了解 IP 语音 (VoIP) 的完整指南

通信是一项核心服务。

业务依赖于沟通。 政府需要它。 医疗保健离不开通信。 人们在个人层面上需要它。 在遥远的过去，鼓、鸽子和烟雾信号是通讯工具。

现代通讯始于 1840 年代塞缪尔·莫尔斯（Samuel Morse）发明的电报。 通信的下一个重要里程碑是亚历山大·格雷厄姆·贝尔在 1876 年左右发明了电话。模拟电话一直持续到 20 世纪，直到 1970 年代互联网出现，丹尼·科恩演示了分组语音1973 年。 1990 年代初，IP 电话进行了商用测试，第一部 IP 电话于 1995 年发布。

IP 语音或 VoIP 不断发展壮大，而 PSTN 退却。 今天，VoIP 被认为是理所当然的，它为聊天、传真、语音和视频提供支持。 但什么是 VoIP？ 继续阅读以找出答案。

什么是 VoIP，它是如何工作的？

VoIP 是Voice over Internet Protocol的缩写形式。 该技术是数字技术，可将语音信号转换为通过互联网传输的 IP 数据包。 除了传真、语音消息和公共互联网上的 SMS 等其他形式的通信之外，今天的 VoIP 技术还处理多媒体。

它是这样工作的：呼叫者可以使用 PSTN 拨打电话，在这种情况下，模拟信号进入 ATA 转换器，然后转换为数字 IP 数据包，然后使用 SIP 技术在互联网上传输。 SIP 中继是传输数字语音数据的模拟交换的数字等价物。

如果您对 VoIP 的工作原理感到好奇，以下是要点： VoIP 使用 IP 电话或 ATA 盒将信号数字化，通过以太网传输到路由器和互联网，可能通过使用 SIP 中继和 4 类 / 的 VoIP 服务提供商5个软开关。 语音（或多媒体）信号被转换为具有不同标头的 IP 数据包，数据包通过开放的互联网传输，然后重新组合并再次转换回来。

在早期阶段，VoIP，顾名思义，是用于语音传输。 今天，VoIP 服务提供商和网络处理多媒体流量、传真、消息传递、SMS，并提供诸如 VoIP 视频聊天或浏览器 VoIP 呼叫等服务。

资源

固定 VoIP 与非固定 VoIP

VoIP 服务在最近激增并导致广泛使用。 服务提供商开始提供两种类型的服务。 一是固定VoIP ，二是非固定VoIP 。

固定网络电话

将固定 VoIP 视为固定电话传统 PSTN 电话的替代品。 但是，它确实具有更多功能。 固定 VoIP 与物理地址相关联并受到监管。 如果您从一个地址移动到另一个地址，您可以更新地址。

服务提供商可能会提供免费电话和收费电话，并在您的账单上收取税费。 您可以使用固定 IP 电话拨打和接听电话。 也可以通过移动应用程序使用该服务，这是 PSTN 电话可能无法做到的。 其他功能包括低费率国际电话和语音邮件。

固定 VoIP 的优势

• 住宅和商业用户可以使用这种类型的服务来代替传统的电话线。
• 如果从您的手机拨打此类电话，您将获得 911 紧急拨号和实时警报等功能。
• 与 PSTN 线路相比，它无疑更具成本效益，尤其是对于长途和国际电话而言。
• 固定 VoIP 号码具有可敬性、声誉和真实性。
• 缺点是固定 VoIP 不是免费的。

非固定网络电话

有数百万人使用 Google Voice 和 Skype。 这是非固定 VoIP 服务的两个主要示例。 显着特点是用户无需提供物理地址即可注册和订阅。

虽然固定 VoIP 属于 TCPA 等各种法律的范围，但非固定 VoIP 可能没有受到如此严格的监管。 这使得任何位置的任何人都可以轻松注册并将其用于邪恶目的。 但是，一个国家/地区的用户可以注册并提供另一个国家/地区的地址这一事实使其非常适合希望保持本地业务的小型企业。 非固定 VoIP 也称为虚拟电话号码。

非固定 VoIP 的优势

• 世界任何地方的任何人都可以免费注册和使用非固定 VoIP，至少是基本服务。 此类服务非常适合以非常低的成本在远程团队之间进行会议或协作。 个人更喜欢这种类型的 VoIP 服务，因为它几乎是免费的； 他们只需支付互联网使用费，并且可以拨打国际电话。
• 缺点是功能有限。 通话质量可能会受到影响。
• 非固定 VoIP 不享有固定 VoIP 所享有的同等地位和声誉。
• 由于难以追踪，用户可能会从事可疑活动。
• 您可能无法像紧急呼叫一样拨打 911，因为非固定 VoIP 未链接到某个位置。

VoIP 号码有什么用途？

与电话号码与物理位置绑定的 PSTN 固定电话不同，VoIP 号码不受此类限制，因为它是分配给用户的。 用户只需要互联网连接和带有 ATA 转换器的台式机、笔记本电脑、智能手机或固定电话即可使用虚拟 VoIP 号码。

另一个技术术语是直接向内拨号。 无论身在何处，用户都可以使用该号码拨打或接听电话。 此外，VoIP 非常适合发送短信、传真、语音邮件甚至视频。 VoIP 号码非常有用。

