Voice over IP (VoIP) を理解するための完全ガイド

公開: 2020-06-03

コミュニケーションはコアサービスです。

ビジネスはコミュニケーションに依存します。政府はそれを必要としています。コミュニケーションなくして医療は成り立ちません。人々は個人レベルでそれを必要としています。太鼓、鳩、煙信号は遠い昔のコミュニケーションツールでした。

現代の通信は、1840 年代にサミュエルモールスが電信を発明したことから始まりました。通信における次の主要なマイルストーンは、1876 年またはその前後のアレクサンダーグラハムベルによる電話の発明でした。アナログ電話は、インターネットが 1970 年代に登場するまで 20 世紀まで存続し、ダニーコーエンはパケット音声のデモンストレーションを行いました。 1990 年代初頭に商用利用のための IP テレフォニーのテストが行われ、1995 年に最初の IP 電話がリリースされました。

Voice over IP または VoIP はますます強力になり、PSTN は後退しました。今日、VoIP は当然のことと考えられており、チャット、ファックス、音声、およびビデオを強化しています。しかし、VoIP とは何ですか? 読み続けて調べてください。

VoIP とは何ですか? また、どのように機能しますか?

VoIP はVoice over Internet Protocolの省略形です。この技術はデジタルで、音声信号をインターネット経由で送信される IP パケットに変換します。今日の VoIP テクノロジは、公衆インターネットネットワークを介したファックス、ボイスメッセージ、SMS などの他の形式の通信に加えて、マルチメディアも処理します。

これが仕組みです。発信者は PSTN を使用して電話をかけることができます。この場合、アナログ信号は ATA コンバーターに送られ、デジタル IP パケットに変換され、SIP テクノロジーを使用してインターネット経由で送信されます。 SIP トランキングは、デジタル音声データを送信するためのアナログ交換のデジタル版です。

VoIP がどのように機能するかについて興味がある場合は、ここに要点があります: VoIP は、IP 電話または ATA ボックスを使用して信号をデジタル化し、イーサネット経由でルーターに送信し、インターネット経由で送信します。おそらく、クラス 4/ 5つのソフトスイッチ。音声 (またはマルチメディア) 信号は、固有のヘッダーを持つ IP パケットに変換され、パケットはオープンインターネット上を移動し、再構成されて再び変換されます。

初期の段階では、頭字語が示すように、VoIP は音声伝送用でした。現在、VoIP サービスプロバイダーとネットワークは、マルチメディアトラフィック、ファックス、メッセージング、SMS を処理し、VoIP ビデオチャットやブラウザ VoIP 通話などのサービスを提供しています。

ボイスガイド ソース

固定 VoIP と非固定 VoIP

近年、VoIP サービスが急速に普及し、普及が進んでいます。サービスプロバイダーは、2 種類のサービスの提供を開始しました。 1 つは固定 VoIPで、もう 1 つは非固定 VoIPです。

固定電話

固定 VoIP は、固定電話の従来の PSTN 電話に代わるものと考えてください。ただし、より多くの機能があります。固定 VoIP は物理アドレスに関連付けられており、規制されています。ある住所から別の住所に移動した場合、住所を更新できます。

サービスプロバイダーは無料通話と有料通話を提供する場合があり、請求書には税金が課されます。固定 IP 電話を使用して、電話の発着信を行うことができます。また、PSTN 電話では利用できないモバイルアプリを介してサービスを利用することもできます。その他の機能には、低料金での国際通話とボイスメールが含まれます。

固定VoIPのメリット

家庭用および商用ユーザーは、このタイプのサービスを使用して、従来の電話回線を置き換えることができます。
電話からそのような電話がかけられた場合、911 緊急ダイヤルやリアルタイムアラートなどの機能を利用できます。
特に長距離通話や国際通話の場合、PSTN 回線に比べて明らかに費用対効果が高くなります。
固定の VoIP 番号には、評判、評判、信頼性があります。
欠点は、固定 VoIP が無料ではないことです。

