Ihr vollständiger Leitfaden zum Verständnis von Voice over IP (VoIP)

Kommunikation ist eine Kerndienstleistung.

Das Geschäft lebt von der Kommunikation. Regierungen brauchen es. Ohne Kommunikation kommt das Gesundheitswesen nicht aus. Die Menschen brauchen es auf persönlicher Ebene. Trommeln, Tauben und Rauchzeichen waren in der fernen Vergangenheit Kommunikationsmittel.

Die moderne Kommunikation begann mit der Erfindung des Telegrafen durch Samuel Morse in den 1840er Jahren. Der nächste große Meilenstein in der Kommunikation war die Erfindung des Telefons durch Alexander Graham Bell im oder um 1876. Das analoge Telefon hielt sich bis weit ins 20. Jahrhundert, bis das Internet in den 1970er Jahren auf den Plan trat und Danny Cohen eine Demonstration von Packet Voice gab im Jahr 1973. In den frühen 1990er Jahren wurde die IP-Telefonie für die kommerzielle Nutzung getestet, und das erste IP-Telefon wurde 1995 auf den Markt gebracht.

Voice over IP oder VoIP wurden immer stärker und PSTN zog sich zurück. Heute wird VoIP als selbstverständlich angesehen und unterstützt Chat, Fax, Sprache und Video. Aber was ist VoIP? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist VoIP und wie funktioniert es?

VoIP ist die Kurzform von Voice over Internet Protocol . Die Technologie ist digital und wandelt Sprachsignale in IP-Pakete um, die über das Internet übertragen werden. Die heutige VoIP-Technologie verarbeitet neben anderen Kommunikationsformen wie Fax, Sprachnachrichten und SMS auch Multimedia über öffentliche Internetnetze.

So funktioniert es: Ein Anrufer kann einen Anruf über PSTN tätigen. In diesem Fall geht das analoge Signal zum ATA-Konverter und wird in digitale IP-Pakete umgewandelt, die dann mithilfe der SIP-Technologie über das Internet übertragen werden. SIP-Trunking ist das digitale Äquivalent zur analogen Vermittlungsstelle zur Übertragung digitaler Sprachdaten.

Wenn Sie neugierig sind, wie VoIP funktioniert, finden Sie hier die wichtigsten Informationen: VoIP digitalisiert Signale mit IP-Telefon oder ATA-Box, überträgt über Ethernet an den Router und über das Internet, möglicherweise über einen VoIP-Dienstanbieter, der SIP-Trunking zusammen mit Klasse 4 verwendet / 5 Softswitches. Sprach- (oder Multimedia-)Signale werden in IP-Pakete mit eindeutigen Headern konvertiert, und die Pakete werden über das offene Internet übertragen und dann wieder zusammengesetzt und wieder zurückkonvertiert.

Anfangs diente VoIP, wie das Akronym schon sagt, der Sprachübertragung. Heutzutage handhaben VoIP-Dienstanbieter und -Netzwerke Multimediaverkehr, Fax, Messaging und SMS und bieten Dienste wie VoIP-Video-Chat oder Browser-VoIP-Anrufe an.

Quelle

Festnetz-VoIP vs. Nicht-Festnetz-VoIP

VoIP-Dienste haben sich in letzter Zeit stark verbreitet und zu einer weit verbreiteten Nutzung geführt. Dienstanbieter begannen, zwei Arten von Diensten anzubieten. Eines ist das Festnetz-VoIP und das zweite ist Nicht-Festnetz-VoIP .

Festnetz-VoIP

Betrachten Sie Festnetz-VoIP als Ersatz für herkömmliche PSTN-Festnetztelefone. Es hat jedoch mehr Funktionen. Das Festnetz-VoIP ist mit einer physikalischen Adresse verknüpft und reguliert. Wenn Sie von einer Adresse zu einer anderen umziehen, können Sie die Adresse aktualisieren.

Der Dienstanbieter kann kostenlose Anrufe und gebührenpflichtige Anrufe anbieten, und Steuern werden auf Ihrer Rechnung belastet. Sie können ein festes IP-Telefon verwenden, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Es ist auch möglich, den Dienst über eine mobile App zu nutzen, was Sie mit PSTN-Telefonen möglicherweise nicht tun können. Weitere Features sind internationale Anrufe zu günstigen Tarifen und Voicemail.

