La tua guida completa per comprendere Voice over IP (VoIP)

La comunicazione è un servizio fondamentale.

Il business si basa sulla comunicazione. I governi ne hanno bisogno. La sanità non può fare a meno della comunicazione. Le persone ne hanno bisogno a livello personale. Tamburi, piccioni e segnali di fumo erano strumenti di comunicazione in un lontano passato.

Le comunicazioni moderne hanno avuto inizio con l'invenzione del telegrafo da parte di Samuel Morse negli anni '40 dell'Ottocento. La successiva grande pietra miliare nelle comunicazioni fu l'invenzione del telefono da parte di Alexander Graham Bell intorno al 1876. Il telefono analogico è durato fino al 20° secolo fino all'arrivo di Internet sulla scena negli anni '70 e Danny Cohen ha dato una dimostrazione della voce a pacchetto nel 1973. I primi anni '90 hanno visto la sperimentazione della telefonia IP per uso commerciale e il primo telefono IP è stato rilasciato nel 1995.

Voice over IP o VoIP è andato sempre più rafforzandosi e PSTN si è ritirato. Oggi, il VoIP è dato per scontato e alimenta chat, fax, voce e video. Ma cos'è il VoIP? Continua a leggere per scoprirlo.

Cos'è il VoIP e come funziona?

VoIP è la forma abbreviata di Voice over Internet Protocol . La tecnologia è digitale e converte i segnali vocali in pacchetti IP che vengono trasmessi su Internet. La tecnologia VoIP odierna gestisce anche i contenuti multimediali oltre ad altre forme di comunicazione come fax, messaggistica vocale e SMS su reti Internet pubbliche.

Ecco come funziona: un chiamante può effettuare una chiamata utilizzando PSTN, nel qual caso il segnale analogico va al convertitore ATA e viene convertito in pacchetti IP digitali che vengono poi trasmessi su Internet utilizzando la tecnologia SIP. Il trunking SIP è l'equivalente digitale dello scambio analogico per trasmettere dati vocali digitali.

Se sei curioso di sapere come funziona il VoIP, ecco gli elementi essenziali: il VoIP digitalizza i segnali utilizzando un telefono IP o un box ATA, trasmette su ethernet al router e su Internet, possibilmente tramite un provider di servizi VoIP che utilizza il trunking SIP insieme alla classe 4/ 5 softswitch. I segnali vocali (o multimediali) vengono convertiti in pacchetti IP con intestazioni distintive e i pacchetti viaggiano su Internet aperto, quindi vengono riassemblati e riconvertiti.

Nelle prime fasi, il VoIP, come suggerisce l'acronimo, era per la trasmissione vocale. Oggi, i provider di servizi VoIP e le reti gestiscono traffico multimediale, fax, messaggistica, SMS e forniscono servizi come chat video VoIP o chiamate VoIP tramite browser.

Fonte

VoIP fisso e VoIP non fisso

I servizi VoIP sono proliferati negli ultimi tempi e hanno portato a un uso diffuso. I fornitori di servizi hanno iniziato a offrire due tipi di servizi. Uno è il VoIP fisso e il secondo è il VoIP non fisso .

VoIP fisso

Pensa al VoIP fisso come sostituto dei tradizionali telefoni PSTN di rete fissa. Tuttavia, ha più funzionalità. I VoIP fissi sono collegati con un indirizzo fisico e sono regolamentati. Se ti sposti da un indirizzo all'altro puoi aggiornare l'indirizzo.

Il fornitore di servizi può offrire chiamate gratuite e a pagamento e le tasse vengono addebitate sul conto. È possibile utilizzare un telefono IP fisso per effettuare e ricevere chiamate. È anche possibile utilizzare il servizio tramite un'app mobile, cosa che potresti non essere in grado di fare con i telefoni PSTN. Altre caratteristiche includono le chiamate internazionali a tariffe ridotte e la segreteria telefonica.

Vantaggi del VoIP fisso

• Gli utenti residenziali e commerciali possono utilizzare questo tipo di servizio in sostituzione delle linee telefoniche tradizionali.
• Ottieni funzionalità come la chiamata di emergenza 911 e avvisi in tempo reale se tale chiamata viene effettuata dal tuo telefono.
• È decisamente più conveniente rispetto alle linee PSTN, soprattutto per le chiamate interurbane e internazionali.
• C'è rispettabilità, reputazione e autenticità associate ai numeri VoIP fissi.
• Lo svantaggio è che il VoIP fisso non è gratuito.

VoIP non fisso

Ci sono milioni di persone che usano Google Voice e Skype. Questi sono due ottimi esempi di servizi VoIP non fissi. La caratteristica distintiva è che gli utenti possono semplicemente registrarsi e iscriversi senza la necessità di fornire un indirizzo fisico.

