VoIP(Voice over IP) 이해를 위한 전체 가이드

커뮤니케이션은 핵심 서비스입니다.

비즈니스는 커뮤니케이션에 의존합니다. 정부는 이를 필요로 합니다. 의료는 커뮤니케이션 없이는 할 수 없습니다. 사람들은 개인적인 차원에서 그것을 필요로 합니다. 북, 비둘기, 연기 신호는 먼 과거에 의사 소통의 도구였습니다.

현대 통신은 1840년대에 사무엘 모스(Samuel Morse)가 전신기를 발명하면서 시작되었습니다. 통신의 다음 주요 이정표는 1876년 또는 그 경에 Alexander Graham Bell이 전화를 발명한 것입니다. 아날로그 전화는 1970년대에 인터넷이 등장하고 Danny Cohen이 패킷 음성을 시연할 때까지 20세기까지 지속되었습니다. 1973년. 1990년대 초 상업적 사용을 위한 IP 전화 테스트가 있었고 1995년에 최초의 IP 전화가 출시되었습니다.

VoIP(Voice over IP) 또는 VoIP는 강세를 보였고 PSTN은 후퇴했습니다. 오늘날 VoIP는 당연하게 여겨지며 채팅, 팩스, 음성 및 비디오를 지원합니다. 그러나 VoIP는 무엇입니까? 계속 읽으십시오.

VoIP란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

VoIP는 VoIP( Voice over Internet Protocol )의 약어입니다. 이 기술은 디지털이며 음성 신호를 인터넷을 통해 전송되는 IP 패킷으로 변환합니다. 오늘날의 VoIP 기술은 공용 인터넷 네트워크를 통한 팩스, 음성 메시징 및 SMS와 같은 다른 형태의 통신 외에도 멀티미디어도 처리합니다.

작동 방식은 다음과 같습니다. 발신자는 PSTN을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 이 경우 아날로그 신호는 ATA 변환기로 이동하고 디지털 IP 패킷으로 변환된 다음 SIP 기술을 사용하여 인터넷을 통해 전송됩니다. SIP 트렁킹은 디지털 음성 데이터를 전송하기 위한 아날로그 교환에 해당하는 디지털 방식입니다.

VoIP가 어떻게 작동하는지 궁금하시다면 여기 필수 사항이 있습니다. VoIP는 IP 전화 또는 ATA 상자를 사용하여 신호를 디지털화하고 이더넷을 통해 라우터와 인터넷을 통해 전송합니다. 가능하면 클래스 4/와 함께 SIP 트렁킹을 사용하는 VoIP 서비스 제공업체를 통해 전송합니다. 5개의 소프트 스위치. 음성(또는 멀티미디어) 신호는 고유한 헤더가 있는 IP 패킷으로 변환되고 패킷은 개방형 인터넷을 통해 이동한 다음 재조립되고 다시 변환됩니다.

초기 단계에서 VoIP는 약어에서 알 수 있듯이 음성 전송을 위한 것이었습니다. 오늘날 VoIP 서비스 제공업체와 네트워크는 멀티미디어 트래픽, 팩스, 메시징, SMS를 처리하고 VoIP 화상 채팅 또는 브라우저 VoIP 통화와 같은 서비스를 제공합니다.

원천

고정 VoIP 대 고정 VoIP

최근 VoIP 서비스가 확산되어 널리 보급되었습니다. 서비스 제공업체는 두 가지 유형의 서비스를 제공하기 시작했습니다. 하나는 고정 VoIP 이고 두 번째는 고정 VoIP 입니다.

고정 VoIP

고정 VoIP를 유선 기존 PSTN 전화의 대체품으로 생각하십시오. 그러나 더 많은 기능이 있습니다. 고정 VoIP는 물리적 주소와 연결되어 규제됩니다. 한 주소에서 다른 주소로 이동하는 경우 주소를 업데이트할 수 있습니다.

서비스 제공자는 무료 통화 및 유료 통화를 제공할 수 있으며 귀하의 청구서에 세금이 부과됩니다. 고정 IP 전화를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있습니다. 모바일 앱을 통해서도 서비스를 이용할 수 있는데, 이는 PSTN 전화로는 불가능할 수 있습니다. 다른 기능으로는 저렴한 국제 전화 및 음성 메일이 있습니다.

고정 VoIP의 장점

• 주거용 및 상업용 사용자는 이러한 유형의 서비스를 사용하여 기존 전화선을 대체할 수 있습니다.
• 911 긴급 전화 걸기 및 휴대전화에서 이러한 전화가 걸려오면 실시간 알림과 같은 기능을 사용할 수 있습니다.
• 특히 장거리 및 국제 전화의 경우 PSTN 회선에 비해 확실히 더 비용 효율적입니다.
• 고정 VoIP 번호와 관련된 존경, 평판 및 신뢰성이 있습니다.
• 단점은 고정 VoIP가 무료가 아니라는 것입니다.

고정 VoIP

Google 보이스와 Skype를 사용하는 수백만 명의 사람들이 있습니다. 다음은 고정되지 않은 VoIP 서비스의 두 가지 주요 예입니다. 구별되는 특징은 사용자가 실제 주소를 제공할 필요 없이 가입하고 구독할 수 있다는 것입니다.

