دليلك الكامل لفهم الصوت عبر IP (VoIP)

الاتصال هو خدمة أساسية.

يعتمد العمل على التواصل. الحكومات في حاجة إليها. لا يمكن للرعاية الصحية الاستغناء عن الاتصالات. يحتاجها الناس على المستوى الشخصي. كانت الطبول والحمام وإشارات الدخان أدوات اتصال في الماضي البعيد.

بدأت الاتصالات الحديثة باختراع التلغراف بواسطة صموئيل مورس في أربعينيات القرن التاسع عشر. كان المعلم الرئيسي التالي في مجال الاتصالات هو اختراع الهاتف من قبل ألكسندر جراهام بيل في عام 1876. واستمر الهاتف التناظري جيدًا حتى القرن العشرين حتى وصل الإنترنت إلى الساحة في السبعينيات ، وقدم داني كوهين عرضًا لحزمة الصوت. في عام 1973. شهدت أوائل التسعينيات اختبارًا للمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت للاستخدام التجاري وتم إصدار أول هاتف يعمل عبر بروتوكول الإنترنت في عام 1995.

انتقل الصوت عبر IP أو VoIP من قوة إلى قوة وتراجع PSTN. اليوم ، يعتبر VoIP أمرًا مفروغًا منه ويعمل على تشغيل الدردشة والفاكس والصوت والفيديو. لكن ما هو الـ VoIP؟ استمر في القرائة لتجدها.

ما هو الـ VoIP وكيف يعمل؟

VoIP هو الشكل المختصر لبروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت . هذه التكنولوجيا رقمية وتحول الإشارات الصوتية إلى حزم IP يتم إرسالها عبر الإنترنت. تتعامل تقنية VoIP الحالية مع الوسائط المتعددة أيضًا بالإضافة إلى أشكال أخرى من الاتصالات مثل الفاكس والرسائل الصوتية والرسائل النصية القصيرة عبر شبكات الإنترنت العامة.

هذه هي الطريقة التي تعمل بها: يمكن للمتصل إجراء مكالمة باستخدام PSTN وفي هذه الحالة تنتقل الإشارة التناظرية إلى محول ATA ويتم تحويلها إلى حزم IP الرقمية التي يتم إرسالها بعد ذلك عبر الإنترنت باستخدام تقنية SIP. الكابلات SIP هي المكافئ الرقمي للتبادل التناظري لنقل البيانات الصوتية الرقمية.

إذا كنت مهتمًا بكيفية عمل VoIP ، فإليك الأساسيات: يقوم VoIP برقمنة الإشارات باستخدام هاتف IP أو صندوق ATA ، وينقل عبر الإيثرنت إلى جهاز التوجيه وعبر الإنترنت ، ربما من خلال مزود خدمة VoIP الذي يستخدم خطوط SIP جنبًا إلى جنب مع الفئة 4 / 5 مفاتيح سوفت سويتش. يتم تحويل الإشارات الصوتية (أو الوسائط المتعددة) إلى حزم IP برؤوس مميزة وتنتقل الحزم عبر الإنترنت المفتوح ، ثم يتم إعادة تجميعها وتحويلها مرة أخرى.

في المراحل المبكرة ، كان VoIP ، كما يوحي الاختصار ، لنقل الصوت. اليوم ، يتعامل مزودو وشبكات خدمة VoIP مع حركة مرور الوسائط المتعددة والفاكس والرسائل والرسائل النصية القصيرة ، ويقدمون خدمات مثل دردشة الفيديو عبر بروتوكول الإنترنت VoIP أو مكالمات المتصفح عبر بروتوكول الإنترنت.

مصدر

VoIP ثابت مقابل VoIP غير الثابت

انتشرت خدمات VoIP في الآونة الأخيرة وأدت إلى انتشار استخدامها. بدأ مقدمو الخدمات في تقديم نوعين من الخدمات. الأول هو VoIP الثابت والثاني VoIP غير الثابت .

VoIP ثابت

فكر في VoIP الثابت كبديل لهواتف PSTN التقليدية. ومع ذلك ، لديها المزيد من الوظائف. يتم ربط VoIP الثابت بعنوان مادي ويتم تنظيمه. إذا انتقلت من عنوان إلى آخر ، يمكنك تحديث العنوان.

