เหตุผล 8 อันดับแรกที่โปรแกรมอ้างอิงล้มเหลว

ข้อผิดพลาดของโปรแกรมอ้างอิงที่ควรหลีกเลี่ยง

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถนำเสนอธุรกิจใหม่ๆ มากมาย และกระตุ้นให้ลูกค้าประจำเข้ามามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น หากคุณต้องการได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า ความสำเร็จของการทำการตลาดแบบอ้างอิงนั้นขึ้นอยู่กับการมีฐานลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะสนับสนุนธุรกิจของคุณ

แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่อ้างอิงมีกำไรมากกว่าลูกค้ารายอื่น 16% นั่นคือรายได้จำนวนมากที่สูญเสียไปหากกลยุทธ์การตลาดผู้อ้างอิงของคุณไม่ทำงาน จำเป็นต้องเรียนรู้ข้อผิดพลาดทั่วไปของโปรแกรมอ้างอิงและวิธีหยุดสถานการณ์เหล่านี้ไม่ให้เกิดขึ้น ความล้มเหลวในการรักษาโปรแกรมการอ้างอิงอาจนำไปสู่การสูญเสียลูกค้าที่มีอยู่และการลดลงของธุรกิจใหม่ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อรายได้

ในการสร้างโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ คุณควรคำนึงถึงพันธกิจของแบรนด์คุณเสมอ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ควรทำงานร่วมกับกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ ของคุณควบคู่กันไป ไม่ใช่กับกลยุทธ์เหล่านั้น

หากคุณได้เปิดตัวโปรแกรมอ้างอิงแล้วและไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่คาดไว้ เราพร้อมที่จะช่วยคุณระบุสาเหตุด้วยรายการข้อผิดพลาดทั่วไปที่เกิดขึ้นในตลาดการแนะนำผลิตภัณฑ์

โปรแกรมอ้างอิงสาเหตุทั่วไป 8 ประการล้มเหลว

ขาดความไว้วางใจ

หากผู้บริโภคของคุณไม่ไว้วางใจคุณ พวกเขาจะไม่แนะนำคุณให้รู้จักกับวงสังคมของพวกเขา นอกจากนี้ ลูกค้าจะไม่เต็มใจที่จะแนะนำคุณหากพวกเขาไม่ตื่นเต้นกับข้อเสนอของคุณ ซึ่งหมายความว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์อาจล้มเหลวได้หากมีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างมูลค่าธุรกิจของคุณกับลูกค้าของคุณ

วิธีที่คุณพูดถึงโปรแกรมอ้างอิงนั้นสำคัญพอๆ กับสิ่งที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ โปรแกรมการแนะนำโดยทั่วไปมีภาษาที่ขอให้ผู้คน "กระจายคำ" หรือเผยแพร่ข้อมูลบางรูปแบบ

เมื่อภาษานี้ไม่สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์บริษัทของคุณ มันทำให้คุณเสี่ยงต่อการปรากฏว่าไม่น่าเชื่อถือ รักษาความไว้วางใจในผู้ชมของคุณโดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความโปรแกรมอ้างอิงของคุณสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวังจากบริษัทของคุณแล้ว

ข้อความโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ยังมีความสำคัญในการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์และการจัดหาข้อเสนอส่งเสริมการขายที่ตรงใจลูกค้าโดยไม่มองว่าเป็นสแปม หากข้อความของคุณเน้นที่การอ้างอิงเท่านั้น แสดงว่าคุณกำลังพลาดโอกาสในการมอบสิ่งที่มีค่าให้กับลูกค้าของคุณ โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นมากกว่าการขอผู้อ้างอิง พวกเขายังสามารถระบุผลิตภัณฑ์และบริการที่เป็นที่ต้องการมากที่สุด โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เปิดโอกาสให้คุณตอบสนองต่อแนวโน้มและความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและเต็มใจที่จะเข้าร่วมในโปรแกรมของคุณมากขึ้น

ขาดการส่งเสริมการขาย

หากผู้บริโภคของคุณไม่รู้เกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิงของคุณ พวกเขาไม่สามารถเข้าร่วมได้ ธุรกิจจำนวนมากใช้แคมเปญอีเมลเพื่อแจ้งและขอการอ้างอิง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมอ้างอิงของคุณปรากฏต่อลูกค้าที่พึงพอใจ

โปรดจำไว้ว่าการมีโปรแกรมแนะนำผลิตภัณฑ์ไม่เพียงพอต่อความสำเร็จ คุณอาจต้องการพิจารณาโปรโมตข้ามสายกับแบรนด์อื่น ๆ หรือเพิ่มความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงแผนการแนะนำของคุณ

เมื่อคุณโปรโมตโปรแกรมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว อย่าเพียงแค่ขอผู้อ้างอิงแล้วลืมพวกเขาไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมการตลาดของคุณติดตามการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จด้วยความขอบคุณหรือสิ่งจูงใจเพิ่มเติมในเวลาที่เหมาะสม ใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการอ้างอิงเพื่อติดตามลูกค้าที่ได้รับการอ้างอิง เพื่อให้คุณสามารถติดตามและมีส่วนร่วมอย่างเหมาะสม

การศึกษาบุคลากรไม่เพียงพอ

คุณภาพของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถปรับปรุงได้อย่างมากโดยต้องแน่ใจว่าตัวแทนทุกคน ไม่ใช่แค่ในแนวหน้าของทีมบริการลูกค้าของคุณเท่านั้นที่รู้เรื่องนี้ ทุกคนในบริษัทของคุณควรทราบถึงโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ และพนักงานที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณควรสามารถอธิบายให้ผู้บริโภคทราบได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน

พนักงานต้องการการศึกษาขั้นสูงเกี่ยวกับวิธีการทำงานของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ เป็นความคิดที่ดีที่จะประเมินความเข้าใจขององค์กรเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ หากมีลิงก์ที่อ่อนแอ ให้จัดลำดับความสำคัญของการศึกษาพนักงานของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ การศึกษาพนักงานไม่เพียงพอเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้โครงการริเริ่มจำนวนมากล้มเหลว อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จมาพร้อมกับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพว่าโปรแกรมเหล่านี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของบริษัทอย่างไร

นอกจากนี้ การให้ความสำคัญกับการศึกษาและความตระหนักรู้ของพนักงานจะสร้างโอกาสในการรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับโปรแกรมของคุณ คุณต้องสร้างสิ่งที่ดีมากจนผู้คนอดไม่ได้ที่จะชื่นชมมันในทุกแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้—หากพนักงานของคุณไม่เชื่อในสิ่งจูงใจของคุณหรือรู้สึกตื่นเต้น ทำไมคนอื่นจะไม่เชื่อ

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

หากคุณไม่รู้และเข้าใจตลาดของคุณ คุณจะไม่นำพวกเขามาสนับสนุนคุณ มันเหมือนกันสำหรับโปรแกรมอ้างอิงของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายใครก่อนที่จะเริ่มพัฒนากลยุทธ์การอ้างอิงของคุณ ตลาดเป้าหมายของคุณไม่ใช่ทุกคน คุณกำลังมองหาคนที่น่าจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากที่สุด ถ้าคุณไม่รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร คุณก็ไม่สามารถให้สิ่งที่พวกเขาต้องการได้

คุณต้องการรายชื่อผู้สนับสนุน ไม่ใช่แค่ลูกค้า คนเหล่านี้คือผู้ที่จะพยายามโปรโมตแบรนด์ของคุณและควรได้รับรางวัลตอบแทน ดังนั้นคุณจะพบพวกเขาได้อย่างไร คุณน่าจะระบุลักษณะทั่วไปบางอย่างกับคนเหล่านี้แล้ว หากคุณไม่พบกลุ่มฐานลูกค้าของคุณที่เปิดกว้างต่อแนวคิดในการโปรโมตคุณ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องคิดใหม่เกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณก่อนที่จะดำดิ่งสู่การตลาดแบบอ้างอิง

โปรแกรมอ้างอิงสำหรับแบรนด์ที่ล้มเหลวในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจะเป็นเรื่องที่ท้าทายในการจัดการ คุณต้องแน่ใจว่าแหล่งอ้างอิงที่มีศักยภาพนั้นกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง

แรงจูงใจในการอ้างอิงที่ออกแบบมาไม่ดี

สิ่งจูงใจสำหรับการแนะนำลูกค้าใหม่อาจเป็นโบนัสเงินสด เครดิตบัญชี ส่วนลด คูปอง บัตรของขวัญ หรืออะไรก็ตามที่จับต้องได้ เมื่อนำไปใช้อย่างเหมาะสม การอ้างอิงจะให้ RO I ที่ยาวนานกว่าวิธีการทางการตลาดอื่นๆ โปรแกรมอ้างอิงสร้างความไว้วางใจกับบุคคลที่อ้างอิง—ทำให้การเติบโตของบริษัทของคุณง่ายขึ้น ซึ่งดีมาก อย่างไรก็ตาม หากสิ่งจูงใจที่มอบให้กับลูกค้าที่อ้างอิงนั้นมีมูลค่าต่ำหรือใช้ไม่ได้ ก็จะขจัดอิทธิพลใดๆ ออกไป