고정 VoIP는 TCPA와 같은 다양한 법률의 범위에 속하지만 고정 VoIP는 그렇게 엄격하게 규제되지 않을 수 있습니다. 따라서 어느 위치에 있든 누구나 쉽게 가입하고 악의적인 목적으로 사용할 수 있습니다. 그러나 한 국가의 사용자가 가입하고 다른 국가의 주소를 제공할 수 있다는 사실은 현지에서 존재감을 유지하려는 소규모 비즈니스에 이상적입니다. 고정되지 않은 VoIP는 가상 전화 번호라고도 합니다.

고정 VoIP의 장점

• 전 세계의 누구나 가입하고 고정되지 않은 VoIP를 최소한 기본 서비스 이상으로 무료로 사용할 수 있습니다. 이러한 서비스는 매우 저렴한 비용으로 원격 팀 간의 회의 또는 협업에 적합합니다. 개인은 사실상 무료이기 때문에 이러한 유형의 VoIP 서비스를 선호합니다. 그들은 인터넷 사용에 대해서만 비용을 지불하고 국제 전화를 걸 수 있습니다.
• 단점은 기능이 제한적이라는 것입니다. 통화 품질이 저하될 수 있습니다.
• 비고정 VoIP는 고정 VoIP와 같은 존경심과 평판을 누리지 못합니다.
• 추적이 어렵기 때문에 사용자가 의심스러운 활동에 참여할 수 있습니다.
• 고정 VoIP는 위치와 연결되어 있지 않기 때문에 긴급 전화처럼 911을 걸지 못할 수 있습니다.

VoIP 번호는 무엇에 사용됩니까?

전화번호가 물리적 위치에 묶여 있는 PSTN 유선전화와 달리 VoIP 번호는 사용자에게 할당되기 때문에 이러한 제한이 없습니다. 사용자는 가상 VoIP 번호를 사용하기 위해 인터넷 연결과 ATA 변환기가 있는 데스크톱, 랩톱, 스마트폰 또는 유선 전화만 있으면 됩니다.

이에 대한 또 다른 기술 용어는 직접 내선 전화 걸기입니다. 사용자는 위치에 관계없이 전화를 걸거나 받을 때 번호를 사용할 수 있습니다. 또한 VoIP는 문자 메시지, 팩스, 음성 메일 및 비디오 전송에도 적합합니다. VoIP 번호는 매우 유용합니다.

지역 코드

기업이 VoIP 번호로 빠르게 전환하는 다른 기능이 많이 있습니다. 한 가지 좋은 이유는 기업이 현지 사무실을 유지할 필요 없이 현지 입지를 구축할 수 있기 때문입니다. 사용자는 지역 번호를 선택할 수 있으므로 통화 비용을 줄이거나 특정 지역에 있는 것처럼 보이게 할 수 있습니다.

수신자 부담 전화번호로 사용

VoIP 번호는 소기업 및 개인 기업가가 수신자 부담 전화를 받기 위해 수신자 부담 전화 번호로 설정할 수 있습니다. 이는 고객과의 신뢰성과 신뢰 요인을 높입니다. 수신자 부담 번호는 다른 번호로 연결될 수 있습니다. 수신 전화는 여러 장치에서 울리고 사용자는 스마트폰이나 데스크탑과 같은 가장 편리한 장치를 사용하여 받을 수 있습니다.

유동성

조직의 임원이나 개인 기업가는 자주 출장을 갈 수 있습니다. 이 경우 유선 전화는 거의 사용되지 않습니다. 유선 전화 또는 위치에 연결되지 않은 VoIP 번호는 빠른 인터넷 연결만 제공되는 모든 위치의 모든 장치에서 유연하게 전화를 받을 수 있습니다. 접근성을 높이고 긍정적인 인상을 줍니다.

동일한 번호로 팩스, 음성 메일 및 문자를 전송할 수 있습니다. 화상 채팅과 회의에도 참여할 수 있습니다.

익숙해지기 위한 6가지 핵심 VoIP 기능

기존 PSTN 유선 전화와 비교할 때 VoIP는 스위스 군용 칼과 같으며 위에서 설명한 기능 외에도 몇 가지 기능을 제공합니다. IP PBX이든 콜 센터 소프트웨어이든 VoIP 설정을 최대한 활용하려면 VoIP 기능과 해당 기능이 제공하는 목적에 대해 아는 것이 좋습니다.

통화 전달

가장 간단한 용어로 착신 전환은 원래 호출된 번호가 통화 중이거나, 응답하지 않거나, 응답하지 않거나, 액세스할 수 없는 경우 한 번호로 들어오는 호출을 다른 대체 번호로 전환하는 기능으로 설명할 수 있습니다.

근무 시간 이후나 여행 중이거나 DND를 활성화할 때와 같이 의도적으로 착신 전환되도록 통화를 구성할 수도 있습니다. 수신 전화를 착신 전환하는 번호는 동일한 국가 또는 모든 국가에 있을 수 있습니다. 통화는 다른 VoIP 번호, 유선 전화 또는 휴대 전화로 착신 전환될 수 있습니다.

