Su guía completa para comprender la voz sobre IP (VoIP)

La comunicación es un servicio central.

Los negocios se basan en la comunicación. Los gobiernos lo necesitan. La asistencia sanitaria no puede prescindir de las comunicaciones. La gente lo necesita a nivel personal. Tambores, palomas y señales de humo fueron herramientas de comunicación en el pasado lejano.

Las comunicaciones modernas comenzaron con la invención del telégrafo por Samuel Morse en la década de 1840. El siguiente hito importante en las comunicaciones fue la invención del teléfono por Alexander Graham Bell alrededor de 1876. El teléfono analógico duró hasta bien entrado el siglo XX hasta que Internet apareció en escena en la década de 1970, y Danny Cohen hizo una demostración de voz en paquetes. en 1973. A principios de la década de 1990 se realizaron pruebas de telefonía IP para uso comercial y el primer teléfono IP se lanzó en 1995.

La voz sobre IP o VoIP fue viento en popa y PSTN retrocedió. Hoy en día, VoIP se da por hecho y potencia el chat, el fax, la voz y el video. Pero, ¿qué es VoIP? Sigue leyendo para averiguarlo.

¿Qué es VoIP y cómo funciona?

VoIP es la forma abreviada de Voz sobre Protocolo de Internet . La tecnología es digital y convierte las señales de voz en paquetes IP que se transmiten a través de Internet. La tecnología VoIP actual también maneja multimedia además de otras formas de comunicación como fax, mensajes de voz y SMS a través de redes públicas de Internet.

Así es como funciona: una persona que llama puede hacer una llamada usando PSTN, en cuyo caso la señal analógica va al convertidor ATA y se convierte en paquetes IP digitales que luego se transmiten a través de Internet usando tecnología SIP. El enlace troncal SIP es el equivalente digital del intercambio analógico para transmitir datos de voz digital.

Si tiene curiosidad acerca de cómo funciona VoIP, estos son los elementos esenciales: VoIP digitaliza las señales usando un teléfono IP o una caja ATA, transmite a través de Ethernet al enrutador y a través de Internet, posiblemente a través de un proveedor de servicios de VoIP que usa troncales SIP junto con clase 4/ 5 interruptores suaves. Las señales de voz (o multimedia) se convierten en paquetes IP con encabezados distintivos y los paquetes viajan a través de Internet abierto, y luego se vuelven a ensamblar y convertir nuevamente.

En las primeras etapas, VoIP, como sugiere el acrónimo, era para la transmisión de voz. Hoy en día, las redes y los proveedores de servicios de VoIP manejan el tráfico multimedia, el fax, la mensajería y los SMS, y brindan servicios como chat de video de VoIP o llamadas VoIP de navegador.

Fuente

VoIP fijo vs VoIP no fijo

Los servicios de VoIP proliferaron en los últimos tiempos y dieron lugar a un uso generalizado. Los proveedores de servicios comenzaron a ofrecer dos tipos de servicios. Uno es el VoIP fijo y el segundo es el VoIP no fijo .

VoIP fijo

Piense en VoIP fijo como un reemplazo para los teléfonos PSTN tradicionales de línea fija. Sin embargo, tiene más funciones. Las VoIP fijas están vinculadas con una dirección física y están reguladas. Si te mudas de una dirección a otra, puedes actualizar la dirección.

El proveedor de servicios puede ofrecer llamadas gratuitas y llamadas con cargo y se cargan impuestos en su factura. Puede utilizar un teléfono IP fijo para realizar y recibir llamadas. También es posible usar el servicio a través de una aplicación móvil, algo que quizás no puedas hacer con los teléfonos PSTN. Otras características incluyen llamadas internacionales a tarifas bajas y correo de voz.

Ventajas de la VoIP fija

• Los usuarios residenciales y comerciales pueden usar este tipo de servicio para reemplazar las líneas telefónicas tradicionales.
• Obtiene funciones como la marcación de emergencia 911 y alertas en tiempo real si se realiza una llamada de este tipo desde su teléfono.
• Es decididamente más rentable en comparación con las líneas PSTN, especialmente para llamadas de larga distancia e internacionales.
• Hay respetabilidad, reputación y autenticidad asociadas con los números VoIP fijos.
• La desventaja es que la VoIP fija no es gratuita.