非固定 VoIP

何百万人もの人々が Google Voice と Skype を使用しています。これらは、固定されていない VoIP サービスの代表的な 2 つの例です。際立った特徴は、ユーザーが実際の住所を提供する必要なく、サインアップして購読できることです。

固定 VoIP は TCPA などのさまざまな法律の対象となりますが、非固定 VoIP はそれほど厳しく規制されていない可能性があります。そのため、どこにいても誰でも簡単にサインアップして悪意のある目的で使用することができます. ただし、ある国のユーザーがサインアップして別の国の住所を提供する可能性があるという事実は、ローカルでの存在感を維持したい中小企業にとって理想的です. 非固定 VoIP は仮想電話番号とも呼ばれます。

非固定VoIPのメリット

世界のどこにいても、固定電話以外の VoIP にサインアップして、少なくとも基本的なサービスを無料で使用できます。このようなサービスは、非常に低コストでリモートチーム間の会議やコラボレーションに最適です。事実上無料であるため、個人はこのタイプの VoIP サービスを好みます。彼らはインターネット使用料のみを支払い、国際電話をかけることができます。
欠点は、機能が制限されていることです。通話品質が低下する場合があります。
非固定 VoIP は、固定 VoIP と同じように評判や評判が高くありません。
追跡が困難なため、ユーザーは疑わしい活動に従事する可能性があります。
非固定 VoIP は場所に関連付けられていないため、緊急電話のような 911 を発信できない場合があります。

VoIP 番号は何に使用されますか?

電話番号が物理的な場所に関連付けられている PSTN 固定電話とは異なり、VoIP 番号はユーザーに割り当てられるため、そのような制限はありません。仮想 VoIP 番号を使用するには、インターネット接続と、デスクトップ、ラップトップ、スマートフォン、または ATA コンバーターを備えた固定電話が必要です。

これを表すもう 1 つの専門用語は、ダイヤルインです。ユーザーは番号を使用して、場所に関係なく電話をかけたり受けたりすることができます。さらに、VoIP は、テキストメッセージ、ファックス、ボイスメール、さらにはビデオの送信にも最適です。 VoIP 番号は非常に便利です。

市外局番

企業がVoIP番号にすばやく切り替えているため、他にも多くの機能があります. 正当な理由の 1 つは、企業がローカルオフィスを維持する必要なく、ローカルプレゼンスを確立できることです。ユーザーは市外局番を選択できるため、通話料金を削減したり、特定の地域にローカルであるように見せることができます。

フリーダイヤルとして利用

小規模企業や個人事業主は、VoIP 番号をフリーダイヤル番号として設定して、フリーダイヤルの電話を受けることができます。これにより、クライアントとの信頼性と信頼度が高まります。フリーダイヤル番号は、別の番号に転送できます。着信コールは複数のデバイスを鳴らすことができ、ユーザーはスマートフォンやデスクトップなどの最も便利なデバイスを使用してピックアップできます。

可動性

組織の幹部や個人の起業家は、頻繁に出張することがあります。この場合、固定電話はほとんど役に立ちません。固定電話や場所に縛られていない VoIP 番号により、高速インターネット接続があれば、場所を問わずどのデバイスでも柔軟に通話を受けることができます。アクセシビリティが向上し、好印象を与えます。

ファックス、ボイスメール、テキストの送信に同じ番号を使用できます。ビデオチャットや会議にも参加できます。

熟知するための 6 つの主要な VoIP 機能

古い PSTN 固定電話と比較すると、VoIP はスイスアーミーナイフのようなものであり、上記の機能に加えてかなりの数の機能を提供します。 VoIP セットアップを最大限に活用したい場合は、それが IP PBX であろうとコールセンターソフトウェアであろうと、VoIP 機能とその機能について知っておくことをお勧めします。

コール転送

簡単に言えば、着信転送は、最初に呼び出された番号がビジー、デッド、応答なし、またはその他の理由でアクセスできない場合に、ある番号への着信コールを別の代替番号に転送する機能として説明できます。

また、営業時間外、旅行中、または DND を有効にした場合などに、意図的に通話を転送するように設定することもできます。着信を転送する番号は、同じ国または他の国にある場合があります。通話は別の VoIP 番号、固定電話または携帯電話に転送される場合があります。

