Seu guia completo para entender voz sobre IP (VoIP)

A comunicação é um serviço central.

O negócio depende da comunicação. Os governos precisam disso. A saúde não pode prescindir das comunicações. As pessoas precisam disso em um nível pessoal. Tambores, pombos e sinais de fumaça foram ferramentas de comunicação no passado distante.

As comunicações modernas começaram com a invenção do telégrafo por Samuel Morse na década de 1840. O próximo grande marco nas comunicações foi a invenção do telefone por Alexander Graham Bell por volta de 1876. O telefone analógico durou até o século 20 até que a internet entrou em cena na década de 1970, e Danny Cohen deu uma demonstração do pacote de voz em 1973. No início de 1990 viu testes de telefonia IP para uso comercial e o primeiro telefone IP foi lançado em 1995.

Voz sobre IP ou VoIP foi de força em força e PSTN recuou. Hoje, o VoIP é um dado adquirido e possibilita bate-papo, fax, voz e vídeo. Mas o que é VoIP? Continue lendo para descobrir.

O que é VoIP e como funciona?

VoIP é a forma abreviada de Voice over Internet Protocol . A tecnologia é digital e converte sinais de voz em pacotes IP que são transmitidos pela internet. A tecnologia VoIP de hoje também lida com multimídia, além de outras formas de comunicação, como fax, mensagens de voz e SMS em redes públicas de Internet.

É assim que funciona: um chamador pode fazer uma chamada usando PSTN, caso em que o sinal analógico vai para o conversor ATA e é convertido em pacotes IP digitais que são transmitidos pela Internet usando a tecnologia SIP. O entroncamento SIP é o equivalente digital da troca analógica para transmitir dados de voz digital.

Se você está curioso sobre como o VoIP funciona, aqui estão os fundamentos: VoIP digitaliza sinais usando telefone IP ou caixa ATA, transmite via ethernet para o roteador e pela internet, possivelmente através de um provedor de serviços VoIP que usa entroncamento SIP junto com classe 4/ 5 softswitches. Os sinais de voz (ou multimídia) são convertidos em pacotes IP com cabeçalhos distintos e os pacotes trafegam pela internet aberta e, em seguida, são reagrupados e convertidos novamente.

Nos estágios iniciais, o VoIP, como a sigla sugere, era para transmissão de voz. Hoje, os provedores e redes de serviços VoIP lidam com tráfego multimídia, fax, mensagens, SMS e fornecem serviços como bate-papo por vídeo VoIP ou chamada VoIP pelo navegador.

Fonte

VoIP fixo vs. VoIP não fixo

Os serviços VoIP proliferaram nos últimos tempos e levaram ao uso generalizado. Os provedores de serviços começaram a oferecer dois tipos de serviços. Um é o VoIP fixo e o segundo é o VoIP não fixo .

VoIP fixo

Pense em VoIP fixo como um substituto para telefones fixos tradicionais PSTN. No entanto, ele tem mais funcionalidade. O VoIP fixo está vinculado a um endereço físico e é regulamentado. Se você mudar de um endereço para outro, poderá atualizar o endereço.

O provedor de serviços pode oferecer chamadas gratuitas e chamadas pagas e o imposto é cobrado em sua conta. Você pode usar um telefone IP fixo para fazer e receber chamadas. Também é possível usar o serviço por meio de um aplicativo móvel, algo que talvez você não consiga fazer com telefones PSTN. Outras características incluem chamadas internacionais a preços baixos e correio de voz.

Vantagens do VoIP fixo

• Usuários residenciais e comerciais podem utilizar esse tipo de serviço para substituir as linhas telefônicas tradicionais.
• Você obtém recursos como discagem de emergência 911 e alertas em tempo real se essa chamada for feita do seu telefone.
• É decididamente mais econômico em comparação com as linhas PSTN, especialmente para chamadas de longa distância e internacionais.
• Há respeitabilidade, reputação e autenticidade associadas aos números VoIP fixos.
• A desvantagem é que o VoIP fixo não é gratuito.

VoIP não fixo

Existem milhões de pessoas que usam o Google Voice e o Skype. Estes são dois exemplos principais de serviços VoIP não fixos. A característica distintiva é que os usuários podem apenas se inscrever e assinar sem a necessidade de fornecer um endereço físico.

