8 Alasan Teratas Mengapa Program Referensi Gagal

Kesalahan Program Referensi yang Harus Dihindari

Program rujukan dapat memberikan banyak bisnis baru dan mendorong pelanggan setia untuk lebih terlibat dengan produk dan layanan Anda jika Anda ingin mendapatkan keunggulan atas pesaing Anda. Program rujukan telah menjadi bagian integral dari pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Keberhasilan upaya pemasaran rujukan bergantung pada memiliki basis pelanggan yang antusias mendukung bisnis Anda.

Terbukti bahwa klien yang dirujuk 16% lebih menguntungkan daripada pelanggan lain. Itu sejumlah besar pendapatan yang hilang jika strategi pemasaran rujukan Anda tidak berhasil. Sangat penting untuk mempelajari kesalahan umum program rujukan dan bagaimana menghentikan situasi ini terjadi. Gagal mempertahankan program rujukan dapat menyebabkan hilangnya pelanggan yang sudah ada dan penurunan bisnis baru, yang berdampak langsung pada pendapatan.

Untuk membangun program rujukan yang sukses, Anda harus selalu mengingat misi merek Anda. Program rujukan harus bekerja sama dengan strategi pemasaran Anda yang lain, bukan melawannya.

Jika Anda telah meluncurkan program rujukan Anda dan tidak membawa hasil yang Anda harapkan, kami di sini untuk membantu Anda mengidentifikasi mengapa dengan daftar kesalahan umum yang dibuat dalam pemasaran rujukan ini.

8 Alasan Paling Umum Program Rujukan Gagal

Kurangnya Kepercayaan

Jika konsumen Anda tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan merujuk Anda ke lingkaran sosial mereka. Selain itu, pelanggan tidak akan mau merujuk Anda jika mereka tidak tertarik dengan penawaran Anda. Ini berarti bahwa program rujukan bisa gagal jika ada keterputusan antara nilai bisnis Anda dan nilai pelanggan Anda.

Bagaimana Anda berbicara tentang program rujukan hampir sama pentingnya dengan apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Program rujukan umumnya memiliki bahasa yang meminta orang untuk "menyebarkan berita" atau menyebarkan beberapa bentuk informasi.

Jika bahasa ini tidak sesuai dengan identitas merek perusahaan Anda, Anda berisiko terlihat tidak dapat dipercaya. Pertahankan kepercayaan pada audiens Anda dengan memastikan pesan program rujukan Anda selaras dengan apa yang sudah diharapkan klien Anda dari perusahaan Anda.

Pesan program rujukan juga dapat menjadi penting dalam membangun identitas merek dan memberikan penawaran promosi yang sesuai dengan pelanggan tanpa terlihat seperti spam. Jika pesan Anda hanya berfokus pada rujukan, maka Anda kehilangan kesempatan untuk memberikan sesuatu yang berharga kepada klien Anda. Program rujukan lebih dari sekadar meminta rujukan; mereka juga dapat mengidentifikasi produk dan layanan yang paling banyak diminta. Program rujukan memberi Anda kesempatan untuk bereaksi cepat terhadap tren dan kebutuhan konsumen, membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan lebih bersedia untuk berpartisipasi dalam program Anda.

Kurangnya Promosi

Jika konsumen Anda tidak tahu tentang program referral Anda, mereka tidak dapat berpartisipasi. Banyak bisnis menggunakan kampanye email untuk menginformasikan dan meminta rujukan. Pastikan bahwa program rujukan Anda terlihat oleh pelanggan yang puas.

Ingatlah bahwa memiliki program rujukan tidak cukup untuk memastikan keberhasilannya. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk melakukan promosi silang dengan merek lain atau meningkatkan upaya pemasaran media sosial Anda sehingga lebih banyak orang mengetahui rencana rujukan Anda.