قد يقدم مزود الخدمة مكالمات مجانية ومكالمات برسوم ويتم احتساب الضريبة على فاتورتك. يمكنك استخدام هاتف IP ثابت لإجراء واستقبال المكالمات. من الممكن أيضًا استخدام الخدمة من خلال تطبيق جوال ، وهو أمر قد لا تتمكن من القيام به مع هواتف PSTN. تشمل الميزات الأخرى المكالمات الدولية بأسعار منخفضة والبريد الصوتي.

مزايا VoIP الثابتة

• يمكن للمستخدمين السكنيين والتجاريين استخدام هذا النوع من الخدمة لاستبدال خطوط الهاتف التقليدية.
• يمكنك الحصول على ميزات مثل الاتصال بالطوارئ 911 وتنبيهات في الوقت الفعلي إذا تم إجراء مثل هذه المكالمة من هاتفك.
• إنها بالتأكيد أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بخطوط PSTN ، خاصة للمكالمات بعيدة المدى والمكالمات الدولية.
• هناك احترام وسمعة ومصداقية مرتبطة بأرقام VoIP الثابتة.
• الجانب السلبي هو أن VoIP الثابت ليس مجانيًا.

VoIP غير ثابت

هناك الملايين من الأشخاص الذين يستخدمون Google Voice و Skype. هذان مثالان رئيسيان لخدمات VoIP غير الثابتة. السمة المميزة هي أنه يمكن للمستخدمين التسجيل والاشتراك فقط دون الحاجة إلى تقديم عنوان مادي.

بينما يندرج VoIP الثابت في نطاق قوانين مختلفة مثل TCPA ، قد لا يتم تنظيم VoIP غير الثابت بدرجة عالية. هذا يجعل من السهل على أي شخص في أي مكان التسجيل واستخدامه لأغراض شائنة. ومع ذلك ، فإن حقيقة أن مستخدمًا في بلد ما قد يقوم بالتسجيل ويعطي عنوانًا لبلد آخر يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة التي ترغب في الحفاظ على وجود محلي. ويطلق أيضًا على VoIP غير الثابتة كأرقام هواتف افتراضية.

مزايا VoIP غير الثابتة

• يمكن لأي شخص في أي جزء من العالم التسجيل واستخدام VoIP غير الثابت مجانًا ، على الأقل الخدمات الأساسية. تعتبر هذه الخدمات رائعة لعقد المؤتمرات أو التعاون بين الفرق البعيدة بتكلفة منخفضة للغاية. يفضل الأفراد هذا النوع من خدمات VoIP نظرًا لأنها مجانية تقريبًا ؛ يدفعون فقط مقابل استخدام الإنترنت ويمكنهم إجراء مكالمات دولية.
• الجانب السلبي هو أن الميزات محدودة. قد تتأثر جودة المكالمة.
• لا يتمتع VoIP غير الثابت بنفس حالة الاحترام والسمعة التي يتمتع بها VoIP الثابت.
• نظرًا لصعوبة التتبع ، فقد ينخرط المستخدمون في نشاط مشكوك فيه.
• قد لا تتمكن من إجراء 911 مثل مكالمات الطوارئ لأن VoIP غير الثابت غير مرتبط بموقع.

ما هو رقم VoIP المستخدم؟

على عكس الخطوط الأرضية PSTN حيث يكون رقم الهاتف مرتبطًا بالموقع الفعلي ، فإن رقم VoIP خالي من هذا التقييد لأنه مخصص للمستخدم. يحتاج المستخدم ببساطة إلى اتصال بالإنترنت وجهاز كمبيوتر مكتبي أو كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي أو خط أرضي مع محول ATA لاستخدام رقم VoIP الافتراضي.

مصطلح تقني آخر لهذا هو الاتصال الداخلي المباشر. يمكن للمستخدم الاستفادة من الرقم لإجراء أو استقبال المكالمات بغض النظر عن الموقع. علاوة على ذلك ، يعد VoIP رائعًا لإرسال الرسائل النصية والفاكس والبريد الصوتي وحتى الفيديو. أرقام VoIP مفيدة للغاية.

