Ваше полное руководство по передаче голоса по IP (VoIP)

Связь является основной услугой.

Бизнес зависит от общения. Это нужно правительствам. Здравоохранение не может обойтись без связи. Людям это нужно на личном уровне. Барабаны, голуби и дымовые сигналы в далеком прошлом были средствами связи.

Современные коммуникации начались с изобретения Сэмюэлем Морзе в 1840-х годах телеграфа. Следующей важной вехой в области связи стало изобретение телефона Александром Грэмом Беллом примерно в 1876 году. Аналоговый телефон просуществовал до 20-го века, пока в 1970-х годах на сцену не вышел Интернет, и Дэнни Коэн продемонстрировал пакетную передачу голоса. в 1973 году. В начале 1990-х годов IP-телефония тестировалась для коммерческого использования, а первый IP-телефон был выпущен в 1995 году.

Голос по IP или VoIP становился все сильнее и сильнее, а PSTN отступили. Сегодня VoIP считается само собой разумеющимся и поддерживает чат, факс, голос и видео. Но что такое VoIP? Продолжайте читать, чтобы узнать.

Что такое VoIP и как это работает?

VoIP — это сокращенная форма Voice over Internet Protocol . Эта технология является цифровой и преобразует голосовые сигналы в IP-пакеты, которые передаются через Интернет. Сегодняшняя технология VoIP также поддерживает мультимедиа в дополнение к другим формам связи, таким как факс, обмен голосовыми сообщениями и SMS через общедоступные интернет-сети.

Вот как это работает: звонящий может сделать звонок, используя PSTN, и в этом случае аналоговый сигнал поступает на преобразователь ATA и преобразуется в цифровые IP-пакеты, которые затем передаются через Интернет с использованием технологии SIP. SIP-транкинг — это цифровой эквивалент аналогового коммутатора для передачи цифровых голосовых данных.

Если вам интересно, как работает VoIP, вот основные моменты: VoIP оцифровывает сигналы с помощью IP-телефона или блока ATA, передает через Ethernet на маршрутизатор и через Интернет, возможно, через поставщика услуг VoIP, который использует SIP-транкинг вместе с классом 4/. 5 программных переключателей. Голосовые (или мультимедийные) сигналы преобразуются в IP-пакеты с отличительными заголовками, и пакеты передаются через открытый Интернет, а затем снова собираются и снова преобразуются.

На ранних этапах VoIP, как следует из аббревиатуры, предназначался для передачи голоса. Сегодня поставщики услуг VoIP и сети обрабатывают мультимедийный трафик, факсы, обмен сообщениями, SMS и предоставляют такие услуги, как видеочат VoIP или вызов VoIP через браузер.

Источник

Фиксированный VoIP против нефиксированного VoIP

В последнее время услуги VoIP получили широкое распространение и стали широко использоваться. Поставщики услуг начали предлагать два типа услуг. Один из них — фиксированный VoIP , а второй — нефиксированный VoIP .

Фиксированный VoIP

Думайте о стационарной VoIP как о замене стационарных традиционных телефонов PSTN. Тем не менее, он имеет больше функций. Фиксированный VoIP связан с физическим адресом и регулируется. Если вы переходите с одного адреса на другой, вы можете обновить адрес.

Поставщик услуг может предлагать бесплатные и платные звонки, а налог взимается с вашего счета. Вы можете использовать стационарный IP-телефон для совершения и приема вызовов. Также можно использовать услугу через мобильное приложение, чего вы, возможно, не сможете сделать с телефонами PSTN. Другие функции включают международные звонки по низким тарифам и голосовую почту.

Преимущества фиксированной VoIP

• Бытовые и коммерческие пользователи могут использовать этот тип услуг для замены традиционных телефонных линий.
• Вы получаете такие функции, как экстренный вызов службы экстренной помощи 911 и оповещения в режиме реального времени, если такой вызов осуществляется с вашего телефона.
• Это определенно более рентабельно по сравнению с линиями PSTN, особенно для междугородних и международных звонков.
• Стационарные номера VoIP ассоциируются с респектабельностью, репутацией и подлинностью.
• Недостатком является то, что фиксированный VoIP не является бесплатным.

Нефиксированный VoIP

Есть миллионы людей, которые используют Google Voice и Skype. Это два ярких примера нефиксированных услуг VoIP. Отличительной чертой является то, что пользователи могут просто зарегистрироваться и подписаться без необходимости указывать физический адрес.

