Gli 8 principali motivi per cui i programmi di riferimento falliscono

Errori del programma di riferimento da evitare

I programmi di referral possono offrire molti nuovi affari e incoraggiare i clienti fedeli a essere maggiormente coinvolti con i tuoi prodotti e servizi se vuoi ottenere un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti. I programmi di referral sono diventati parte integrante dell'esperienza complessiva del cliente. Il successo di uno sforzo di marketing di riferimento dipende dall'avere una base di clienti entusiasta di supportare la tua attività.

È dimostrato che i clienti segnalati sono il 16% più redditizi rispetto ad altri clienti. Questa è una quantità significativa di entrate perse se la tua strategia di marketing di riferimento non funziona. È essenziale imparare gli errori comuni del programma di riferimento e come impedire che queste situazioni si verifichino. Il mancato mantenimento di un programma di referral può portare alla perdita di clienti esistenti e al calo dei nuovi affari, con un impatto diretto sulle entrate.

Per creare un programma di referral di successo, dovresti sempre tenere a mente la missione del tuo marchio. I programmi di referral dovrebbero funzionare di pari passo con le altre tue strategie di marketing, non contro di esse.

Se hai già lanciato il tuo programma di referral e non sta portando i risultati che ti aspettavi, siamo qui per aiutarti a identificare il motivo con questo elenco di errori comuni commessi nel marketing di referral.

Gli 8 motivi più comuni per cui i programmi di riferimento falliscono

Mancanza di fiducia

Se i tuoi consumatori non si fidano di te, non ti rimanderanno alla loro cerchia sociale. Inoltre, i clienti non saranno disposti a indirizzarti se non sono entusiasti delle tue offerte. Ciò significa che i programmi di riferimento possono fallire se c'è una disconnessione tra i tuoi valori aziendali e quelli dei tuoi clienti.

Il modo in cui parli del programma di riferimento è importante quasi quanto quello che offri ai tuoi clienti. I programmi di riferimento generalmente hanno un linguaggio che chiede alle persone di "spargere la voce" o diffondere una qualche forma di informazione.

Quando questo linguaggio non è in linea con l'identità del marchio della tua azienda, ti mette a rischio di sembrare inaffidabile. Mantieni la fiducia nel tuo pubblico assicurandoti che i messaggi del tuo programma di riferimento siano in armonia con ciò che i tuoi clienti si aspettano già dalla tua azienda.

La messaggistica del programma di riferimento può anche essere importante per costruire l'identità del marchio e fornire offerte promozionali che risuonano con i clienti senza sembrare spam. Se il tuo messaggio si concentra solo sui referral, stai perdendo l'opportunità di fornire qualcosa di prezioso ai tuoi clienti. I programmi di referral sono molto più che chiedere referral; possono anche identificare i prodotti e i servizi più richiesti. I programmi di riferimento ti danno la possibilità di reagire rapidamente alle tendenze e alle esigenze dei consumatori, facendo sentire i tuoi clienti apprezzati e più disposti a partecipare al tuo programma.

Mancanza di promozione

Se i tuoi consumatori non conoscono il tuo programma di riferimento, non possono partecipare. Molte aziende utilizzano campagne e-mail per informare e richiedere referral. Assicurati che il tuo programma di riferimento sia visibile ai clienti soddisfatti.

Ricorda che avere un programma di riferimento non è sufficiente per assicurarne il successo. Potresti prendere in considerazione la promozione incrociata con altri marchi o intensificare i tuoi sforzi di marketing sui social media in modo che più persone siano consapevoli del tuo piano di riferimento.

Una volta che hai promosso efficacemente il tuo programma, non limitarti a chiedere referral e poi dimenticartene. Assicurati che il tuo team di marketing stia seguendo i referral di successo con ringraziamenti tempestivi o incentivi aggiuntivi. Utilizza il software di gestione dei referral per tenere traccia dei clienti che sono stati segnalati in modo da poter seguire e coinvolgere in modo appropriato.

Formazione del personale insufficiente

La qualità del tuo programma di referral può essere notevolmente migliorata assicurandoti che tutti i rappresentanti, non solo quelli in prima linea nel tuo team di assistenza clienti, ne siano a conoscenza. Tutti nella tua azienda dovrebbero essere a conoscenza del programma di riferimento e il tuo personale rivolto ai clienti dovrebbe essere in grado di spiegarlo a fondo ai consumatori.

