Ghidul dvs. complet pentru înțelegerea Voice over IP (VoIP)

Comunicarea este un serviciu de bază.

Afacerile se bazează pe comunicare. Guvernele au nevoie de ea. Asistența medicală nu se poate descurca fără comunicații. Oamenii au nevoie de ea la nivel personal. Tobele, porumbeii și semnalele de fum au fost instrumente de comunicare în trecutul îndepărtat.

Comunicațiile moderne au început odată cu inventarea telegrafului de către Samuel Morse în anii 1840. Următoarea piatră de hotar majoră în comunicații a fost inventarea telefonului de către Alexander Graham Bell în sau în jurul anului 1876. Telefonul analogic a rezistat până în secolul al XX-lea până când internetul a ajuns pe scenă în anii 1970, iar Danny Cohen a făcut o demonstrație de voce de pachete. în 1973. La începutul anilor 1990 s-au testat telefonia IP pentru uz comercial, iar primul telefon IP a fost lansat în 1995.

Voce over IP sau VoIP a devenit din ce în ce mai puternic și PSTN s-a retras. Astăzi, VoIP este considerat de la sine înțeles și permite chatul, faxul, vocea și video. Dar ce este VoIP? Continuați să citiți pentru a afla.

Ce este VoIP și cum funcționează?

VoIP este forma prescurtată de Voice over Internet Protocol . Tehnologia este digitală și convertește semnalele vocale în pachete IP care sunt transmise prin internet. Tehnologia VoIP de astăzi se ocupă de multimedia, pe lângă alte forme de comunicații, cum ar fi fax, mesagerie vocală și SMS prin rețele publice de internet.

Acesta este modul în care funcționează: un apelant poate efectua un apel utilizând PSTN, caz în care semnalul analogic ajunge la convertorul ATA și este convertit în pachete IP digitale care sunt apoi transmise prin internet folosind tehnologia SIP. Trunking SIP este echivalentul digital al schimbului analogic pentru a transmite date digitale de voce.

Dacă sunteți curios despre cum funcționează VoIP, iată elementele esențiale: VoIP digitizează semnalele folosind telefonul IP sau cutia ATA, transmite prin ethernet către router și prin internet, eventual printr-un furnizor de servicii VoIP care folosește trunking SIP împreună cu clasa 4/ 5 softswitch-uri. Semnalele vocale (sau multimedia) sunt convertite în pachete IP cu anteturi distincte, iar pachetele călătoresc pe internet deschis, apoi sunt reasamblate și convertite din nou.

În primele etape, VoIP, după cum sugerează acronimul, era pentru transmisia vocală. Astăzi, furnizorii de servicii VoIP și rețelele gestionează traficul multimedia, faxurile, mesageria, SMS-urile și oferă servicii precum chat video VoIP sau apel VoIP din browser.

Sursă

VoIP fix vs. VoIP non-fix

Serviciile VoIP au proliferat în ultima vreme și au condus la o utilizare pe scară largă. Furnizorii de servicii au început să ofere două tipuri de servicii. Unul este VoIP fix , iar al doilea este VoIP non-fix .

VoIP fix

Gândiți-vă la VoIP fix ca un înlocuitor pentru telefoanele tradiționale PSTN cu linii fixe. Cu toate acestea, are mai multe funcționalități. VoIP-ul fix este legat de o adresă fizică și sunt reglementate. Dacă vă mutați de la o adresă la alta, puteți actualiza adresa.

Furnizorul de servicii poate oferi apeluri gratuite și apeluri taxabile, iar taxa este percepută pe factura dumneavoastră. Puteți utiliza un telefon IP fix pentru a efectua și primi apeluri. De asemenea, este posibil să utilizați serviciul printr-o aplicație mobilă, ceea ce este posibil să nu puteți face cu telefoanele PSTN. Alte caracteristici includ apeluri internaționale la tarife mici și mesagerie vocală.

Avantajele VoIP fix

• Utilizatorii rezidențiali și comerciali pot folosi acest tip de serviciu pentru a înlocui liniile telefonice tradiționale.
• Obțineți funcții precum apelarea de urgență 911 și alerte în timp real dacă un astfel de apel este efectuat de pe telefon.
• Este cu siguranță mai rentabil în comparație cu liniile PSTN, în special pentru apelurile la distanță lungă și internaționale.
• Există respectabilitate, reputație și autenticitate asociate cu numerele VoIP fixe.
• Dezavantajul este că VoIP fix nu este gratuit.

VoIP non-fix

Există milioane de oameni care folosesc Google Voice și Skype. Acestea sunt două exemple principale de servicii VoIP non-fixe. Caracteristica distinctivă este că utilizatorii se pot înscrie și se pot abona fără a fi nevoie să furnizeze o adresă fizică.