통화 전환

통화 전환은 VoIP로 전환하는 이유에 대한 또 하나의 설득력 있는 답변입니다. IP 전화의 버튼을 누르기만 하면 수신 전화를 음성 메일이나 다른 전화로 전환할 수 있습니다. 발신자는 해당 번호로 전화를 걸 필요가 없습니다. 그들은 단순히 보류되고 통화가 라우팅됩니다. 소프트폰이라면 소프트웨어를 사용할 수 있습니다.

이는 한 직원에서 다른 직원으로 통화를 전환해야 하는 대규모 기업 또는 콜 센터에 이상적입니다. 발신자가 잘못된 내선 번호로 전화를 걸어 올바른 부서나 원격 직원에게 연결해야 할 때 유용합니다.

통화 전송은 다음과 같은 유형이 될 수 있습니다.

• 전화를 받는 사람이 발신자 및 문제에 대해 개인에게 알리지 않고 단순히 다른 사람에게 전화를 연결하는 경우의 블라인드 전환입니다.
• 유인 호전환은 통화를 호전환한 개인이 발신자와 대상이 연결되었는지 확인하는 것입니다.
• 보류된 유인 호전환은 한 직원이 통화를 다른 직원에게 호전환할 수 있지만 그렇게 하기 전에 수신자에게 당면한 문제에 대해 알리는 또 다른 유형입니다.

통화 녹음

IP PBX 또는 콜 센터 소프트웨어와 같은 VoIP 전화 통신 시스템에는 통화 녹음 기능이 포함되어 있습니다. 관리자는 인바운드 또는 아웃바운드 통화에 관계없이 각 대화를 자동으로 녹음하도록 시스템을 구성할 수 있습니다. 그런 다음 에이전트가 녹음 버튼을 눌러 진행 중인 대화를 녹음할 수 있는 경우에는 선택 사항일 수 있습니다. 통화 기록은 증거로 사용하거나 직원 성과를 검토하거나 품질 개선을 위해 사용할 수 있습니다.

통화 스크리닝

통화 스크리닝은 많은 골칫거리와 시간을 절약할 수 있는 바람직한 VoIP 기능 중 하나입니다. 통화 선별을 통해 특정 번호를 차단할 수 있습니다. 통화가 허용되는 승인된 번호 목록과 차단된 통화 ​​목록에 들어갈 번호 목록을 만들 수도 있습니다. 전체 지역 코드를 차단하도록 스크리닝을 설정할 수 있습니다.

이 기능을 활성화하면 통화가 연결되기 전에 발신자의 ID를 볼 수 있습니다. 통화를 수락 또는 거부하거나 선별 목록에 추가하여 해당 통화를 자동으로 거부할 수 있습니다. 통화 중일 경우 이 통화 차단 기능을 활성화하여 녹음된 메시지를 처리할 수 있습니다.

음성 메일

계속 전화를 받으면 일을 할 수 없습니다. 해결책은 음성 메일을 사용하는 것입니다. 부재 중이고 전화 벨이 울리면 발신자를 음성 메일로 전환할 수 있습니다. 음성 메일 기능은 두 가지 목적으로 서비스합니다. 하나는 걸려오는 전화에 응답하는 것이고, 두 번째는 사용자의 사서함에 메시지를 보내는 것입니다.

응답 전화를 듣는 것과 거의 동일한 방식으로 인바운드 음성 메시지를 검색하거나 이메일 주소로 보내도록 VoIP 전화 시스템을 구성할 수 있습니다. 전화 한 통을 잃지 않습니다. 발신자는 행복합니다. 메일이나 음성메일을 확인하고 긴급 메시지에 빠르게 응답할 수 있습니다. 음성 메일은 팀 내에서 배포될 수 있습니다.

거는 사람 확인

이것은 꽤 표준적인 기능이며 VoIP에서는 무료입니다. 수신 전화를 받을 때마다 컴퓨터 화면(소프트폰 소프트웨어를 사용하는 경우) 또는 IP 전화에 발신자의 이름과 전화 번호가 표시됩니다. ISP가 번호를 확인합니다. 전화를 걸거나 거부할 수 있는 화이트리스트와 블랙리스트를 생성하도록 VoIP 시스템을 구성할 수 있습니다.

결론

이것은 VoIP가 비즈니스(또는 개인) 커뮤니케이션 및 성장을 돕는 도구로 할 수 있는 모든 것의 표면을 훑어보는 것입니다. VoIP는 현재와 미래입니다. 5G와 IoT로 가능성이 커집니다. 원격 근무 생태계를 가질 수 있습니다. SMS 및 음성을 방송하거나 화상 회의에 참여할 수 있습니다.

자동 전화 교환이 있고 IVR이 있습니다. 스위스 아미 나이프조차도 VoIP가 달성할 수 있는 것에 비해 다용성 면에서 제한적으로 보입니다. 아직 VoIP로 전환하지 않았다면 이제 VoIP로 전환할 때입니다.

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