Twój pełny przewodnik do zrozumienia Voice over IP (VoIP)

Komunikacja to podstawowa usługa.

Biznes opiera się na komunikacji. Rządy tego potrzebują. Opieka zdrowotna nie może obejść się bez komunikacji. Ludzie potrzebują tego na poziomie osobistym. W odległej przeszłości bębny, gołębie i sygnały dymne były narzędziami komunikacji.

Współczesna komunikacja rozpoczęła się wraz z wynalezieniem telegrafu przez Samuela Morse'a w latach 40. XIX wieku. Kolejnym ważnym kamieniem milowym w komunikacji było wynalezienie telefonu przez Alexandra Grahama Bella około 1876 roku. Telefon analogowy przetrwał długo w XX wieku, aż do momentu pojawienia się internetu w latach 70. XX wieku, a Danny Cohen zademonstrował pakietowy głos w 1973 roku. Na początku lat 90. testowano telefonię IP do użytku komercyjnego, a pierwszy telefon IP został wydany w 1995 roku.

Voice over IP lub VoIP rosły w siłę, a PSTN się cofało. Obecnie VoIP jest uważany za rzecz oczywistą i obsługuje czat, faks, głos i wideo. Ale czym jest VoIP? Czytaj dalej aby się dowiedzieć.

Co to jest VoIP i jak działa?

VoIP to skrócona forma Voice over Internet Protocol . Technologia jest cyfrowa i przekształca sygnały głosowe w pakiety IP przesyłane przez Internet. Dzisiejsza technologia VoIP oprócz innych form komunikacji, takich jak faksy, wiadomości głosowe i SMS-y w publicznych sieciach internetowych, obsługuje także multimedia.

Tak to działa: dzwoniący może wykonać połączenie za pomocą PSTN, w którym to przypadku sygnał analogowy trafia do konwertera ATA i jest konwertowany na cyfrowe pakiety IP, które są następnie przesyłane przez Internet przy użyciu technologii SIP. SIP trunking jest cyfrowym odpowiednikiem wymiany analogowej do przesyłania cyfrowych danych głosowych.

Jeśli jesteś ciekawy, jak działa VoIP, oto najważniejsze informacje: VoIP digitalizuje sygnały za pomocą telefonu IP lub skrzynki ATA, przesyła przez Ethernet do routera i przez Internet, prawdopodobnie za pośrednictwem dostawcy usług VoIP, który korzysta z trunkingu SIP wraz z klasą 4/ 5 softswitch'y. Sygnały głosowe (lub multimedialne) są konwertowane na pakiety IP z charakterystycznymi nagłówkami, które są przesyłane przez otwarty Internet, a następnie ponownie składane i ponownie konwertowane.

We wczesnych stadiach VoIP, jak sugeruje skrót, służył do transmisji głosu. Obecnie dostawcy usług VoIP i sieci obsługują ruch multimedialny, faksy, wiadomości, SMS-y, a także świadczą usługi, takie jak czat wideo VoIP lub połączenia VoIP przez przeglądarkę.

Źródło

Stały VoIP a niestacjonarny VoIP

Usługi VoIP rozprzestrzeniły się w ostatnim czasie i doprowadziły do ​​powszechnego wykorzystania. Usługodawcy zaczęli oferować dwa rodzaje usług. Jednym z nich jest stacjonarny VoIP , a drugi niestacjonarny VoIP .

Stała VoIP

Pomyśl o stacjonarnym VoIP jako zamienniku tradycyjnych telefonów stacjonarnych PSTN. Ma jednak większą funkcjonalność. Stała VoIP jest połączona z adresem fizycznym i podlega regulacjom. Jeśli przenosisz się z jednego adresu na drugi, możesz go zaktualizować.

