Les 8 principales raisons pour lesquelles les programmes de parrainage échouent

Erreurs du programme de parrainage à éviter

Les programmes de parrainage peuvent générer de nombreuses nouvelles affaires et encourager les clients fidèles à s'impliquer davantage dans vos produits et services si vous souhaitez prendre l'avantage sur vos concurrents. Les programmes de parrainage font désormais partie intégrante de l'expérience client globale. Le succès d'un effort de marketing de référence dépend de la présence d'une clientèle enthousiaste à l'idée de soutenir votre entreprise.

Il a été démontré que les clients référés sont 16 % plus rentables que les autres clients. C'est une perte de revenus importante si votre stratégie de marketing de référence ne fonctionne pas. Il est essentiel d'apprendre les erreurs courantes du programme de parrainage et comment empêcher ces situations de se produire. Ne pas maintenir un programme de parrainage peut entraîner la perte de clients existants et une baisse des nouvelles affaires, ce qui a un impact direct sur les revenus.

Pour créer un programme de parrainage réussi, vous devez toujours garder à l'esprit la mission de votre marque. Les programmes de parrainage doivent fonctionner main dans la main avec vos autres stratégies de marketing, et non contre elles.

Si vous avez déjà lancé votre programme de parrainage et qu'il n'apporte pas les résultats escomptés, nous sommes là pour vous aider à identifier pourquoi avec cette liste d'erreurs courantes commises dans le marketing de parrainage.

Les 8 raisons les plus courantes pour lesquelles les programmes de parrainage échouent

Manque de confiance

Si vos consommateurs ne vous font pas confiance, ils ne vous référeront pas à leur cercle social. De plus, les clients ne seront pas disposés à vous recommander s'ils ne sont pas enthousiasmés par vos offres. Cela signifie que les programmes de parrainage peuvent échouer s'il existe un décalage entre les valeurs de votre entreprise et celles de vos clients.

La façon dont vous parlez du programme de parrainage est presque aussi importante que ce que vous proposez à vos clients. Les programmes de référence ont généralement un langage demandant aux gens de "faire passer le mot" ou de diffuser une certaine forme d'information.

Lorsque ce langage ne correspond pas à l'identité de marque de votre entreprise, vous risquez de paraître indigne de confiance. Maintenez la confiance de votre public en vous assurant que les messages de votre programme de parrainage s'harmonisent avec ce que vos clients attendent déjà de votre entreprise.

La messagerie du programme de parrainage peut également être importante dans la construction de l'identité de la marque et la fourniture d'offres promotionnelles qui trouvent un écho auprès des clients sans ressembler à du spam. Si votre message se concentre uniquement sur les références, vous manquez une occasion de fournir quelque chose de précieux à vos clients. Les programmes de parrainage sont bien plus qu'une simple demande de parrainage ; ils peuvent également identifier les produits et services les plus demandés. Les programmes de parrainage vous permettent de réagir rapidement aux tendances et aux besoins des consommateurs, en faisant en sorte que vos clients se sentent valorisés et plus disposés à participer à votre programme.

Manque de promotion

Si vos consommateurs ne connaissent pas votre programme de parrainage, ils ne peuvent pas participer. De nombreuses entreprises utilisent des campagnes par e-mail pour informer et demander des références. Assurez-vous que votre programme de parrainage est visible pour les clients satisfaits.

Rappelez-vous qu'avoir un programme de parrainage n'est pas suffisant pour assurer son succès. Vous voudrez peut-être envisager une promotion croisée avec d'autres marques ou intensifier vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux afin que davantage de personnes soient au courant de votre plan de parrainage.

Une fois que vous avez efficacement fait la promotion de votre programme, ne vous contentez pas de demander des références pour ensuite les oublier. Assurez-vous que votre équipe marketing assure le suivi des références réussies avec des remerciements opportuns ou des incitations supplémentaires. Utilisez un logiciel de gestion des références pour suivre les clients qui ont été référés afin que vous puissiez suivre et engager de manière appropriée.

Insuffisance de la formation du personnel

La qualité de votre programme de parrainage peut être considérablement améliorée en veillant à ce que tous les représentants, et pas seulement ceux qui sont en première ligne de votre équipe de service client, en soient informés. Tout le monde dans votre entreprise doit être au courant du programme de parrainage et votre personnel en contact avec les clients doit être en mesure de l'expliquer en détail aux consommateurs.

Les employés ont besoin d'une formation de premier ordre sur le fonctionnement de votre programme de parrainage. C'est une bonne idée d'évaluer la compréhension de votre organisation de votre programme. S'il existe des maillons faibles, donnez la priorité à l'éducation des employés de votre programme de parrainage. La formation inadéquate du personnel est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses initiatives échouent; Cependant, le succès vient avec une communication efficace sur l'importance de ces programmes pour le succès global d'une entreprise.

