紹介プログラムが失敗する上位8つの理由

公開: 2022-04-12

避けるべき紹介プログラムの間違い

紹介プログラムは、多くの新しいビジネスを提供し、競合他社よりも優位に立つことを望む場合、忠実な顧客があなたの製品やサービスにより深く関与することを奨励することができます。紹介プログラムは、全体的な顧客体験の不可欠な部分になっています。リファラルマーケティングの取り組みの成功は、あなたのビジネスをサポートすることに熱心な顧客基盤を持つことを条件としています。

紹介されたクライアントは、他の顧客よりも16％収益性が高いことが示されています。紹介マーケティング戦略が機能していない場合、これはかなりの収益の損失になります。一般的な紹介プログラムの間違いと、これらの状況の発生を防ぐ方法を学ぶことが不可欠です。紹介プログラムを維持できないと、既存の顧客が失われ、新規事業が減少し、収益に直接影響を与える可能性があります。

紹介プログラムを成功させるには、常にブランドの使命を念頭に置く必要があります。紹介プログラムは、他のマーケティング戦略に反対するのではなく、連携して機能する必要があります。

すでにリファラルプログラムを開始していて、期待した結果が得られない場合は、リファラルマーケティングでよくある間違いのリストを使用して、その理由を特定するのに役立ちます。

紹介プログラムが失敗する8つの最も一般的な理由

信頼の欠如

あなたの消費者があなたを信頼しない場合、彼らはあなたを彼らの社会的サークルに紹介しません。さらに、顧客はあなたの製品に興奮していなければ、あなたを紹介する気はありません。これは、あなたのビジネス価値とあなたの顧客の間に断絶がある場合、紹介プログラムが失敗する可能性があることを意味します。

紹介プログラムについてどのように話すかは、顧客に提供するものとほぼ同じくらい重要です。紹介プログラムには、一般的に、人々に「言葉を広める」か、何らかの形の情報を広めるように求める言葉があります。

この言葉があなたの会社のブランドアイデンティティと一致しない場合、それはあなたを信頼できないように見える危険にさらします。紹介プログラムのメッセージングが、クライアントがすでに会社に期待していることと調和するようにすることで、視聴者の信頼を維持します。

紹介プログラムのメッセージは、ブランドアイデンティティを構築し、スパムのように見えずに顧客の共感を呼ぶプロモーションオファーを提供する上でも重要になる可能性があります。あなたのメッセージが紹介だけに焦点を合わせているなら、あなたはあなたのクライアントに価値のある何かを提供する機会を逃しています。紹介プログラムは、紹介を求めるだけではありません。また、最も需要の高い製品やサービスを特定することもできます。紹介プログラムは、消費者の傾向やニーズに迅速に対応する機会を提供し、顧客に価値を感じさせ、プログラムへの参加をより積極的にさせます。

昇進の欠如

あなたの消費者があなたの紹介プログラムについて知らなければ、彼らは参加することができません。多くの企業は、電子メールキャンペーンを利用して、紹介を通知および要求しています。あなたの紹介プログラムが満足している顧客に見えることを確認してください。

紹介プログラムがあるだけでは、その成功を確実にするのに十分ではないことを忘れないでください。他のブランドとのクロスプロモーションを検討したり、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを強化して、より多くの人々があなたの紹介計画を認識できるようにすることをお勧めします。

プログラムを効果的に宣伝したら、紹介を求めて忘れないでください。マーケティングチームが、タイムリーな感謝や追加のインセンティブで紹介の成功をフォローアップしていることを確認してください。紹介管理ソフトウェアを使用して、紹介された顧客を追跡し、フォローアップして適切に関与できるようにします。

不十分なスタッフ教育

紹介プログラムの品質は、カスタマーサービスチームの最前線にいる代表者だけでなく、すべての代表者がそれを知っていることを確認することによって大幅に向上させることができます。あなたの会社の誰もが紹介プログラムを知っているべきであり、あなたの顧客対応スタッフはそれを消費者に徹底的に説明することができなければなりません。

従業員は、紹介プログラムがどのように機能するかについて一流の教育を必要としています。プログラムに対する組織の理解度を評価することをお勧めします。弱いリンクが存在する場合は、紹介プログラムの従業員教育を優先してください。不十分なスタッフ教育は、多くのイニシアチブが失敗する理由の1つです。ただし、成功には、これらのプログラムが企業の全体的な成功にとってどれほど重要であるかを効果的に伝えることが伴います。