În timp ce VoIP fix intră sub incidența diferitelor legi, cum ar fi TCPA, este posibil ca VoIP non-fix să nu fie atât de reglementat. Acest lucru face ca oricine din orice locație să se înregistreze cu ușurință și să îl folosească în scopuri nefaste. Cu toate acestea, faptul că un utilizator dintr-o țară se poate înscrie și să ofere o adresă a unei alte țări îl face ideal pentru întreprinderile mici care doresc să își mențină prezența locală. VoIP non-fix sunt denumite și numere de telefon virtuale.

Avantajele VoIP non-fix

• Oricine din orice parte a lumii se poate înscrie și utiliza gratuit VoIP non-fix, cel puțin serviciile de bază. Astfel de servicii sunt excelente pentru conferințe sau colaborare între echipe la distanță la un cost foarte mic. Oamenii preferă acest tip de serviciu VoIP deoarece este practic gratuit; ei plătesc doar pentru utilizarea internetului și pot efectua apeluri internaționale.
• Dezavantajul este că funcțiile sunt limitate. Calitatea apelului poate avea de suferit.
• VoIP non-fix nu se bucură de același statut de respectabilitate și reputație ca și VoIP fix.
• Deoarece este dificil de urmărit, utilizatorii se pot angaja în activități dubioase.
• Este posibil să nu puteți efectua apeluri de urgență la 911, deoarece VoIP non-fix nu este conectat la o locație.

Pentru ce este folosit un număr VoIP?

Spre deosebire de liniile fixe PSTN în care numărul de telefon este legat de locația fizică, numărul VoIP nu are o astfel de restricție, deoarece este atribuit unui utilizator. Utilizatorul are nevoie pur și simplu de o conexiune la internet și de un desktop, laptop, smartphone sau telefon fix cu convertor ATA pentru a utiliza numărul virtual VoIP.

Un alt termen tehnic pentru aceasta este apelarea directă către interior. Utilizatorul poate folosi numărul pentru a efectua sau primi apeluri, indiferent de locație. În plus, VoIP este excelent pentru a trimite mesaje text, fax, mesagerie vocală și chiar video. Numerele VoIP sunt destul de utile.

Prefixul zonei

Există o mulțime de alte funcții datorită cărora companiile trec rapid la numerele VoIP. Un motiv bun este că întreprinderile își pot stabili o prezență locală fără a fi nevoie să mențină un birou local. Utilizatorii au opțiunea de a alege codul zonal și astfel reduc costul apelurilor sau dau aspectul de a fi locali într-o anumită regiune.

Utilizați ca număr gratuit

Numerele VoIP pot fi configurate ca numere gratuite de către întreprinderile mici și antreprenorii individuali pentru a primi apeluri gratuite. Acest lucru le crește credibilitatea și factorul de încredere față de clienți. Numărul gratuit poate fi direcționat către un alt număr. Apelurile primite pot suna pe mai multe dispozitive, iar utilizatorul poate prelua folosind cel mai convenabil dispozitiv, cum ar fi un smartphone sau un desktop.

Mobilitate

Un director dintr-o organizație sau un antreprenor individual poate călători frecvent. În acest caz, telefonul fix este de puțin folos. Numerele VoIP care nu sunt legate de o linie fixă ​​sau de locație permit flexibilitatea recepționării apelurilor pe orice dispozitiv din orice locație, cu condiția să existe o conexiune rapidă la internet. Îmbunătățește accesibilitatea și oferă o impresie pozitivă.

Același număr poate fi folosit pentru a transmite fax, mesagerie vocală și text. De asemenea, te-ai putea implica în chat video și conferințe.

6 caracteristici VoIP de bază cu care să vă familiarizați

În comparație cu vechiul telefon fix PSTN, VoIP este ca un cuțit elvețian și oferă destul de multe funcționalități în plus față de cele descrise mai sus. Dacă doriți să profitați la maximum de configurația VoIP, fie că este vorba de IP PBX sau de software pentru call center, este o idee bună să știți despre caracteristicile VoIP și ce scop servesc.

Redirecționare a apelurilor

În cei mai simpli termeni, redirecționarea apelurilor poate fi descrisă ca o facilitate de redirecționare a apelurilor primite către un număr către un alt număr alternativ dacă numărul apelat inițial este ocupat, mort, nu răspunde sau inaccesibil în alt mod.

De asemenea, puteți configura în mod intenționat apelurile pentru a fi redirecționate, cum ar fi după orele de program sau când călătoriți sau când activați DND. Numărul către care redirecționați apelurile primite poate fi situat în aceeași țară sau în orice țară. Apelurile pot fi redirecționate către un alt număr VoIP, un telefon fix sau un telefon mobil.

