8 главных причин, по которым реферальные программы терпят неудачу

Ошибки реферальной программы, которых следует избегать

Реферальные программы могут обеспечить много нового бизнеса и побудить постоянных клиентов к более активному участию в ваших продуктах и ​​​​услугах, если вы хотите получить преимущество над своими конкурентами. Реферальные программы стали неотъемлемой частью общего обслуживания клиентов. Успех реферального маркетинга зависит от наличия клиентской базы, которая с энтузиазмом поддерживает ваш бизнес.

Показано, что привлеченные клиенты на 16% более прибыльны, чем другие клиенты. Это значительная сумма потерянного дохода, если ваша маркетинговая стратегия рефералов не работает. Очень важно узнать о распространенных ошибках реферальной программы и о том, как предотвратить подобные ситуации. Неспособность поддерживать реферальную программу может привести к потере существующих клиентов и спаду новых клиентов, что напрямую повлияет на доход.

Чтобы создать успешную реферальную программу, вы всегда должны помнить о миссии своего бренда. Реферальные программы должны работать рука об руку с другими вашими маркетинговыми стратегиями, а не против них.

Если вы уже запустили свою реферальную программу и она не приносит ожидаемых результатов, мы здесь, чтобы помочь вам понять, почему с помощью этого списка распространенных ошибок, совершаемых в реферальном маркетинге.

8 наиболее распространенных причин неудачи реферальных программ

Нехватка доверия

Если ваши потребители не доверяют вам, они не порекомендуют вас в свой круг общения. Кроме того, клиенты не захотят рекомендовать вас, если они не в восторге от ваших предложений. Это означает, что реферальные программы могут потерпеть неудачу, если существует разрыв между ценностями вашего бизнеса и ценностями ваших клиентов.

То, как вы говорите о реферальной программе, почти так же важно, как и то, что вы предлагаете своим клиентам. В реферальных программах обычно содержится формулировка, в которой людям предлагается «распространить информацию» или какую-либо информацию.

Когда этот язык не соответствует фирменному стилю вашей компании, вы рискуете показаться ненадежным. Поддерживайте доверие аудитории, гарантируя, что сообщения вашей реферальной программы согласуются с тем, что ваши клиенты уже ожидают от вашей компании.

Сообщения реферальной программы также могут быть важны для создания идентичности бренда и предоставления рекламных предложений, которые находят отклик у клиентов, но не выглядят как спам. Если ваше сообщение сосредоточено только на рефералах, то вы упускаете возможность предоставить что-то ценное своим клиентам. Реферальные программы — это гораздо больше, чем просто просьбы о рефералах; они также могут определить наиболее востребованные продукты и услуги. Реферальные программы дают вам возможность быстро реагировать на тенденции и потребности потребителей, заставляя ваших клиентов чувствовать себя ценными и более склонными к участию в вашей программе.

Отсутствие продвижения

Если ваши потребители не знают о вашей реферальной программе, они не могут участвовать. Многие предприятия используют кампании по электронной почте для информирования и запроса рекомендаций. Убедитесь, что ваша реферальная программа видна довольным клиентам.

Помните, что наличия реферальной программы недостаточно для обеспечения ее успеха. Возможно, вы захотите рассмотреть возможность перекрестного продвижения с другими брендами или активизировать свои маркетинговые усилия в социальных сетях, чтобы больше людей знали о вашем реферальном плане.

После того, как вы эффективно продвинули свою программу, не просто просите рефералов, а потом забудьте о них. Убедитесь, что ваша маркетинговая команда отслеживает успешных рефералов своевременными благодарностями или дополнительными стимулами. Используйте программное обеспечение для управления рефералами, чтобы отслеживать клиентов, которые были направлены, чтобы вы могли следить за ними и взаимодействовать с ними соответствующим образом.

Недостаточное образование персонала

Качество вашей реферальной программы можно значительно улучшить, если убедиться, что о ней знают все представители, а не только те, кто находится на переднем крае вашей службы поддержки клиентов. Все в вашей компании должны знать о реферальной программе, а ваш персонал, работающий с клиентами, должен быть в состоянии подробно объяснить ее потребителям.

Сотрудникам необходимо первоклассное обучение тому, как работает ваша реферальная программа. Это хорошая идея, чтобы оценить понимание вашей организации вашей программы. Если существуют какие-либо слабые звенья, отдайте приоритет обучению сотрудников вашей реферальной программе. Неадекватное образование персонала является одной из причин провала многих инициатив; однако успех приходит, если эффективно донести, насколько эти программы важны для общего успеха компании.