رمز المنطقة

هناك الكثير من الميزات الأخرى بسبب الشركات التي تتحول بسرعة إلى أرقام VoIP. أحد الأسباب الوجيهة هو أن الشركات يمكنها تأسيس وجود محلي دون الحاجة إلى الاحتفاظ بمكتب محلي. يتمتع المستخدمون بخيار اختيار رمز المنطقة وبالتالي تقليل تكلفة المكالمات أو إعطاء مظهر محلي لمنطقة معينة.

استخدم كرقم مجاني

يمكن إعداد أرقام VoIP كأرقام مجانية من قبل الشركات الصغيرة وأصحاب المشاريع الفردية لتلقي مكالمات مجانية. هذا يزيد من مصداقيتها وعامل الثقة مع العملاء. يمكن توجيه الرقم المجاني إلى رقم آخر. يمكن للمكالمات الواردة رنين أجهزة متعددة ويمكن للمستخدم التقاطها باستخدام الجهاز الأكثر ملاءمة مثل الهاتف الذكي أو سطح المكتب.

إمكانية التنقل

قد يسافر مدير تنفيذي في منظمة أو رجل أعمال فردي بشكل متكرر. في هذه الحالة ، يكون الخط الأرضي ذا فائدة قليلة. تسمح أرقام VoIP غير المقيدة بخط أرضي أو موقع بمرونة استقبال المكالمات على أي جهاز في أي مكان بشرط وجود اتصال إنترنت سريع. يحسن إمكانية الوصول ويعطي انطباعًا إيجابيًا.

يمكن استخدام نفس الرقم لإرسال الفاكس والبريد الصوتي والنص. يمكنك الانخراط في محادثة الفيديو والمؤتمرات أيضًا.

6 ميزات أساسية في VoIP لتتعرف عليها

مقارنةً بخط الهاتف الثابت PSTN القديم ، فإن VoIP يشبه سكين الجيش السويسري ويوفر عددًا قليلاً جدًا من الوظائف بالإضافة إلى تلك المذكورة أعلاه. إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من إعداد VoIP الخاص بك ، سواء كان IP PBX أو برنامج مركز الاتصال ، فمن الجيد معرفة ميزات VoIP والغرض الذي تخدمه.

تحويل المكالمات

بعبارات أبسط ، يمكن وصف إعادة توجيه المكالمات على أنها وسيلة لتحويل المكالمات الواردة إلى رقم واحد إلى رقم بديل آخر إذا كان الرقم الذي تم الاتصال به في الأصل مشغولاً أو ميتاً أو لا يستجيب أو يتعذر الوصول إليه بأي طريقة أخرى.

يمكنك أيضًا تكوين المكالمات لإعادة توجيهها عن قصد مثل بعد ساعات العمل أو عند السفر أو عند تنشيط DND. قد يكون الرقم الذي تقوم بإعادة توجيه المكالمات الواردة إليه موجودًا في نفس البلد أو في أي بلد. قد يتم إعادة توجيه المكالمات إلى رقم VoIP آخر أو خط أرضي أو هاتف محمول.

تحويل المكالمات

يعد تحويل المكالمات إجابة أكثر إلحاحًا على السؤال عن سبب التبديل إلى VoIP. يمكنك ببساطة الضغط على زر في هاتف IP لتحويل مكالمة واردة إلى بريد صوتي أو إلى هاتف آخر. لا يتعين على المتصل الاتصال بهذا الرقم. يتم تعليقهم ببساطة ، ويتم توجيه مكالمتهم. إذا كان هاتفًا رقميًا ، فيمكنك استخدام البرنامج.

يعد هذا مثاليًا في المؤسسات الكبيرة أو مراكز الاتصال حيث يلزم تحويل المكالمات من موظف إلى آخر. يكون مفيدًا عندما يقوم المتصل بطلب رقم داخلي خاطئ ويحتاج إلى إعادة توجيهه إلى القسم الصحيح أو إلى موظف عن بُعد.

قد تكون عمليات تحويل المكالمات من أنواع مختلفة:

• تحويل أعمى عندما يقوم الشخص الذي يستجيب للمكالمة بتحويلها ببساطة إلى شخص آخر دون إبلاغ الفرد بالمتصل والمشكلة.
• التحويل الخاضع للإشراف هو التحويل الذي يتأكد فيه الشخص الذي يقوم بتحويل المكالمة من اتصال المتصل والهدف.
• التحويل الذي تم حضوره مع التعليق هو نوع آخر يمكن أن يقوم فيه أحد الموظفين بتحويل المكالمة إلى آخر ولكن قبل القيام بذلك يقوم بإبلاغ المستلم بالمشكلة المطروحة.