I dipendenti hanno bisogno di un'istruzione di prim'ordine su come funziona il tuo programma di riferimento. È una buona idea valutare la comprensione del programma da parte della tua organizzazione. Se esistono collegamenti deboli, dai la priorità alla formazione dei dipendenti del tuo programma di riferimento. L'inadeguata formazione del personale è una delle ragioni per cui molte iniziative falliscono; tuttavia, il successo deriva dalla comunicazione efficace di quanto siano vitali questi programmi per il successo generale di un'azienda.

Inoltre, l'attenzione all'educazione e alla sensibilizzazione dei dipendenti creerà l'opportunità di ricevere feedback sul tuo programma. Devi realizzare qualcosa di così buono che le persone non possano fare a meno di ammirarlo su ogni piattaforma che utilizzano: se i tuoi dipendenti non credono nei tuoi incentivi o si eccitano, perché chiunque altro dovrebbe?

Prendere di mira i clienti sbagliati

Se non conosci e capisci il tuo mercato, non li guiderai a supportarti. È lo stesso per il tuo programma di riferimento. Devi sapere a chi ti rivolgi prima di iniziare a sviluppare la tua strategia di referral. Il tuo mercato di riferimento non è tutti. Invece, stai cercando le persone che più probabilmente saranno interessate al tuo prodotto o servizio. Se non sai chi sono, non puoi dare loro quello che vogliono.

Vuoi un elenco di sostenitori, non solo clienti. Queste sono persone che faranno di tutto per promuovere il tuo marchio e dovrebbero essere ricompensate per questo. Allora, come li trovi? Probabilmente hai già identificato alcune caratteristiche comuni con queste persone. Se non riesci a trovare un segmento della tua base di clienti altamente ricettivo all'idea di promuoverti, è tempo di ripensare alla tua strategia prima di tuffarti nel marketing di riferimento.

Sarà difficile gestire un programma di referral per i marchi che non sono riusciti a connettersi con i clienti. Devi assicurarti che il pool di potenziali fonti di riferimento sia sinceramente desideroso di condividere i tuoi prodotti.

Incentivi di riferimento mal progettati

Gli incentivi per segnalare nuovi clienti potrebbero essere un bonus in denaro, credito sul conto, sconti, coupon, buoni regalo o qualsiasi cosa tangibile. Se implementati in modo appropriato, i referral forniranno un RO I più duraturo rispetto ad altri metodi di marketing. I programmi di riferimento creano fiducia con la parte segnalata, facilitando la crescita della tua azienda, il che è eccellente. Tuttavia, se gli incentivi concessi ai clienti segnalati sono di scarso valore o inutilizzabili, eliminerà qualsiasi influenza.

Referrer e riceventi hanno bisogno dell'incentivo di riferimento per valere la pena.

Se i clienti ricevono un valore maggiore con un premio, questo incoraggerà i clienti a condividere la tua azienda con gli altri. Devi essere flessibile con il tuo programma di riferimento; aiuta a testare diverse strategie, messaggi, bonus. Dopo aver concesso al tuo programma il tempo di acclimatarsi, sperimenta e prova altre opzioni se non è ancora dove vorresti che fosse.

Un piccolo test A/B può fare molto in questi casi. Che tu stia testando incentivi o aspetti dell'esperienza utente complessiva, concentrati su ciò che funziona meglio per te. Non fermarti dopo un solo test.

Secondo uno studio pubblicato dall'Università di Chicago, gli incentivi non monetari hanno il 24% in più di successo rispetto ai premi alternativi. Detto questo, in altri studi è stato dimostrato che la liquidità supera gli incentivi non monetari.

Il programma di incentivi in ​​contanti PayPal è stato uno dei programmi di riferimento di maggior successo nella storia. Come mai? Poiché PayPal è nel business del denaro, aveva senso che il marchio disponesse di un sistema di referral in contanti.

È essenziale capire chi è il tuo pubblico e cosa troverà più prezioso.

Il tuo programma di riferimento non è facile da usare

Il percorso del cliente deve essere snello e facile, senza ostacoli da superare. I potenziali clienti sono più inclini a partecipare ai programmi di riferimento se possono ricevere la ricompensa senza fare troppi sforzi. Non vogliono il fastidio di compilare moduli lunghi o navigare in complicati link di riferimento, quindi rendilo facile!

Aggiungendo queste barriere aggiuntive, potresti perdere i referral dei clienti esistenti, anche se sono completamente soddisfatti del tuo prodotto o servizio. Le persone non avranno il tempo di compilare moduli o condividere offerte se non ne vale la pena, quindi chiediti se stai complicando le cose per i tuoi sostenitori.