Кроме того, акцент на обучении и осведомленности сотрудников создаст возможность получить отзывы о вашей программе. Вам нужно сделать что-то настолько хорошее, чтобы люди не могли не восхищаться этим на каждой платформе, которую они используют — если ваши сотрудники не верят в ваши стимулы или не воодушевляются, почему это должны делать другие?

Ориентация на неправильных клиентов

Если вы не знаете и не понимаете свой рынок, вы не заставите их поддержать вас. То же самое и с вашей реферальной программой. Вам нужно знать, на кого вы ориентируетесь, прежде чем начать разрабатывать свою реферальную стратегию. Ваш целевой рынок не все. Вместо этого вы ищете людей, которые, скорее всего, заинтересуются вашим продуктом или услугой. Если вы не знаете, кто они, вы не можете дать им то, что они хотят.

Вам нужен список сторонников, а не только клиентов. Это люди, которые сделают все возможное для продвижения вашего бренда и должны быть вознаграждены за это. Итак, как их найти? Вероятно, вы уже определили некоторые общие черты с этими людьми. Если вы не можете найти сегмент своей клиентской базы, очень восприимчивый к идее вашего продвижения, пришло время переосмыслить свою стратегию, прежде чем погрузиться в реферальный маркетинг.

Реферальной программой для брендов, которым не удалось наладить контакт с клиентами, будет сложно управлять. Вы должны убедиться, что пул потенциальных источников рефералов искренне хочет поделиться вашими продуктами.

Плохо продуманные реферальные поощрения

Поощрения за привлечение новых клиентов могут быть денежным бонусом, кредитом на счет, скидками, купонами, подарочными картами или чем-либо материальным. При правильном применении рекомендации обеспечат более длительный RO I, чем другие маркетинговые методы. Реферальные программы укрепляют доверие с привлеченной стороной, что облегчает рост вашей компании, и это прекрасно. Однако, если стимулы, предоставляемые при привлечении клиентов, имеют низкую ценность или непригодны для использования, это устранит любое влияние.

Рефералы и получатели нуждаются в реферальном стимуле, чтобы они стоили потраченного времени.

Если клиенты получают большую ценность с вознаграждением, это побудит клиентов поделиться вашей компанией с другими. Вы должны быть гибкими в своей реферальной программе; это помогает тестировать различные стратегии, обмен сообщениями, бонусы. Дав вашей программе время на адаптацию, поэкспериментируйте и протестируйте другие варианты, если она все еще не соответствует вашим ожиданиям.

В таких случаях небольшое A/B-тестирование может иметь большое значение. Независимо от того, тестируете ли вы поощрения или аспекты общего пользовательского опыта, сосредоточьтесь на том, что лучше всего подходит для вас. Не останавливайтесь после одного теста.

Согласно исследованию, опубликованному Чикагским университетом, неденежные поощрения на 24% более успешны, чем альтернативные вознаграждения. При этом в других исследованиях было показано, что наличные деньги превосходят неденежные стимулы.

Программа денежного поощрения PayPal была одной из самых успешных реферальных программ в истории. Почему? Поскольку PayPal занимается денежным бизнесом, для бренда имело смысл иметь реферальную систему с наличными.

Важно понимать, кто ваша аудитория и что они найдут наиболее ценным.

Ваша реферальная программа не проста в использовании

Путь клиента должен быть упорядоченным и легким, без препятствий, через которые нужно прыгать. Потенциальные клиенты более склонны участвовать в реферальных программах, если они могут получить вознаграждение, не прилагая особых усилий. Они не хотят хлопот с заполнением длинных форм или переходом по сложным реферальным ссылкам, поэтому упростите им задачу!

Добавляя эти дополнительные барьеры, вы можете потерять рефералов от существующих клиентов, даже если они полностью удовлетворены вашим продуктом или услугой. Люди не будут тратить время на заполнение форм или обмен предложениями, если это не стоит их времени, поэтому спросите себя, не усложняете ли вы задачу своим сторонникам.

Помогает упрощение процесса регистрации, а также ограничение обязательных полей формы. Эта простота использования должна распространяться и на преемственность вашего бренда. Внешний вид каждой реферальной программы должен быть цельным и работать в синергии с рекламными и маркетинговыми программами других брендов. Если вы отправите своего клиента на другую платформу с другим брендом, они могут запутаться, что приведет к упущенной возможности для вас.

