أهم 8 أسباب لفشل برامج الإحالة

أخطاء برنامج الإحالة يجب تجنبها

يمكن أن تقدم برامج الإحالة الكثير من الأعمال الجديدة وتشجع العملاء المخلصين على المشاركة بشكل أكبر في منتجاتك وخدماتك إذا كنت ترغب في الحصول على ميزة على منافسيك. أصبحت برامج الإحالة جزءًا لا يتجزأ من تجربة العملاء الشاملة. يعتمد نجاح جهود التسويق بالإحالة على وجود قاعدة عملاء متحمسة لدعم عملك.

من الواضح أن العملاء المحالين يحققون أرباحًا أكبر بنسبة 16٪ من العملاء الآخرين. يُفقد هذا قدرًا كبيرًا من الإيرادات إذا لم تعمل استراتيجية التسويق بالإحالة الخاصة بك. من الضروري تعلم أخطاء برنامج الإحالة الشائعة وكيفية منع حدوث هذه المواقف. يمكن أن يؤدي الفشل في الحفاظ على برنامج الإحالة إلى خسارة العملاء الحاليين وانخفاض الأعمال التجارية الجديدة ، مما يؤثر بشكل مباشر على الإيرادات.

لبناء برنامج إحالة ناجح ، يجب أن تضع دائمًا مهمة علامتك التجارية في الاعتبار. يجب أن تعمل برامج الإحالة جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات التسويق الأخرى الخاصة بك ، وليس ضدها.

إذا كنت قد أطلقت بالفعل برنامج الإحالة الخاص بك ولم يحقق النتائج التي توقعتها ، فنحن هنا لمساعدتك في تحديد السبب في هذه القائمة من الأخطاء الشائعة التي حدثت في تسويق الإحالة.

الأسباب الثمانية الأكثر شيوعًا لفشل برامج الإحالة

عدم الثقة

إذا كان عملاؤك لا يثقون بك ، فلن يحيلوك إلى دائرتهم الاجتماعية. علاوة على ذلك ، لن يرغب العملاء في إحالتك إذا لم يكونوا متحمسين لعروضك. هذا يعني أن برامج الإحالة يمكن أن تفشل إذا كان هناك انفصال بين قيم عملك وقيم عملائك.

كيف تتحدث عن برنامج الإحالة يكاد يكون بنفس أهمية ما تقدمه لعملائك. تحتوي برامج الإحالة بشكل عام على لغة تطلب من الأشخاص "نشر الكلمة" أو نشر بعض أشكال المعلومات.

عندما لا تتوافق هذه اللغة مع هوية العلامة التجارية لشركتك ، فإنها تعرضك لخطر الظهور غير الجدير بالثقة. حافظ على ثقتك في جمهورك من خلال ضمان تنسيق رسائل برنامج الإحالة الخاص بك مع ما يتوقعه عملاؤك بالفعل من شركتك.

يمكن أن تكون رسائل برنامج الإحالة مهمة أيضًا في بناء هوية العلامة التجارية وتقديم العروض الترويجية التي تلقى صدى لدى العملاء دون أن تبدو وكأنها بريد عشوائي. إذا كانت رسالتك تركز فقط على الإحالات ، فأنت تفوت فرصة لتقديم شيء ذي قيمة لعملائك. برامج الإحالة هي أكثر بكثير من مجرد طلب الإحالات ؛ يمكنهم أيضًا تحديد المنتجات والخدمات الأكثر طلبًا. تمنحك برامج الإحالة فرصة للتفاعل بسرعة مع اتجاهات المستهلكين واحتياجاتهم ، مما يجعل عملائك يشعرون بالتقدير وأكثر استعدادًا للمشاركة في برنامجك.

عدم وجود ترقية

إذا كان عملاؤك لا يعرفون برنامج الإحالة الخاص بك ، فلن يتمكنوا من المشاركة. تستخدم العديد من الشركات حملات البريد الإلكتروني لإعلام وطلب الإحالات. تأكد من أن برنامج الإحالة الخاص بك مرئي للعملاء الراضين.

