Yönlendirme Programlarının Başarısız Olmasının En Önemli 8 Nedeni

Kaçınılması Gereken Yönlendirme Programı Hataları

Referans programları birçok yeni iş sağlayabilir ve rakiplerinize karşı üstünlük sağlamak istiyorsanız sadık müşterileri ürünleriniz ve hizmetlerinizle daha fazla ilgilenmeye teşvik edebilir. Yönlendirme programları, genel müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bir tavsiye pazarlama çabasının başarısı, işinizi desteklemek konusunda hevesli bir müşteri tabanına sahip olmaya bağlıdır.

Yönlendirilen müşterilerin diğer müşterilere göre %16 daha karlı olduğu gösterilmiştir. Yönlendirme pazarlama stratejiniz çalışmıyorsa, bu önemli miktarda gelir kaybıdır. Yaygın sevk programı hatalarını ve bu durumların olmasını nasıl engelleyeceğinizi öğrenmek önemlidir. Bir tavsiye programının sürdürülememesi, mevcut müşterilerin kaybına ve yeni işlerde düşüşe yol açarak geliri doğrudan etkileyebilir.

Başarılı bir tavsiye programı oluşturmak için markanızın misyonunu daima aklınızda tutmalısınız. Yönlendirme programları, diğer pazarlama stratejilerinize karşı değil, onlarla birlikte çalışmalıdır.

Tavsiye programınızı zaten başlattıysanız ve beklediğiniz sonuçları getirmiyorsa, tavsiye pazarlamasında yapılan bu yaygın hatalar listesiyle nedenini belirlemenize yardımcı olmak için buradayız.

Yönlendirme Programlarının Başarısız Olmasının En Yaygın 8 Nedeni

Güven eksikliği

Tüketicileriniz size güvenmiyorsa, sizi sosyal çevrelerine yönlendirmezler. Ayrıca, teklifleriniz hakkında heyecan duymazlarsa, müşteriler sizi yönlendirmeye istekli olmayacaklardır. Bu, işletme değerleriniz ile müşterilerinizin değerleri arasında bir bağlantı olmadığında tavsiye programlarının başarısız olabileceği anlamına gelir.

Tavsiye programı hakkında nasıl konuştuğunuz, neredeyse müşterilerinize ne sunduğunuz kadar önemlidir. Yönlendirme programlarında genellikle insanlardan "kelimeyi yaymalarını" veya bir tür bilgi yaymalarını isteyen bir dili vardır.

Bu dil şirketinizin marka kimliğiyle uyuşmadığında sizi güvenilmez görünme riskine sokar. Yönlendirme programı mesajlarınızın müşterilerinizin şirketinizden zaten bekledikleriyle uyumlu olmasını sağlayarak hedef kitlenize olan güveni koruyun.

Yönlendirme programı mesajlaşması, marka kimliği oluşturmada ve spam gibi görünmeden müşterilerde yankı uyandıran promosyon teklifleri sağlamada da önemli olabilir. Mesajınız yalnızca tavsiyelere odaklanıyorsa, müşterileriniz için değerli bir şey sağlama fırsatını kaçırıyorsunuz demektir. Tavsiye programları, sadece tavsiye istemekten çok daha fazlasıdır; ayrıca en çok talep gören ürün ve hizmetleri de belirleyebilirler. Yönlendirme programları size tüketici eğilimlerine ve ihtiyaçlarına hızlı tepki verme şansı vererek müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini ve programınıza katılmaya daha istekli olmalarını sağlar.

Promosyon Eksikliği

Tüketicileriniz tavsiye programınızdan haberdar değilse, katılamazlar. Birçok işletme, yönlendirmeleri bilgilendirmek ve talep etmek için e-posta kampanyalarını kullanır. Tavsiye programınızın memnun müşteriler tarafından görülebildiğinden emin olun.

Bir tavsiye programına sahip olmanın başarısını sağlamak için yeterli olmadığını unutmayın. Diğer markalarla çapraz tanıtım yapmayı veya daha fazla insanın tavsiye planınızdan haberdar olması için sosyal medya pazarlama çabalarınızı hızlandırmayı düşünebilirsiniz.