Vorteile von Festnetz-VoIP

• Private und gewerbliche Nutzer können diese Art von Dienst nutzen, um herkömmliche Telefonleitungen zu ersetzen.
• Sie erhalten Funktionen wie die Notrufnummer 911 und Echtzeitbenachrichtigungen, wenn ein solcher Anruf von Ihrem Telefon getätigt wird.
• Es ist im Vergleich zu PSTN-Leitungen deutlich kostengünstiger, insbesondere für Fern- und Auslandsgespräche.
• Feste VoIP-Nummern sind mit Seriosität, Reputation und Authentizität verbunden.
• Der Nachteil ist, dass Festnetz-VoIP nicht kostenlos ist.

Nicht-Festnetz-VoIP

Millionen von Menschen nutzen Google Voice und Skype. Dies sind zwei hervorragende Beispiele für VoIP-Dienste ohne Festnetz. Das Unterscheidungsmerkmal besteht darin, dass Benutzer sich einfach anmelden und abonnieren können, ohne eine physische Adresse angeben zu müssen.

Während Festnetz-VoIP in den Geltungsbereich verschiedener Gesetze wie TCPA fällt, ist Nicht-Festnetz-VoIP möglicherweise nicht so stark reguliert. Das macht es für jeden an jedem Ort einfach, sich anzumelden und es für schändliche Zwecke zu verwenden. Die Tatsache, dass sich ein Benutzer in einem Land anmelden und eine Adresse in einem anderen Land angeben kann, macht es jedoch ideal für kleine Unternehmen, die eine lokale Präsenz beibehalten möchten. Nicht-Festnetz-VoIP werden auch als virtuelle Telefonnummern bezeichnet.

Vorteile von Nicht-Festnetz-VoIP

• Jeder in jedem Teil der Welt kann sich anmelden und VoIP kostenlos nutzen, zumindest die Basisdienste. Solche Dienste eignen sich hervorragend für Konferenzen oder die Zusammenarbeit zwischen Remote-Teams zu sehr geringen Kosten. Einzelpersonen bevorzugen diese Art von VoIP-Dienst, da sie praktisch kostenlos ist; Sie zahlen nur für die Internetnutzung und können internationale Anrufe tätigen.
• Der Nachteil ist, dass die Funktionen begrenzt sind. Die Anrufqualität kann darunter leiden.
• Nicht-Festnetz-VoIP genießt nicht den gleichen Status an Seriosität und Reputation wie Festnetz-VoIP.
• Da es schwierig ist, nachzuverfolgen, können sich Benutzer an zweifelhaften Aktivitäten beteiligen.
• Möglicherweise können Sie keine 911-ähnlichen Notrufe tätigen, da VoIP ohne Festnetz nicht mit einem Standort verknüpft ist.

Wofür wird eine VoIP-Nummer verwendet?

Im Gegensatz zu PSTN-Festnetzen, bei denen die Telefonnummer an den physischen Standort gebunden ist, ist die VoIP-Nummer frei von solchen Einschränkungen, da sie einem Benutzer zugewiesen ist. Der Nutzer benötigt lediglich eine Internetverbindung und einen Desktop, Laptop, Smartphone oder Festnetzanschluss mit ATA-Konverter, um die virtuelle VoIP-Nummer zu nutzen.

Ein anderer Fachbegriff dafür ist Durchwahl. Der Benutzer kann die Nummer verwenden, um unabhängig vom Standort Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Darüber hinaus eignet sich VoIP hervorragend zum Versenden von Textnachrichten, Faxen, Voicemails und sogar Videos. VoIP-Nummern sind durchaus nützlich.

Vorwahl

Es gibt viele andere Funktionen, aufgrund derer Unternehmen schnell auf VoIP-Nummern umsteigen. Ein guter Grund ist, dass Unternehmen eine lokale Präsenz aufbauen können, ohne ein lokales Büro unterhalten zu müssen. Benutzer haben die Möglichkeit, die Vorwahl auszuwählen und somit die Gesprächskosten zu senken oder den Anschein zu erwecken, in einer bestimmten Region ansässig zu sein.