さらに、従業員の教育と意識に焦点を当てることで、プログラムに関するフィードバックを受け取る機会が生まれます。人々が使用するすべてのプラットフォームでそれについて絶賛せずにはいられないほど良いものを作る必要があります。従業員があなたのインセンティブを信じない、または興奮しないのなら、なぜ他の誰かがそうするのでしょうか。

間違った顧客をターゲットにする

あなたがあなたの市場を知らず、理解していないなら、あなたは彼らをあなたをサポートするように導くことはありません。紹介プログラムについても同じです。紹介戦略の策定を開始する前に、誰をターゲットにしているのかを知る必要があります。あなたのターゲット市場はすべてではありません。代わりに、あなたはあなたの製品やサービスに興味を持っている可能性が最も高い人々を探しています。彼らが誰であるかを知らなければ、彼らが望むものを彼らに与えることはできません。

顧客だけでなく、支持者のリストが必要です。これらはあなたのブランドを宣伝するために邪魔にならない人々であり、それに対して報われるべきです。それで、どうやってそれらを見つけますか？あなたはおそらく、これらの人々とのいくつかの共通の特徴をすでに特定しているでしょう。あなたがあなたを宣伝するという考えを非常に受け入れているあなたの顧客ベースのセグメントを見つけることができないならば、それは紹介マーケティングに飛び込む前にあなたの戦略を再考する時です。

顧客とのつながりに失敗したブランドの紹介プログラムは、管理が難しいでしょう。あなたは潜在的な紹介元のプールがあなたの製品を共有することを本当に熱望していることを確認する必要があります。

不十分に設計された紹介インセンティブ

新規顧客を紹介するためのインセンティブは、現金ボーナス、アカウントクレジット、割引、クーポン、ギフトカード、またはその他の具体的なものである可能性があります。適切に実装された場合、紹介は他のマーケティング手法よりも長続きするROIを提供します。紹介プログラムは紹介者との信頼関係を築き、会社の成長を容易にします。これは素晴らしいことです。ただし、顧客を紹介する際に与えられるインセンティブが価値が低いか使用できない場合は、影響を排除します。

リファラーとレシーバーは、しばらくの間価値があるために紹介インセンティブを必要とします。

顧客が報酬でより大きな価値を受け取る場合、これは顧客があなたの会社を他の人と共有することを奨励します。紹介プログラムには柔軟に対応する必要があります。さまざまな戦略、メッセージング、ボーナスをテストするのに役立ちます。プログラムに慣れる時間を与えた後、それでも希望する場所にない場合は、他のオプションを実験してテストします。

このような場合、少しのA/Bテストが大いに役立つ可能性があります。インセンティブをテストする場合でも、全体的なユーザーエクスペリエンスの側面をテストする場合でも、自分に最適なものに焦点を合わせます。たった1回のテストの後でやめないでください。

シカゴ大学が発表した調査によると、現金以外のインセンティブは、代替の報酬よりも24％成功しています。そうは言っても、他の研究では、現金は現金以外のインセンティブよりも優れていることが示されています。

PayPalの現金インセンティブプログラムは、歴史上最も成功した紹介プログラムの1つでした。なんで？ PayPalはマネービジネスを行っているため、ブランドが現金紹介システムを持つことは理にかなっています。

あなたの聴衆が誰であるか、そして彼らが最も価値があると思うものを理解することは不可欠です。

あなたの紹介プログラムは使いやすいものではありません

カスタマージャーニーは合理化され、簡単である必要があります。見込み客は、あまり努力せずに報酬を受け取ることができれば、紹介プログラムに参加する傾向があります。彼らは、長いフォームに記入したり、複雑な紹介リンクをナビゲートしたりする煩わしさを望まないので、簡単にできるようにしてください。

これらの追加の障壁を追加することにより、既存の顧客があなたの製品やサービスに完全に満足している場合でも、既存の顧客からの紹介を失う可能性があります。時間がない場合、人々はフォームに記入したり、オファーを共有したりする時間がないので、支持者にとって物事を複雑にしすぎていないかどうかを自問してください。