通話転送

通話転送は、なぜ VoIP に切り替えるのかという質問に対するもう 1 つの有力な回答です。 IP 電話のボタンを押すだけで、着信コールをボイスメールまたは別の電話に転送できます。発信者はその番号に電話する必要はありません。単に保留にされ、コールがルーティングされます。ソフトフォンであれば、ソフトウェアを使用できます。

これは、ある従業員から別の従業員に通話を転送する必要がある大企業やコールセンターに最適です。発信者が間違った内線番号にダイヤルし、正しい部門またはリモートの従業員にリダイレクトする必要がある場合に便利です。

通話転送にはさまざまな種類があります。

コールに応答した人が、発信者と問題について個人に通知せずに、単に別の人に転送する場合のブラインド転送。
在席転送とは、通話を転送する個人が、発信者とターゲットが接続していることを確認する転送です。
保留中の在席転送は、1 人の従業員が別の従業員に通話を転送できる別のタイプですが、そうする前に、受信者に問題について通知します。

通話録音

IP PBX やコールセンターソフトウェアなどの VoIP テレフォニーシステムには、通話録音機能が含まれています。管理者は、インバウンドコールでもアウトバウンドコールでも、各会話を自動的に記録するようにシステムを設定できます。繰り返しますが、エージェントが進行中の会話を録音するために録音ボタンを押すことができる場合、オプションである可能性があります。通話記録は、証拠として、または従業員のパフォーマンスを確認するため、または品質向上のために使用される場合があります。

通話スクリーニング

コールスクリーニングは、多くの手間と時間を節約できる望ましい VoIP 機能の 1 つです。通話スクリーニングでは、特定の番号をブロックできます。通話が許可される承認済みの番号と、ブロックされた通話リストに入る番号のリストを作成することもできます。市外局番全体をブロックするようにスクリーニングを設定できます。

この機能を有効にすると、通話が接続される前に発信者の ID を確認できます。通話を受け入れるか拒否するか、または単にスクリーニングリストに適合させて、その通話を自動的に拒否することができます。忙しい場合は、このコールスクリーニング機能を有効にして、録音されたメッセージを操作できます。

ボイスメール

電話に出続けていては、仕事が終わらない。解決策は、ボイスメールを使用することです。外出中に電話が鳴った場合、発信者は留守番電話につながる可能性があります。ボイスメール機能には 2 つの目的があります。 1 つは着信呼び出しに応答することで、2 つ目はユーザーのメールボックスにメッセージを送信することです。

着信ボイスメッセージは、留守番電話を聞くのとほぼ同じ方法で取得できます。また、VoIP 電話システムを構成して、メッセージを自分の電子メールアドレスに送信することもできます。 1 つの通話を失うことはありません。発信者は幸せに保たれます。メールや留守番電話をチェックして、緊急のメッセージにすばやく応答できます。ボイスメールはチーム内で配信される場合があります。

発信者ID

これはかなり標準的な機能で、VoIP では無料です。着信コールを受信すると、コンピュータ画面 (ソフトフォンソフトウェアを使用している場合) または IP 電話に発信者の名前と電話番号が表示されます。 ISP が番号を確認します。 VoIP システムを構成して、通話の着信または拒否を可能にするホワイトリストとブラックリストを作成できます。

ヒント:今日から VoIP の使用を開始しますか? 7 つの簡単なステップで VoIP をセットアップする方法を確認してください。

結論

これは、VoIP がビジネス (または個人的な) コミュニケーションのために、また成長を支援するツールとしてできることの表面をすくい取っているにすぎません。 VoIP は現在と未来です。 5G が近づき、IoT の可能性が広がります。リモートワークのエコシステムを持つことができます。 SMS や音声をブロードキャストしたり、ビデオ会議に参加したりできます。

自動応答を使用でき、IVR を使用できます。スイスアーミーナイフでさえ、VoIP が実現できるものと比較すると、汎用性が限られているように見えます。まだ VoIP に切り替えていない場合は、今こそ VoIP に切り替えるときです。

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