Panduan Lengkap Anda untuk Memahami Voice over IP (VoIP)

Komunikasi adalah layanan inti.

Bisnis bergantung pada komunikasi. Pemerintah membutuhkannya. Perawatan kesehatan tidak dapat dilakukan tanpa komunikasi. Orang membutuhkannya pada tingkat pribadi. Drum, merpati, dan sinyal asap adalah alat komunikasi di masa lalu.

Komunikasi modern dimulai dengan penemuan telegraf oleh Samuel Morse pada tahun 1840-an. Tonggak utama berikutnya dalam komunikasi adalah penemuan telepon oleh Alexander Graham Bell pada atau sekitar tahun 1876. Telepon analog bertahan hingga abad ke-20 hingga internet muncul pada tahun 1970-an, dan Danny Cohen memberikan demonstrasi paket suara. pada tahun 1973. Awal 1990-an melihat pengujian telepon IP untuk penggunaan komersial dan telepon IP pertama dirilis pada tahun 1995.

Voice over IP atau VoIP berkembang pesat dan PSTN mundur. Hari ini, VoIP diterima begitu saja dan memberdayakan obrolan, faks, suara, dan video. Tapi apa itu VoIP? Teruslah membaca untuk mencari tahu.

Apa itu VoIP dan bagaimana cara kerjanya?

VoIP adalah bentuk singkatan dari Voice over Internet Protocol . Teknologi ini digital dan mengubah sinyal suara menjadi paket IP yang ditransmisikan melalui internet. Teknologi VoIP saat ini juga menangani multimedia selain bentuk komunikasi lain seperti faks, pesan suara, dan SMS melalui jaringan internet publik.

Begini cara kerjanya: penelepon dapat melakukan panggilan menggunakan PSTN dalam hal ini sinyal analog masuk ke konverter ATA dan diubah menjadi paket IP digital yang kemudian ditransmisikan melalui internet menggunakan teknologi SIP. SIP trunking adalah setara digital pertukaran analog untuk mengirimkan data suara digital.

Jika Anda penasaran tentang cara kerja VoIP, berikut adalah hal-hal penting: VoIP mendigitalkan sinyal menggunakan telepon IP atau kotak ATA, mentransmisikan melalui ethernet ke router dan melalui internet, mungkin melalui penyedia layanan VoIP yang menggunakan trunking SIP bersama dengan kelas 4/ 5 softswitch. Sinyal suara (atau multimedia) diubah menjadi paket IP dengan header yang berbeda dan paket tersebut berjalan melalui internet terbuka, dan kemudian dipasang kembali dan diubah kembali.

Pada tahap awal, VoIP, seperti akronimnya, adalah untuk transmisi suara. Saat ini, penyedia layanan dan jaringan VoIP menangani lalu lintas multimedia, faks, pesan, SMS, dan menyediakan layanan seperti obrolan video VoIP atau panggilan VoIP browser.

Sumber

VoIP tetap vs. VoIP tidak tetap

Layanan VoIP berkembang biak belakangan ini dan menyebabkan penggunaan yang meluas. Penyedia layanan mulai menawarkan dua jenis layanan. Salah satunya adalah VoIP tetap dan yang kedua adalah VoIP tidak tetap .

VoIP tetap

Pikirkan VoIP tetap sebagai pengganti telepon PSTN tradisional darat. Namun, ia memiliki lebih banyak fungsi. VoIP tetap terhubung dengan alamat fisik dan diatur. Jika Anda berpindah dari satu alamat ke alamat lainnya, Anda dapat memperbarui alamat tersebut.

Penyedia layanan mungkin menawarkan panggilan gratis dan panggilan berbayar dan pajak dibebankan pada tagihan Anda. Anda dapat menggunakan telepon IP tetap untuk membuat dan menerima panggilan. Dimungkinkan juga untuk menggunakan layanan melalui aplikasi seluler, yang mungkin tidak dapat Anda lakukan dengan ponsel PSTN. Fitur lainnya termasuk panggilan internasional dengan tarif rendah dan pesan suara.

Keuntungan dari VoIP tetap

• Pengguna perumahan dan komersial dapat menggunakan jenis layanan ini untuk menggantikan saluran telepon tradisional.
• Anda mendapatkan fitur seperti panggilan darurat 911 dan peringatan waktu nyata jika panggilan tersebut dilakukan dari ponsel Anda.
• Ini jelas lebih hemat biaya dibandingkan dengan jalur PSTN, terutama untuk panggilan jarak jauh dan internasional.
• Ada kehormatan, reputasi dan keaslian yang terkait dengan nomor VoIP tetap.
• Kelemahannya adalah bahwa VoIP tetap tidak gratis.

VoIP tidak tetap

Ada jutaan orang yang menggunakan Google Voice dan Skype. Ini adalah dua contoh utama dari layanan VoIP non-tetap. Ciri khasnya adalah pengguna cukup mendaftar dan berlangganan tanpa perlu memberikan alamat fisik.