Transfer de apel

Transferul de apeluri este încă un răspuns convingător la întrebarea de ce treceți la VoIP. Puteți apăsa pur și simplu un buton de pe un telefon IP pentru a transfera un apel primit în mesageria vocală sau pe alt telefon. Apelantul nu trebuie să sune acel număr. Sunt pur și simplu puse în așteptare, iar apelul lor este direcționat. Dacă este un softphone, puteți utiliza software-ul.

Acest lucru este ideal în întreprinderile mari sau centrele de apeluri în care apelurile trebuie transferate de la un angajat la altul. Este util atunci când un apelant formează o extensie greșită și trebuie redirecționat către departamentul potrivit sau către un angajat de la distanță.

Transferurile de apeluri pot fi de diferite tipuri:

• Transfer orb atunci când o persoană care preia apelul îl transferă pur și simplu unei alte persoane fără a informa persoana despre apelant și problema.
• Un transfer asistat este unul în care persoana care transferă apelul se asigură că apelantul și țintă se conectează.
• Transferul participat cu reținere este un alt tip în care un angajat poate transfera apelul către altul, dar înainte de a face acest lucru informează destinatarul despre problema în cauză.

Înregistrarea apelurilor

Sistemele de telefonie VoIP, cum ar fi IP PBX sau software-ul pentru call center, includ o funcție de înregistrare a apelurilor. Administratorii pot configura sistemul să înregistreze automat fiecare conversație, fie că este vorba de un apel de intrare sau de ieșire. Apoi, din nou, poate fi opțional, caz în care agentul poate apăsa butonul de înregistrare pentru a înregistra conversația în curs. Înregistrările apelurilor pot fi folosite ca dovezi sau pentru a revizui performanța angajaților sau pentru îmbunătățirea calității.

Filtrarea apelurilor

Filtrarea apelurilor este una dintre caracteristicile de dorit VoIP care vă poate economisi mult timp și dureri de cap. Filtrarea apelurilor vă permite să blocați anumite numere. Puteți chiar să creați liste de numere aprobate de unde apelurile sunt acceptabile și numere care intră în lista de apeluri blocate. Se poate configura screening pentru a bloca întregul cod de zonă.

Activați această funcție și puteți vedea ID-ul apelantului înainte ca apelul să fie conectat. Puteți accepta sau respinge apelul sau îl puteți introduce pur și simplu în lista de screening pentru a respinge automat apelul respectiv. Dacă sunteți ocupat, puteți activa această funcție de filtrare a apelurilor pentru a lucra cu un mesaj înregistrat.

Mesageria vocală

Dacă răspunzi în continuare la telefon, nu vei mai lucra. Soluția este să folosești mesageria vocală. Dacă sunteți în afara biroului și telefonul sună, apelantul poate fi trimis la mesageria vocală. Funcția de mesagerie vocală oferă două scopuri. Unul este de a răspunde la un apel primit, iar al doilea este de a trimite un mesaj către căsuța poștală a unui utilizator.

Puteți prelua mesajele vocale de intrare în același mod în care ascultați răspunsul la telefon sau puteți configura sistemul telefonic VoIP pentru a le trimite la adresa dvs. de e-mail. Nu pierdeți niciun apel. Apelantul este mulțumit. Puteți verifica poșta sau mesageria vocală și puteți răspunde rapid la mesajele urgente. Mesajele vocale pot fi distribuite în cadrul echipei dvs.

ID-ul apelantului

Aceasta este o caracteristică destul de standard și este gratuită în VoIP. Ori de câte ori primiți apeluri primite, ecranul computerului (dacă utilizați software softphone) sau telefonul IP afișează numele și numărul de telefon al apelantului. ISP-ul verifică numărul. Vă puteți configura sistemul VoIP pentru a crea liste albe și liste negre care vor permite apelurilor să ajungă sau să fie respinse.

Concluzie

Acest lucru este doar trecerea la suprafață a tot ceea ce este capabil VoIP pentru comunicații de afaceri (sau chiar personale) și ca instrument de sprijinire a creșterii. VoIP este prezentul și viitorul. Cu 5G după colț și IoT posibilitățile cresc. Puteți avea un ecosistem de lucru la distanță. Puteți transmite SMS-uri și voce sau vă puteți implica în conferințe video.

Puteți avea însoțitori auto și aveți IVR. Chiar și cuțitul elvețian pare limitat în versatilitate în comparație cu ceea ce poate obține VoIP. Acum este momentul să treceți la VoIP dacă nu ați făcut-o deja.

Găsiți cel mai bun furnizor VoIP pentru nevoile dvs. - numai pe G2.