تسجيل المكالمات

تتضمن أنظمة الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت VoIP مثل IP PBX أو برنامج مركز الاتصال ميزة تسجيل المكالمات. يمكن للمسؤولين تكوين النظام لتسجيل كل محادثة تلقائيًا ، سواء كانت مكالمة واردة أو صادرة. ثم مرة أخرى ، قد يكون الأمر اختياريًا وفي هذه الحالة قد يضغط الوكيل على زر التسجيل لتسجيل المحادثة الجارية. يمكن استخدام سجلات المكالمات كدليل أو لمراجعة أداء الموظف أو لتحسين الجودة.

فحص المكالمات

يعد فحص المكالمات إحدى ميزات VoIP المرغوبة التي يمكن أن توفر لك الكثير من المتاعب والوقت. يسمح لك فحص المكالمات بحظر أرقام محددة. يمكنك أيضًا إنشاء قوائم بالأرقام الموافق عليها من الأماكن التي تُقبل فيها المكالمات والأرقام التي تدخل في قائمة المكالمات المحظورة. يمكن للمرء إعداد فحص لحظر رموز المنطقة بأكملها.

قم بتنشيط هذه الميزة ويمكنك رؤية معرف المتصل قبل توصيل المكالمة. يمكنك قبول المكالمة أو رفضها أو يمكنك ببساطة وضعها في قائمة الفرز لرفض تلك المكالمة تلقائيًا. إذا كنت مشغولاً ، يمكنك تنشيط ميزة تصفية المكالمات هذه للعمل مع رسالة مسجلة.

البريد الصوتي

إذا واصلت الرد على الهاتف ، فلن تنجز أي عمل. الحل هو استخدام البريد الصوتي. إذا كنت خارج المكتب ورن الهاتف ، فيمكن تحويل المتصل إلى البريد الصوتي. خدمات ميزة البريد الصوتي غرضين. أحدهما للرد على مكالمة واردة ، والثاني هو إرسال رسالة إلى صندوق بريد المستخدم.

يمكنك استرداد الرسائل الصوتية الواردة بنفس الطريقة التي تستمع بها إلى هاتف الرد أو يمكنك تكوين نظام هاتف VoIP لإرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني. أنت لا تفقد مكالمة واحدة. المتصل سعيد. يمكنك التحقق من بريدك أو بريدك الصوتي والاستجابة بسرعة للرسالة العاجلة. قد يتم توزيع البريد الصوتي داخل فريقك.

هوية المتصل

هذه ميزة قياسية جدًا وهي مجانية في VoIP. كلما تلقيت مكالمات واردة ، تعرض شاشة الكمبيوتر (إذا كنت تستخدم برنامج الهاتف الرقمي) أو هاتف IP اسم المتصل ورقم هاتفه. يتحقق ISP من الرقم. يمكنك تكوين نظام VoIP الخاص بك لإنشاء قوائم بيضاء وسوداء تمكّن المكالمات من الوصول أو رفضها.

استنتاج

هذا هو مجرد قشط سطح كل ما يمكن لـ VoIP القيام به للاتصالات التجارية (أو حتى الشخصية) وكأداة للمساعدة في النمو. VoIP هو الحاضر والمستقبل. مع اقتراب 5G وإنترنت الأشياء ، تزداد الاحتمالات. يمكن أن يكون لديك نظام بيئي للعمل عن بعد. يمكنك بث الرسائل القصيرة والصوت أو يمكنك المشاركة في مؤتمرات الفيديو.

يمكن أن يكون لديك الرد الآلي ولديك الرد الصوتي التفاعلي. حتى سكين الجيش السويسري يبدو محدودًا في تعدد الاستخدامات مقارنة بما يمكن أن يحققه VoIP. حان الوقت الآن للتبديل إلى VoIP إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل.

اعثر على أفضل مزود VoIP لاحتياجاتك - فقط على G2.