Programınızı etkili bir şekilde tanıttıktan sonra, sadece tavsiye isteyip sonra onları unutun. Pazarlama ekibinizin zamanında teşekkür veya ek teşviklerle başarılı tavsiyeleri takip ettiğinden emin olun. Yönlendirilen müşterileri takip etmek için yönlendirme yönetimi yazılımını kullanın, böylece takip edip uygun şekilde etkileşim kurabilirsiniz.

Yetersiz Personel Eğitimi

Yönlendirme programınızın kalitesi, yalnızca müşteri hizmetleri ekibinizin ön saflarında bulunanların değil, tüm temsilcilerin bunu bilmesini sağlayarak önemli ölçüde iyileştirilebilir. Şirketinizdeki herkes tavsiye programından haberdar olmalı ve müşteriye bakan personeliniz bunu tüketicilere tam olarak açıklayabilmelidir.

Çalışanların, tavsiye programınızın nasıl çalıştığı konusunda birinci sınıf eğitime ihtiyacı vardır. Kuruluşunuzun programınıza ilişkin anlayışını değerlendirmek iyi bir fikirdir. Herhangi bir zayıf bağlantı varsa, tavsiye programınızın çalışan eğitimine öncelik verin. Yetersiz personel eğitimi, birçok girişimin başarısız olmasının bir nedenidir; ancak başarı, bu programların bir şirketin genel başarısı için ne kadar hayati olduğunu etkili bir şekilde iletmekle gelir.

Ek olarak, çalışan eğitimi ve farkındalığına odaklanmak, programınızla ilgili geri bildirim alma fırsatı yaratacaktır. O kadar iyi bir şey yapmalısınız ki, insanlar kullandıkları her platformda bunun hakkında övünmekten alıkoyamazlar – eğer çalışanlarınız teşviklerinize inanmıyorsa veya heyecanlanmıyorsa, başkaları neden yapsın ki?

Yanlış Müşterileri Hedeflemek

Pazarınızı bilmiyorsanız ve anlamıyorsanız, onları size destek olmaya yönlendirmeyeceksiniz. Tavsiye programınız için aynıdır. Yönlendirme stratejinizi geliştirmeye başlamadan önce kimi hedeflediğinizi bilmeniz gerekir. Hedef pazarınız herkes değil. Bunun yerine, ürününüz veya hizmetinizle ilgilenme olasılığı en yüksek olan kişileri arıyorsunuz. Kim olduklarını bilmiyorsanız, onlara istediklerini veremezsiniz.

Sadece müşterilerin değil, savunucuların bir listesini istiyorsunuz. Bunlar, markanızı tanıtmak için kendi yollarından çıkacak ve bunun için ödüllendirilmesi gereken insanlardır. Peki, onları nasıl buluyorsunuz? Muhtemelen bu insanlarla bazı ortak özellikler belirlediniz. Müşteri tabanınızın sizi terfi ettirme fikrine oldukça açık bir segmenti bulamıyorsanız, tavsiye pazarlamasına dalmadan önce stratejinizi yeniden düşünmenin zamanı geldi.

Müşterilerle bağlantı kuramayan markalar için bir tavsiye programının yönetilmesi zor olacaktır. Potansiyel tavsiye kaynakları havuzunun, ürünlerinizi gerçekten paylaşmaya istekli olduğundan emin olmanız gerekir.

Kötü Tasarlanmış Yönlendirme Teşvikleri

Yeni müşterileri yönlendirmeye yönelik teşvikler nakit bonus, hesap kredisi, indirimler, kuponlar, hediye kartları veya somut herhangi bir şey olabilir. Uygun şekilde uygulandığında, yönlendirmeler diğer pazarlama yöntemlerinden daha uzun süreli bir RO I sağlayacaktır. Yönlendirme programları, yönlendirilen tarafla güven oluşturur ve bu da şirketinizin büyümesini kolaylaştırır, bu da mükemmeldir. Ancak, yönlendiren müşterilere verilen teşvikler düşük değerli veya kullanılamaz ise, herhangi bir etkiyi ortadan kaldıracaktır.