Usługodawca może oferować bezpłatne połączenia i połączenia płatne, a podatek jest doliczany do rachunku. Do wykonywania i odbierania połączeń można używać stacjonarnego telefonu IP. Możliwe jest również korzystanie z usługi za pośrednictwem aplikacji mobilnej, co może nie być możliwe w przypadku telefonów PSTN. Inne funkcje obejmują połączenia międzynarodowe po niskich stawkach i pocztę głosową.

Zalety stacjonarnego VoIP

• Użytkownicy mieszkaniowi i komercyjni mogą korzystać z tego typu usług, aby zastąpić tradycyjne linie telefoniczne.
• Otrzymasz takie funkcje, jak wybieranie numeru alarmowego pod numer 911 i alerty w czasie rzeczywistym, jeśli takie połączenie zostanie nawiązane z telefonu.
• Jest zdecydowanie bardziej opłacalny w porównaniu z liniami PSTN, zwłaszcza w przypadku połączeń międzymiastowych i międzynarodowych.
• Ze stałymi numerami VoIP wiąże się szacunek, reputacja i autentyczność.
• Minusem jest to, że stacjonarny VoIP nie jest darmowy.

VoIP niestacjonarny

Miliony ludzi korzystają z Google Voice i Skype. To dwa najlepsze przykłady niestacjonarnych usług VoIP. Cechą wyróżniającą jest to, że użytkownicy mogą po prostu zarejestrować się i subskrybować bez konieczności podawania adresu fizycznego.

Podczas gdy stacjonarny VoIP podlega różnym przepisom, takim jak TCPA, niestacjonarny VoIP może nie podlegać tak restrykcyjnym regulacjom. Ułatwia to każdemu w dowolnym miejscu rejestrację i używanie go do nikczemnych celów. Jednak fakt, że użytkownik w jednym kraju może zarejestrować się i podać adres w innym kraju, sprawia, że ​​jest to idealne rozwiązanie dla małych firm, które chcą zachować lokalną obecność. Niestacjonarne usługi VoIP są również określane jako wirtualne numery telefonów.

Zalety niestacjonarnego VoIP

• Każdy w dowolnej części świata może zarejestrować się i korzystać z niestacjonarnego VoIP za darmo, przynajmniej z podstawowych usług. Takie usługi świetnie nadają się do prowadzenia konferencji lub współpracy między zdalnymi zespołami przy bardzo niskich kosztach. Osoby fizyczne preferują ten rodzaj usługi VoIP, ponieważ jest ona praktycznie bezpłatna; płacą tylko za korzystanie z Internetu i mogą wykonywać połączenia międzynarodowe.
• Minusem jest to, że funkcje są ograniczone. Może ucierpieć jakość połączeń.
• Niestacjonarny VoIP nie cieszy się takim samym szacunkiem i reputacją jak stacjonarny VoIP.
• Ponieważ jest to trudne do wyśledzenia, użytkownicy mogą podejmować podejrzane działania.
• Możesz nie być w stanie wykonać 911 jak połączeń alarmowych, ponieważ niestacjonarna VoIP nie jest połączona z lokalizacją.

Do czego służy numer VoIP?

W przeciwieństwie do telefonów stacjonarnych PSTN, gdzie numer telefonu jest powiązany z fizyczną lokalizacją, numer VoIP jest wolny od takich ograniczeń, ponieważ jest przypisany do użytkownika. Aby móc korzystać z wirtualnego numeru VoIP, użytkownik po prostu potrzebuje połączenia z Internetem oraz komputera stacjonarnego, laptopa, smartfona lub telefonu stacjonarnego z konwerterem ATA.

Innym terminem technicznym na to jest bezpośrednie wybieranie wewnętrzne. Użytkownik może wykorzystać numer do wykonywania lub odbierania połączeń niezależnie od lokalizacji. Ponadto VoIP doskonale nadaje się do wysyłania wiadomości tekstowych, faksów, poczty głosowej, a nawet wideo. Numery VoIP są bardzo przydatne.