Setelah Anda mempromosikan program Anda secara efektif, jangan hanya meminta referensi dan kemudian melupakannya. Pastikan tim pemasaran Anda menindaklanjuti rujukan yang berhasil dengan ucapan terima kasih yang tepat waktu atau insentif tambahan. Gunakan perangkat lunak manajemen rujukan untuk melacak pelanggan yang telah dirujuk sehingga Anda dapat menindaklanjuti dan terlibat dengan tepat.

Pendidikan Staf Tidak Memadai

Kualitas program rujukan Anda dapat ditingkatkan secara signifikan dengan memastikan bahwa semua perwakilan, bukan hanya mereka yang berada di garis depan tim layanan pelanggan Anda, mengetahuinya. Semua orang di perusahaan Anda harus mengetahui program rujukan, dan staf Anda yang berhubungan dengan pelanggan harus dapat menjelaskannya secara menyeluruh kepada konsumen.

Karyawan membutuhkan pendidikan terbaik tentang cara kerja program rujukan Anda. Ada baiknya untuk mengevaluasi pemahaman organisasi Anda tentang program Anda. Jika ada tautan yang lemah, prioritaskan pendidikan karyawan dari program rujukan Anda. Pendidikan staf yang tidak memadai adalah salah satu alasan banyak inisiatif gagal; namun kesuksesan datang dengan mengkomunikasikan secara efektif betapa pentingnya program-program ini untuk kesuksesan keseluruhan perusahaan.

Selain itu, fokus pada pendidikan dan kesadaran karyawan akan menciptakan peluang untuk menerima umpan balik tentang program Anda. Anda perlu membuat sesuatu yang begitu bagus sehingga orang tidak bisa tidak memujinya di setiap platform yang mereka gunakan—jika karyawan Anda tidak percaya pada insentif Anda atau tidak bersemangat, mengapa orang lain harus melakukannya?

Menargetkan Pelanggan yang Salah

Jika Anda tidak mengetahui dan memahami pasar Anda, Anda tidak akan memimpin mereka untuk mendukung Anda. Hal yang sama untuk program referral Anda. Anda perlu tahu siapa yang Anda targetkan sebelum Anda mulai mengembangkan strategi rujukan Anda. Target pasar Anda tidak semua orang. Sebaliknya, Anda mencari orang yang paling mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda. Jika Anda tidak tahu siapa mereka, Anda tidak bisa memberikan apa yang mereka inginkan.

Anda ingin daftar pendukung, bukan hanya pelanggan. Ini adalah orang-orang yang akan berusaha keras untuk mempromosikan merek Anda dan harus diberi penghargaan untuk itu. Jadi, bagaimana Anda menemukan mereka? Anda mungkin telah mengidentifikasi beberapa karakteristik umum dengan orang-orang ini. Jika Anda tidak dapat menemukan segmen basis pelanggan Anda yang sangat menerima gagasan untuk mempromosikan Anda, inilah saatnya untuk memikirkan kembali strategi Anda sebelum terjun ke pemasaran rujukan.

Program rujukan untuk merek yang gagal terhubung dengan pelanggan akan sulit dikelola. Anda perlu memastikan kumpulan sumber rujukan potensial benar-benar ingin membagikan produk Anda.

Insentif Rujukan yang Dirancang dengan Buruk

Insentif untuk merujuk pelanggan baru mungkin berupa bonus tunai, kredit akun, diskon, kupon, kartu hadiah, atau apa pun yang berwujud. Ketika diterapkan dengan tepat, rujukan akan memberikan RO I yang bertahan lebih lama daripada metode pemasaran lainnya. Program rujukan membangun kepercayaan dengan pihak yang dirujuk—membuat pertumbuhan perusahaan Anda lebih mudah, dan ini luar biasa. Namun, jika insentif yang diberikan kepada pelanggan yang merujuk bernilai rendah atau tidak dapat digunakan, itu akan menghilangkan pengaruh apa pun.

