Votre guide complet pour comprendre la voix sur IP (VoIP)

La communication est un service essentiel.

Les affaires reposent sur la communication. Les gouvernements en ont besoin. La santé ne peut se passer de communication. Les gens en ont besoin à un niveau personnel. Les tambours, les pigeons et les signaux de fumée étaient des outils de communication dans un passé lointain.

Les communications modernes ont débuté avec l'invention du télégraphe par Samuel Morse dans les années 1840. La prochaine étape majeure dans les communications a été l'invention du téléphone par Alexander Graham Bell en 1876 ou vers 1876. Le téléphone analogique a duré jusqu'au XXe siècle jusqu'à l'arrivée d'Internet dans les années 1970, et Danny Cohen a fait une démonstration de la voix par paquets. en 1973. Le début des années 1990 a vu des tests de téléphonie IP à des fins commerciales et le premier téléphone IP a été lancé en 1995.

La voix sur IP ou VoIP est devenue de plus en plus forte et le PSTN a reculé. Aujourd'hui, la VoIP est considérée comme allant de soi et alimente le chat, le fax, la voix et la vidéo. Mais qu'est-ce que la VoIP ? Continuez à lire pour le savoir.

Qu'est-ce que la VoIP et comment ça marche ?

VoIP est la forme abrégée de Voice over Internet Protocol . La technologie est numérique et convertit les signaux vocaux en paquets IP qui sont transmis sur Internet. La technologie VoIP d'aujourd'hui gère également le multimédia en plus d'autres formes de communication telles que la télécopie, la messagerie vocale et les SMS sur les réseaux Internet publics.

Voici comment cela fonctionne : un appelant peut passer un appel en utilisant le PSTN, auquel cas le signal analogique va au convertisseur ATA et il est converti en paquets IP numériques qui sont ensuite transmis sur Internet à l'aide de la technologie SIP. La jonction SIP est l'équivalent numérique de l'échange analogique pour transmettre des données vocales numériques.

Si vous êtes curieux de savoir comment fonctionne la VoIP, voici les éléments essentiels : la VoIP numérise les signaux à l'aide d'un téléphone IP ou d'un boîtier ATA, transmet via Ethernet au routeur et via Internet, éventuellement via un fournisseur de services VoIP qui utilise la liaison SIP avec la classe 4/ 5 interrupteurs logiciels. Les signaux vocaux (ou multimédias) sont convertis en paquets IP avec des en-têtes distincts et les paquets voyagent sur Internet ouvert, puis sont réassemblés et reconvertis.

Au début, la VoIP, comme son acronyme le suggère, était destinée à la transmission de la voix. Aujourd'hui, les fournisseurs de services VoIP et les réseaux gèrent le trafic multimédia, les fax, la messagerie, les SMS et fournissent des services tels que le chat vidéo VoIP ou les appels VoIP sur navigateur.

La source

VoIP fixe vs VoIP non fixe

Les services VoIP ont proliféré ces derniers temps et ont conduit à une utilisation généralisée. Les fournisseurs de services ont commencé à offrir deux types de services. L'un est le VoIP fixe et le second est le VoIP non fixe .

VoIP fixe

Considérez la VoIP fixe comme un remplacement des téléphones fixes PSTN traditionnels. Cependant, il a plus de fonctionnalités. La VoIP fixe est liée à une adresse physique et est réglementée. Si vous vous déplacez d'une adresse à une autre, vous pouvez mettre à jour l'adresse.

Le fournisseur de services peut offrir des appels gratuits et des appels payants et la taxe est facturée sur votre facture. Vous pouvez utiliser un téléphone IP fixe pour passer et recevoir des appels. Il est également possible d'utiliser le service via une application mobile, ce que vous ne pourrez peut-être pas faire avec les téléphones PSTN. Les autres fonctionnalités incluent les appels internationaux à bas prix et la messagerie vocale.

Avantages de la VoIP fixe

• Les utilisateurs résidentiels et commerciaux peuvent utiliser ce type de service pour remplacer les lignes téléphoniques traditionnelles.
• Vous bénéficiez de fonctionnalités telles que la numérotation d'urgence 911 et des alertes en temps réel si un tel appel est passé depuis votre téléphone.
• Il est nettement plus rentable que les lignes PSTN, en particulier pour les appels interurbains et internationaux.
• La respectabilité, la réputation et l'authenticité sont associées aux numéros VoIP fixes.
• L'inconvénient est que la VoIP fixe n'est pas gratuite.

VoIP non fixe

Des millions de personnes utilisent Google Voice et Skype. Ce sont deux excellents exemples de services VoIP non fixes. La caractéristique distinctive est que les utilisateurs peuvent simplement s'inscrire et s'abonner sans avoir à fournir d'adresse physique.