Enquanto o VoIP fixo se enquadra no âmbito de várias leis, como o TCPA, o VoIP não fixo pode não ser tão altamente regulamentado. Isso facilita para qualquer pessoa em qualquer local se inscrever e usá-lo para fins nefastos. No entanto, o fato de um usuário em um país poder se inscrever e fornecer um endereço de outro país o torna ideal para pequenas empresas que desejam manter uma presença local. VoIP não fixo também são denominados como números de telefone virtuais.

Vantagens do VoIP não fixo

• Qualquer pessoa em qualquer parte do mundo pode se inscrever e usar VoIP não fixo gratuitamente, pelo menos os serviços básicos. Esses serviços são ótimos para conferências ou colaboração entre equipes remotas a um custo muito baixo. As pessoas preferem este tipo de serviço VoIP, uma vez que é praticamente gratuito; eles pagam apenas pelo uso da internet e podem fazer ligações internacionais.
• A desvantagem é que os recursos são limitados. A qualidade da chamada pode sofrer.
• O VoIP não fixo não goza do mesmo status de respeitabilidade e reputação que o VoIP fixo.
• Como é difícil de rastrear, os usuários podem se envolver em atividades duvidosas.
• Você pode não conseguir fazer 911 como chamadas de emergência porque o VoIP não fixo não está vinculado a um local.

Para que serve um número VoIP?

Ao contrário dos telefones fixos PSTN, onde o número de telefone está vinculado à localização física, o número VoIP está livre dessa restrição, pois é atribuído a um usuário. O usuário precisa apenas de uma conexão com a internet e um desktop, notebook, smartphone ou telefone fixo com conversor ATA para utilizar o número VoIP virtual.

Outro termo técnico para isso é discagem direta. O usuário pode usar o número para fazer ou receber chamadas independentemente da localização. Além disso, o VoIP é ótimo para enviar mensagens de texto, fax, correio de voz e até vídeo. Os números VoIP são bastante úteis.

Código de área

Existem muitos outros recursos devido aos quais as empresas estão mudando rapidamente para números VoIP. Uma boa razão é que as empresas podem estabelecer uma presença local sem a necessidade de manter um escritório local. Os usuários têm a opção de escolher o código de área e assim reduzir o custo das chamadas ou dar a aparência de ser local para uma determinada região.

Use como número gratuito

Os números VoIP podem ser configurados como números gratuitos por pequenas empresas e empreendedores individuais para receber chamadas gratuitas. Isso aumenta sua credibilidade e fator de confiança com os clientes. O número gratuito pode ser encaminhado para outro número. As chamadas recebidas podem tocar em vários dispositivos e o usuário pode atender usando o dispositivo mais conveniente, como um smartphone ou desktop.

Mobilidade

Um executivo de uma organização ou um empreendedor individual pode viajar com frequência. Neste caso, o telefone fixo é de pouca utilidade. Os números VoIP não vinculados a um telefone fixo ou local permitem a flexibilidade de receber chamadas em qualquer dispositivo em qualquer local, desde que haja uma conexão rápida à Internet. Melhora a acessibilidade e dá uma impressão positiva.

O mesmo número pode ser usado para transmitir fax, correio de voz e texto. Você também pode participar de bate-papo por vídeo e conferência.

6 recursos principais de VoIP para se familiarizar com

Comparado com o antigo telefone fixo PSTN, o VoIP é como um canivete suíço e oferece algumas funcionalidades além das descritas acima. Se você deseja obter o máximo de sua configuração de VoIP, seja IP PBX ou software de call center, é uma boa ideia conhecer os recursos de VoIP e para que servem.

Encaminhamento de chamadas

Em termos mais simples, o encaminhamento de chamadas pode ser descrito como um recurso para desviar as chamadas recebidas de um número para outro número alternativo se o número originalmente chamado estiver ocupado, morto, sem resposta ou inacessível.

Você também pode configurar intencionalmente o encaminhamento de chamadas, como após o horário comercial ou quando estiver viajando ou quando ativar o DND. O número para o qual você redireciona as chamadas recebidas pode estar localizado no mesmo país ou em qualquer país. As chamadas podem ser encaminhadas para outro número VoIP, telefone fixo ou celular.

