8 najważniejszych powodów niepowodzenia programów polecających

Błędy w programie poleceń, których należy unikać

Programy poleceń mogą zapewnić wiele nowych możliwości biznesowych i zachęcić lojalnych klientów do większego zaangażowania się w Twoje produkty i usługi, jeśli chcesz zyskać przewagę nad konkurencją. Programy poleceń stały się integralną częścią ogólnego doświadczenia klienta. Powodzenie działań marketingowych z poleceniami jest uzależnione od posiadania bazy klientów, którzy entuzjastycznie wspierają Twój biznes.

Wykazano, że polecani klienci są o 16% bardziej opłacalni niż inni klienci. Oznacza to znaczną utratę przychodów, jeśli Twoja strategia marketingu skierowań nie działa. Niezbędne jest poznanie typowych błędów w programie poleceń i sposobów zapobiegania takim sytuacjom. Nieutrzymanie programu poleceń może prowadzić do utraty dotychczasowych klientów i spadku liczby nowych klientów, co bezpośrednio wpłynie na przychody.

Aby zbudować skuteczny program poleceń, należy zawsze pamiętać o misji swojej marki. Programy poleceń powinny współpracować z innymi strategiami marketingowymi, a nie przeciwko nim.

Jeśli uruchomiłeś już swój program poleceń i nie przynosi on oczekiwanych rezultatów, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci określić, dlaczego, korzystając z tej listy typowych błędów popełnianych w marketingu poleceń.

8 najczęstszych przyczyn niepowodzenia programów polecających

Brak zaufania

Jeśli Twoi konsumenci Ci nie ufają, nie skierują Cię do swojego kręgu znajomych. Co więcej, klienci nie będą chcieli Cię polecać, jeśli nie będą podekscytowani Twoją ofertą. Oznacza to, że programy polecające mogą zakończyć się niepowodzeniem, jeśli istnieje rozdźwięk między wartościami biznesowymi a klientami.

To, jak mówisz o programie poleceń, jest prawie tak samo ważne, jak to, co oferujesz swoim klientom. Programy polecające zazwyczaj mają język, w którym ludzie proszą o „rozpowszechnianie informacji” lub rozpowszechnianie jakiejś formy informacji.

Kiedy ten język nie jest zgodny z tożsamością marki Twojej firmy, narażasz się na to, że będziesz wyglądać na niegodnego zaufania. Utrzymuj zaufanie do swoich odbiorców, upewniając się, że komunikaty programu polecającego są zgodne z tym, czego Twoi klienci już oczekują od Twojej firmy.

Komunikaty programu polecającego mogą być również ważne w budowaniu tożsamości marki i oferowaniu ofert promocyjnych, które trafiają do klientów, nie wyglądając na spam. Jeśli Twoja wiadomość skupia się tylko na poleceniach, tracisz okazję, aby zapewnić swoim klientom coś wartościowego. Programy poleceń to znacznie więcej niż proszenie o polecenia; mogą również zidentyfikować najbardziej poszukiwane produkty i usługi. Programy poleceń dają możliwość szybkiego reagowania na trendy i potrzeby konsumentów, dzięki czemu Twoi klienci czują się docenieni i chętniej biorą udział w Twoim programie.

Brak promocji

Jeśli Twoi konsumenci nie wiedzą o Twoim programie poleceń, nie mogą w nim uczestniczyć. Wiele firm wykorzystuje kampanie e-mailowe do informowania i proszenia o skierowanie. Upewnij się, że Twój program poleceń jest widoczny dla zadowolonych klientów.

Pamiętaj, że posiadanie programu poleceń nie wystarczy, aby zapewnić jego sukces. Możesz rozważyć promocję krzyżową z innymi markami lub zintensyfikować działania marketingowe w mediach społecznościowych, aby więcej osób wiedziało o Twoim planie polecania.

Kiedy już skutecznie wypromujesz swój program, nie proś tylko o skierowania, a potem o nich zapomnij. Upewnij się, że Twój zespół marketingowy śledzi udane rekomendacje, przesyłając na czas podziękowania lub dodatkowe zachęty. Korzystaj z oprogramowania do zarządzania poleceniami, aby śledzić klientów, którzy zostali poleceni, dzięki czemu możesz odpowiednio śledzić i angażować się.

Niewystarczające wykształcenie personelu

Jakość programu poleceń można znacznie poprawić, upewniając się, że wiedzą o nim wszyscy przedstawiciele, a nie tylko ci z pierwszej linii zespołu obsługi klienta. Wszyscy w Twojej firmie powinni być świadomi programu poleceń, a personel obsługujący klientów powinien być w stanie dokładnie go wyjaśnić konsumentom.

Pracownicy potrzebują najwyższej klasy edukacji na temat działania programu poleceń. Dobrym pomysłem jest ocena zrozumienia programu przez Twoją organizację. Jeśli istnieją jakiekolwiek słabe ogniwa, nadaj priorytet edukacji pracowników w ramach programu poleceń. Nieodpowiednie wykształcenie personelu jest jedną z przyczyn niepowodzenia wielu inicjatyw; jednak sukces wiąże się ze skutecznym komunikowaniem, jak ważne są te programy dla ogólnego sukcesu firmy.

