與優秀的客戶關係建立更牢固的聯繫

客戶關係是強大品牌戰略的基礎。

或者至少他們應該是。 您可以擁有一家大型企業，聘請最優秀的人才，並與名人影響者合作推廣您的產品，但如果您的客戶不滿意，您的努力可能會失敗。 這就是為什麼在客戶旅程的每個階段建立更強大、更有意義的互動對於建立更牢固的客戶關係至關重要。

與任何關係一樣，您需要牢固的信任和溝通基礎。 您的客戶是您品牌最重要的關係，這就是為什麼您必須確保您的客戶關係足夠強大以保持您的品牌。 在本文中，我們將準確確定什麼是客戶關係、強大的客戶關係策略的好處，並提供建立客戶關係的技巧。 此外，強大的客戶關係可以為與客戶群中的影響者合作鋪平道路。

什麼是客戶關係？

客戶關係是品牌管理與當前和潛在客戶關係的方式。 許多品牌都有一個團隊專門負責管理公司與人的互動方式。 在建立客戶關係戰略時，有很多事情需要考慮。

促銷活動讓客戶和潛在客戶了解他們可以從您的品牌中獲得的服務類型，並可以幫助您在競爭中脫穎而出。 持續交付的政策是向客戶展示您的促銷是誠實的一種方式。 而且，您的客戶服務的及時性是向客戶和潛在客戶展示他們受到重視的好方法。

不要低估客戶關係的重要性。 有些品牌的主要品牌是他們成功的客戶關係戰略。 在線零售商 Zappos 是利用強大客戶關係的先驅品牌之一。 該品牌的客戶關係戰略非常強大，不僅是他們的主要銷售特點之一，而且向其他品牌展示了強調客戶互動的重要性。 現在，越來越多的品牌將客戶成功視為定義其品牌成功的關鍵支柱之一。

客戶關係和客戶服務之間的區別

了解客戶關係和客戶服務之間的區別很重要。 雖然他們都在整體客戶成功戰略中發揮著不可或缺的作用； 客戶關係專注於解決問題和建立關係，而客戶服務則調節客戶對品牌的體驗。 兩者將共同影響客戶對品牌的整體看法。

許多人認為客戶關係和客戶服務是一回事，但實際上兩者之間存在非常明顯的區別。 客戶服務是被動的，而客戶關係是主動的。 客戶服務是一種服務。 這是您為客戶提供的幫助，以確保他們的成功。 而客戶關係是一種積極主動的策略，可以促進您的客戶服務。 它需要分析您的客戶並了解他們的痛點，以確保您的客戶服務富有成效。

TL；博士？ 您的客戶關係有助於您的客戶服務。

強大的客戶關係戰略的好處

毫無疑問，強大的客戶關係戰略對您品牌的整體成功至關重要，但有一些明確的方法可以看到您工作的影響。 以下是強大的客戶關係戰略的好處。

提高客戶保留率

對於任何企業來說，最可怕的詞之一就是流失。 這就是為什麼保留如此重要。 您不僅可以獲得新客戶，還可以將他們變成持久客戶的想法是最終的聖杯。 如果您的企業存在客戶流失問題，那麼客戶關係可以成為您的救命稻草。

花時間了解客戶問題至關重要。 它將向您的客戶表明您的關心，並幫助建立牢固的關係，並允許您發現和糾正您可能沒有意識到的問題。 提高客戶保留率是建立在堅實的基礎之上的。 花時間了解您的客戶是一條雙向的道路，並將為留住客戶架起橋樑。

放大的客戶滿意度數字

品牌通常會對客戶滿意度進行評分，以確定需要改進的領域。 最常見的方法是進行調查，以生成 CSAT 分數。 CSAT 分數是衡量客戶與您的品牌互動時滿意度的最簡單方法。

這是一種調查方法，通過在購買或互動過程中直接詢問客戶的問題來衡量客戶滿意度。 客戶關係和 CSAT 分數通常高度相關。 客戶獲得的支持越多，他們對服務的滿意度就越高。

CSAT 分數不僅可以幫助您了解您的客戶以及您的品牌可以改善他們體驗的領域，還可以讓您確定改善關係的方法。 查看客戶的答案並找到相關的談話要點。 這將向您的客戶表明您關心並提高他們對您作為提供商的信心。

對品牌有信任和信心的客戶更有可能提供推薦或公眾認可。 這是一條兩條路。 您的客戶將獲得改進體驗的回報，而您將反過來感受到喜歡合作的客戶的好處。

利用客戶和影響者之間的交集

許多人認為影響者是名人或擁有數百萬粉絲的社交媒體用戶。 有影響力的人實際上只是社交媒體用戶，無論受眾規模如何，他們都能推動影響力和參與度。 您的許多客戶可能是有影響力的人，改進您的客戶關係策略會有所幫助

與有影響力的客戶合作是促進品牌客戶關係的一種簡單而有效的方式。 當您的品牌的客戶關係得到改善時，品牌忠誠度和客戶宣傳也會得到改善。 並且，假設您的一位客戶是公眾人物。 如果您的品牌與客戶關係不佳，客戶不太可能願意發言或宣傳您的品牌。

但是，如果已經建立了良好的關係，那麼已經建立了溝通渠道和堅實的基礎，可以開發新的有趣的合作方式。 此外，影響者可能很昂貴。 與基於客戶的影響者合作可以通過用免費贈品等激勵措施代替支出來顯著提高您的投資回報率。