Transferência de chamadas

A transferência de chamadas é mais uma resposta convincente para a pergunta por que mudar para VoIP. Você pode simplesmente pressionar um botão em um telefone IP para transferir uma chamada recebida para o correio de voz ou para outro telefone. O chamador não precisa ligar para esse número. Eles são simplesmente colocados em espera e sua chamada é roteada. Se for um softphone, você pode usar o software.

Isso é ideal em grandes empresas ou call centers onde as chamadas precisam ser transferidas de um funcionário para outro. É útil quando um chamador disca um ramal errado e precisa ser redirecionado para o departamento certo ou para um funcionário remoto.

As transferências de chamadas podem ser de diferentes tipos:

• Transferência cega quando uma pessoa que atende a chamada simplesmente a transfere para outra pessoa sem informar o indivíduo sobre o chamador e o problema.
• Uma transferência assistida é aquela em que o indivíduo que transfere a chamada garante que o chamador e o destino se conectem.
• A transferência assistida com espera é outro tipo em que um funcionário pode transferir a chamada para outro, mas antes de fazê-lo, informa o destinatário sobre o problema em questão.

Gravação de chamadas

Os sistemas de telefonia VoIP, como IP PBX ou software de call center, incluem um recurso de gravação de chamadas. Os administradores podem configurar o sistema para gravar automaticamente cada conversa, seja uma chamada de entrada ou de saída. Então, novamente, pode ser opcional, caso em que o agente pode pressionar o botão de gravação para gravar a conversa em andamento. Os registros de chamadas podem ser usados ​​como evidência ou para revisar o desempenho do funcionário ou para melhorar a qualidade.

Monitoramento de ligações

A triagem de chamadas é um dos recursos de VoIP desejáveis ​​que podem lhe poupar muita dor de cabeça e tempo. A triagem de chamadas permite bloquear números específicos. Você pode até criar listas de números aprovados de onde as chamadas são aceitáveis ​​e números que vão para a lista de chamadas bloqueadas. Pode-se configurar a triagem para bloquear códigos de área inteiros.

Ative este recurso e você poderá ver o ID do chamador antes que a chamada seja conectada. Você pode aceitar ou rejeitar a chamada ou simplesmente encaixá-la na lista de triagem para rejeitar automaticamente essa chamada. Se estiver ocupado, você pode ativar esse recurso de triagem de chamadas para trabalhar com uma mensagem gravada.

Correio de voz

Se você continuar atendendo o telefone, não fará nenhum trabalho. A solução é usar o correio de voz. Se você estiver fora do escritório e o telefone tocar, o chamador poderá ser direcionado para o correio de voz. O recurso de correio de voz atende a dois propósitos. Uma é atender uma chamada recebida e a segunda é enviar uma mensagem para a caixa postal de um usuário.

Você pode recuperar mensagens de voz recebidas da mesma forma que ouve a secretária eletrônica ou pode configurar o sistema de telefonia VoIP para enviá-las ao seu endereço de e-mail. Você não perde uma única chamada. O chamador é mantido feliz. Você pode verificar o correio ou seu correio de voz e responder rapidamente a mensagens urgentes. O correio de voz pode ser distribuído dentro de sua equipe.

Identificação de chamadas

Este é um recurso bastante padrão e é gratuito em VoIP. Sempre que você receber chamadas, a tela do computador (se estiver usando o software do softphone) ou o telefone IP exibe o nome e o número de telefone do chamador. O ISP verifica o número. Você pode configurar seu sistema VoIP para criar listas brancas e listas negras que permitirão que chamadas sejam recebidas ou rejeitadas.

Conclusão

Isso é apenas uma visão superficial de tudo o que o VoIP é capaz de fazer para comunicações comerciais (ou mesmo pessoais) e como uma ferramenta para ajudar no crescimento. VoIP é o presente e o futuro. Com o 5G ao virar da esquina e a IoT, as possibilidades aumentam. Você pode ter um ecossistema de trabalho remoto. Você pode transmitir SMS e voz ou participar de videoconferências.

Você pode ter atendentes automáticos e você tem IVR. Até mesmo o canivete suíço parece limitado em versatilidade em comparação com o que o VoIP pode alcançar. Agora é a hora de mudar para VoIP, se você ainda não o fez.

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