Numer kierunkowy

Istnieje wiele innych funkcji, dzięki którym firmy szybko przechodzą na numery VoIP. Jednym z dobrych powodów jest to, że firmy mogą tworzyć lokalną obecność bez konieczności utrzymywania lokalnego biura. Użytkownicy mają możliwość wyboru numeru kierunkowego, co pozwala obniżyć koszty połączeń lub sprawić wrażenie, że są lokalni w określonym regionie.

Użyj jako numeru bezpłatnego

Numery VoIP mogą być skonfigurowane jako numery bezpłatne przez małe firmy i indywidualnych przedsiębiorców w celu odbierania połączeń bezpłatnych. Podnosi to ich wiarygodność i czynnik zaufania u klientów. Bezpłatny numer można przekierować na inny numer. Połączenia przychodzące mogą dzwonić na wiele urządzeń, a użytkownik może je odebrać za pomocą najwygodniejszego urządzenia, takiego jak smartfon lub komputer stacjonarny.

Mobilność

Dyrektor w organizacji lub indywidualny przedsiębiorca może często podróżować. W tym przypadku telefon stacjonarny jest mało przydatny. Numery VoIP niepowiązane z telefonem stacjonarnym lub lokalizacją umożliwiają elastyczne odbieranie połączeń na dowolnym urządzeniu w dowolnej lokalizacji, pod warunkiem szybkiego połączenia z Internetem. Poprawia dostępność i daje pozytywne wrażenie.

Ten sam numer może być używany do przesyłania faksów, poczty głosowej i SMS-ów. Możesz także zaangażować się w czat wideo i konferencje.

6 podstawowych funkcji VoIP, z którymi możesz się zapoznać

W porównaniu ze starym telefonem stacjonarnym PSTN, VoIP jest jak szwajcarski scyzoryk i oferuje sporo funkcji oprócz tych opisanych powyżej. Jeśli chcesz w pełni wykorzystać swoją konfigurację VoIP, niezależnie od tego, czy jest to IP PBX, czy oprogramowanie call center, dobrze jest wiedzieć o funkcjach VoIP i do czego służą.

Przekazywanie połączeń

Mówiąc najprościej, przekierowanie połączeń można opisać jako funkcję przekierowania połączeń przychodzących z jednego numeru na inny numer alternatywny, jeśli pierwotnie wybierany numer jest zajęty, martwy, nie odpowiada lub w inny sposób niedostępny.

Możesz także celowo skonfigurować przekierowanie połączeń, na przykład po godzinach pracy, podczas podróży lub po aktywowaniu funkcji DND. Numer, na który przekazujesz połączenia przychodzące, może znajdować się w tym samym kraju lub w dowolnym kraju. Połączenia mogą być przekierowywane na inny numer VoIP, telefon stacjonarny lub komórkowy.

Przekazywanie połączeń

Przekazywanie połączeń to jeszcze jedna przekonująca odpowiedź na pytanie, dlaczego warto przejść na VoIP. Wystarczy nacisnąć przycisk na telefonie IP, aby przekierować połączenie przychodzące na pocztę głosową lub na inny telefon. Dzwoniący nie musi dzwonić pod ten numer. Są po prostu zawieszane, a ich połączenie jest przekierowywane. Jeśli jest to telefon programowy, możesz korzystać z oprogramowania.

Jest to idealne rozwiązanie w większych przedsiębiorstwach lub centrach telefonicznych, w których połączenia muszą być przekazywane od jednego pracownika do drugiego. Przydaje się, gdy dzwoniący wybiera niewłaściwy numer wewnętrzny i musi zostać przekierowany do odpowiedniego działu lub do zdalnego pracownika.

Przekazywanie połączeń może być różnego rodzaju:

• Przekazywanie na ślepo, gdy osoba odbierająca połączenie po prostu przekazuje je innej osobie bez informowania tej osoby o dzwoniącym i problemie.
• Transfer nadzorowany to taki, w którym osoba przekazująca połączenie upewnia się, że dzwoniący i odbiorca łączą się.
• Przekazywanie z udziałem z wstrzymaniem to inny typ, w którym jeden pracownik może przełączyć połączenie na innego, ale wcześniej informuje odbiorcę o zaistniałym problemie.

