Las 8 razones principales por las que fallan los programas de recomendación

Errores del programa de recomendación que se deben evitar

Los programas de referencia pueden generar muchos negocios nuevos y alentar a los clientes leales a involucrarse más con sus productos y servicios si desea obtener una ventaja sobre sus competidores. Los programas de recomendación se han convertido en una parte integral de la experiencia general del cliente. El éxito de un esfuerzo de marketing de referencia depende de tener una base de clientes que esté entusiasmada con apoyar su negocio.

Se muestra que los clientes referidos son un 16% más rentables que otros clientes. Esa es una cantidad significativa de ingresos perdidos si su estrategia de marketing de referencia no funciona. Es esencial aprender los errores comunes del programa de referencia y cómo evitar que ocurran estas situaciones. No mantener un programa de recomendaciones puede conducir a la pérdida de clientes existentes y una disminución de nuevos negocios, lo que impacta directamente en los ingresos.

Para construir un programa de referencia exitoso, siempre debe tener en cuenta la misión de su marca. Los programas de recomendación deben trabajar de la mano con sus otras estrategias de marketing, no contra ellas.

Si ya lanzó su programa de recomendación y no está dando los resultados que esperaba, estamos aquí para ayudarlo a identificar el motivo con esta lista de errores comunes que se cometen en el marketing de recomendación.

Las 8 razones más comunes por las que fallan los programas de recomendación

Falta de confianza

Si sus consumidores no confían en usted, no lo recomendarán a su círculo social. Además, los clientes no estarán dispuestos a recomendarlo si no están entusiasmados con sus ofertas. Esto significa que los programas de referencia pueden fallar si hay una desconexión entre los valores de su negocio y los de sus clientes.

La forma en que habla sobre el programa de recomendación es casi tan importante como lo que ofrece a sus clientes. Los programas de referencia generalmente tienen un lenguaje que pide a las personas que "corran la voz" o difundan algún tipo de información.

Cuando este lenguaje no se alinea con la identidad de marca de su empresa, corre el riesgo de parecer poco confiable. Mantén la confianza en tu audiencia asegurándote de que los mensajes de tu programa de referidos armonicen con lo que tus clientes ya esperan de tu empresa.

Los mensajes del programa de recomendaciones también pueden ser importantes para crear una identidad de marca y ofrecer ofertas promocionales que resuenen con los clientes sin parecer spam. Si su mensaje solo se enfoca en referencias, entonces está perdiendo la oportunidad de brindar algo valioso a sus clientes. Los programas de referencia son mucho más que simplemente pedir referencias; también pueden identificar los productos y servicios más demandados. Los programas de referencia le brindan la oportunidad de reaccionar rápidamente a las tendencias y necesidades de los consumidores, haciendo que sus clientes se sientan valorados y más dispuestos a participar en su programa.

falta de promoción

Si sus consumidores no conocen su programa de recomendación, no pueden participar. Muchas empresas utilizan campañas de correo electrónico para informar y solicitar referencias. Asegúrese de que su programa de referencia sea visible para los clientes satisfechos.

Recuerda que tener un programa de referidos no es suficiente para asegurar su éxito. Es posible que desee considerar la promoción cruzada con otras marcas o intensificar sus esfuerzos de marketing en las redes sociales para que más personas conozcan su plan de referencia.

Una vez que haya promocionado efectivamente su programa, no se limite a pedir referencias y luego olvidarse de ellas. Asegúrese de que su equipo de marketing haga un seguimiento de las referencias exitosas con agradecimientos oportunos o incentivos adicionales. Use el software de gestión de referencias para realizar un seguimiento de los clientes que han sido referidos para que pueda realizar un seguimiento y participar de manera adecuada.

Educación insuficiente del personal

La calidad de su programa de referencia puede mejorar significativamente si se asegura de que todos los representantes, no solo los que están al frente de su equipo de atención al cliente, lo sepan. Todos en su empresa deben conocer el programa de recomendaciones, y su personal de atención al cliente debe poder explicárselo detalladamente a los consumidores.

Los empleados necesitan educación de primer nivel sobre cómo funciona su programa de referencia. Es una buena idea evaluar la comprensión de su programa por parte de su organización. Si existen vínculos débiles, priorice la educación de los empleados de su programa de referencia. La educación inadecuada del personal es una de las razones por las que fracasan muchas iniciativas; sin embargo, el éxito viene con la comunicación efectiva de cuán vitales son estos programas para el éxito general de una empresa.

