了解 IP 語音 (VoIP) 的完整指南

通信是一項核心服務。

業務依賴於溝通。 政府需要它。 醫療保健離不開通信。 人們在個人層面上需要它。 在遙遠的過去，鼓、鴿子和煙霧信號是通訊工具。

現代通訊始於 1840 年代塞繆爾·莫爾斯（Samuel Morse）發明的電報。 通信的下一個重要里程碑是亞歷山大·格雷厄姆·貝爾在 1876 年左右發明了電話。模擬電話一直持續到 20 世紀，直到 1970 年代互聯網出現，丹尼·科恩演示了分組語音1973 年。 1990 年代初，IP 電話進行了商用測試，第一部 IP 電話於 1995 年發布。

IP 語音或 VoIP 不斷發展壯大，而 PSTN 退卻。 今天，VoIP 被認為是理所當然的，它為聊天、傳真、語音和視頻提供支持。 但什麼是 VoIP？ 繼續閱讀以找出答案。

什麼是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP 是Voice over Internet Protocol的縮寫形式。 該技術是數字技術，可將語音信號轉換為通過互聯網傳輸的 IP 數據包。 除了傳真、語音消息和公共互聯網上的 SMS 等其他形式的通信之外，今天的 VoIP 技術還處理多媒體。

它是這樣工作的：呼叫者可以使用 PSTN 撥打電話，在這種情況下，模擬信號進入 ATA 轉換器，然後轉換為數字 IP 數據包，然後使用 SIP 技術在互聯網上傳輸。 SIP 中繼是傳輸數字語音數據的模擬交換的數字等價物。

如果您對 VoIP 的工作原理感到好奇，以下是要點： VoIP 使用 IP 電話或 ATA 盒將信號數字化，通過以太網傳輸到路由器和互聯網，可能通過使用 SIP 中繼和 4 類 / 的 VoIP 服務提供商5個軟開關。 語音（或多媒體）信號被轉換為具有不同標頭的 IP 數據包，數據包通過開放的互聯網傳輸，然後重新組合併再次轉換回來。

在早期階段，VoIP，顧名思義，是用於語音傳輸。 今天，VoIP 服務提供商和網絡處理多媒體流量、傳真、消息傳遞、SMS，並提供諸如 VoIP 視頻聊天或瀏覽器 VoIP 呼叫等服務。

資源

固定 VoIP 與非固定 VoIP

VoIP 服務在最近激增並導致廣泛使用。 服務提供商開始提供兩種類型的服務。 一是固定VoIP ，二是非固定VoIP 。

固定網絡電話

將固定 VoIP 視為固定電話傳統 PSTN 電話的替代品。 但是，它確實具有更多功能。 固定 VoIP 與物理地址相關聯並受到監管。 如果您從一個地址移動到另一個地址，您可以更新地址。

服務提供商可能會提供免費電話和收費電話，並在您的賬單上收取稅費。 您可以使用固定 IP 電話撥打和接聽電話。 也可以通過移動應用程序使用該服務，這是 PSTN 電話可能無法做到的。 其他功能包括低費率國際電話和語音郵件。

固定 VoIP 的優勢

• 住宅和商業用戶可以使用這種類型的服務來代替傳統的電話線。
• 如果從您的手機撥打此類電話，您將獲得 911 緊急撥號和實時警報等功能。
• 與 PSTN 線路相比，它無疑更具成本效益，尤其是對於長途和國際電話而言。
• 固定 VoIP 號碼具有可敬性、聲譽和真實性。
• 缺點是固定 VoIP 不是免費的。

非固定網絡電話

有數百萬人使用 Google Voice 和 Skype。 這是非固定 VoIP 服務的兩個主要示例。 顯著特點是用戶無需提供物理地址即可註冊和訂閱。

雖然固定 VoIP 屬於 TCPA 等各種法律的範圍，但非固定 VoIP 可能沒有受到如此嚴格的監管。 這使得任何位置的任何人都可以輕鬆註冊並將其用於邪惡目的。 但是，一個國家/地區的用戶可以註冊並提供另一個國家/地區的地址這一事實使其非常適合希望保持本地業務的小型企業。 非固定 VoIP 也稱為虛擬電話號碼。

非固定 VoIP 的優勢

• 世界任何地方的任何人都可以免費註冊和使用非固定 VoIP，至少是基本服務。 此類服務非常適合以非常低的成本在遠程團隊之間進行會議或協作。 個人更喜歡這種類型的 VoIP 服務，因為它幾乎是免費的； 他們只需支付互聯網使用費，並且可以撥打國際電話。
• 缺點是功能有限。 通話質量可能會受到影響。
• 非固定 VoIP 不享有固定 VoIP 所享有的同等地位和聲譽。
• 由於難以追踪，用戶可能會從事可疑活動。
• 您可能無法像緊急呼叫一樣撥打 911，因為非固定 VoIP 未鏈接到某個位置。

VoIP 號碼有什麼用途？

與電話號碼與物理位置綁定的 PSTN 固定電話不同，VoIP 號碼不受此類限制，因為它是分配給用戶的。 用戶只需要互聯網連接和帶有 ATA 轉換器的台式機、筆記本電腦、智能手機或固定電話即可使用虛擬 VoIP 號碼。

另一個技術術語是直接向內撥號。 無論身在何處，用戶都可以使用該號碼撥打或接聽電話。 此外，VoIP 非常適合發送短信、傳真、語音郵件甚至視頻。 VoIP 號碼非常有用。