Perujuk dan penerima membutuhkan insentif rujukan agar sepadan dengan waktu mereka.

Jika pelanggan menerima nilai yang lebih besar dengan imbalan, ini akan mendorong pelanggan untuk berbagi perusahaan Anda dengan orang lain. Anda harus fleksibel dengan program rujukan Anda; ini membantu untuk menguji berbagai strategi, pesan, bonus. Setelah memberikan waktu kepada program Anda untuk menyesuaikan diri, bereksperimen dan menguji opsi lain jika masih belum sesuai dengan yang Anda inginkan.

Sedikit pengujian A/B mungkin berguna dalam kasus ini. Baik Anda menguji insentif atau aspek dari pengalaman pengguna secara keseluruhan, fokuslah pada apa yang paling sesuai untuk Anda. Jangan berhenti setelah hanya satu tes.

Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan oleh University of Chicago, insentif non-tunai 24% lebih berhasil daripada penghargaan alternatif. Dikatakan demikian, uang tunai telah terbukti mengungguli insentif non-tunai dalam penelitian lain.

Program insentif tunai PayPal adalah salah satu program rujukan paling sukses dalam sejarah. Mengapa? Karena PayPal dalam bisnis uang, masuk akal bagi merek untuk memiliki sistem rujukan tunai.

Sangat penting untuk memahami siapa audiens Anda dan apa yang menurut mereka paling berharga.

Program Referensi Anda Tidak Mudah Digunakan

Perjalanan pelanggan harus disederhanakan dan mudah, tanpa rintangan yang harus dilewati. Prospek lebih cenderung untuk berpartisipasi dalam program rujukan jika mereka dapat menerima hadiah tanpa melakukan terlalu banyak usaha. Mereka tidak ingin repot mengisi formulir yang panjang atau menavigasi tautan rujukan yang rumit, jadi permudah mereka!

Dengan menambahkan hambatan tambahan ini, Anda mungkin kehilangan referensi dari pelanggan yang sudah ada, bahkan jika mereka sepenuhnya puas dengan produk atau layanan Anda. Orang-orang tidak akan meluangkan waktu untuk mengisi formulir atau berbagi penawaran jika itu tidak sepadan dengan waktu mereka, jadi tanyakan pada diri Anda apakah Anda membuat segalanya terlalu rumit untuk pendukung Anda.

Menyederhanakan proses pendaftaran membantu, seperti halnya membatasi bidang formulir yang diperlukan. Kemudahan penggunaan itu juga harus diperluas ke kontinuitas merek Anda. Tampilan dan nuansa setiap program rujukan harus mulus dan bekerja secara sinergis dengan program periklanan dan pemasaran merek lainnya. Jika Anda mengirim klien Anda ke platform lain dengan merek yang berbeda, mereka bisa menjadi bingung, sehingga Anda kehilangan kesempatan.

Mintalah seseorang di jaringan Anda yang bukan klien memeriksa program Anda untuk melihat apakah program tersebut lulus uji kesederhanaan. Mintalah bantuan yang tidak bias dari orang ini dalam menemukan hambatan program yang mungkin mencegah mereka menghasilkan rujukan.

Tidak Menggunakan Perangkat Lunak Program Referensi

Jika Anda belum menggunakan perangkat lunak pemasaran rujukan, program rujukan mungkin tampak sulit untuk dikelola dan sulit dilacak untuk tim pemasaran Anda. Kabar baiknya adalah bahwa perangkat lunak rujukan dapat menangani sebagian besar pekerjaan administratif.

Perangkat lunak rujukan mengotomatiskan seluruh proses dari awal hingga akhir dengan menyederhanakan promosi kampanye Anda, mengirim email dan hadiah, serta menyesuaikan tampilan dan nuansa kampanye Anda agar sesuai dengan merek perusahaan Anda. Jika Anda mengalami kesulitan dalam merampingkan program rujukan dan perjalanan pelanggan Anda, GrowSurf siap membantu!

