Die 8 wichtigsten Gründe, warum Empfehlungsprogramme scheitern

Zu vermeidende Fehler im Empfehlungsprogramm

Empfehlungsprogramme können viele neue Geschäfte generieren und treue Kunden ermutigen, sich mehr mit Ihren Produkten und Dienstleistungen zu beschäftigen, wenn Sie einen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern erzielen möchten. Empfehlungsprogramme sind zu einem integralen Bestandteil des gesamten Kundenerlebnisses geworden. Der Erfolg eines Empfehlungsmarketings hängt davon ab, ob Sie einen Kundenstamm haben, der Ihr Unternehmen mit Begeisterung unterstützt.

Es hat sich gezeigt, dass geworbene Kunden 16 % profitabler sind als andere Kunden. Das ist ein erheblicher Umsatzverlust, wenn Ihre Empfehlungsmarketingstrategie nicht funktioniert. Es ist wichtig, sich mit den häufigsten Fehlern im Empfehlungsprogramm vertraut zu machen und zu lernen, wie diese Situationen verhindert werden können. Das Versäumnis, ein Empfehlungsprogramm aufrechtzuerhalten, kann zum Verlust bestehender Kunden und zu einem Rückgang des Neugeschäfts führen, was sich direkt auf den Umsatz auswirkt.

Um ein erfolgreiches Empfehlungsprogramm aufzubauen, sollten Sie immer die Mission Ihrer Marke im Auge behalten. Empfehlungsprogramme sollten Hand in Hand mit Ihren anderen Marketingstrategien arbeiten, nicht gegen sie.

Wenn Sie Ihr Empfehlungsprogramm bereits gestartet haben und es nicht die erwarteten Ergebnisse bringt, sind wir hier, um Ihnen mit dieser Liste häufiger Fehler im Empfehlungsmarketing bei der Identifizierung der Gründe zu helfen.

Die 8 häufigsten Gründe, warum Empfehlungsprogramme scheitern

Mangel an Vertrauen

Wenn Ihre Kunden Ihnen nicht vertrauen, werden sie Sie nicht an ihr soziales Umfeld verweisen. Darüber hinaus werden Kunden nicht bereit sein, Sie weiterzuempfehlen, wenn sie von Ihren Angeboten nicht begeistert sind. Das bedeutet, dass Empfehlungsprogramme scheitern können, wenn es eine Diskrepanz zwischen Ihren Geschäftswerten und denen Ihrer Kunden gibt.

Wie Sie über das Empfehlungsprogramm sprechen, ist fast genauso wichtig wie das, was Sie Ihren Kunden anbieten. Empfehlungsprogramme haben im Allgemeinen eine Sprache, in der die Leute aufgefordert werden, „das Wort zu verbreiten“ oder irgendeine Form von Informationen zu verbreiten.

Wenn diese Sprache nicht mit der Markenidentität Ihres Unternehmens übereinstimmt, besteht die Gefahr, dass Sie nicht vertrauenswürdig erscheinen. Bewahren Sie das Vertrauen Ihrer Zielgruppe, indem Sie sicherstellen, dass die Botschaften Ihres Empfehlungsprogramms mit dem übereinstimmen, was Ihre Kunden bereits von Ihrem Unternehmen erwarten.

Das Messaging von Empfehlungsprogrammen kann auch wichtig sein, um eine Markenidentität aufzubauen und Werbeangebote bereitzustellen, die bei Kunden ankommen, ohne wie Spam auszusehen. Wenn sich Ihre Nachricht nur auf Empfehlungen konzentriert, verpassen Sie eine Gelegenheit, Ihren Kunden etwas Wertvolles zu bieten. Empfehlungsprogramme sind viel mehr als nur nach Empfehlungen zu fragen; Sie können auch die gefragtesten Produkte und Dienstleistungen identifizieren. Empfehlungsprogramme geben Ihnen die Möglichkeit, schnell auf Verbrauchertrends und -bedürfnisse zu reagieren, sodass sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen und eher bereit sind, an Ihrem Programm teilzunehmen.

Mangelnde Förderung

Wenn Ihre Kunden Ihr Empfehlungsprogramm nicht kennen, können sie nicht teilnehmen. Viele Unternehmen nutzen E-Mail-Kampagnen, um zu informieren und Empfehlungen anzufordern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Empfehlungsprogramm für zufriedene Kunden sichtbar ist.