Yönlendirenler ve alıcılar, harcadıkları zamana değmek için yönlendirme teşvikine ihtiyaç duyarlar.

Müşteriler bir ödülle daha fazla değer alırsa, bu, müşterileri şirketinizi başkalarıyla paylaşmaya teşvik edecektir. Tavsiye programınız konusunda esnek olmanız gerekir; farklı stratejileri, mesajlaşmayı, bonusları test etmeye yardımcı olur. Programınıza alışması için zaman verdikten sonra, hala olmasını istediğiniz yerde değilse diğer seçenekleri deneyin ve test edin.

Bu durumlarda küçük bir A/B testi uzun bir yol kat edebilir. İster teşvikleri, ister genel kullanıcı deneyiminin özelliklerini test ediyor olun, sizin için en iyi olana odaklanın. Sadece bir testten sonra durmayın.

Chicago Üniversitesi tarafından yayınlanan bir araştırmaya göre, nakdi olmayan teşvikler, alternatif ödüllerden %24 daha başarılı. Bununla birlikte, diğer çalışmalarda nakit paranın nakit dışı teşviklerden daha iyi performans gösterdiği gösterilmiştir.

PayPal nakit teşvik programı, tarihteki en başarılı tavsiye programlarından biriydi. Niye ya? PayPal para işinde olduğu için markanın nakit yönlendirme sistemine sahip olması mantıklıydı.

Kitlenizin kim olduğunu ve neyi en değerli bulacaklarını anlamak çok önemlidir.

Tavsiye Programınızın Kullanımı Kolay Değil

Müşteri yolculuğunun, atlamak için hiçbir çember olmadan modern ve kolay olması gerekir. Adaylar, çok fazla çaba harcamadan ödülü alabiliyorlarsa, tavsiye programlarına katılmaya daha yatkındır. Uzun formları doldurmak veya karmaşık yönlendirme bağlantılarında gezinmekle uğraşmak istemiyorlar, bu yüzden işleri kolaylaştırın!

Bu ek engelleri ekleyerek, ürün veya hizmetinizden tamamen memnun olsalar bile mevcut müşterilerinizden gelen tavsiyeleri kaybedebilirsiniz. İnsanlar, zaman ayırmaya değmezlerse formları doldurmak veya teklifleri paylaşmak için zaman ayırmazlar, bu nedenle, savunucularınız için işleri çok karmaşık hale getirip getirmediğinizi kendinize sorun.

Kaydolma sürecini basitleştirmek ve gerekli form alanlarını sınırlamak yardımcı olur. Bu kullanım kolaylığı markanızın devamlılığını da kapsamalıdır. Her tavsiye programının görünümü ve hissi kesintisiz olmalı ve diğer marka reklam ve pazarlama programlarıyla sinerji içinde çalışmalıdır. Müşterinizi farklı bir markaya sahip başka bir platforma gönderirseniz, kafaları karışabilir ve bu da sizin için kaçırılmış bir fırsatla sonuçlanabilir.

Basitlik testini geçip geçmediğini görmek için ağınızda istemci olmayan birinin programınızdan geçmesini sağlayın. Bu kişiden, yönlendirme oluşturmalarını engelleyebilecek program darboğazlarını bulmak için tarafsız yardım isteyin.

Yönlendirme Programı Yazılımını Kullanmamak

Halihazırda tavsiye pazarlama yazılımı kullanmıyorsanız, bir tavsiye programı, pazarlama ekibiniz için yönetilmesi çok zor ve takip edilmesi zor görünebilir. İyi haber şu ki, yönlendirme yazılımı idari işlerin çoğunu halledebilir.

Yönlendirme yazılımı, kampanyanızı tanıtmayı, e-posta ve ödüller göndermeyi ve kampanyalarınızın görünümünü ve izlenimini şirket markanıza uyacak şekilde özelleştirerek, baştan sona tüm süreci otomatikleştirir. Tavsiye programınızı ve müşteri yolculuğunuzu düzene koymakta zorluk çekiyorsanız, GrowSurf yardım etmek için burada!