De plus, l'accent mis sur l'éducation et la sensibilisation des employés créera une occasion de recevoir des commentaires sur votre programme. Vous devez créer quelque chose de si bon que les gens ne peuvent s'empêcher de s'en réjouir sur toutes les plateformes qu'ils utilisent. Si vos employés ne croient pas en vos incitations ou ne sont pas excités, pourquoi quelqu'un d'autre le ferait-il ?

Cibler les mauvais clients

Si vous ne connaissez pas et ne comprenez pas votre marché, vous ne les amènerez pas à vous soutenir. Il en est de même pour votre programme de parrainage. Vous devez savoir qui vous ciblez avant de commencer à développer votre stratégie de parrainage. Votre marché cible n'est pas tout le monde. Au lieu de cela, vous recherchez les personnes les plus susceptibles d'être intéressées par votre produit ou service. Si vous ne savez pas qui ils sont, vous ne pouvez pas leur donner ce qu'ils veulent.

Vous voulez une liste de défenseurs, pas seulement des clients. Ce sont des personnes qui feront tout leur possible pour promouvoir votre marque et qui devraient en être récompensées. Alors, comment les trouvez-vous? Vous avez probablement déjà identifié certaines caractéristiques communes à ces personnes. Si vous ne trouvez pas un segment de votre clientèle très réceptif à l'idée de vous promouvoir, il est temps de repenser votre stratégie avant de vous lancer dans le marketing de référence.

Un programme de parrainage pour les marques qui n'ont pas réussi à se connecter avec les clients sera difficile à gérer. Vous devez vous assurer que le pool de sources de référence potentielles est réellement désireux de partager vos produits.

Incitations de parrainage mal conçues

Les incitations à parrainer de nouveaux clients peuvent être une prime en espèces, un crédit de compte, des remises, des coupons, des cartes-cadeaux ou tout autre élément tangible. Lorsqu'elles sont correctement mises en œuvre, les références fourniront un retour sur investissement plus durable que les autres méthodes de marketing. Les programmes de parrainage renforcent la confiance avec la partie parrainée, ce qui facilite la croissance de votre entreprise, ce qui est excellent. Cependant, si les incitations accordées aux clients référents sont de faible valeur ou inutilisables, cela éliminera toute influence.

Les référents et les destinataires ont besoin que l'incitatif de parrainage en vaille la peine.

Si les clients reçoivent une plus grande valeur avec une récompense, cela les encouragera à partager votre entreprise avec d'autres. Vous devez être flexible avec votre programme de parrainage ; cela aide à tester différentes stratégies, messages, bonus. Après avoir donné à votre programme le temps de s'acclimater, expérimentez et testez d'autres options si ce n'est toujours pas là où vous voudriez qu'il soit.

Un petit test A/B peut faire beaucoup dans ces cas. Que vous testiez des incitations ou des aspects de l'expérience utilisateur globale, concentrez-vous sur ce qui vous convient le mieux. Ne vous arrêtez pas après un seul test.

Selon une étude publiée par l'Université de Chicago, les incitations non monétaires ont 24 % plus de succès que les récompenses alternatives. Cela étant dit, il a été démontré que les espèces surpassent les incitations non monétaires dans d'autres études.

Le programme d'incitation en espèces de PayPal a été l'un des programmes de parrainage les plus réussis de l'histoire. Pourquoi? Étant donné que PayPal est dans le secteur de l'argent, il était logique que la marque dispose d'un système de parrainage en espèces.

Il est essentiel de comprendre qui est votre public et ce qu'il trouvera le plus précieux.

Votre programme de parrainage n'est pas facile à utiliser

Le parcours client doit être rationalisé et simple, sans étapes à franchir. Les prospects sont plus enclins à participer aux programmes de parrainage s'ils peuvent recevoir la récompense sans faire trop d'efforts. Ils ne veulent pas avoir à remplir de longs formulaires ou à naviguer dans des liens de parrainage compliqués, alors facilitez-leur la tâche !

En ajoutant ces barrières supplémentaires, vous risquez de perdre des références de clients existants, même s'ils sont entièrement satisfaits de votre produit ou service. Les gens ne prendront pas le temps de remplir des formulaires ou de partager des offres si cela n'en vaut pas la peine, alors demandez-vous si vous ne compliquez pas trop les choses pour vos défenseurs.