VoIP no fijo

Hay millones de personas que usan Google Voice y Skype. Estos son dos ejemplos principales de servicios VoIP no fijos. La característica distintiva es que los usuarios pueden simplemente registrarse y suscribirse sin necesidad de proporcionar una dirección física.

Si bien la VoIP fija se encuentra dentro del ámbito de varias leyes, como la TCPA, es posible que la VoIP no fija no esté tan regulada. Eso facilita que cualquier persona en cualquier lugar se registre y lo use para fines nefastos. Sin embargo, el hecho de que un usuario de un país pueda registrarse y dar una dirección de otro país lo hace ideal para pequeñas empresas que desean mantener una presencia local. Los VoIP no fijos también se denominan números de teléfono virtuales.

Ventajas de la VoIP no fija

• Cualquier persona en cualquier parte del mundo puede registrarse y utilizar VoIP no fijo de forma gratuita, al menos los servicios básicos. Dichos servicios son excelentes para conferencias o colaboración entre equipos remotos a un costo muy bajo. Las personas prefieren este tipo de servicio de VoIP ya que es prácticamente gratuito; pagan solo por el uso de Internet y pueden hacer llamadas internacionales.
• La desventaja es que las funciones son limitadas. La calidad de la llamada puede verse afectada.
• La VoIP no fija no goza del mismo estatus de respetabilidad y reputación que la VoIP fija.
• Dado que es difícil de rastrear, los usuarios pueden participar en actividades dudosas.
• Es posible que no pueda realizar llamadas de emergencia similares al 911 porque VoIP no fijo no está vinculado a una ubicación.

¿Para qué se utiliza un número de VoIP?

A diferencia de las líneas fijas PSTN, donde el número de teléfono está vinculado a la ubicación física, el número de VoIP no tiene esa restricción, ya que se asigna a un usuario. El usuario simplemente necesita una conexión a Internet y una computadora de escritorio, computadora portátil, teléfono inteligente o teléfono fijo con convertidor ATA para usar el número VoIP virtual.

Otro término técnico para esto es marcación interna directa. El usuario puede hacer uso del número para realizar o recibir llamadas sin importar la ubicación. Además, VoIP es excelente para enviar mensajes de texto, fax, correo de voz e incluso videos. Los números VoIP son bastante útiles.

Codigo de AREA

Hay muchas otras características debido a las cuales las empresas están cambiando rápidamente a números de VoIP. Una buena razón es que las empresas pueden establecer una presencia local sin necesidad de mantener una oficina local. Los usuarios tienen la opción de elegir el código de área y, por lo tanto, reducen el costo de las llamadas o dan la apariencia de ser locales en una región en particular.

Utilizar como número gratuito

Los números VoIP pueden ser configurados como números gratuitos por pequeñas empresas y empresarios individuales para recibir llamadas gratuitas. Esto aumenta su credibilidad y factor de confianza con los clientes. El número gratuito se puede enrutar a otro número. Las llamadas entrantes pueden sonar en varios dispositivos y el usuario puede responder usando el dispositivo más conveniente, como un teléfono inteligente o una computadora de escritorio.

Movilidad

Un ejecutivo de una organización o un empresario individual puede viajar con frecuencia. En este caso el teléfono fijo sirve de poco. Los números de VoIP que no están vinculados a un teléfono fijo o ubicación permiten la flexibilidad de recibir llamadas en cualquier dispositivo en cualquier ubicación, siempre que haya una conexión rápida a Internet. Mejora la accesibilidad y da una impresión positiva.

El mismo número se puede utilizar para transmitir fax, correo de voz y texto. También puede participar en video chat y conferencias.

6 funciones básicas de VoIP con las que familiarizarse

En comparación con el antiguo teléfono fijo PSTN, VoIP es como una navaja suiza y ofrece bastantes funcionalidades además de las descritas anteriormente. Si desea aprovechar al máximo su configuración de VoIP, ya sea IP PBX o software de centro de llamadas, es una buena idea conocer las funciones de VoIP y para qué sirven.

Reenvío de llamadas

En los términos más simples, el desvío de llamadas se puede describir como una función para desviar las llamadas entrantes de un número a otro número alternativo si el número al que se llamó originalmente está ocupado, no responde, no responde o es inaccesible de alguna otra manera.

También puede configurar intencionalmente las llamadas para que se desvíen, por ejemplo, fuera del horario de oficina, cuando esté de viaje o cuando active la función DND. El número al que reenvía las llamadas entrantes puede estar ubicado en el mismo país o en cualquier país. Las llamadas se pueden desviar a otro número de VoIP, a un teléfono fijo o a un teléfono móvil.