Denken Sie daran, dass ein Empfehlungsprogramm nicht ausreicht, um seinen Erfolg sicherzustellen. Vielleicht möchten Sie Cross-Promotion mit anderen Marken in Betracht ziehen oder Ihre Social-Media-Marketingbemühungen verstärken, damit mehr Menschen auf Ihren Empfehlungsplan aufmerksam werden.

Wenn Sie Ihr Programm erfolgreich beworben haben, fragen Sie nicht einfach nach Empfehlungen und vergessen Sie sie dann. Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketingteam erfolgreiche Empfehlungen mit rechtzeitigen Dankesschreiben oder zusätzlichen Anreizen weiterverfolgt. Verwenden Sie Empfehlungsverwaltungssoftware, um die Kunden zu verfolgen, die empfohlen wurden, damit Sie nachverfolgen und angemessen interagieren können.

Unzureichende Ausbildung des Personals

Die Qualität Ihres Empfehlungsprogramms kann erheblich verbessert werden, indem Sie sicherstellen, dass alle Vertreter, nicht nur die an vorderster Front Ihres Kundendienstteams, davon wissen. Jeder in Ihrem Unternehmen sollte das Empfehlungsprogramm kennen, und Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt sollten in der Lage sein, es den Verbrauchern gründlich zu erklären.

Mitarbeiter brauchen eine erstklassige Schulung darüber, wie Ihr Empfehlungsprogramm funktioniert. Es ist eine gute Idee, das Verständnis Ihrer Organisation für Ihr Programm zu bewerten. Wenn schwache Verbindungen bestehen, priorisieren Sie die Mitarbeiterschulung Ihres Empfehlungsprogramms. Unzureichende Personalausbildung ist ein Grund dafür, dass viele Initiativen scheitern; Erfolg kommt jedoch, wenn man effektiv kommuniziert, wie wichtig diese Programme für den Gesamterfolg eines Unternehmens sind.

Darüber hinaus schafft ein Fokus auf die Schulung und Sensibilisierung der Mitarbeiter die Möglichkeit, Feedback zu Ihrem Programm zu erhalten. Sie müssen etwas so Gutes machen, dass die Leute auf jeder Plattform, die sie nutzen, davon schwärmen können – wenn Ihre Mitarbeiter nicht an Ihre Anreize glauben oder begeistert sind, warum sollten es dann andere tun?

Die falschen Kunden ansprechen

Wenn Sie Ihren Markt nicht kennen und verstehen, werden Sie ihn nicht dazu bringen, Sie zu unterstützen. Das Gleiche gilt für Ihr Empfehlungsprogramm. Sie müssen wissen, wen Sie ansprechen, bevor Sie mit der Entwicklung Ihrer Empfehlungsstrategie beginnen. Ihr Zielmarkt ist nicht jeder. Stattdessen suchen Sie nach den Personen, die am wahrscheinlichsten an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interessiert sind. Wenn Sie nicht wissen, wer sie sind, können Sie ihnen nicht geben, was sie wollen.

Sie möchten eine Liste von Befürwortern, nicht nur von Kunden. Dies sind Menschen, die sich alle Mühe geben, Ihre Marke zu fördern, und dafür belohnt werden sollten. Also, wie findest du sie? Sie haben wahrscheinlich bereits einige Gemeinsamkeiten mit diesen Personen identifiziert. Wenn Sie keinen Teil Ihres Kundenstamms finden, der für die Idee, für Sie zu werben, sehr empfänglich ist, ist es an der Zeit, Ihre Strategie zu überdenken, bevor Sie in das Empfehlungsmarketing einsteigen.

Ein Empfehlungsprogramm für Marken, die es nicht geschafft haben, mit Kunden in Kontakt zu treten, wird schwierig zu verwalten sein. Sie müssen sicherstellen, dass der Pool potenzieller Empfehlungsquellen wirklich darauf aus ist, Ihre Produkte zu teilen.

Schlecht gestaltete Empfehlungsanreize

Anreize für das Werben neuer Kunden können ein Bargeldbonus, Kontoguthaben, Rabatte, Coupons, Geschenkkarten oder irgendetwas Greifbares sein. Bei entsprechender Implementierung bieten Empfehlungen einen länger anhaltenden ROI als andere Marketingmethoden. Empfehlungsprogramme bauen Vertrauen bei der geworbenen Partei auf und erleichtern so das Wachstum Ihres Unternehmens, was hervorragend ist. Wenn jedoch die Anreize für die Vermittlung von Kunden von geringem Wert oder unbrauchbar sind, wird jeder Einfluss eliminiert.