В то время как фиксированный VoIP подпадает под действие различных законов, таких как TCPA, нефиксированный VoIP может не регулироваться так строго. Это позволяет любому человеку в любом месте зарегистрироваться и использовать его в гнусных целях. Однако тот факт, что пользователь из одной страны может зарегистрироваться и указать адрес другой страны, делает его идеальным для малых предприятий, которые хотят сохранить свое присутствие на местном уровне. Нефиксированные VoIP также называются виртуальными телефонными номерами.

Преимущества нефиксированного VoIP

• Любой человек в любой части мира может бесплатно зарегистрироваться и использовать нефиксированный VoIP, по крайней мере, основные услуги. Такие сервисы отлично подходят для проведения конференций или совместной работы между удаленными командами по очень низкой цене. Люди предпочитают этот тип услуги VoIP, поскольку он практически бесплатен; они платят только за использование Интернета и могут совершать международные звонки.
• Недостатком является то, что функции ограничены. Качество связи может пострадать.
• Нефиксированный VoIP не пользуется тем же статусом респектабельности и репутации, что и фиксированный VoIP.
• Поскольку это сложно отследить, пользователи могут заниматься сомнительной деятельностью.
• Возможно, вы не сможете сделать 911, как экстренные вызовы, потому что нефиксированный VoIP не привязан к местоположению.

Для чего используется номер VoIP?

В отличие от стационарных телефонов PSTN, где номер телефона привязан к физическому местонахождению, номер VoIP свободен от такого ограничения, поскольку он назначается пользователю. Пользователю просто нужно подключение к Интернету и настольный компьютер, ноутбук, смартфон или стационарный телефон с преобразователем ATA, чтобы использовать виртуальный номер VoIP.

Другой технический термин для этого - прямой внутренний набор. Пользователь может использовать номер для совершения или приема звонков независимо от местоположения. Кроме того, VoIP отлично подходит для отправки текстовых сообщений, факсов, голосовой почты и даже видео. Номера VoIP весьма полезны.

Код города

Существует множество других функций, благодаря которым предприятия быстро переходят на номера VoIP. Одна из веских причин заключается в том, что предприятия могут установить местное присутствие без необходимости содержания местного офиса. У пользователей есть возможность выбрать код города и, таким образом, снизить стоимость звонков или создать впечатление, что они находятся в определенном регионе.

Использовать как бесплатный номер

Номера VoIP могут быть установлены в качестве бесплатных номеров малыми предприятиями и индивидуальными предпринимателями для приема бесплатных звонков. Это повышает их авторитет и фактор доверия со стороны клиентов. Бесплатный номер можно перенаправить на другой номер. Входящие вызовы могут звонить на несколько устройств, и пользователь может принять вызов, используя наиболее удобное устройство, такое как смартфон или настольный компьютер.

Мобильность

Руководитель организации или индивидуальный предприниматель могут часто путешествовать. В этом случае стационарный телефон бесполезен. Номера VoIP, не привязанные к стационарному телефону или местоположению, позволяют гибко принимать звонки на любое устройство в любом месте при наличии быстрого интернет-соединения. Это улучшает доступность и производит положительное впечатление.

Один и тот же номер можно использовать для передачи факса, голосовой почты и текста. Вы также можете участвовать в видеочате и конференциях.

6 основных функций VoIP, с которыми стоит ознакомиться

По сравнению со старой телефонной сетью PSTN VoIP похож на швейцарский армейский нож и предлагает довольно много функций в дополнение к описанным выше. Если вы хотите получить максимальную отдачу от настройки VoIP, будь то IP-АТС или программное обеспечение колл-центра, полезно знать о функциях VoIP и о том, для каких целей они служат.

Переадресация звонков

Проще говоря, переадресацию вызовов можно описать как средство переадресации входящих вызовов с одного номера на другой альтернативный номер, если исходный номер занят, мертв, не отвечает или недоступен по иным причинам.

Вы также можете намеренно настроить переадресацию вызовов, например, в нерабочее время, во время путешествия или при активации функции «Не беспокоить». Номер, на который вы переадресовываете входящие вызовы, может находиться в той же стране или в любой стране. Звонки могут быть переадресованы на другой номер VoIP, стационарный или мобильный телефон.