Başarılı bir tavsiye programı çalıştırmak söz konusu olduğunda, yazılım kullanmanın birçok faydası vardır. Otomatikleştirilmiş bir sistem yalnızca ekibinizin diğer görevlere odaklanması için zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda yazılım kullanıcı etkinliğini de izleyebilir ve müşterilerinizin nasıl dönüştürdüğü, ne satın aldıkları veya arkadaşlarına önerdiği konusunda size analitik sağlayabilir. Tüketicilerinizle iletişim kurmak ve iletişimi sürdürmek için ideal zamanı ve yöntemleri belirlemek için satın alma davranışı verilerini de kullanabilirsiniz.

Yönlendirme yazılımı, programınızın nasıl performans gösterdiğine dair tam bir görünürlük elde etmenin ve stratejinizi başarı için optimize etmenin en kolay yoludur.

Programınız Müşteri Yolculuğunuza Uygun Değil

Marka tavsiye programınız, müşteri yolculuğu boyunca keşfedilmesi kolay ve görünür olmalıdır. Ancak bunu teşvik etmek yeterli değildir; ayrıca doğru yerde olması ve doğru zamanda sunulması gerekir. Yönlendirme pazarlamasında herkese uyan tek beden yoktur.

Yönlendirme programınız, tüm pazarlama gibi, planlanmalı ve farklı kullanıcı yolculuğunuza hedeflenmelidir. Örneğin, bir ürüne değer katmak için satış noktasında tavsiye teklifleri sunmak, özellikle e-ticaret için işe yarayabilir, ancak aboneliğe dayalı hizmetler için aynı olmayabilir. Aboneliklerde en iyi sonuçlar, müşterilerinize onları tavsiye etmeye davet etmeden önce hizmeti denemeleri için yeterli zaman tanıdığınızda elde edilebilir. Müşterinize olumlu bir deneyim yaşatmak, markanızın savunucusu olmalarını sağlamanın en etkili yollarından biridir. Bu şekilde, teşviklere odaklanmak yerine güven oluşturabilir ve kullanıcılarına değer sağlayan bir endüstri lideri olarak tanınabilirsiniz.

En iyi tavsiye pazarlama stratejileri, özgün, kişiselleştirilmiş, sosyal ve kullanıcının yolculuğunda bulunduğu aşamaya uygun ödüllerle birlikte gelir. Markanız için en iyisinin ne olduğunu anlarken, tüm kritik temas noktalarını dahil etmeyi unutmayın. Eyleme geçen yönlendirenleri takip edin, yapmayanlara hatırlatın ve arkadaşları tavsiyeleri kullandığında onlarla iletişim kurun.

Önemli Çıkarımlar

Tavsiye programları, dijital pazarlamadaki en heyecan verici trendlerden biridir. Hepsi eşit yaratılmamıştır, ancak işinizin başarılı olmasına yardımcı olma potansiyeline sahiptirler. Bazen şirketler, bir tavsiye programı oluşturmanın anında yüzlerce yeni tüketiciyle sonuçlanacağına inanır. Bir tavsiye programının benimsenmesi biraz zaman alabilir. Devam et. Bir programın geliştirilmesi aylar alabilir, ancak beklemeye değer.

Doğru yapıldığında, tavsiye pazarlaması hızla daha hedefli ve nitelikli potansiyel müşterilerle sonuçlanabilir. Bununla birlikte, bir tavsiye pazarlama programının uygulanması ve işletilmesi söz konusu olduğunda, yerinde birkaç hareketli bileşen vardır, bu da başarısızlık potansiyeli olduğu anlamına gelir.

Bu tuzaklardan nasıl kaçınılacağına kısaca göz atalım:

• Programınızı otomatikleştirmek için tavsiye pazarlama yazılımı kullanın.
• Savunucularınız için alakalı ve çekici olan teşvikleri seçin.
• Tavsiye programınızın kullanımının kolay olduğundan ve markanızı yansıttığından emin olun.