ผู้อ้างอิงและผู้รับต้องการแรงจูงใจในการอ้างอิงเพื่อให้คุ้มค่าในขณะที่พวกเขา

หากลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ามากขึ้น สิ่งนี้จะส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันบริษัทของคุณกับผู้อื่น คุณต้องมีความยืดหยุ่นกับโปรแกรมอ้างอิงของคุณ ช่วยทดสอบกลยุทธ์ การส่งข้อความ โบนัสต่างๆ หลังจากให้เวลากับโปรแกรมของคุณในการปรับตัวแล้ว ให้ทดลองและทดสอบตัวเลือกอื่นๆ หากยังไม่เป็นที่ที่คุณต้องการ

การทดสอบ A/B เพียงเล็กน้อยอาจช่วยได้มากในกรณีเหล่านี้ ไม่ว่าคุณจะกำลังทดสอบสิ่งจูงใจหรือแง่มุมต่างๆ ของประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ให้เน้นที่สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ อย่าหยุดหลังจากการทดสอบเพียงครั้งเดียว

จากผลการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยมหาวิทยาลัยชิคาโก สิ่งจูงใจที่ไม่ใช่เงินสดประสบความสำเร็จมากกว่ารางวัลทางเลือก 24% ดังที่กล่าวไปแล้ว พบว่าเงินสดมีประสิทธิภาพดีกว่าสิ่งจูงใจที่ไม่ใช่เงินสดในการศึกษาอื่นๆ

โปรแกรมจูงใจเงินสดของ PayPal เป็นหนึ่งในโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในประวัติศาสตร์ ทำไม เนื่องจาก PayPal อยู่ในธุรกิจการเงิน มันจึงสมเหตุสมผลที่แบรนด์จะต้องมีระบบการอ้างอิงเงินสด

จำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาเห็นว่ามีค่าที่สุด

โปรแกรมอ้างอิงของคุณไม่ง่ายนัก

เส้นทางของลูกค้าจะต้องมีความคล่องตัวและง่ายดาย โดยไม่มีห่วงให้ข้ามผ่าน ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในโปรแกรมการอ้างอิงหากพวกเขาสามารถได้รับรางวัลโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากเกินไป พวกเขาไม่ต้องการความยุ่งยากในการกรอกแบบฟอร์มขนาดยาวหรือการนำทางลิงก์อ้างอิงที่ซับซ้อน ดังนั้นทำให้พวกเขาง่ายขึ้น!

โดยการเพิ่มอุปสรรคเพิ่มเติมเหล่านี้ คุณอาจสูญเสียการอ้างอิงจากลูกค้าที่มีอยู่ แม้ว่าพวกเขาจะพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณก็ตาม ผู้คนจะไม่ให้เวลากรอกแบบฟอร์มหรือแบ่งปันข้อเสนอหากมันไม่คุ้มกับเวลาของพวกเขา ดังนั้นให้ถามตัวเองว่าคุณกำลังทำสิ่งที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับผู้สนับสนุนของคุณหรือไม่

การลดความซับซ้อนของกระบวนการสมัครช่วย เช่นเดียวกับการจำกัดฟิลด์ในแบบฟอร์มที่จำเป็น ความง่ายในการใช้งานนั้นควรขยายไปสู่ความต่อเนื่องของแบรนด์ของคุณเช่นกัน รูปลักษณ์และความรู้สึกของทุกโปรแกรมอ้างอิงควรราบรื่นและทำงานร่วมกับโปรแกรมการโฆษณาและการตลาดของแบรนด์อื่นๆ หากคุณส่งลูกค้าไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่มีตราสินค้าต่างกัน พวกเขาอาจสับสน ส่งผลให้คุณพลาดโอกาส

ให้คนในเครือข่ายของคุณที่ไม่ใช่ลูกค้าตรวจสอบโปรแกรมของคุณเพื่อดูว่าผ่านการทดสอบความเรียบง่ายหรือไม่ ขอความช่วยเหลือที่เป็นกลางจากบุคคลนี้ในการค้นหาปัญหาคอขวดของโปรแกรมที่อาจขัดขวางไม่ให้พวกเขาสร้างการอ้างอิง

ไม่ใช้ซอฟต์แวร์โปรแกรมอ้างอิง

หากคุณยังไม่ได้ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดแบบอ้างอิง โปรแกรมอ้างอิงอาจดูเหมือนต้องจัดการมากและติดตามทีมการตลาดของคุณได้ยาก ข่าวดีก็คือซอฟต์แวร์อ้างอิงสามารถดูแลงานธุรการได้มาก

ซอฟต์แวร์อ้างอิงจะทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่ต้นจนจบโดยทำให้การโปรโมตแคมเปญของคุณง่ายขึ้น ส่งอีเมลและรางวัล และปรับแต่งรูปลักษณ์ของแคมเปญของคุณเพื่อให้เข้ากับแบรนด์ของบริษัทของคุณ หากคุณประสบปัญหาในการปรับปรุงโปรแกรมอ้างอิงและเส้นทางของลูกค้า GrowSurf พร้อมให้ความช่วยเหลือ!