Перевод вызова

Переадресация звонков — еще один убедительный ответ на вопрос, зачем переходить на VoIP. Вы можете просто нажать кнопку на IP-телефоне, чтобы перевести входящий вызов на голосовую почту или на другой телефон. Звонящий не обязан звонить по этому номеру. Они просто ставятся на удержание, и их вызов перенаправляется. Если это программный телефон, вы можете использовать программное обеспечение.

Это идеально подходит для крупных предприятий или колл-центров, где необходимо передавать вызовы от одного сотрудника к другому. Это удобно, когда звонящий набирает неправильный добавочный номер и его необходимо перенаправить в нужный отдел или к удаленному сотруднику.

Переводы вызовов могут быть разных типов:

• Слепой перевод, когда человек, который отвечает на звонок, просто переводит его на другого человека, не информируя человека о вызывающем абоненте и проблеме.
• Переадресация с сопровождением — это передача, при которой лицо, переводящее вызов, обеспечивает соединение вызывающего абонента и получателя.
• Присутствующий перевод с удержанием - это еще один тип, при котором один сотрудник может перевести вызов другому, но перед этим информирует получателя о решаемой проблеме.

Запись звонков

Системы VoIP-телефонии, такие как IP-АТС или программное обеспечение колл-центра, включают функцию записи разговоров. Администраторы могут настроить систему на автоматическую запись каждого разговора, будь то входящий или исходящий вызов. Опять же, это может быть необязательным, и в этом случае агент может нажать кнопку записи, чтобы записать текущий разговор. Записи о звонках могут использоваться в качестве доказательства или для проверки работы сотрудников или для улучшения качества.

Проверка звонков

Фильтрация вызовов — одна из желательных функций VoIP, которая может сэкономить вам много головной боли и времени. Фильтрация вызовов позволяет блокировать определенные номера. Вы даже можете создавать списки разрешенных номеров, звонки с которых разрешены, и номера, попадающие в список заблокированных вызовов. Можно настроить фильтрацию, чтобы заблокировать целые коды городов.

Активируйте эту функцию, и вы сможете увидеть идентификатор вызывающего абонента до соединения вызова. Вы можете принять или отклонить вызов или просто внести его в список блокировки, чтобы автоматически отклонить этот вызов. Если вы заняты, вы можете активировать эту функцию фильтрации вызовов для работы с записанным сообщением.

Голосовая почта

Если вы продолжите отвечать на телефонные звонки, вы ничего не сделаете. Решение состоит в том, чтобы использовать голосовую почту. Если вы находитесь вне офиса и звонит телефон, звонящего можно перевести на голосовую почту. Функция голосовой почты служит двум целям. Один — ответить на входящий звонок, а второй — отправить сообщение в почтовый ящик пользователя.

Вы можете получать входящие голосовые сообщения почти так же, как вы слушаете автоответчик, или вы можете настроить телефонную систему VoIP для отправки их на ваш адрес электронной почты. Вы не теряете ни одного звонка. Звонящий остается довольным. Вы можете проверить почту или голосовую почту и быстро ответить на срочное сообщение. Голосовая почта может распространяться внутри вашей команды.

Идентификатор вызывающего абонента

Это довольно стандартная функция, и она бесплатна в VoIP. Всякий раз, когда вы получаете входящие вызовы, на экране вашего компьютера (если вы используете программное обеспечение программного телефона) или IP-телефона отображаются имя и номер телефона вызывающего абонента. Интернет-провайдер проверяет номер. Вы можете настроить свою систему VoIP для создания белых и черных списков, которые позволят принимать или отклонять вызовы.

Вывод

Это всего лишь беглый взгляд на все, на что VoIP способен для делового (или даже личного) общения и как инструмент, помогающий росту. VoIP – это настоящее и будущее. С появлением 5G и IoT возможности увеличиваются. У вас может быть экосистема удаленной работы. Вы можете транслировать SMS и голосовые сообщения или участвовать в видеоконференциях.

У вас могут быть автосекретари и IVR. Даже швейцарский армейский нож кажется ограниченным в универсальности по сравнению с тем, чего может достичь VoIP. Сейчас самое время переключиться на VoIP, если вы еще этого не сделали.

Найдите лучшего VoIP-провайдера для ваших нужд — только на G2.