Alors que la VoIP fixe relève de diverses lois telles que TCPA, la VoIP non fixe peut ne pas être aussi fortement réglementée. Cela permet à n'importe qui, n'importe où, de s'inscrire et de l'utiliser à des fins néfastes. Cependant, le fait qu'un utilisateur dans un pays puisse s'inscrire et donner une adresse d'un autre pays le rend idéal pour les petites entreprises qui souhaitent maintenir une présence locale. Les VoIP non fixes sont également appelés numéros de téléphone virtuels.

Avantages de la VoIP non fixe

• N'importe qui dans n'importe quelle partie du monde peut s'inscrire et utiliser gratuitement la VoIP non fixe, au moins les services de base. Ces services sont parfaits pour les conférences ou la collaboration entre des équipes distantes à très faible coût. Les particuliers préfèrent ce type de service VoIP puisqu'il est pratiquement gratuit ; ils ne paient que l'utilisation d'Internet et peuvent passer des appels internationaux.
• L'inconvénient est que les fonctionnalités sont limitées. La qualité des appels peut en souffrir.
• La VoIP non fixe ne jouit pas du même statut de respectabilité et de réputation que la VoIP fixe.
• Comme il est difficile de retracer, les utilisateurs peuvent se livrer à des activités douteuses.
• Vous ne pourrez peut-être pas passer des appels d'urgence comme le 911, car la VoIP non fixe n'est pas liée à un emplacement.

A quoi sert un numéro VoIP ?

Contrairement aux lignes fixes PSTN où le numéro de téléphone est lié à l'emplacement physique, le numéro VoIP est libre de cette restriction puisqu'il est attribué à un utilisateur. L'utilisateur a simplement besoin d'une connexion Internet et d'un ordinateur de bureau, d'un ordinateur portable, d'un smartphone ou d'une ligne fixe avec convertisseur ATA pour utiliser le numéro VoIP virtuel.

Un autre terme technique pour cela est la numérotation directe à l'arrivée. L'utilisateur peut utiliser le numéro pour passer ou recevoir des appels, quel que soit son emplacement. De plus, la VoIP est idéale pour envoyer des SMS, des fax, des messages vocaux et même des vidéos. Les numéros VoIP sont très utiles.

Indicatif régional

Il existe de nombreuses autres fonctionnalités grâce auxquelles les entreprises passent rapidement aux numéros VoIP. Une bonne raison est que les entreprises peuvent établir une présence locale sans avoir besoin de maintenir un bureau local. Les utilisateurs ont la possibilité de choisir l'indicatif régional et ainsi de réduire le coût des appels ou de donner l'apparence d'être local dans une région particulière.

Utiliser comme numéro sans frais

Les numéros VoIP peuvent être configurés en tant que numéros sans frais par les petites entreprises et les entrepreneurs individuels pour recevoir des appels sans frais. Cela augmente leur crédibilité et leur facteur de confiance avec les clients. Le numéro sans frais peut être acheminé vers un autre numéro. Les appels entrants peuvent sonner sur plusieurs appareils et l'utilisateur peut décrocher en utilisant l'appareil le plus pratique comme un smartphone ou un ordinateur de bureau.

Mobilité

Un dirigeant d'une organisation ou un entrepreneur individuel peut voyager fréquemment. Dans ce cas, la ligne fixe est de peu d'utilité. Les numéros VoIP n'étant pas liés à une ligne fixe ou à un emplacement permettent la flexibilité de recevoir des appels sur n'importe quel appareil dans n'importe quel endroit à condition qu'il y ait une connexion Internet rapide. Il améliore l'accessibilité et donne une impression positive.

Le même numéro peut être utilisé pour transmettre des fax, des messages vocaux et des SMS. Vous pouvez également participer à des discussions vidéo et à des conférences.

6 fonctionnalités VoIP de base pour vous familiariser avec

Par rapport à l'ancienne ligne fixe PSTN, la VoIP est comme un couteau suisse et offre pas mal de fonctionnalités en plus de celles décrites ci-dessus. Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre configuration VoIP, qu'il s'agisse d'un PBX IP ou d'un logiciel de centre d'appels, il est judicieux de connaître les fonctionnalités VoIP et leur objectif.

Renvoi d'appel

Dans les termes les plus simples, le renvoi d'appel peut être décrit comme une installation permettant de renvoyer les appels entrants d'un numéro vers un autre numéro alternatif si le numéro appelé à l'origine est occupé, mort, ne répond pas ou autrement inaccessible.

Vous pouvez également configurer intentionnellement les appels à transférer, par exemple après les heures de bureau ou lorsque vous voyagez ou lorsque vous activez NPD. Le numéro vers lequel vous transférez les appels entrants peut être situé dans le même pays ou dans n'importe quel pays. Les appels peuvent être renvoyés vers un autre numéro VoIP, un téléphone fixe ou un téléphone mobile.