Además, un enfoque en la educación y la concientización de los empleados creará una oportunidad para recibir comentarios sobre su programa. Necesita hacer algo tan bueno que las personas no puedan evitar entusiasmarse con él en todas las plataformas que usan. Si sus empleados no creen en sus incentivos o no se emocionan, ¿por qué lo harían los demás?

Dirigirse a los clientes equivocados

Si no conoce ni comprende su mercado, no los guiará para que lo apoyen. Es lo mismo para su programa de referencia. Debe saber a quién se dirige antes de comenzar a desarrollar su estrategia de referencia. Su mercado objetivo no es todo el mundo. En cambio, está buscando a las personas con más probabilidades de estar interesadas en su producto o servicio. Si no sabes quiénes son, no puedes darles lo que quieren.

Desea una lista de defensores, no solo de clientes. Estas son personas que harán todo lo posible para promocionar su marca y deberían ser recompensadas por ello. Entonces, ¿cómo los encuentras? Probablemente ya haya identificado algunas características comunes con estas personas. Si no puede encontrar un segmento de su base de clientes altamente receptivo a la idea de promocionarlo, es hora de repensar su estrategia antes de sumergirse en el marketing de referencia.

Un programa de referencia para marcas que no han logrado conectarse con los clientes será un desafío de administrar. Debe asegurarse de que el grupo de posibles fuentes de referencia esté realmente ansioso por compartir sus productos.

Incentivos de recomendación mal diseñados

Los incentivos para recomendar nuevos clientes pueden ser bonos en efectivo, crédito en la cuenta, descuentos, cupones, tarjetas de regalo o cualquier cosa tangible. Cuando se implementan adecuadamente, las referencias proporcionarán un RO I más duradero que otros métodos de marketing. Los programas de recomendación generan confianza con la parte recomendada, lo que facilita el crecimiento de su empresa, lo cual es excelente. Sin embargo, si los incentivos otorgados al referir clientes son de bajo valor o inutilizables, eliminará cualquier influencia.

Los remitentes y los receptores necesitan que el incentivo de referencia valga la pena.

Si los clientes reciben un mayor valor con una recompensa, esto animará a los clientes a compartir su empresa con los demás. Debe ser flexible con su programa de referencia; ayuda a probar diferentes estrategias, mensajes, bonificaciones. Después de darle tiempo a su programa para que se aclimate, experimente y pruebe otras opciones si todavía no está donde le gustaría que estuviera.

Un poco de prueba A/B puede ayudar mucho en estos casos. Ya sea que esté probando incentivos o aspectos de la experiencia general del usuario, concéntrese en lo que funciona mejor para usted. No te detengas después de una sola prueba.

Según un estudio publicado por la Universidad de Chicago, los incentivos no monetarios tienen un 24 % más de éxito que las recompensas alternativas. Dicho esto, se ha demostrado que el efectivo supera a los incentivos que no son en efectivo en otros estudios.

El programa de incentivos en efectivo de PayPal fue uno de los programas de recomendación más exitosos de la historia. ¿Por qué? Debido a que PayPal está en el negocio del dinero, tenía sentido que la marca tuviera un sistema de referencia de efectivo.

Es esencial comprender quién es su público y qué es lo que encontrará más valioso.

Su programa de recomendación no es fácil de usar

El viaje del cliente debe ser simplificado y fácil, sin aros por los que saltar. Los prospectos están más inclinados a participar en programas de recomendación si pueden recibir la recompensa sin hacer demasiado esfuerzo. No quieren la molestia de completar formularios largos o navegar por enlaces de referencia complicados, ¡así que hágales las cosas fáciles!

Al agregar estas barreras adicionales, puede perder referencias de clientes existentes, incluso si están completamente satisfechos con su producto o servicio. Las personas no se tomarán el tiempo para completar formularios o compartir ofertas si no vale la pena, así que pregúntese si está complicando demasiado las cosas para sus defensores.