تذكر أن وجود برنامج إحالة لا يكفي لضمان نجاحه. قد ترغب في التفكير في الترويج المتبادل مع العلامات التجارية الأخرى أو تكثيف جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى يدرك المزيد من الأشخاص خطة الإحالة الخاصة بك.

بمجرد قيامك بالترويج لبرنامجك بشكل فعال ، لا تطلب فقط الإحالات ثم تنسى أمرهم. تأكد من أن فريق التسويق الخاص بك يتابع الإحالات الناجحة من خلال توجيه الشكر في الوقت المناسب أو الحوافز الإضافية. استخدم برنامج إدارة الإحالة لتتبع العملاء الذين تمت إحالتهم حتى تتمكن من المتابعة والمشاركة بشكل مناسب.

تعليم الموظفين غير كاف

يمكن تحسين جودة برنامج الإحالة الخاص بك بشكل كبير من خلال التأكد من أن جميع الممثلين ، وليس فقط أولئك الموجودين في الخطوط الأمامية لفريق خدمة العملاء لديك ، يعرفون ذلك. يجب أن يكون كل فرد في شركتك على دراية ببرنامج الإحالة ، ويجب أن يكون الموظفون الذين يواجهون العملاء قادرين على شرحه بدقة للمستهلكين.

يحتاج الموظفون إلى تعليم من الدرجة الأولى حول كيفية عمل برنامج الإحالة الخاص بك. من الجيد تقييم فهم مؤسستك لبرنامجك. في حالة وجود أي روابط ضعيفة ، أعط الأولوية لتعليم الموظف لبرنامج الإحالة الخاص بك. يعد تعليم الموظفين غير الكافي أحد أسباب فشل العديد من المبادرات ؛ لكن النجاح يأتي من خلال التواصل الفعال حول مدى أهمية هذه البرامج في النجاح الشامل للشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن التركيز على تثقيف الموظفين وتوعيتهم سيخلق فرصة لتلقي ملاحظات حول برنامجك. عليك أن تصنع شيئًا جيدًا بحيث لا يسع الناس إلا أن يهتموا به في كل منصة يستخدمونها - إذا كان موظفوك لا يؤمنون بحوافزك أو يتحمسون ، فلماذا يفعل أي شخص آخر؟

استهداف العملاء الخطأ

إذا كنت لا تعرف وتفهم السوق الخاص بك ، فلن تقودهم إلى دعمك. إنه نفس الشيء بالنسبة لبرنامج الإحالة الخاص بك. أنت بحاجة إلى معرفة من تستهدفه قبل أن تبدأ في تطوير استراتيجية الإحالة الخاصة بك. السوق الذي تستهدفه ليس الجميع. بدلاً من ذلك ، أنت تبحث عن الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك. إذا كنت لا تعرف من هم ، فلا يمكنك منحهم ما يريدون.

تريد قائمة المدافعين ، وليس فقط العملاء. هؤلاء هم الأشخاص الذين سيبذلون قصارى جهدهم للترويج لعلامتك التجارية ويجب مكافأتهم على ذلك. لذا ، كيف تجدهم؟ من المحتمل أنك حددت بالفعل بعض الخصائص المشتركة مع هؤلاء الأشخاص. إذا لم تتمكن من العثور على شريحة من قاعدة عملائك تتقبل بشكل كبير فكرة الترويج لك ، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في استراتيجيتك قبل الغوص في التسويق بالإحالة.

سيكون من الصعب إدارة برنامج إحالة للعلامات التجارية التي فشلت في التواصل مع العملاء. تحتاج إلى التأكد من أن مجموعة مصادر الإحالة المحتملة حريصة حقًا على مشاركة منتجاتك.

حوافز الإحالة سيئة التصميم

قد تكون حوافز إحالة عملاء جدد مكافأة نقدية أو ائتمان حساب أو خصومات أو قسائم أو بطاقات هدايا أو أي شيء ملموس. عند تنفيذها بشكل مناسب ، ستوفر الإحالات RO I طويل الأمد أكثر من طرق التسويق الأخرى. تعمل برامج الإحالة على بناء الثقة مع الطرف المُحال إليه - مما يجعل نمو شركتك أسهل ، وهو أمر ممتاز. ومع ذلك ، إذا كانت الحوافز المقدمة عند إحالة العملاء منخفضة القيمة أو غير قابلة للاستخدام ، فسيتم القضاء على أي تأثير.