Sementara VoIP tetap berada di bawah lingkup berbagai undang-undang seperti TCPA, VoIP non-tetap mungkin tidak begitu diatur. Itu memudahkan siapa pun di lokasi mana pun untuk mendaftar dan menggunakannya untuk tujuan jahat. Namun, fakta bahwa pengguna di satu negara dapat mendaftar dan memberikan alamat negara lain membuatnya ideal untuk usaha kecil yang ingin mempertahankan kehadiran lokal. VoIP tidak tetap juga disebut sebagai nomor telepon virtual.

Keuntungan dari VoIP non-tetap

• Siapa pun di belahan dunia mana pun dapat mendaftar dan menggunakan VoIP non-tetap secara gratis, setidaknya layanan dasar. Layanan tersebut sangat bagus untuk konferensi atau kolaborasi antara tim jarak jauh dengan biaya yang sangat rendah. Individu lebih memilih jenis layanan VoIP karena hampir gratis; mereka hanya membayar untuk penggunaan internet dan dapat melakukan panggilan internasional.
• Kekurangannya adalah fiturnya terbatas. Kualitas panggilan mungkin terganggu.
• VoIP tidak tetap tidak menikmati status kehormatan dan reputasi yang sama dengan VoIP tetap.
• Karena sulit dilacak, pengguna mungkin terlibat dalam aktivitas yang meragukan.
• Anda mungkin tidak dapat melakukan 911 seperti panggilan darurat karena VoIP non-tetap tidak terhubung ke suatu lokasi.

Untuk apa nomor VoIP digunakan?

Tidak seperti sambungan telepon rumah PSTN di mana nomor telepon terikat ke lokasi fisik, nomor VoIP bebas dari pembatasan tersebut karena diberikan kepada pengguna. Pengguna hanya membutuhkan koneksi internet dan desktop, laptop, smartphone atau telepon rumah dengan konverter ATA untuk menggunakan nomor VoIP virtual.

Istilah teknis lain untuk ini adalah panggilan langsung ke dalam. Pengguna dapat menggunakan nomor tersebut untuk melakukan atau menerima panggilan di mana pun lokasinya. Selanjutnya, VoIP sangat bagus untuk mengirim pesan teks, faks, pesan suara, dan bahkan video. Nomor VoIP cukup berguna.

Kode area

Ada banyak fitur lain karena bisnis yang cepat beralih ke nomor VoIP. Salah satu alasan yang baik adalah bahwa bisnis dapat membangun kehadiran lokal tanpa perlu mempertahankan kantor lokal. Pengguna memiliki opsi pilihan kode area dan dengan demikian mengurangi biaya panggilan atau memberikan kesan lokal ke wilayah tertentu.

Gunakan sebagai nomor bebas pulsa

Nomor VoIP dapat diatur sebagai nomor bebas pulsa oleh usaha kecil dan pengusaha perorangan untuk menerima panggilan bebas pulsa. Hal ini meningkatkan kredibilitas dan faktor kepercayaan mereka dengan klien. Nomor bebas pulsa dapat dialihkan ke nomor lain. Panggilan masuk dapat berdering beberapa perangkat dan pengguna dapat mengambil menggunakan perangkat yang paling nyaman seperti smartphone atau desktop.

Mobilitas

Seorang eksekutif dalam suatu organisasi atau pengusaha individu mungkin sering bepergian. Dalam hal ini telepon rumah tidak banyak digunakan. Nomor VoIP yang tidak terikat ke telepon rumah atau lokasi memungkinkan fleksibilitas menerima panggilan di perangkat apa pun di lokasi mana pun asalkan ada koneksi internet yang cepat. Ini meningkatkan aksesibilitas dan memberikan kesan positif.

Nomor yang sama dapat digunakan untuk mengirim faks, pesan suara, dan teks. Anda juga dapat terlibat dalam obrolan video dan konferensi.

6 fitur inti VoIP untuk membiasakan diri Anda

Dibandingkan dengan telepon rumah PSTN lama, VoIP seperti pisau tentara Swiss dan menawarkan beberapa fungsi selain yang dijelaskan di atas. Jika Anda ingin mendapatkan hasil maksimal dari pengaturan VoIP Anda, apakah itu IP PBX atau perangkat lunak pusat panggilan, ada baiknya untuk mengetahui tentang fitur VoIP dan tujuan apa yang mereka layani.

Meneruskan panggilan

Dalam istilah yang paling sederhana, penerusan panggilan dapat digambarkan sebagai fasilitas untuk mengalihkan panggilan masuk ke satu nomor ke nomor alternatif lain jika nomor yang dipanggil semula sibuk, mati, tidak merespons atau tidak dapat diakses.

Anda juga dapat dengan sengaja mengonfigurasi panggilan untuk diteruskan seperti setelah jam kantor atau saat Anda bepergian atau saat Anda mengaktifkan DND. Nomor yang Anda gunakan untuk meneruskan panggilan masuk mungkin berada di negara yang sama atau di negara mana pun. Panggilan dapat diteruskan ke nomor VoIP lain, telepon rumah atau ponsel.