Simplificar el proceso de registro ayuda, al igual que limitar los campos de formulario obligatorios. Esa facilidad de uso también debería extenderse a la continuidad de su marca. La apariencia de cada programa de recomendación debe ser perfecta y funcionar en sinergia con otros programas de marketing y publicidad de marca. Si envía a su cliente a otra plataforma con una marca diferente, podría confundirse, lo que resultaría en una oportunidad perdida para usted.

Pídale a alguien en su red que no sea un cliente que revise su programa para ver si pasa la prueba de simplicidad. Solicite la asistencia imparcial de esta persona para localizar los cuellos de botella del programa que podrían estar impidiéndoles generar referencias.

No usar el software del programa de referencia

Si aún no está utilizando un software de marketing de referencia, un programa de referencia puede parecer mucho para administrar y difícil de rastrear para su equipo de marketing. La buena noticia es que el software de referencia puede encargarse de gran parte del trabajo administrativo.

El software de referencia automatiza todo el proceso de principio a fin al simplificar la promoción de su campaña, el envío de correos electrónicos y recompensas, y la personalización de la apariencia de sus campañas para que coincidan con la marca de su empresa. Si tiene dificultades para optimizar su programa de referencia y el viaje del cliente, ¡GrowSurf está aquí para ayudarlo!

Cuando se trata de ejecutar un programa de referencia exitoso, hay muchos beneficios de usar software. Un sistema automatizado no solo liberará tiempo para que su equipo se concentre en otras tareas, sino que el software también puede rastrear la actividad del usuario y brindarle análisis sobre cómo se convierten sus clientes, qué compran o recomiendan a sus amigos. También puede utilizar los datos de comportamiento de compra para determinar el momento y los métodos ideales para interactuar con sus consumidores y mantener el contacto.

El software de referencia es la forma más fácil de obtener una visibilidad completa sobre el rendimiento de su programa y optimizar su estrategia para el éxito.

Su programa no está en línea con el viaje de su cliente

Su programa de referencia de marca debe ser fácil de descubrir y visible durante todo el viaje del cliente. Pero promoverlo no es suficiente; también debe estar en el lugar adecuado y presentarse en el momento adecuado. No hay una talla única para todos en el marketing de referencia.

Su programa de referencia, como todo el marketing, debe planificarse y orientarse a su viaje de usuario distinto. Por ejemplo, la entrega de ofertas de referencia en el punto de venta para agregar valor a un producto podría funcionar notablemente para el comercio electrónico, pero podría no ser lo mismo para los servicios basados ​​en suscripción. Con las suscripciones, se pueden lograr los mejores resultados cuando ofrece a sus clientes suficiente tiempo para probar el servicio antes de invitarlos a recomendar. Brindarle a su cliente una experiencia positiva es una de las formas más efectivas de garantizar que se conviertan en defensores de su marca. De esta manera, en lugar de centrarse en los incentivos, puede generar confianza y ser reconocido como un líder de la industria que brinda valor a sus usuarios.

Las mejores estrategias de marketing de referencia vienen con recompensas que son auténticas, personalizadas, sociales y adecuadas para la etapa en la que se encuentra el usuario en su viaje. A medida que descubras qué funciona mejor para tu marca, no olvides incluir todos los puntos de contacto críticos. Realice un seguimiento de los referentes que toman medidas, recuerde a los que no lo hacen y comuníquese con ellos cuando sus amigos canjeen referencias.

Conclusiones clave

Los programas de recomendación son una de las tendencias más emocionantes en el marketing digital. No todos son iguales, pero tienen el potencial de ayudar a que su negocio tenga éxito. A veces, las empresas creen que la creación de un programa de recomendación dará como resultado cientos de nuevos consumidores de inmediato. Puede tomar algún tiempo para que un programa de referencia se ponga de moda. Síguelo. Puede llevar meses desarrollar un programa, pero la espera bien vale la pena.

Cuando se hace correctamente, el marketing de referencia puede resultar rápidamente en clientes potenciales más específicos y calificados. Sin embargo, existen varios componentes en movimiento cuando se trata de implementar y operar un programa de marketing de referencia, lo que significa que también existe la posibilidad de fallar.

Recapitulemos cómo evitar estas trampas:

• Use software de marketing de referencia para automatizar su programa.
• Elija incentivos que sean relevantes y atractivos para sus defensores.
• Asegúrese de que su programa de recomendaciones sea fácil de usar y refleje su marca.