Dodatkowo skupienie się na edukacji i świadomości pracowników stworzy okazję do otrzymania informacji zwrotnej na temat Twojego programu. Musisz stworzyć coś tak dobrego, że ludzie nie mogą się powstrzymać przed zachwycaniem się tym na każdej platformie, z której korzystają — jeśli Twoi pracownicy nie wierzą w Twoje zachęty lub nie są podekscytowani, dlaczego ktoś inny miałby to robić?

Kierowanie do niewłaściwych klientów

Jeśli nie znasz i nie rozumiesz swojego rynku, nie poprowadzisz ich do wsparcia. To samo dotyczy Twojego programu poleceń. Musisz wiedzieć, do kogo kierujesz, zanim zaczniesz opracowywać swoją strategię polecania. Twój rynek docelowy to nie każdy. Zamiast tego szukasz osób, które najprawdopodobniej będą zainteresowane Twoim produktem lub usługą. Jeśli nie wiesz, kim są, nie możesz dać im tego, czego chcą.

Chcesz listę adwokatów, a nie tylko klientów. To ludzie, którzy zrobią wszystko, aby promować Twoją markę i powinni zostać za to wynagrodzeni. Jak więc je znaleźć? Prawdopodobnie zidentyfikowałeś już pewne wspólne cechy tych osób. Jeśli nie możesz znaleźć segmentu swojej bazy klientów, który jest bardzo podatny na ideę promowania Ciebie, czas przemyśleć swoją strategię przed zagłębieniem się w marketing rekomendacji.

Program poleceń dla marek, którym nie udało się nawiązać kontaktu z klientami, będzie trudny do zarządzania. Musisz upewnić się, że pula potencjalnych źródeł skierowań jest naprawdę chętna do udostępniania Twoich produktów.

Źle zaprojektowane zachęty do polecania

Zachętą do polecania nowych klientów może być premia pieniężna, kredyt na koncie, rabaty, kupony, karty podarunkowe lub cokolwiek namacalnego. Odpowiednio wdrożone polecenia zapewnią dłuższe RO I niż inne metody marketingowe. Programy poleceń budują zaufanie u osoby poleconej – ułatwiając rozwój Twojej firmy, co jest doskonałe. Jeśli jednak zachęty udzielane polecającym klientom mają niską wartość lub są bezużyteczne, wyeliminuje to jakikolwiek wpływ.

Osoby polecające i odbierające potrzebują zachęty do polecania, aby były warte ich czasu.

Jeśli klienci otrzymają większą wartość z nagrodą, zachęci to klientów do dzielenia się Twoją firmą z innymi. Musisz być elastyczny w swoim programie poleceń; pomaga przetestować różne strategie, wiadomości, bonusy. Po daniu programowi czasu na aklimatyzację, poeksperymentuj i przetestuj inne opcje, jeśli nadal nie jest tam, gdzie chcesz.

W takich przypadkach małe testy A/B mogą zajść daleko. Niezależnie od tego, czy testujesz zachęty, czy aspekty ogólnego doświadczenia użytkownika, skup się na tym, co jest dla Ciebie najlepsze. Nie zatrzymuj się po jednym teście.

Według badań opublikowanych przez University of Chicago, zachęty niepieniężne są o 24% bardziej skuteczne niż nagrody alternatywne. Biorąc to pod uwagę, w innych badaniach wykazano, że gotówka przewyższa zachęty niepieniężne.

Program zachęt gotówkowych PayPal był jednym z najbardziej udanych programów polecających w historii. Czemu? Ponieważ PayPal działa w branży pieniężnej, sensowne było, aby marka posiadała system polecania gotówki.

Niezbędne jest zrozumienie, kim są Twoi odbiorcy i co uznają za najbardziej wartościowe.

Twój program poleceń nie jest łatwy w użyciu

Podróż klienta musi być uproszczona i łatwa, bez przeszkód do przeskoczenia. Potencjalni klienci są bardziej skłonni do udziału w programach poleceń, jeśli mogą otrzymać nagrodę bez zbytniego wysiłku. Nie chcą kłopotów z wypełnianiem długich formularzy lub nawigacją po skomplikowanych linkach polecających, więc ułatw im to!

Dodając te dodatkowe bariery, możesz stracić rekomendacje od obecnych klientów, nawet jeśli są w pełni zadowoleni z Twojego produktu lub usługi. Ludzie nie będą mieli czasu na wypełnianie formularzy lub dzielenie się ofertami, jeśli nie jest to warte ich zachodu, więc zastanów się, czy nie komplikujesz sprawy dla swoich adwokatów.