区号

由于企业正在快速切换到 VoIP 号码，还有许多其他功能。 一个很好的理由是，企业无需在当地设立办事处即可建立当地业务。 用户可以选择区号，从而降低通话成本或给人一种特定地区本地的感觉。

用作免费电话号码

小型企业和个体企业家可以将 VoIP 号码设置为免费号码，以接收免费电话​​。 这提高了他们对客户的信誉和信任因素。 免费电话号码可以路由到另一个号码。 来电可以振铃多个设备，用户可以使用最方便的设备（如智能手机或台式机）接听电话。

流动性

组织中的高管或个体企业家可能经常出差。 在这种情况下，固定电话几乎没有用处。 VoIP 号码不绑定到固定电话或位置，只要有快速的互联网连接，就可以在任何位置的任何设备上灵活地接听电话。 它提高了可访问性并给人留下了积极的印象。

同一号码可用于传输传真、语音邮件和文本。 您也可以参与视频聊天和会议。

熟悉的 6 个核心 VoIP 功能

与旧的 PSTN 固定电话相比，VoIP 就像一把瑞士军刀，除了上述功能外，还提供了相当多的功能。 如果您想充分利用您的 VoIP 设置，无论是 IP PBX 还是呼叫中心软件，最好了解 VoIP 功能以及它们的用途。

呼叫转移

用最简单的术语来说，呼叫转移可以描述为如果最初呼叫的号码占线、死机、无响应或无法访问，则将传入呼叫转移到一个号码到另一个备用号码的工具。

您还可以有意配置要转接的呼叫，例如在办公时间后或旅行时或激活 DND 时。 您转接来电的号码可能位于同一国家或任何国家。 呼叫可能会转接到另一个 VoIP 号码、固定电话或移动电话。

来电转接

对于为什么要切换到 VoIP 的问题，呼叫转移是一个更有说服力的答案。 您只需按 IP 电话上的按钮，即可将来电转接到语音信箱或另一部电话。 呼叫者不必拨打该号码。 他们只是被搁置，他们的呼叫被路由。 如果是软电话，则可以使用该软件。

这对于需要将呼叫从一名员工转移到另一名员工的大型企业或呼叫中心来说是理想的选择。 当呼叫者拨错分机并需要重定向到正确的部门或远程员工时，它会派上用场。

呼叫转接可能有不同的类型：

• 当接听电话的人只是将其转接给另一个人而没有告知该个人来电者和问题时，即为盲转。
• 有人参与的转移是一种转移呼叫的个人确保呼叫者和目标连接的转移。
• 保留的参与转移是另一种类型，其中一名员工可以将呼叫转移到另一名员工，但在此之前通知接收者有关手头的问题。

通话录音

VoIP 电话系统（如 IP PBX 或呼叫中心软件）包括呼叫记录功能。 管理员可以将系统配置为自动记录每个对话，无论是呼入还是呼出。 再说一次，它可能是可选的，在这种情况下，代理可以点击记录按钮来记录正在进行的对话。 通话记录可用作证据或审查员工绩效或改进质量。

来电筛选

呼叫筛选是理想的 VoIP 功能之一，可以为您省去很多麻烦和时间。 呼叫筛选允许您阻止特定号码。 您甚至可以创建可接受呼叫的已批准号码列表以及进入阻止呼叫列表的号码。 可以设置筛选以阻止整个区号。

激活此功能，您可以在呼叫连接之前看到呼叫者的 ID。 您可以接听或拒绝来电，也可以简单地将其放入筛选列表以自动拒绝该来电。 如果您很忙，您可以激活此呼叫筛选功能来处理录制的消息。

语音信箱

如果您继续接听电话，您将无法完成任何工作。 解决方案是使用语音信箱。 如果您不在办公室并且电话响起，则可以将呼叫者转接到语音信箱。 语音邮件功能服务两个目的。 一是接听来电，二是向用户邮箱发送消息。

您可以像收听应答电话一样检索入站语音消息，也可以配置 VoIP 电话系统将其发送到您的电子邮件地址。 您不会输掉一个电话。 来电者保持快乐。 您可以查看邮件或语音邮件并快速回复紧急消息。 语音邮件可能会在您的团队中分发。

来电显示

这是一个非常标准的功能，它在 VoIP 中是免费的。 每当您接到呼入电话时，您的计算机屏幕（如果您使用软件电话软件）或 IP 电话都会显示来电者的姓名和电话号码。 ISP 验证该号码。 您可以配置您的 VoIP 系统以创建允许呼叫通过或被拒绝的白名单和黑名单。

结论

这只是掠过 VoIP 能够用于商业（甚至个人）通信以及作为帮助增长的工具的所有表面。 VoIP 是现在和未来。 随着 5G 和物联网的到来，可能性增加了。 您可以拥有一个远程工作生态系统。 您可以广播短信和语音，也可以参加视频会议。

你可以有自动助理，你有 IVR。 与 VoIP 所能实现的相比，即使是瑞士军刀的多功能性也显得有限。 如果您还没有这样做，现在是时候切换到 VoIP。

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