Semplificare il processo di registrazione aiuta, così come limitare i campi dei moduli richiesti. Tale facilità d'uso dovrebbe estendersi anche alla continuità del tuo marchio. L'aspetto grafico di ogni programma di riferimento dovrebbe essere omogeneo e funzionare in sinergia con altri programmi di marketing e pubblicità del marchio. Se invii il tuo cliente su un'altra piattaforma con un marchio diverso, potrebbe confondersi, risultando in un'occasione persa per te.

Chiedi a qualcuno nella tua rete che non è un client di esaminare il tuo programma per vedere se supera il test di semplicità. Chiedi l'assistenza imparziale di questa persona per individuare i colli di bottiglia del programma che potrebbero impedire loro di generare referral.

Non utilizzando il software del programma di riferimento

Se non stai già utilizzando un software di referral marketing, un programma di referral potrebbe sembrare molto da gestire e difficile da monitorare per il tuo team di marketing. La buona notizia è che il software di riferimento può occuparsi di gran parte del lavoro amministrativo.

Il software di referral automatizza l'intero processo dall'inizio alla fine semplificando la promozione della tua campagna, l'invio di e-mail e premi e personalizzando l'aspetto delle tue campagne in modo che corrispondano al marchio della tua azienda. Se hai difficoltà a semplificare il tuo programma di referral e il percorso del cliente, GrowSurf è qui per aiutarti!

Quando si tratta di eseguire un programma di riferimento di successo, ci sono molti vantaggi nell'utilizzo del software. Non solo un sistema automatizzato libererà tempo per il tuo team per concentrarsi su altre attività, ma il software può anche tenere traccia delle attività degli utenti e fornirti analisi su come i tuoi clienti si convertono, cosa acquistano o consigliano ai loro amici. Puoi anche utilizzare i dati sul comportamento di acquisto per determinare il momento e i metodi ideali per interagire con i tuoi consumatori e mantenere i contatti.

Il software di riferimento è il modo più semplice per ottenere visibilità completa sulle prestazioni del tuo programma e ottimizzare la tua strategia per il successo.

Il tuo programma non è in linea con il tuo percorso del cliente

Il tuo programma di riferimento del marchio dovrebbe essere semplice da scoprire e visibile durante tutto il percorso del cliente. Ma promuoverlo non è abbastanza; deve anche essere nel posto giusto e presentato al momento giusto. Non esiste una taglia unica nel marketing di riferimento.

Il tuo programma di riferimento, come tutto il marketing, dovrebbe essere pianificato e mirato al tuo distinto percorso utente. Ad esempio, offrire offerte di riferimento presso il punto vendita per aggiungere valore a un prodotto potrebbe funzionare in particolare per l'e-commerce, ma potrebbe non essere lo stesso per i servizi basati su abbonamento. Con gli abbonamenti, i risultati migliori possono essere raggiunti quando offri ai tuoi clienti abbastanza tempo per provare il servizio prima di invitarli a fare riferimento. Offrire ai tuoi clienti un'esperienza positiva è uno dei modi più efficaci per assicurarsi che diventino sostenitori del tuo marchio. In questo modo, invece di concentrarti sugli incentivi, puoi creare fiducia ed essere riconosciuto come un leader del settore che fornisce valore ai propri utenti.

Le migliori strategie di marketing di riferimento vengono fornite con ricompense autentiche, personalizzate, social e adatte alla fase in cui si trova l'utente nel suo viaggio. Quando capisci cosa funziona meglio per il tuo marchio, non dimenticare di includere tutti i punti di contatto critici. Tieni traccia dei referrer che agiscono, ricorda a quelli che non lo fanno e comunica con loro quando i loro amici riscattano i referral.

Da asporto chiave

I programmi di referral sono una delle tendenze più interessanti nel marketing digitale. Non tutti sono uguali, ma hanno il potenziale per aiutare la tua azienda ad avere successo. A volte, le aziende credono che la creazione di un programma di riferimento si tradurrà in centinaia di nuovi consumatori immediatamente. Potrebbe volerci del tempo prima che un programma di riferimento prenda piede. Continua così. Potrebbero essere necessari mesi per lo sviluppo di un programma, ma vale la pena aspettare.

Se eseguito correttamente, il marketing di riferimento può portare rapidamente a lead più mirati e qualificati. Ci sono, tuttavia, diversi componenti mobili in atto quando si tratta di implementare e gestire un programma di marketing di riferimento, il che significa che c'è anche il potenziale per il fallimento.

Ricapitoliamo come evitare queste insidie:

• Usa il software di marketing di riferimento per automatizzare il tuo programma.
• Scegli incentivi pertinenti e attraenti per i tuoi sostenitori.
• Assicurati che il tuo programma di riferimento sia facile da usare e rifletta il tuo marchio.