La simplification du processus d'inscription aide, tout comme la limitation des champs de formulaire obligatoires. Cette facilité d'utilisation devrait également s'étendre à la continuité de votre marque. L'aspect et la convivialité de chaque programme de parrainage doivent être homogènes et fonctionner en synergie avec les autres programmes de publicité et de marketing de la marque. Si vous envoyez votre client vers une autre plate-forme avec une image de marque différente, il pourrait être confus, ce qui vous ferait rater une opportunité.

Demandez à quelqu'un de votre réseau qui n'est pas client de parcourir votre programme pour voir s'il réussit le test de simplicité. Demandez l'aide impartiale de cette personne pour localiser les goulots d'étranglement du programme qui pourraient l'empêcher de générer des références.

Ne pas utiliser le logiciel du programme de parrainage

Si vous n'utilisez pas déjà un logiciel de marketing de parrainage, un programme de parrainage peut sembler lourd à gérer et difficile à suivre pour votre équipe marketing. La bonne nouvelle est que le logiciel de référence peut prendre en charge une grande partie du travail administratif.

Le logiciel de parrainage automatise l'ensemble du processus du début à la fin en simplifiant la promotion de votre campagne, en envoyant des e-mails et des récompenses, et en personnalisant l'apparence de vos campagnes pour qu'elles correspondent à l'image de marque de votre entreprise. Si vous rencontrez des difficultés pour rationaliser votre programme de parrainage et votre parcours client, GrowSurf est là pour vous aider !

Lorsqu'il s'agit d'exécuter un programme de parrainage réussi, l'utilisation d'un logiciel présente de nombreux avantages. Non seulement un système automatisé libérera du temps pour que votre équipe se concentre sur d'autres tâches, mais le logiciel peut également suivre l'activité des utilisateurs et vous fournir des analyses sur la façon dont vos clients convertissent, ce qu'ils achètent ou recommandent à leurs amis. Vous pouvez également utiliser les données sur le comportement d'achat pour déterminer le moment et les méthodes idéales pour interagir avec vos consommateurs et maintenir le contact.

Le logiciel de parrainage est le moyen le plus simple d'obtenir une visibilité complète sur les performances de votre programme et d'optimiser votre stratégie de réussite.

Votre programme ne correspond pas à votre parcours client

Votre programme de parrainage de marque doit être simple à découvrir et visible tout au long du parcours client. Mais la promouvoir ne suffit pas ; il doit également être au bon endroit et présenté au bon moment. Il n'y a pas de solution unique dans le marketing de référence.

Votre programme de parrainage, comme tout marketing, doit être planifié et ciblé sur votre parcours utilisateur distinct. Par exemple, proposer des offres de parrainage au point de vente pour ajouter de la valeur à un produit peut fonctionner notamment pour le commerce électronique, mais il peut ne pas en être de même pour les services par abonnement. Avec les abonnements, les meilleurs résultats peuvent être obtenus lorsque vous offrez suffisamment de temps à vos clients pour essayer le service avant de les inviter à se référer. Offrir à vos clients une expérience positive est l'un des moyens les plus efficaces de s'assurer qu'ils deviennent les défenseurs de votre marque. De cette façon, au lieu de vous concentrer sur les incitations, vous pouvez instaurer la confiance et être reconnu comme un leader de l'industrie qui apporte de la valeur à ses utilisateurs.

Les meilleures stratégies de marketing de référence s'accompagnent de récompenses authentiques, personnalisées, sociales et adaptées à l'étape à laquelle se trouve l'utilisateur dans son parcours. Lorsque vous déterminez ce qui fonctionne le mieux pour votre marque, n'oubliez pas d'inclure tous les points de contact critiques. Gardez une trace des parrains qui agissent, rappelez ceux qui ne le font pas et communiquez avec eux lorsque leurs amis échangent des parrainages.

Points clés à retenir

Les programmes de parrainage sont l'une des tendances les plus excitantes du marketing numérique. Tous ne sont pas créés égaux, mais ils ont le potentiel d'aider votre entreprise à réussir. Parfois, les entreprises pensent que la création d'un programme de parrainage se traduira immédiatement par des centaines de nouveaux consommateurs. Cela peut prendre un certain temps avant qu'un programme de parrainage ne se fasse sentir. Persévère. Le développement d'un programme peut prendre des mois, mais cela en vaut la peine.

Lorsqu'il est effectué correctement, le marketing de référence peut rapidement générer des prospects plus ciblés et qualifiés. Cependant, plusieurs éléments mobiles sont en place lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre et d'exploiter un programme de marketing de référence, ce qui signifie qu'il existe également un risque d'échec.

Récapitulons comment éviter ces pièges :

• Utilisez un logiciel de marketing de référence pour automatiser votre programme.
• Choisissez des incitations pertinentes et attrayantes pour vos défenseurs.
• Assurez-vous que votre programme de parrainage est facile à utiliser et reflète votre marque.