Sebbene il VoIP fisso rientri nell'ambito di varie leggi come il TCPA, il VoIP non fisso potrebbe non essere così altamente regolamentato. Ciò rende facile per chiunque in qualsiasi luogo registrarsi e utilizzarlo per scopi nefasti. Tuttavia, il fatto che un utente in un paese possa registrarsi e fornire un indirizzo di un altro paese lo rende ideale per le piccole imprese che desiderano mantenere una presenza locale. VoIP non fisso è anche definito come numeri di telefono virtuali.

Vantaggi del VoIP non fisso

• Chiunque in qualsiasi parte del mondo può iscriversi e utilizzare gratuitamente il VoIP non fisso, almeno i servizi di base. Tali servizi sono ottimi per conferenze o collaborazioni tra team remoti a un costo molto basso. Gli individui preferiscono questo tipo di servizio VoIP poiché è praticamente gratuito; pagano solo per l'utilizzo di Internet e possono effettuare chiamate internazionali.
• Lo svantaggio è che le funzionalità sono limitate. La qualità delle chiamate potrebbe risentirne.
• Il VoIP non fisso non gode dello stesso stato di rispettabilità e reputazione del VoIP fisso.
• Poiché è difficile da rintracciare, gli utenti possono impegnarsi in attività dubbie.
• Potresti non essere in grado di effettuare chiamate di emergenza come i servizi di emergenza perché il VoIP non fisso non è collegato a una posizione.

A cosa serve un numero VoIP?

A differenza delle linee fisse PSTN in cui il numero di telefono è legato alla posizione fisica, il numero VoIP è privo di tale restrizione poiché è assegnato a un utente. L'utente ha semplicemente bisogno di una connessione Internet e di un desktop, laptop, smartphone o rete fissa con convertitore ATA per utilizzare il numero VoIP virtuale.

Un altro termine tecnico per questo è la selezione interna diretta. L'utente può utilizzare il numero per effettuare o ricevere chiamate indipendentemente dalla posizione. Inoltre, il VoIP è ottimo per inviare messaggi di testo, fax, messaggi vocali e persino video. I numeri VoIP sono molto utili.

Prefisso

Ci sono molte altre funzionalità grazie alle quali le aziende stanno passando rapidamente ai numeri VoIP. Una buona ragione è che le aziende possono stabilire una presenza locale senza la necessità di mantenere un ufficio locale. Gli utenti hanno la possibilità di scegliere il prefisso e quindi ridurre il costo delle chiamate o dare l'impressione di essere locali in una particolare regione.

Utilizzare come numero verde

I numeri VoIP possono essere impostati come numeri verdi da piccole imprese e singoli imprenditori per ricevere chiamate gratuite. Ciò aumenta la loro credibilità e il fattore di fiducia con i clienti. Il numero verde può essere indirizzato ad un altro numero. Le chiamate in arrivo possono squillare più dispositivi e l'utente può rispondere utilizzando il dispositivo più conveniente come uno smartphone o un desktop.

Mobilità

Un dirigente di un'organizzazione o un singolo imprenditore può viaggiare frequentemente. In questo caso la rete fissa è di scarsa utilità. I numeri VoIP che non sono collegati a una rete fissa oa una posizione consentono la flessibilità di ricevere chiamate su qualsiasi dispositivo in qualsiasi luogo, a condizione che vi sia una connessione Internet veloce. Migliora l'accessibilità e dà un'impressione positiva.

Lo stesso numero può essere utilizzato per trasmettere fax, segreteria telefonica e SMS. Potresti anche partecipare a chat video e conferenze.

6 funzioni VoIP principali con cui familiarizzare

Rispetto alla vecchia rete fissa PSTN, il VoIP è come un coltellino svizzero e offre alcune funzionalità oltre a quelle sopra descritte. Se vuoi ottenere il massimo dalla tua configurazione VoIP, sia che si tratti di un IP PBX o di un software per call center, è una buona idea conoscere le funzionalità VoIP e quale scopo servono.

Inoltro chiamata

In termini più semplici, l'inoltro di chiamata può essere descritto come una funzione per deviare le chiamate in arrivo da un numero a un altro numero alternativo se il numero originariamente chiamato è occupato, morto, non risponde o altrimenti inaccessibile.

Puoi anche configurare intenzionalmente le chiamate da inoltrare, ad esempio dopo l'orario di ufficio o quando sei in viaggio o quando attivi il DND. Il numero a cui deviare le chiamate in arrivo potrebbe trovarsi nello stesso Paese o in qualsiasi Paese. Le chiamate possono essere inoltrate a un altro numero VoIP, a una linea fissa oa un telefono cellulare.