Mentransfer panggilan

Mentransfer panggilan adalah satu lagi jawaban yang menarik untuk pertanyaan mengapa beralih ke VoIP. Anda cukup menekan tombol pada telepon IP untuk mentransfer panggilan masuk ke pesan suara atau ke telepon lain. Penelepon tidak harus menghubungi nomor itu. Mereka hanya ditunda, dan panggilan mereka dialihkan. Jika itu adalah softphone, Anda dapat menggunakan perangkat lunak.

Ini sangat ideal di perusahaan besar atau pusat panggilan di mana panggilan perlu ditransfer dari satu karyawan ke karyawan lainnya. Ini sangat berguna ketika penelepon memanggil ekstensi yang salah dan perlu diarahkan ke departemen yang tepat atau ke karyawan jarak jauh.

Transfer panggilan mungkin dari berbagai jenis:

• Transfer buta ketika seseorang yang mengangkat panggilan hanya mentransfernya ke orang lain tanpa memberi tahu individu tentang penelepon dan masalahnya.
• Transfer dihadiri adalah salah satu di mana individu yang mentransfer panggilan memastikan bahwa penelepon dan target terhubung.
• Pemindahan yang dihadiri dengan penangguhan adalah jenis lain di mana satu karyawan dapat mentransfer panggilan ke yang lain tetapi sebelum melakukannya memberi tahu penerima tentang masalah yang ada.

Rekaman panggilan

Sistem telepon VoIP seperti IP PBX atau perangkat lunak pusat panggilan menyertakan fitur perekaman panggilan. Administrator dapat mengonfigurasi sistem untuk merekam setiap percakapan secara otomatis, apakah itu panggilan masuk atau keluar. Kemudian lagi, mungkin opsional dalam hal ini agen dapat menekan tombol rekam untuk merekam percakapan yang sedang berlangsung. Catatan panggilan dapat digunakan sebagai bukti atau untuk meninjau kinerja karyawan atau untuk peningkatan kualitas.

Penyaringan panggilan

Penyaringan panggilan adalah salah satu fitur VoIP yang diinginkan yang dapat menghemat banyak sakit kepala dan waktu Anda. Penyaringan panggilan memungkinkan Anda untuk memblokir nomor tertentu. Anda bahkan dapat membuat daftar nomor yang disetujui dari mana panggilan dapat diterima dan nomor yang masuk ke daftar panggilan yang diblokir. Seseorang dapat mengatur penyaringan untuk memblokir seluruh kode area.

Aktifkan fitur ini dan Anda dapat melihat ID pemanggil sebelum panggilan tersambung. Anda dapat menerima atau menolak panggilan atau Anda dapat memasukkannya ke dalam daftar penyaringan untuk secara otomatis menolak panggilan tersebut. Jika Anda sibuk, Anda dapat mengaktifkan fitur penyaringan panggilan ini untuk bekerja dengan pesan yang direkam.

Pesan suara

Jika Anda terus menjawab telepon, Anda tidak akan menyelesaikan pekerjaan apa pun. Solusinya adalah dengan menggunakan pesan suara. Jika Anda berada di luar kantor dan telepon berdering, penelepon dapat dialihkan ke pesan suara. Layanan fitur pesan suara dua tujuan. Salah satunya adalah untuk menjawab panggilan masuk, dan yang kedua adalah mengirim pesan ke kotak surat pengguna.

Anda dapat mengambil pesan suara masuk dengan cara yang sama seperti Anda mendengarkan telepon penjawab atau Anda dapat mengkonfigurasi sistem telepon VoIP untuk mengirimkannya ke alamat email Anda. Anda tidak kehilangan satu panggilan pun. Penelepon tetap senang. Anda dapat memeriksa email atau pesan suara Anda dan merespons pesan mendesak dengan cepat. Pesan suara dapat didistribusikan dalam tim Anda.

ID Penelepon

Ini adalah fitur yang cukup standar dan gratis di VoIP. Setiap kali Anda menerima panggilan masuk, layar komputer Anda (jika Anda menggunakan perangkat lunak softphone), atau telepon IP, menampilkan nama dan nomor telepon pemanggil. ISP memverifikasi nomor tersebut. Anda dapat mengonfigurasi sistem VoIP Anda untuk membuat daftar putih dan daftar hitam yang memungkinkan panggilan masuk atau ditolak.

Kesimpulan

Ini hanya sekilas permukaan dari semua yang mampu VoIP untuk komunikasi bisnis (atau bahkan pribadi) dan sebagai alat untuk membantu pertumbuhan. VoIP adalah masa kini dan masa depan. Dengan 5G di tikungan dan IoT, kemungkinannya meningkat. Anda dapat memiliki ekosistem kerja jarak jauh. Anda dapat menyiarkan SMS dan suara atau Anda dapat terlibat dalam konferensi video.

Anda dapat memiliki penjawab otomatis dan Anda memiliki IVR. Bahkan pisau Swiss Army tampak terbatas dalam keserbagunaan dibandingkan dengan apa yang dapat dicapai VoIP. Sekarang saatnya untuk beralih ke VoIP jika Anda belum melakukannya.

Temukan penyedia VoIP terbaik untuk kebutuhan Anda – hanya di G2.