Empfehler und Empfänger brauchen den Empfehlungsanreiz, um sich zu lohnen.

Wenn Kunden mit einer Prämie einen höheren Mehrwert erhalten, ermutigt dies die Kunden, Ihr Unternehmen mit anderen zu teilen. Sie müssen mit Ihrem Empfehlungsprogramm flexibel sein; Es hilft, verschiedene Strategien, Nachrichten und Boni auszuprobieren. Nachdem Sie Ihrem Programm Zeit gegeben haben, sich zu akklimatisieren, experimentieren und testen Sie andere Optionen, wenn es immer noch nicht so ist, wie Sie es gerne hätten.

Ein wenig A/B-Testing kann in diesen Fällen viel bewirken. Egal, ob Sie Anreize oder Aspekte der allgemeinen Benutzererfahrung testen, konzentrieren Sie sich auf das, was für Sie am besten funktioniert. Hören Sie nicht nach nur einem Test auf.

Laut einer von der University of Chicago veröffentlichten Studie sind Sachprämien um 24 % erfolgreicher als alternative Prämien. Abgesehen davon hat sich in anderen Studien gezeigt, dass Bargeld die unbaren Anreize übertrifft.

Das Cash-Incentive-Programm von PayPal war eines der erfolgreichsten Empfehlungsprogramme der Geschichte. Wieso den? Da PayPal im Geldgeschäft tätig ist, war es für die Marke sinnvoll, ein Bargeldüberweisungssystem zu haben.

Es ist wichtig zu verstehen, wer Ihr Publikum ist und was es am wertvollsten findet.

Ihr Empfehlungsprogramm ist nicht einfach zu bedienen

Die Customer Journey muss rationalisiert und einfach sein, ohne Hürden, durch die man springen muss. Interessenten sind eher geneigt, an Empfehlungsprogrammen teilzunehmen, wenn sie die Belohnung erhalten können, ohne sich zu viel Mühe zu geben. Sie möchten nicht mühsam lange Formulare ausfüllen oder durch komplizierte Empfehlungslinks navigieren, also machen Sie es ihnen einfach!

Durch das Hinzufügen dieser zusätzlichen Barrieren verlieren Sie möglicherweise Empfehlungen von bestehenden Kunden, selbst wenn diese mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vollkommen zufrieden sind. Die Leute werden sich keine Zeit nehmen, Formulare auszufüllen oder Angebote zu teilen, wenn es sich nicht lohnt, also fragen Sie sich, ob Sie die Dinge für Ihre Fürsprecher zu kompliziert machen.

Die Vereinfachung des Anmeldevorgangs hilft ebenso wie die Begrenzung der erforderlichen Formularfelder. Diese Benutzerfreundlichkeit sollte sich auch auf Ihre Markenkontinuität erstrecken. Das Erscheinungsbild jedes Empfehlungsprogramms sollte nahtlos sein und in Synergie mit anderen Markenwerbe- und Marketingprogrammen funktionieren. Wenn Sie Ihren Kunden auf eine andere Plattform mit anderem Branding schicken, könnten sie verwirrt werden, was zu einer verpassten Gelegenheit für Sie führt.

Lassen Sie jemanden in Ihrem Netzwerk, der kein Kunde ist, Ihr Programm durchgehen, um zu sehen, ob es den Einfachheitstest besteht. Bitten Sie diese Person um unvoreingenommene Unterstützung bei der Lokalisierung von Programmengpässen, die sie daran hindern könnten, Empfehlungen zu generieren.

Keine Verwendung von Empfehlungsprogramm-Software

Wenn Sie noch keine Empfehlungsmarketing-Software verwenden, scheint ein Empfehlungsprogramm für Ihr Marketingteam eine Menge zu verwalten und schwer zu verfolgen zu sein. Die gute Nachricht ist, dass Empfehlungssoftware einen Großteil der Verwaltungsarbeit übernehmen kann.