เมื่อพูดถึงการรันโปรแกรมอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ การใช้ซอฟต์แวร์มีประโยชน์มากมาย ระบบอัตโนมัติไม่เพียงแต่จะช่วยให้ทีมของคุณมีเวลาไปโฟกัสกับงานอื่นๆ ได้มากขึ้นเท่านั้น แต่ซอฟต์แวร์ยังสามารถติดตามกิจกรรมของผู้ใช้และให้ข้อมูลวิเคราะห์ว่าลูกค้าของคุณแปลงอย่างไร สิ่งที่พวกเขาซื้อ หรือแนะนำสำหรับเพื่อนๆ ของพวกเขา คุณยังใช้ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อเพื่อกำหนดเวลาและวิธีการที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและรักษาการติดต่อไว้ได้

ซอฟต์แวร์อ้างอิงเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการมองเห็นอย่างสมบูรณ์ว่าโปรแกรมของคุณทำงานอย่างไร และปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อความสำเร็จ

โปรแกรมของคุณไม่สอดคล้องกับการเดินทางของลูกค้า

โปรแกรมแนะนำแบรนด์ของคุณควรง่ายต่อการค้นพบและมองเห็นได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า แต่การส่งเสริมมันไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังต้องอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมและนำเสนอในเวลาที่เหมาะสม ไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกคนในการตลาดแบบอ้างอิง

โปรแกรมแนะนำของคุณควรวางแผนและกำหนดเป้าหมายไปยังเส้นทางผู้ใช้ที่แตกต่างกันของคุณ เช่นเดียวกับการตลาดทั้งหมด ตัวอย่างเช่น การส่งข้อเสนออ้างอิง ณ จุดขายเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์อาจทำงานได้ดีสำหรับอีคอมเมิร์ซ แต่อาจไม่เหมือนกันสำหรับบริการแบบสมัครสมาชิก ด้วยการสมัครรับข้อมูล ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดอาจเกิดขึ้นเมื่อคุณให้เวลาลูกค้ามากพอที่จะลองใช้บริการก่อนที่จะเชิญให้พวกเขาแนะนำ การให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าเป็นวิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งจูงใจ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมที่ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ของพวกเขา

กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อที่ดีที่สุดมาพร้อมกับรางวัลที่เป็นจริง เป็นส่วนตัว เข้ากับสังคม และเหมาะสมกับขั้นตอนที่ผู้ใช้อยู่ในระหว่างการเดินทาง เมื่อคุณค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ อย่าลืมรวมจุดติดต่อที่สำคัญทั้งหมดไว้ด้วย ติดตามผู้อ้างอิงที่ดำเนินการ เตือนผู้ที่ไม่ได้อ้างอิง และสื่อสารกับพวกเขาเมื่อเพื่อนของพวกเขาแลกรับการแนะนำ

ประเด็นที่สำคัญ

โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นหนึ่งในแนวโน้มที่น่าตื่นเต้นที่สุดในการตลาดดิจิทัล ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกันทั้งหมด แต่มีศักยภาพที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ บางครั้ง บริษัทต่างๆ เชื่อว่าการสร้างโปรแกรมอ้างอิงจะส่งผลให้มีผู้บริโภคใหม่หลายร้อยคนในทันที อาจต้องใช้เวลาสักระยะกว่าที่โปรแกรมผู้อ้างอิงจะตามทัน เก็บไว้ที่มัน อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะพัฒนาโปรแกรม แต่ก็คุ้มค่ากับการรอคอย

เมื่อทำอย่างถูกต้อง การตลาดแบบอ้างอิงสามารถส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายและมีคุณสมบัติเหมาะสมมากขึ้น อย่างไรก็ตาม มีองค์ประกอบที่เคลื่อนไหวหลายอย่างที่พร้อมใช้เมื่อต้องใช้งานและใช้งานโปรแกรมการตลาดแบบอ้างอิง ซึ่งหมายความว่ามีโอกาสเกิดความล้มเหลวได้เช่นกัน

มาสรุปกันว่าจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้อย่างไร:

• ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดแบบอ้างอิงเพื่อทำให้โปรแกรมของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ
• เลือกสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องและน่าสนใจสำหรับผู้สนับสนุนของคุณ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมการอ้างอิงของคุณใช้งานง่ายและสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