يحتاج المُحيلون والمستقبلون إلى حافز الإحالة ليكونوا جديرين بوقتهم.

إذا تلقى العملاء قيمة أكبر بمكافأة ، فسيشجع ذلك العملاء على مشاركة شركتك مع الآخرين. يجب أن تكون مرنًا مع برنامج الإحالة الخاص بك ؛ يساعد في اختبار الاستراتيجيات المختلفة ، والرسائل ، والمكافآت. بعد منح برنامجك وقتًا للتأقلم ، جرب واختبر الخيارات الأخرى إذا لم تكن في المكان الذي تريده.

القليل من اختبار A / B قد يقطع شوطًا طويلاً في هذه الحالات. سواء كنت تختبر الحوافز أو جوانب تجربة المستخدم الإجمالية ، ركز على ما يناسبك بشكل أفضل. لا تتوقف بعد اختبار واحد فقط.

وفقًا لدراسة نشرتها جامعة شيكاغو ، فإن الحوافز غير النقدية أكثر نجاحًا بنسبة 24٪ من المكافآت البديلة. ومع ذلك ، فقد ثبت أن النقد يتفوق على الحوافز غير النقدية في دراسات أخرى.

كان برنامج الحوافز النقدية PayPal أحد أنجح برامج الإحالة في التاريخ. لماذا ا؟ نظرًا لأن PayPal تعمل في مجال المال ، فمن المنطقي أن يكون لدى العلامة التجارية نظام إحالة نقدية.

من الضروري أن تفهم من هو جمهورك وما الذي سيجده أكثر قيمة.

برنامج الإحالة الخاص بك ليس سهل الاستخدام

يجب أن تكون رحلة العميل مبسطة وسهلة ، مع عدم وجود حلقات للقفز من خلالها. يميل العملاء المحتملون أكثر إلى المشاركة في برامج الإحالة إذا تمكنوا من الحصول على المكافأة دون بذل الكثير من الجهد. إنهم لا يريدون متاعب ملء النماذج الطويلة أو التنقل في روابط الإحالة المعقدة ، لذا اجعل الأمر سهلاً عليهم!

بإضافة هذه الحواجز الإضافية ، قد تفقد الإحالات من العملاء الحاليين ، حتى لو كانوا راضين تمامًا عن منتجك أو خدمتك. لن يخصص الأشخاص وقتًا لملء النماذج أو مشاركة العروض إذا لم يكن الأمر يستحق وقتهم ، لذا اسأل نفسك عما إذا كنت تجعل الأمور معقدة للغاية بالنسبة إلى المدافعين عنك.

تبسيط عملية التسجيل يساعد ، كما هو الحال في الحد من حقول النموذج المطلوبة. يجب أن تمتد سهولة الاستخدام هذه إلى استمرارية علامتك التجارية أيضًا. يجب أن يكون شكل وأسلوب كل برنامج إحالة سلسًا وأن يعملان بالتآزر مع برامج التسويق والإعلان عن العلامات التجارية الأخرى. إذا أرسلت عميلك إلى نظام أساسي آخر بعلامات تجارية مختلفة ، فقد يصاب بالارتباك ، مما يؤدي إلى ضياع فرصة لك.

اطلب من شخص ما في شبكتك ليس عميلاً مراجعة برنامجك لمعرفة ما إذا كان يجتاز اختبار البساطة. اطلب المساعدة غير المنحازة من هذا الشخص في تحديد مواضع الاختناقات في البرنامج التي قد تمنعه ​​من إنشاء الإحالات.

عدم استخدام برنامج الإحالة

إذا لم تكن تستخدم بالفعل برنامج التسويق بالإحالة ، فقد يبدو أن برنامج الإحالة يتطلب الكثير من الإدارة ويصعب تتبعه لفريق التسويق الخاص بك. والخبر السار هو أن برنامج الإحالة يمكن أن يتولى الكثير من الأعمال الإدارية.