Empfehlungssoftware automatisiert den gesamten Prozess von Anfang bis Ende, indem sie das Bewerben Ihrer Kampagne, das Versenden von E-Mails und Belohnungen vereinfacht und das Erscheinungsbild Ihrer Kampagnen an das Branding Ihres Unternehmens anpasst. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihr Empfehlungsprogramm und Ihre Kundenreise zu rationalisieren, ist GrowSurf hier, um Ihnen zu helfen!

Wenn es um die Durchführung eines erfolgreichen Empfehlungsprogramms geht, bietet die Verwendung von Software viele Vorteile. Ein automatisiertes System verschafft Ihrem Team nicht nur Zeit, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, sondern die Software kann auch die Benutzeraktivitäten verfolgen und Ihnen Analysen darüber liefern, wie Ihre Kunden konvertieren, was sie kaufen oder ihren Freunden empfehlen. Sie können auch Kaufverhaltensdaten verwenden, um den idealen Zeitpunkt und die idealen Methoden zu bestimmen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und den Kontakt aufrechtzuerhalten.

Empfehlungssoftware ist der einfachste Weg, um einen vollständigen Überblick über die Leistung Ihres Programms zu erhalten und Ihre Erfolgsstrategie zu optimieren.

Ihr Programm passt nicht zu Ihrer Customer Journey

Ihr Markenempfehlungsprogramm sollte einfach zu entdecken und während der gesamten Customer Journey sichtbar sein. Aber es zu fördern ist nicht genug; es muss auch am richtigen Ort sein und zur richtigen Zeit präsentiert werden. Im Empfehlungsmarketing gibt es kein Patentrezept.

Ihr Empfehlungsprogramm sollte, wie jedes Marketing, geplant und auf Ihre individuelle Benutzerreise ausgerichtet sein. Beispielsweise könnte die Bereitstellung von Empfehlungsangeboten am Point of Sale zur Wertsteigerung eines Produkts besonders für den E-Commerce funktionieren, aber möglicherweise nicht für abonnementbasierte Dienste. Mit Abonnements können die besten Ergebnisse erzielt werden, wenn Sie Ihren Kunden genügend Zeit geben, den Service auszuprobieren, bevor Sie sie zu einer Empfehlung einladen. Ihren Kunden ein positives Erlebnis zu bieten, ist eine der effektivsten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass sie zu Fürsprechern Ihrer Marke werden. Anstatt sich auf Anreize zu konzentrieren, können Sie auf diese Weise Vertrauen aufbauen und als Branchenführer anerkannt werden, der seinen Benutzern einen Mehrwert bietet.

Die besten Empfehlungsmarketing-Strategien beinhalten Belohnungen, die authentisch, personalisiert, sozial und für die Phase geeignet sind, in der sich der Benutzer auf seiner Reise befindet. Wenn Sie herausfinden, was für Ihre Marke am besten funktioniert, vergessen Sie nicht, alle kritischen Berührungspunkte einzubeziehen. Behalten Sie die Referrer im Auge, die Maßnahmen ergreifen, erinnern Sie diejenigen, die dies nicht tun, und kommunizieren Sie mit ihnen, wenn ihre Freunde Empfehlungen einlösen.

Die zentralen Thesen

Empfehlungsprogramme sind einer der spannendsten Trends im digitalen Marketing. Nicht alle sind gleich, aber sie haben das Potenzial, Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen. Manchmal glauben Unternehmen, dass die Schaffung eines Empfehlungsprogramms sofort zu Hunderten von neuen Kunden führen wird. Es kann einige Zeit dauern, bis sich ein Empfehlungsprogramm durchsetzt. Weiter so. Es kann Monate dauern, bis ein Programm entwickelt wird, aber das Warten lohnt sich.

Wenn es richtig gemacht wird, kann Empfehlungsmarketing schnell zu zielgerichteteren und qualifizierteren Leads führen. Es gibt jedoch mehrere bewegliche Komponenten, wenn es um die Implementierung und den Betrieb eines Empfehlungsmarketingprogramms geht, was bedeutet, dass auch das Potenzial zum Scheitern besteht.

Lassen Sie uns noch einmal zusammenfassen, wie Sie diese Fallstricke vermeiden können:

• Verwenden Sie Empfehlungsmarketing-Software, um Ihr Programm zu automatisieren.
• Wählen Sie Anreize, die für Ihre Fürsprecher relevant und attraktiv sind.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Empfehlungsprogramm einfach zu bedienen ist und Ihre Marke widerspiegelt.