răscumpără recomandări.

Recomandări cheie

Programele de recomandare sunt una dintre cele mai interesante tendințe în marketingul digital. Nu toate sunt create egale, dar au potențialul de a vă ajuta afacerea să reușească. Uneori, companiile cred că crearea unui program de recomandare va avea ca rezultat imediat sute de noi consumatori. Ar putea dura ceva timp pentru ca un program de recomandare să prindă. Continua. Poate dura luni pentru ca un program să se dezvolte, dar merită din plin așteptarea.

Când este făcut corect, marketingul de recomandare poate duce rapid la clienți potențiali mai bine vizați și mai calificați. Există, totuși, mai multe componente în mișcare atunci când vine vorba de implementarea și operarea unui program de marketing de recomandare, ceea ce înseamnă că există și potențialul de eșec.

Să recapitulăm cum să evităm aceste capcane:

• Utilizați software de marketing de recomandare pentru a vă automatiza programul.
• Alegeți stimulente relevante și atractive pentru susținătorii dvs.
• Asigurați-vă că programul dvs. de recomandare este ușor de utilizat și reflectă marca dvs.