Pomaga uproszczenie procesu rejestracji, podobnie jak ograniczenie wymaganych pól formularza. Ta łatwość użytkowania powinna również dotyczyć ciągłości Twojej marki. Wygląd każdego programu polecającego powinien być spójny i działać w synergii z innymi programami reklamowymi i marketingowymi dotyczącymi marki. Jeśli wyślesz swojego klienta na inną platformę z innym brandingiem, może się pomylić, co może skutkować straconą szansą dla Ciebie.

Niech ktoś w Twojej sieci, który nie jest klientem, przejdzie przez Twój program, aby sprawdzić, czy przeszedł on test prostoty. Poproś tę osobę o bezstronną pomoc w zlokalizowaniu wąskich gardeł programu, które mogą uniemożliwiać jej generowanie skierowań.

Niekorzystanie z oprogramowania do programu poleceń

Jeśli nie korzystasz jeszcze z oprogramowania do marketingu rekomendacji, program rekomendacji może wydawać się trudny do zarządzania i trudny do śledzenia dla Twojego zespołu marketingowego. Dobrą wiadomością jest to, że oprogramowanie polecające może zająć się większością prac administracyjnych.

Oprogramowanie polecające automatyzuje cały proces od początku do końca, upraszczając promowanie kampanii, wysyłanie e-maili i nagród oraz dostosowywanie wyglądu i stylu kampanii do marki firmy. Jeśli masz trudności z usprawnieniem programu poleceń i podróży klienta, GrowSurf jest tutaj, aby Ci pomóc!

Jeśli chodzi o prowadzenie skutecznego programu poleceń, korzystanie z oprogramowania ma wiele zalet. Zautomatyzowany system nie tylko pozwoli Twojemu zespołowi na skoncentrowanie się na innych zadaniach, ale także pozwoli śledzić aktywność użytkowników i dostarczyć Ci danych analitycznych o tym, jak Twoi klienci konwertują, co kupują lub polecają swoim znajomym. Możesz również wykorzystać dane dotyczące zachowań zakupowych, aby określić idealny czas i metody nawiązania kontaktu z konsumentami i utrzymywania kontaktu.

Oprogramowanie polecające to najłatwiejszy sposób na uzyskanie pełnego wglądu w działanie programu i optymalizację strategii prowadzącej do sukcesu.

Twój program nie jest zgodny z Twoją podróżą klienta

Twój program poleceń marki powinien być łatwy do odkrycia i widoczny na całej ścieżce klienta. Ale promowanie tego nie wystarczy; musi być również we właściwym miejscu i we właściwym czasie. W marketingu rekomendacji nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania.

Twój program poleceń, podobnie jak wszystkie działania marketingowe, powinien być zaplanowany i ukierunkowany na odrębną podróż użytkownika. Na przykład dostarczanie ofert polecających w punkcie sprzedaży w celu dodania wartości do produktu może działać w szczególności w przypadku handlu elektronicznego, ale może nie być takie samo w przypadku usług opartych na subskrypcji. W przypadku subskrypcji najlepsze wyniki można osiągnąć, gdy zaoferujesz swoim klientom wystarczająco dużo czasu na wypróbowanie usługi przed zaproszeniem ich do polecenia. Zapewnienie klientowi pozytywnego doświadczenia jest jednym z najskuteczniejszych sposobów, aby stał się zwolennikiem Twojej marki. W ten sposób, zamiast koncentrować się na zachętach, możesz budować zaufanie i być rozpoznawanym jako lider branży, który zapewnia wartość swoim użytkownikom.

Najlepsze strategie marketingu polecającego zawierają nagrody, które są autentyczne, spersonalizowane, społeczne i odpowiednie dla etapu, na którym znajduje się użytkownik w swojej podróży. Gdy dowiesz się, co najlepiej sprawdza się w przypadku Twojej marki, nie zapomnij uwzględnić wszystkich krytycznych punktów styku. Śledź osoby polecające, które podejmują działania, przypominaj tym, którzy tego nie robią, i komunikuj się z nimi, gdy ich znajomi wykorzystają polecenia.

Kluczowe dania na wynos

Programy polecające to jeden z najbardziej ekscytujących trendów w marketingu cyfrowym. Nie wszystkie są sobie równe, ale mają potencjał, aby pomóc Twojej firmie odnieść sukces. Czasami firmy uważają, że stworzenie programu polecającego natychmiast zaowocuje setkami nowych konsumentów. Może minąć trochę czasu, zanim program polecający się przyjmie. Tak trzymać. Opracowanie programu może zająć miesiące, ale warto poczekać.

Prawidłowo wykonany marketing polecający może szybko zaowocować bardziej ukierunkowanymi i wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami. Istnieje jednak kilka ruchomych elementów, jeśli chodzi o wdrażanie i obsługę programu marketingu polecającego, co oznacza, że ​​istnieje również możliwość niepowodzenia.

Podsumujmy, jak uniknąć tych pułapek:

• Użyj oprogramowania do marketingu rekomendacji, aby zautomatyzować swój program.
• Wybierz zachęty, które są odpowiednie i atrakcyjne dla Twoich adwokatów.
• Upewnij się, że Twój program poleceń jest łatwy w użyciu i odzwierciedla Twoją markę.