Nagranie rozmowy

Systemy telefonii VoIP, takie jak IP PBX lub oprogramowanie call center, zawierają funkcję nagrywania rozmów. Administratorzy mogą skonfigurować system tak, aby automatycznie nagrywał każdą rozmowę, niezależnie od tego, czy jest to połączenie przychodzące, czy wychodzące. Z drugiej strony może to być opcjonalne, w którym to przypadku agent może nacisnąć przycisk nagrywania, aby nagrać trwającą rozmowę. Rejestry połączeń mogą być wykorzystywane jako dowód lub do przeglądu wydajności pracowników lub do poprawy jakości.

Wywołanie przesiewowe

Monitorowanie połączeń jest jedną z pożądanych funkcji VoIP, która może zaoszczędzić wiele bólu głowy i czasu. Monitorowanie połączeń umożliwia blokowanie określonych numerów. Możesz nawet tworzyć listy zatwierdzonych numerów, z których połączenia są akceptowane, oraz numery, które trafiają na listę zablokowanych połączeń. Można skonfigurować badania przesiewowe, aby zablokować całe numery kierunkowe.

Aktywuj tę funkcję, a zobaczysz identyfikator rozmówcy przed nawiązaniem połączenia. Możesz odebrać lub odrzucić połączenie lub po prostu umieścić je na liście przesiewowej, aby automatycznie odrzucić połączenie. Jeśli jesteś zajęty, możesz aktywować tę funkcję sprawdzania połączeń, aby pracować z nagraną wiadomością.

Poczta głosowa

Jeśli będziesz odbierać telefon, nie wykonasz żadnej pracy. Rozwiązaniem jest korzystanie z poczty głosowej. Jeśli jesteś poza biurem i zadzwoni telefon, możesz połączyć się z pocztą głosową. Funkcje poczty głosowej służą dwóm celom. Jednym z nich jest odebranie połączenia przychodzącego, a drugim wysłanie wiadomości na skrzynkę pocztową użytkownika.

Przychodzące wiadomości głosowe można odbierać w taki sam sposób, w jaki słucha się sekretarki lub można skonfigurować system telefoniczny VoIP tak, aby wysyłał je na adres e-mail. Nie tracisz ani jednego połączenia. Rozmówca jest zadowolony. Możesz sprawdzić pocztę lub pocztę głosową i szybko odpowiedzieć na pilną wiadomość. Poczta głosowa może być rozpowszechniana w Twoim zespole.

ID dzwoniącego

Jest to dość standardowa funkcja i jest bezpłatna w VoIP. Za każdym razem, gdy odbierasz połączenia przychodzące, ekran komputera (jeśli korzystasz z oprogramowania softphone) lub telefon IP wyświetla nazwę i numer telefonu dzwoniącego. Dostawca usług internetowych weryfikuje numer. Możesz skonfigurować swój system VoIP tak, aby tworzył białe i czarne listy, które umożliwią przychodzenie lub odrzucanie połączeń.

Wniosek

To tylko przeglądanie powierzchni wszystkiego, do czego jest zdolny VoIP w komunikacji biznesowej (lub nawet osobistej) i jako narzędzie wspomagające rozwój. VoIP to teraźniejszość i przyszłość. Z 5G za rogiem i IoT możliwości rosną. Możesz mieć ekosystem pracy zdalnej. Możesz nadawać wiadomości SMS i głosowe lub uczestniczyć w wideokonferencjach.

Możesz mieć automatyczną sekretarkę i masz IVR. Nawet szwajcarski scyzoryk wydaje się mieć ograniczoną wszechstronność w porównaniu z tym, co może osiągnąć VoIP. Nadszedł czas, aby przejść na VoIP, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Znajdź najlepszego dostawcę VoIP dla swoich potrzeb – tylko w G2.