Als gebührenfreie Nummer verwenden

VoIP-Nummern können von kleinen Unternehmen und Einzelunternehmern als gebührenfreie Nummern eingerichtet werden, um gebührenfreie Anrufe zu erhalten. Dies erhöht ihre Glaubwürdigkeit und ihren Vertrauensfaktor bei Kunden. Die gebührenfreie Nummer kann an eine andere Nummer weitergeleitet werden. Eingehende Anrufe können auf mehreren Geräten klingeln und der Benutzer kann mit dem bequemsten Gerät wie einem Smartphone oder Desktop annehmen.

Mobilität

Eine Führungskraft in einer Organisation oder ein einzelner Unternehmer kann häufig reisen. In diesem Fall nützt das Festnetz wenig. VoIP-Nummern, die nicht an ein Festnetz oder einen Standort gebunden sind, ermöglichen die Flexibilität, Anrufe auf jedem Gerät an jedem Ort entgegenzunehmen, vorausgesetzt, es besteht eine schnelle Internetverbindung. Es verbessert die Zugänglichkeit und hinterlässt einen positiven Eindruck.

Dieselbe Nummer kann verwendet werden, um Fax, Voicemail und Text zu übertragen. Sie können auch an Video-Chats und Konferenzen teilnehmen.

6 grundlegende VoIP-Funktionen, mit denen Sie sich vertraut machen sollten

Im Vergleich zum alten PSTN-Festnetz ist VoIP wie ein Schweizer Taschenmesser und bietet neben den oben beschriebenen noch einige weitere Funktionalitäten. Wenn Sie das Beste aus Ihrem VoIP-Setup herausholen möchten, egal ob es sich um eine IP-Telefonanlage oder eine Callcenter-Software handelt, ist es eine gute Idee, sich mit den VoIP-Funktionen und ihrem Zweck vertraut zu machen.

Anrufweiterleitung

Im einfachsten Sinne kann die Anrufweiterleitung als eine Einrichtung beschrieben werden, um eingehende Anrufe von einer Nummer auf eine andere alternative Nummer umzuleiten, wenn die ursprünglich angerufene Nummer besetzt, tot, nicht antwortet oder anderweitig nicht erreichbar ist.

Sie können Anrufe auch absichtlich so konfigurieren, dass sie weitergeleitet werden, z. B. nach Büroschluss oder wenn Sie unterwegs sind oder wenn Sie DND aktivieren. Die Nummer, an die Sie eingehende Anrufe weiterleiten, kann sich im selben Land oder in einem anderen Land befinden. Anrufe können an eine andere VoIP-Nummer, ein Festnetz- oder ein Mobiltelefon weitergeleitet werden.

Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitung ist eine weitere überzeugende Antwort auf die Frage, warum auf VoIP umgestiegen werden sollte. Sie können einfach eine Taste auf einem IP-Telefon drücken, um einen eingehenden Anruf an Voicemail oder an ein anderes Telefon weiterzuleiten. Der Anrufer muss diese Nummer nicht anrufen. Sie werden einfach gehalten und ihr Anruf wird weitergeleitet. Wenn es sich um ein Softphone handelt, können Sie die Software verwenden.

Dies ist ideal in größeren Unternehmen oder Callcentern, in denen Anrufe von einem Mitarbeiter zum anderen weitergeleitet werden müssen. Dies ist praktisch, wenn ein Anrufer eine falsche Nebenstelle wählt und an die richtige Abteilung oder an einen entfernten Mitarbeiter weitergeleitet werden muss.

Anrufweiterleitungen können unterschiedlicher Art sein:

• Blinde Weiterleitung, wenn eine Person, die den Anruf annimmt, ihn einfach an eine andere Person weiterleitet, ohne die Person über den Anrufer und das Problem zu informieren.
• Bei einer beaufsichtigten Weiterleitung stellt die Person, die den Anruf weiterleitet, sicher, dass der Anrufer und das Ziel verbunden werden.
• Beaufsichtigte Weiterleitung mit Halten ist eine andere Art, bei der ein Mitarbeiter den Anruf an einen anderen weiterleiten kann, aber zuvor den Empfänger über das vorliegende Problem informiert.