Transferencia de llamadas

La transferencia de llamadas es una respuesta más convincente a la pregunta de por qué cambiar a VoIP. Simplemente puede presionar un botón en un teléfono IP para transferir una llamada entrante al correo de voz oa otro teléfono. La persona que llama no tiene que llamar a ese número. Simplemente se ponen en espera y se enruta su llamada. Si es un softphone, puede utilizar el software.

Esto es ideal en empresas más grandes o centros de llamadas donde las llamadas deben transferirse de un empleado a otro. Es útil cuando una persona que llama marca una extensión incorrecta y necesita ser redirigido al departamento correcto o a un empleado remoto.

Las transferencias de llamadas pueden ser de diferentes tipos:

• Transferencia ciega cuando una persona que atiende la llamada simplemente la transfiere a otra persona sin informarle sobre la persona que llama y el problema.
• Una transferencia asistida es aquella en la que la persona que transfiere la llamada se asegura de que la persona que llama y el objetivo se conecten.
• La transferencia asistida con retención es otro tipo en el que un empleado puede transferir la llamada a otro pero antes de hacerlo informa al destinatario sobre el tema en cuestión.

Grabacion de llamada

Los sistemas de telefonía VoIP, como IP PBX o el software del centro de llamadas, incluyen una función de grabación de llamadas. Los administradores pueden configurar el sistema para grabar automáticamente cada conversación, ya sea una llamada entrante o saliente. Por otra parte, puede ser opcional, en cuyo caso el agente puede presionar el botón de grabación para grabar la conversación en curso. Los registros de llamadas se pueden usar como evidencia o para revisar el desempeño de los empleados o para mejorar la calidad.

Filtrado de llamadas

La detección de llamadas es una de las características deseables de VoIP que puede ahorrarle muchos dolores de cabeza y tiempo. El filtrado de llamadas le permite bloquear números específicos. Incluso puede crear listas de números aprobados desde donde se aceptan llamadas y números que van a la lista de llamadas bloqueadas. Se puede configurar la detección para bloquear códigos de área completos.

Active esta función y podrá ver la identificación de la persona que llama antes de que se conecte la llamada. Puede aceptar o rechazar la llamada o simplemente puede incluirla en la lista de selección para rechazar automáticamente esa llamada. Si está ocupado, puede activar esta función de detección de llamadas para trabajar con un mensaje grabado.

Mensaje de voz

Si sigue contestando el teléfono, no podrá realizar ningún trabajo. La solución es usar el correo de voz. Si está fuera de la oficina y suena el teléfono, la persona que llama puede pasar al correo de voz. Los servicios de función de correo de voz tienen dos propósitos. Una es responder una llamada entrante y la segunda es enviar un mensaje al buzón de correo de un usuario.

Puede recuperar los mensajes de voz entrantes de la misma manera que escucha el contestador del teléfono o puede configurar el sistema telefónico VoIP para enviarlo a su dirección de correo electrónico. No pierdes ni una sola llamada. La persona que llama se mantiene feliz. Puede consultar el correo o su buzón de voz y responder rápidamente a mensajes urgentes. El correo de voz se puede distribuir dentro de su equipo.

Identificador de llamadas

Esta es una característica bastante estándar y es gratis en VoIP. Cada vez que recibe llamadas entrantes, la pantalla de su computadora (si está utilizando software de teléfono virtual), o el teléfono IP, muestra el nombre y el número de teléfono de la persona que llama. El ISP verifica el número. Puede configurar su sistema VoIP para crear listas blancas y listas negras que permitirán que las llamadas lleguen o sean rechazadas.

Conclusión

Esto es solo una pequeña muestra de todo lo que VoIP es capaz de hacer para las comunicaciones comerciales (o incluso personales) y como una herramienta para ayudar al crecimiento. VoIP es el presente y el futuro. Con el 5G a la vuelta de la esquina y el IoT las posibilidades aumentan. Puedes tener un ecosistema de trabajo remoto. Puede transmitir SMS y voz o puede participar en videoconferencias.

Puede tener asistentes automáticos y tiene IVR. Incluso la navaja suiza parece tener una versatilidad limitada en comparación con lo que puede lograr VoIP. Ahora es el momento de cambiar a VoIP si aún no lo ha hecho.

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