Попросите кого-нибудь в вашей сети, не являющегося клиентом, просмотреть вашу программу, чтобы проверить, проходит ли она тест на простоту. Попросите этого человека беспристрастной помощи в обнаружении узких мест программы, которые могут помешать им генерировать рекомендации.

Неиспользование программного обеспечения реферальной программы

Если вы еще не используете программное обеспечение для реферального маркетинга, реферальная программа может показаться сложной для управления и сложной для отслеживания вашей маркетинговой командой. Хорошей новостью является то, что реферальное программное обеспечение может взять на себя большую часть административной работы.

Реферальное программное обеспечение автоматизирует весь процесс от начала до конца, упрощая продвижение вашей кампании, отправку электронных писем и вознаграждений, а также настраивая внешний вид ваших кампаний в соответствии с брендом вашей компании. Если у вас возникли трудности с оптимизацией вашей реферальной программы и пути клиента, GrowSurf здесь, чтобы помочь!

Когда дело доходит до запуска успешной реферальной программы, использование программного обеспечения дает множество преимуществ. Мало того, что автоматизированная система высвободит время для вашей команды, чтобы сосредоточиться на других задачах, программное обеспечение также может отслеживать активность пользователей и предоставлять вам аналитику о том, как ваши клиенты конвертируются, что они покупают или рекомендуют своим друзьям. Вы также можете использовать данные о покупательском поведении, чтобы определить идеальное время и методы для взаимодействия с вашими потребителями и поддержания контакта.

Реферальное программное обеспечение — это самый простой способ получить полное представление о том, как работает ваша программа, и оптимизировать свою стратегию для достижения успеха.

Ваша программа не соответствует пути вашего клиента

Ваша реферальная программа бренда должна быть простой для обнаружения и видимой на протяжении всего пути клиента. Но продвижения недостаточно; он также должен быть в нужном месте и представлен в нужное время. В реферальном маркетинге нет универсального решения.

Ваша реферальная программа, как и весь маркетинг, должна быть спланирована и нацелена на ваш индивидуальный путь пользователя. Например, предоставление реферальных предложений в точке продажи для повышения ценности продукта может быть особенно эффективным для электронной коммерции, но может быть не таким же для услуг на основе подписки. С подписками наилучшие результаты могут быть достигнуты, когда вы предлагаете своим клиентам достаточно времени, чтобы опробовать услугу, прежде чем приглашать их порекомендовать. Дать вашим клиентам положительный опыт — один из самых эффективных способов убедиться, что они станут сторонниками вашего бренда. Таким образом, вместо того, чтобы сосредотачиваться на стимулах, вы можете завоевать доверие и получить признание в качестве лидера отрасли, который приносит пользу своим пользователям.

Лучшие стратегии реферального маркетинга предусматривают вознаграждения, которые являются аутентичными, персонализированными, социальными и подходят для этапа, на котором находится пользователь в своем путешествии. Когда вы выясните, что лучше всего подходит для вашего бренда, не забудьте указать все критические точки взаимодействия. Отслеживайте рефералов, которые принимают меры, напоминайте тем, кто этого не делает, и общайтесь с ними, когда их друзья используют рефералов.

Ключевые выводы

Реферальные программы — одна из самых захватывающих тенденций в цифровом маркетинге. Не все созданы равными, но они могут помочь вашему бизнесу добиться успеха. Иногда компании считают, что создание реферальной программы сразу же приведет к сотням новых потребителей. Реферальная программа может занять некоторое время, чтобы завоевать популярность. Держись! Не сдавайся. На разработку программы могут уйти месяцы, но ожидание того стоит.

Если все сделано правильно, реферальный маркетинг может быстро привести к более целенаправленным и квалифицированным лидам. Однако есть несколько движущихся компонентов, когда дело доходит до внедрения и работы программы реферального маркетинга, что означает, что также существует вероятность неудачи.

Давайте вспомним, как избежать этих ловушек:

• Используйте программное обеспечение для реферального маркетинга, чтобы автоматизировать свою программу.
• Выбирайте поощрения, актуальные и привлекательные для ваших сторонников.
• Убедитесь, что ваша реферальная программа проста в использовании и отражает ваш бренд.