重要的是要認識到有很多類型的影響者，如果您的品牌沒有任何名人客戶，這並不意味著您缺乏影響力客戶。 事實上，一些最有影響力的用戶是微影響者。 雖然微影響者的受眾規模比大多數大牌名人要小，通常在 5-3 萬粉絲之間，但他們的帖子參與度往往比名人影響者高 47%，每個追隨者的點贊數是名人影響者的 3 倍。

事實上，在 2019 年，微網紅佔網紅活動的 90%。 微影響者的吸引力實際上是他們較小的受眾規模。 但是，較小的受眾意味著更集中的網絡。 微影響者通常是特定行業的專家，這意味著他們的追隨者肯定對他們的內容感興趣。

如何發現有影響力的客戶

在您的客戶群中發現有影響力的人實際上可以具有創造性和樂趣，並且可以通過與您的客戶創建另一個溝通渠道來幫助支持您的客戶關係策略。

識別有影響力的客戶的一種方法是發起您的客戶可以參與的社交媒體活動。請您的客戶創建帶有相關主題標籤的社交媒體帖子。 然後，監控主題標籤以識別影響最大的客戶。 查看諸如“評論”和“喜歡”之類的指標，而不是關注者數量。 許多人將追隨者數量與用戶產生影響的能力聯繫起來，而事實上，社交媒體用戶的受眾規模與其影響力之間幾乎沒有相關性。 如果您的品牌是影響者營銷的新手。

如何吸引有影響力的客戶

一旦您確定了客戶群中的影響者，下一步就是伸出援手。 您可能會覺得自己不知道從哪裡開始，尤其是當影響者營銷對您來說是新事物時。 但是，如果您已經建立了有意義的客戶關係的基礎，這應該是小菜一碟。

如前所述，強大的客戶關係戰略的一些好處可用於吸引有影響力的客戶。 查看有影響力的客戶是否回購了您的產品，並感謝他們的忠誠。 或者使用 CSAT 分數的反饋作為交流的開端。 有很多方法可以與您的客戶聯繫，並且表現出您的關心肯定會有很長的路要走。

建立持久客戶關係的 3 個技巧

因此，既然您知道了強大的客戶關係戰略的好處，那麼是時候開始實施它了。 如果您對如何開始感到不知所措，這裡有一些簡單的技巧可以幫助您建立持久的客戶關係。

1. 全面平等地對待您的客戶

你的客戶關係戰略應該是一個總體戰略，而不是僅僅適用於頂級客戶。 從財富 100 強企業到小型本地企業，平等對待您的所有客戶。 花時間對所有客戶給予同樣的關注將充分說明您的客戶關係禮儀。 它將您定位為一個品牌，其底線是關心客戶，而不是獲得新的交易。 您平等對待客戶的能力將為您的客戶留下持久的印象，並成為保留的關鍵因素。

從您欣賞的品牌中獲取靈感。 注意他們的客戶關係。 一切都是自動化的嗎？如果是，自動化是否具有總體基調？ 該品牌是否使用實時聊天功能，讓您感覺像是在與朋友交談？ 在您註冊品牌後，他們是否發送電子郵件詢問您的體驗？ 向同行學習是改進策略的好方法，也是識別客戶關係旅程中可能被忽視的點的好方法。

2. 關注客戶的感受

適應客戶的情緒。 一些品牌忘記了客戶會在服務台以外的地方表達情感。 查看您的社交媒體消息和評論，並在線查找各種品牌評論。 如果您發現任何東西，重要的是要從客戶情緒中識別出外賣，但更重要的是，回應您的客戶。 提供適當的解決方案和反饋，並確保他們感到被傾聽。 對 Facebook 消息的快速回復有很長的路要走。

3. 為您的客戶構建信息豐富的內容

開始主動。 一旦您確定了客戶可能面臨的一些問題，或者如果有一個反復出現的問題一直被問到，請創建您的客戶可以用來瀏覽您的產品的首選資源。 創建一個操作方法博客文章，以幫助客戶瀏覽其工作流程中令人困惑的元素，例如，如何創建營銷計劃。 或者製作可以輕鬆與客戶共享的視頻教程。 由於教育內容往往是常青樹，這些可以是使您的客戶受益的持續資源。

創建有用內容的目錄後，將所有內容匯總到易於訪問的學習中心。 客戶關係是與您的客戶進行有意義和富有成效的溝通，但它也是關於理解和解決他們的需求。 為他們的基本需求提供最佳答案表明您領先一步。 而且，這些資源將縮短答复客戶所需的時間，並確保所有客戶收到相同的信息。 這為您的所有員工創建了一個總體戰略，並在客戶服務方面保持平等。

結論

客戶關係是一項艱苦的工作，但收益卻是無與倫比的。 即使是對客戶關係策略的最小改進也會對您的品牌產生巨大影響。 它將幫助您從入職到轉售了解您的客戶，並進行預測性評估，以促進成功的客戶服務。

更重要的是，強大的客戶關係將提高客戶忠誠度，為客戶合作鋪平道路。 現在你有了一個開始的工具。 因此，無論您是從 CSAT 分數開始還是創建教育內容，請記住，您的所有舉措都應該考慮到客戶的興趣，因為他們是您最重要的關係。