サインアッププロセスを簡素化することは、必要なフォームフィールドを制限することと同様に役立ちます。その使いやすさは、ブランドの継続性にも及ぶはずです。すべての紹介プログラムのルックアンドフィールはシームレスであり、他のブランドの広告およびマーケティングプログラムと相乗効果を発揮する必要があります。ブランドの異なる別のプラットフォームにクライアントを送ると、クライアントが混乱し、チャンスを逃してしまう可能性があります。

クライアントではないネットワーク内の誰かに、プログラムを調べて、単純性テストに合格するかどうかを確認してもらいます。紹介を生成するのを妨げている可能性のあるプログラムのボトルネックを見つけるために、この人の公平な支援を求めてください。

紹介プログラムソフトウェアを使用しない

紹介マーケティングソフトウェアをまだ使用していない場合、紹介プログラムは管理が多く、マーケティングチームの追跡が難しいように思われるかもしれません。良いニュースは、紹介ソフトウェアが管理作業の多くを処理できることです。

紹介ソフトウェアは、キャンペーンの宣伝、電子メールと報酬の送信、およびキャンペーンのルックアンドフィールを会社のブランドに合わせてカスタマイズすることにより、最初から最後までプロセス全体を自動化します。紹介プログラムとカスタマージャーニーの合理化に問題がある場合は、GrowSurfがお手伝いします。

紹介プログラムを成功させることになると、ソフトウェアを使用することには多くの利点があります。自動化されたシステムにより、チームが他のタスクに集中できるようになるだけでなく、ソフトウェアはユーザーアクティビティを追跡し、顧客がどのようにコンバージョンしたか、何を購入したか、または友人に推奨したかに関する分析を提供します。また、購入行動データを使用して、消費者と関わり、連絡を維持するための理想的な時間と方法を決定することもできます。

紹介ソフトウェアは、プログラムのパフォーマンスを完全に把握し、成功のための戦略を最適化するための最も簡単な方法です。

あなたのプログラムはあなたのカスタマージャーニーと一致していません

ブランド紹介プログラムは、カスタマージャーニー全体で簡単に見つけて表示できるようにする必要があります。しかし、それを宣伝するだけでは十分ではありません。また、適切な場所に配置し、適切なタイミングで提示する必要があります。リファラルマーケティングには万能なものはありません。

あなたの紹介プログラムは、すべてのマーケティングと同様に、あなたの明確なユーザージャーニーを対象に計画されるべきです。たとえば、製品に付加価値を与えるために販売時点で紹介オファーを提供することは、eコマースでは特に機能する可能性がありますが、サブスクリプションベースのサービスでは同じではない可能性があります。サブスクリプションを使用すると、顧客に紹介を依頼する前にサービスを試すのに十分な時間を顧客に提供すると、最良の結果が得られる可能性があります。顧客に前向きな体験を提供することは、顧客があなたのブランドの支持者になることを確実にするための最も効果的な方法の1つです。このようにして、インセンティブに焦点を合わせる代わりに、信頼を構築し、ユーザーに価値を提供する業界リーダーとして認識されることができます。

最高の紹介マーケティング戦略には、本物で、パーソナライズされた、社交的で、ユーザーが旅の途中にいる段階に適した報酬が付属しています。ブランドに最適なものを見つけたら、重要なタッチポイントをすべて含めることを忘れないでください。アクションを実行するリファラーを追跡し、アクションを実行しないリファラーに通知し、友人がリファラーを引き換えるときにそれらと通信します。

重要なポイント

紹介プログラムは、デジタルマーケティングで最もエキサイティングなトレンドの1つです。すべてが平等に作られているわけではありませんが、ビジネスの成功に役立つ可能性があります。時々、企業は紹介プログラムを作成することはすぐに何百もの新しい消費者をもたらすと信じています。紹介プログラムが追いつくまでには少し時間がかかるかもしれません。それを維持します。プログラムの開発には数か月かかる場合がありますが、待つ価値は十分にあります。

正しく行われると、リファラルマーケティングは、より的を絞った適格なリードを迅速にもたらすことができます。ただし、リファラルマーケティングプログラムの実装と運用に関しては、いくつかの可動コンポーネントがあります。これは、失敗の可能性もあることを意味します。

これらの落とし穴を回避する方法を要約してみましょう。

プログラムを自動化するためにリファラルマーケティングソフトウェアを使用してください。
支持者に関連性があり魅力的なインセンティブを選択してください。
紹介プログラムが使いやすく、ブランドを反映していることを確認してください。