Anrufaufzeichnung

VoIP-Telefoniesysteme wie IP-PBX- oder Callcenter-Software enthalten eine Anrufaufzeichnungsfunktion. Administratoren können das System so konfigurieren, dass jedes Gespräch automatisch aufgezeichnet wird, unabhängig davon, ob es sich um einen eingehenden oder ausgehenden Anruf handelt. Andererseits kann es optional sein, in welchem ​​Fall der Agent die Aufnahmetaste drücken kann, um das laufende Gespräch aufzuzeichnen. Anrufaufzeichnungen können als Nachweis oder zur Überprüfung der Mitarbeiterleistung oder zur Qualitätsverbesserung verwendet werden.

Anrufscreening

Die Anrufüberwachung ist eine der wünschenswerten VoIP-Funktionen, die Ihnen viel Kopfzerbrechen und Zeit ersparen kann. Mit der Anrufüberwachung können Sie bestimmte Nummern blockieren. Sie können sogar Listen mit genehmigten Nummern erstellen, von denen Anrufe akzeptiert werden, und Nummern, die in die Sperrliste aufgenommen werden. Man kann Screening einrichten, um ganze Vorwahlen zu blockieren.

Aktivieren Sie diese Funktion und Sie können die Anrufer-ID sehen, bevor der Anruf verbunden wird. Sie können den Anruf annehmen oder ablehnen oder ihn einfach in die Screening-Liste einfügen, um diesen Anruf automatisch abzulehnen. Wenn Sie beschäftigt sind, können Sie diese Anrufüberwachungsfunktion aktivieren, um mit einer aufgezeichneten Nachricht zu arbeiten.

Voicemail

Wenn Sie weiterhin ans Telefon gehen, werden Sie keine Arbeit erledigen. Die Lösung ist die Verwendung von Voicemail. Wenn Sie nicht im Büro sind und das Telefon klingelt, kann der Anrufer zur Voicemail durchgestellt werden. Die Voicemail-Funktion dient zwei Zwecken. Einer besteht darin, einen eingehenden Anruf anzunehmen, und der zweite besteht darin, eine Nachricht an die Mailbox eines Benutzers zu senden.

Sie können eingehende Sprachnachrichten auf die gleiche Weise abrufen, wie Sie den Anrufbeantworter abhören, oder Sie können das VoIP-Telefonsystem so konfigurieren, dass es an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird. Sie verlieren keinen einzigen Anruf. Anrufer wird bei Laune gehalten. Sie können E-Mails oder Ihre Voicemail abrufen und schnell auf dringende Nachrichten antworten. Voicemail kann innerhalb Ihres Teams verteilt werden.

Anruferidentifikation

Dies ist eine ziemlich standardmäßige Funktion und bei VoIP kostenlos. Immer wenn Sie eingehende Anrufe erhalten, zeigt Ihr Computerbildschirm (wenn Sie Softphone-Software verwenden) oder das IP-Telefon den Namen und die Telefonnummer des Anrufers an. Der ISP überprüft die Nummer. Sie können Ihr VoIP-System so konfigurieren, dass Whitelists und Blacklists erstellt werden, die es ermöglichen, dass Anrufe durchkommen oder abgelehnt werden.

Fazit

Dies greift nur an die Oberfläche all dessen, wozu VoIP für die geschäftliche (oder sogar private) Kommunikation und als Werkzeug zur Unterstützung des Wachstums in der Lage ist. VoIP ist Gegenwart und Zukunft. Mit 5G um die Ecke und IoT steigen die Möglichkeiten. Sie können ein Remote-Work-Ökosystem haben. Sie können SMS und Sprache übertragen oder an Videokonferenzen teilnehmen.

Sie können automatische Telefonzentralen haben und Sie haben IVR. Selbst das Schweizer Taschenmesser scheint im Vergleich zu dem, was VoIP leisten kann, in seiner Vielseitigkeit begrenzt. Jetzt ist es an der Zeit, auf VoIP umzusteigen, falls Sie dies noch nicht getan haben.

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