تعمل برامج الإحالة على أتمتة العملية برمتها من البداية إلى النهاية عن طريق تبسيط الترويج لحملتك ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والمكافآت ، وتخصيص شكل ومظهر حملاتك لتلائم العلامة التجارية لشركتك. إذا كنت تواجه صعوبة في تبسيط برنامج الإحالة الخاص بك ورحلة العميل ، فإن GrowSurf هنا لمساعدتك!

عندما يتعلق الأمر بتشغيل برنامج إحالة ناجح ، هناك العديد من الفوائد لاستخدام البرنامج. لن يوفر النظام الآلي وقتًا لفريقك للتركيز على المهام الأخرى فحسب ، بل يمكن للبرنامج أيضًا تتبع نشاط المستخدم وتزويدك بتحليلات حول كيفية تحويل عملائك ، وما يشترونه أو يوصون به لأصدقائهم. يمكنك أيضًا استخدام بيانات سلوك الشراء لتحديد الوقت والطرق المثالية للتعامل مع المستهلكين والحفاظ على الاتصال.

يعد برنامج الإحالة أسهل طريقة للحصول على رؤية كاملة حول كيفية أداء برنامجك وتحسين استراتيجيتك لتحقيق النجاح.

برنامجك لا يتماشى مع رحلة عميلك

يجب أن يكون برنامج إحالة علامتك التجارية سهل الاكتشاف والظهور خلال رحلة العميل. لكن الترويج لها لا يكفي ؛ يجب أيضًا أن يكون في المكان المناسب ويتم تقديمه في الوقت المناسب. لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع في التسويق بالإحالة.

يجب تخطيط برنامج الإحالة الخاص بك ، مثل كل أنواع التسويق ، واستهداف رحلة المستخدم المميزة الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يعمل تقديم عروض الإحالة في نقطة البيع لإضافة قيمة إلى منتج ما بشكل خاص للتجارة الإلكترونية ، ولكن قد لا يكون هو نفسه بالنسبة للخدمات القائمة على الاشتراك. مع الاشتراكات ، يمكن تحقيق أفضل النتائج عندما تقدم لعملائك وقتًا كافيًا لتجربة الخدمة قبل دعوتهم للإحالة. يُعد منح عميلك تجربة إيجابية من أكثر الطرق فعالية لضمان أن يصبحوا مناصرين لعلامتك التجارية. بهذه الطريقة ، بدلاً من التركيز على الحوافز ، يمكنك بناء الثقة والاعتراف بك كشركة رائدة في الصناعة تقدم قيمة لمستخدميها.

تأتي أفضل استراتيجيات التسويق بالإحالة بمكافآت أصلية وشخصية واجتماعية ومناسبة للمرحلة التي يكون فيها المستخدم في رحلته. عندما تكتشف ما هو الأفضل لعلامتك التجارية ، لا تنس تضمين جميع نقاط الاتصال المهمة. تتبع الإحالات الذين يتخذون إجراءات ، وتذكير أولئك الذين لا يفعلون ، والتواصل معهم عندما يسترد أصدقاؤهم الإحالات.

الماخذ الرئيسية

تعد برامج الإحالة من أكثر الاتجاهات إثارة في التسويق الرقمي. لم يتم إنشاء كل شيء على قدم المساواة ، ولكن لديهم القدرة على مساعدة عملك على النجاح. في بعض الأحيان ، تعتقد الشركات أن إنشاء برنامج إحالة سينتج عنه مئات المستهلكين الجدد على الفور. قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى ينتشر برنامج الإحالة. الحفاظ عليها. قد يستغرق تطوير البرنامج شهورًا ، لكنه يستحق الانتظار.

عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن يؤدي التسويق بالإحالة بسرعة إلى المزيد من العملاء المحتملين المستهدفين والمؤهلين. ومع ذلك ، هناك العديد من المكونات المتحركة في مكانها عندما يتعلق الأمر بتنفيذ وتشغيل برنامج تسويق الإحالة ، مما يعني أن هناك أيضًا احتمالية للفشل.

دعنا نلخص كيفية تجنب هذه المزالق:

• استخدم برنامج تسويق الإحالة لأتمتة برنامجك.
• اختر الحوافز الملائمة والجذابة لمناصرك.
• تأكد من أن برنامج الإحالة الخاص بك سهل الاستخدام ويعكس علامتك التجارية.