Trasferimento di chiamata

Il trasferimento di chiamata è un'altra risposta convincente alla domanda sul perché passare al VoIP. È sufficiente premere un pulsante su un telefono IP per trasferire una chiamata in arrivo alla segreteria telefonica o a un altro telefono. Il chiamante non deve chiamare quel numero. Vengono semplicemente messi in attesa e la loro chiamata viene instradata. Se si tratta di un softphone, è possibile utilizzare il software.

Questo è l'ideale nelle grandi aziende o nei call center in cui le chiamate devono essere trasferite da un dipendente all'altro. È utile quando un chiamante compone un interno sbagliato e deve essere reindirizzato al reparto giusto o a un dipendente remoto.

I trasferimenti di chiamata possono essere di diversi tipi:

• Trasferimento cieco quando una persona che risponde alla chiamata la trasferisce semplicemente a un'altra persona senza informare la persona del chiamante e del problema.
• Un trasferimento assistito è quello in cui l'individuo che trasferisce la chiamata si assicura che il chiamante e la destinazione si connettano.
• Il trasferimento assistito con attesa è un altro tipo in cui un dipendente può trasferire la chiamata a un altro ma prima di farlo informa il destinatario del problema in questione.

Registrazione delle chiamate

I sistemi di telefonia VoIP come IP PBX o software per call center includono una funzione di registrazione delle chiamate. Gli amministratori possono configurare il sistema per registrare automaticamente ogni conversazione, sia in entrata che in uscita. Inoltre, potrebbe essere facoltativo, nel qual caso l'agente può premere il pulsante di registrazione per registrare la conversazione in corso. I record delle chiamate possono essere utilizzati come prova o per rivedere le prestazioni dei dipendenti o per il miglioramento della qualità.

Screening delle chiamate

Lo screening delle chiamate è una delle funzionalità VoIP desiderabili che può farti risparmiare un sacco di mal di testa e tempo. Lo screening delle chiamate consente di bloccare numeri specifici. Puoi persino creare elenchi di numeri approvati da cui le chiamate sono accettabili e numeri che vanno nell'elenco delle chiamate bloccate. Si può impostare lo screening per bloccare interi prefissi.

Attiva questa funzione e potrai vedere l'ID del chiamante prima che la chiamata venga connessa. Puoi accettare o rifiutare la chiamata oppure puoi semplicemente inserirla nell'elenco di screening per rifiutare automaticamente quella chiamata. Se sei occupato puoi attivare questa funzione di screening delle chiamate per lavorare con un messaggio registrato.

Segreteria telefonica

Se continui a rispondere al telefono non otterrai alcun lavoro. La soluzione è usare la segreteria telefonica. Se non sei in ufficio e il telefono squilla, il chiamante può essere messo in contatto con la segreteria telefonica. La funzione di posta vocale offre due scopi. Uno è rispondere a una chiamata in arrivo e il secondo è inviare un messaggio alla casella di posta di un utente.

Puoi recuperare i messaggi vocali in entrata più o meno allo stesso modo in cui ascolti la segreteria telefonica oppure puoi configurare il sistema telefonico VoIP per inviarli al tuo indirizzo e-mail. Non perdi una sola chiamata. Il chiamante è soddisfatto. Puoi controllare la posta o la segreteria telefonica e rispondere rapidamente ai messaggi urgenti. La segreteria telefonica può essere distribuita all'interno del tuo team.

ID chiamante

Questa è una funzionalità piuttosto standard ed è gratuita in VoIP. Ogni volta che si ricevono chiamate in entrata, lo schermo del computer (se si utilizza il software softphone) o il telefono IP visualizza il nome e il numero di telefono del chiamante. L'ISP verifica il numero. Puoi configurare il tuo sistema VoIP per creare whitelist e blacklist che consentiranno alle chiamate di passare o di essere rifiutate.

Conclusione

Questo sta solo sfiorando la superficie di tutto ciò che il VoIP è in grado di fare per le comunicazioni aziendali (o anche personali) e come strumento per aiutare la crescita. Il VoIP è presente e futuro. Con il 5G dietro l'angolo e l'IoT le possibilità aumentano. Puoi avere un ecosistema di lavoro a distanza. Puoi trasmettere SMS e voce oppure puoi partecipare a videoconferenze.

Puoi avere assistenti automatici e hai IVR. Anche il coltellino svizzero appare limitato in termini di versatilità rispetto a ciò che il VoIP può ottenere. Ora è il momento di passare al VoIP se non l'hai già fatto.

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