Dalam hal menjalankan program rujukan yang sukses, ada banyak manfaat menggunakan perangkat lunak. Sistem otomatis tidak hanya akan membebaskan waktu bagi tim Anda untuk fokus pada tugas lain, tetapi perangkat lunak juga dapat melacak aktivitas pengguna dan memberi Anda analitik tentang bagaimana pelanggan Anda berkonversi, apa yang mereka beli atau rekomendasikan untuk teman-teman mereka. Anda juga dapat menggunakan data perilaku pembelian untuk menentukan waktu dan metode yang ideal untuk terlibat dengan konsumen Anda dan mempertahankan kontak.

Perangkat lunak rujukan adalah cara termudah untuk mendapatkan visibilitas lengkap tentang bagaimana kinerja program Anda dan mengoptimalkan strategi Anda untuk sukses.

Program Anda Tidak Sejalan dengan Perjalanan Pelanggan Anda

Program rujukan merek Anda harus mudah ditemukan dan terlihat selama perjalanan pelanggan. Tetapi mempromosikannya saja tidak cukup; itu juga perlu di tempat yang tepat dan disajikan pada waktu yang tepat. Tidak ada satu ukuran untuk semua dalam pemasaran rujukan.

Program rujukan Anda, seperti semua pemasaran, harus direncanakan dan ditargetkan untuk perjalanan pengguna Anda yang berbeda. Misalnya, memberikan penawaran rujukan di tempat penjualan untuk menambah nilai suatu produk mungkin berhasil terutama untuk e-niaga, tetapi mungkin tidak sama untuk layanan berbasis langganan. Dengan berlangganan, hasil terbaik dapat dicapai ketika Anda menawarkan cukup waktu kepada pelanggan untuk mencoba layanan sebelum mengundang mereka untuk merujuk. Memberi pelanggan Anda pengalaman positif adalah salah satu cara paling efektif untuk memastikan mereka menjadi pendukung merek Anda. Dengan cara ini, alih-alih berfokus pada insentif, Anda dapat membangun kepercayaan dan diakui sebagai pemimpin industri yang memberikan nilai bagi penggunanya.

Strategi pemasaran rujukan terbaik hadir dengan imbalan yang otentik, dipersonalisasi, sosial, dan cocok untuk tahap di mana pengguna berada dalam perjalanan mereka. Saat Anda mengetahui apa yang paling cocok untuk merek Anda, jangan lupa untuk menyertakan semua titik kontak penting. Lacak perujuk yang mengambil tindakan, ingatkan mereka yang tidak, dan komunikasikan dengan mereka saat teman mereka menukarkan rujukan.

Takeaways Kunci

Program rujukan adalah salah satu tren paling menarik dalam pemasaran digital. Tidak semua diciptakan sama, tetapi mereka memiliki potensi untuk membantu bisnis Anda sukses. Terkadang, perusahaan percaya bahwa membuat program rujukan akan segera menghasilkan ratusan konsumen baru. Mungkin butuh beberapa waktu untuk program rujukan untuk menangkap. Tetaplah begitu. Mungkin butuh waktu berbulan-bulan untuk sebuah program berkembang, tapi itu sepadan dengan menunggu.

Jika dilakukan dengan benar, pemasaran rujukan dapat dengan cepat menghasilkan prospek yang lebih bertarget dan berkualitas. Namun, ada beberapa komponen yang bergerak saat menerapkan dan menjalankan program pemasaran rujukan, yang berarti ada juga potensi kegagalan.

Mari kita rekap bagaimana menghindari perangkap ini:

• Gunakan perangkat lunak pemasaran rujukan untuk mengotomatiskan program Anda.
• Pilih insentif yang relevan dan menarik bagi advokat Anda.
• Pastikan program rujukan Anda mudah digunakan dan mencerminkan merek Anda.