Transfert d'appel

Le transfert d'appel est une réponse convaincante de plus à la question de savoir pourquoi passer à la VoIP. Vous pouvez simplement appuyer sur un bouton sur un téléphone IP pour transférer un appel entrant vers la messagerie vocale ou vers un autre téléphone. L'appelant n'est pas obligé d'appeler ce numéro. Il est simplement mis en attente et son appel est acheminé. S'il s'agit d'un softphone, vous pouvez utiliser le logiciel.

Ceci est idéal dans les grandes entreprises ou les centres d'appels où les appels doivent être transférés d'un employé à un autre. Cela s'avère pratique lorsqu'un appelant compose un mauvais numéro de poste et doit être redirigé vers le bon service ou vers un employé distant.

Les transferts d'appel peuvent être de différents types :

• Transfert aveugle lorsqu'une personne qui prend l'appel le transfère simplement à une autre personne sans informer l'individu de l'appelant et du problème.
• Un transfert assisté est un transfert dans lequel la personne qui transfère l'appel s'assure que l'appelant et la cible se connectent.
• Le transfert assisté avec mise en attente est un autre type dans lequel un employé peut transférer l'appel à un autre mais avant de le faire, il informe le destinataire du problème en cours.

Enregistrement d'appel

Les systèmes de téléphonie VoIP tels que les PBX IP ou les logiciels de centre d'appels incluent une fonction d'enregistrement des appels. Les administrateurs peuvent configurer le système pour enregistrer automatiquement chaque conversation, qu'il s'agisse d'un appel entrant ou sortant. Là encore, cela peut être facultatif, auquel cas l'agent peut appuyer sur le bouton d'enregistrement pour enregistrer la conversation en cours. Les enregistrements d'appels peuvent être utilisés comme preuve ou pour évaluer le rendement des employés ou pour l'amélioration de la qualité.

Filtrage d'appel

Le filtrage des appels est l'une des fonctionnalités VoIP souhaitables qui peuvent vous faire économiser beaucoup de maux de tête et de temps. Le filtrage des appels vous permet de bloquer des numéros spécifiques. Vous pouvez même créer des listes de numéros approuvés à partir desquels les appels sont acceptables et des numéros qui entrent dans la liste des appels bloqués. On peut configurer le filtrage pour bloquer des indicatifs régionaux entiers.

Activez cette fonction et vous pourrez voir l'ID de l'appelant avant que l'appel ne soit connecté. Vous pouvez accepter ou rejeter l'appel ou vous pouvez simplement l'insérer dans la liste de filtrage pour rejeter automatiquement cet appel. Si vous êtes occupé, vous pouvez activer cette fonction de filtrage des appels pour travailler avec un message enregistré.

Messagerie vocale

Si vous continuez à répondre au téléphone, vous n'accomplirez aucun travail. La solution est d'utiliser la messagerie vocale. Si vous êtes absent du bureau et que le téléphone sonne, l'appelant peut être redirigé vers la messagerie vocale. Les services de fonctionnalité de messagerie vocale ont deux objectifs. L'une consiste à répondre à un appel entrant et la seconde à envoyer un message à la boîte aux lettres d'un utilisateur.

Vous pouvez récupérer les messages vocaux entrants de la même manière que vous écoutez le répondeur ou vous pouvez configurer le système téléphonique VoIP pour les envoyer à votre adresse e-mail. Vous ne perdez pas un seul appel. L'appelant est satisfait. Vous pouvez consulter votre courrier ou votre messagerie vocale et répondre rapidement aux messages urgents. La messagerie vocale peut être distribuée au sein de votre équipe.

Identification de l'appelant

C'est une fonctionnalité assez standard et elle est gratuite en VoIP. Chaque fois que vous recevez des appels entrants, l'écran de votre ordinateur (si vous utilisez un logiciel de téléphonie), ou le téléphone IP, affiche le nom et le numéro de téléphone de l'appelant. Le FAI vérifie le numéro. Vous pouvez configurer votre système VoIP pour créer des listes blanches et des listes noires qui permettront aux appels d'arriver ou d'être rejetés.

Conclusion

Ceci ne fait qu'effleurer la surface de tout ce que la VoIP est capable de faire pour les communications professionnelles (ou même personnelles) et en tant qu'outil d'aide à la croissance. VoIP est le présent et l'avenir. Avec la 5G au coin de la rue et l'IoT, les possibilités augmentent. Vous pouvez avoir un écosystème de travail à distance. Vous pouvez diffuser des SMS et de la voix ou vous pouvez participer à des vidéoconférences.

Vous pouvez avoir des standards automatiques et vous avez un IVR. Même le couteau suisse semble limité dans sa polyvalence par rapport à ce que la VoIP peut réaliser. Il est maintenant temps de passer à la VoIP si vous ne l'avez pas déjà fait.

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