區號

由於企業正在快速切換到 VoIP 號碼，還有許多其他功能。 一個很好的理由是，企業無需在當地設立辦事處即可建立當地業務。 用戶可以選擇區號，從而降低通話成本或給人一種特定地區本地的感覺。

用作免費電話號碼

小型企業和個體企業家可以將 VoIP 號碼設置為免費號碼，以接收免費電話。 這提高了他們對客戶的信譽和信任因素。 免費電話號碼可以路由到另一個號碼。 來電可以振鈴多個設備，用戶可以使用最方便的設備（如智能手機或台式機）接聽電話。

流動性

組織中的高管或個體企業家可能經常出差。 在這種情況下，固定電話幾乎沒有用處。 VoIP 號碼不綁定到固定電話或位置，只要有快速的互聯網連接，就可以在任何位置的任何設備上靈活地接聽電話。 它提高了可訪問性並給人留下了積極的印象。

同一號碼可用於傳輸傳真、語音郵件和文本。 您也可以參與視頻聊天和會議。

熟悉的 6 個核心 VoIP 功能

與舊的 PSTN 固定電話相比，VoIP 就像一把瑞士軍刀，除了上述功能外，還提供了相當多的功能。 如果您想充分利用您的 VoIP 設置，無論是 IP PBX 還是呼叫中心軟件，最好了解 VoIP 功能以及它們的用途。

呼叫轉移

用最簡單的術語來說，呼叫轉移可以描述為如果最初呼叫的號碼佔線、死機、無響應或無法訪問，則將傳入呼叫轉移到一個號碼到另一個備用號碼的工具。

您還可以有意配置要轉接的呼叫，例如在辦公時間後或旅行時或激活 DND 時。 您轉接來電的號碼可能位於同一國家或任何國家。 呼叫可能會轉接到另一個 VoIP 號碼、固定電話或移動電話。

來電轉接

對於為什麼要切換到 VoIP 的問題，呼叫轉移是一個更有說服力的答案。 您只需按 IP 電話上的按鈕，即可將來電轉接到語音信箱或另一部電話。 呼叫者不必撥打該號碼。 他們只是被擱置，他們的呼叫被路由。 如果是軟電話，則可以使用該軟件。

這對於需要將呼叫從一名員工轉移到另一名員工的大型企業或呼叫中心來說是理想的選擇。 當呼叫者撥錯分機並需要重定向到正確的部門或遠程員工時，它會派上用場。

呼叫轉接可能有不同的類型：

• 當接聽電話的人只是將其轉接給另一個人而沒有告知該個人來電者和問題時，即為盲轉。
• 有人參與的轉移是一種轉移呼叫的個人確保呼叫者和目標連接的轉移。
• 保留的參與轉移是另一種類型，其中一名員工可以將呼叫轉移到另一名員工，但在此之前通知接收者有關手頭的問題。

通話錄音

VoIP 電話系統（如 IP PBX 或呼叫中心軟件）包括呼叫記錄功能。 管理員可以將系統配置為自動記錄每個對話，無論是呼入還是呼出。 再說一次，它可能是可選的，在這種情況下，代理可以點擊記錄按鈕來記錄正在進行的對話。 通話記錄可用作證據或審查員工績效或改進質量。

來電篩選

呼叫篩選是理想的 VoIP 功能之一，可以為您省去很多麻煩和時間。 呼叫篩選允許您阻止特定號碼。 您甚至可以創建可接受呼叫的已批准號碼列表以及進入阻止呼叫列表的號碼。 可以設置篩選以阻止整個區號。

激活此功能，您可以在呼叫連接之前看到呼叫者的 ID。 您可以接聽或拒絕來電，也可以簡單地將其放入篩選列表以自動拒絕該來電。 如果您很忙，您可以激活此呼叫篩選功能來處理錄製的消息。

語音信箱

如果您繼續接聽電話，您將無法完成任何工作。 解決方案是使用語音信箱。 如果您不在辦公室並且電話響起，則可以將呼叫者轉接到語音信箱。 語音郵件功能服務兩個目的。 一是接聽來電，二是向用戶郵箱發送消息。

您可以像收聽應答電話一樣檢索入站語音消息，也可以配置 VoIP 電話系統將其發送到您的電子郵件地址。 您不會輸掉一個電話。 來電者保持快樂。 您可以查看郵件或語音郵件并快速回复緊急消息。 語音郵件可能會在您的團隊中分發。

來電顯示

這是一個非常標準的功能，它在 VoIP 中是免費的。 每當您接到呼入電話時，您的計算機屏幕（如果您使用軟件電話軟件）或 IP 電話都會顯示來電者的姓名和電話號碼。 ISP 驗證該號碼。 您可以配置您的 VoIP 系統以創建允許呼叫通過或被拒絕的白名單和黑名單。

結論

這只是掠過 VoIP 能夠用於商業（甚至個人）通信以及作為幫助增長的工具的所有表面。 VoIP 是現在和未來。 隨著 5G 和物聯網的到來，可能性增加了。 您可以擁有一個遠程工作生態系統。 您可以廣播短信和語音，也可以參加視頻會議。

你可以有自動助理，你有 IVR。 與 VoIP 所能實現的相比，即使是瑞士軍刀的多功能性也顯得有限。 如果您還沒有這樣做，現在是時候切換到 VoIP。

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