คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อทำความเข้าใจ Voice over IP (VoIP)

การสื่อสารเป็นบริการหลัก

ธุรกิจต้องอาศัยการสื่อสาร รัฐบาลต้องการมัน การดูแลสุขภาพไม่สามารถทำได้หากไม่มีการสื่อสาร ผู้คนต้องการมันในระดับบุคคล กลอง นกพิราบ และสัญญาณควันเป็นเครื่องมือสื่อสารในอดีตอันไกลโพ้น

การสื่อสารสมัยใหม่เริ่มต้นด้วยการประดิษฐ์โทรเลขโดยซามูเอล มอร์สในปี 1840 ก้าวสำคัญต่อไปในการสื่อสารคือการประดิษฐ์โทรศัพท์โดยอเล็กซานเดอร์ เกรแฮม เบลล์ในหรือราวๆ ปี พ.ศ. 2419 โทรศัพท์แอนะล็อกใช้งานได้ดีในศตวรรษที่ 20 จนกระทั่งอินเทอร์เน็ตมาถึงที่เกิดเหตุในปี พ.ศ. 2513 และแดนนี่ โคเฮนได้สาธิตเสียงแพ็คเก็ต ในปี พ.ศ. 2516 ในช่วงต้นทศวรรษ 1990 ได้มีการทดสอบระบบโทรศัพท์แบบ IP เพื่อใช้ในเชิงพาณิชย์ และได้มีการเปิดตัวโทรศัพท์ IP เครื่องแรกในปี พ.ศ. 2538

Voice over IP หรือ VoIP เปลี่ยนจากจุดแข็งไปสู่จุดแข็งและ PSTN ถอยกลับ ทุกวันนี้ VoIP ถูกนำไปใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตและให้อำนาจการแชท แฟกซ์ เสียงและวิดีโอ แต่ VoIP คืออะไร? อ่านต่อไปเพื่อหา

VoIP คืออะไรและทำงานอย่างไร

VoIP เป็นรูปแบบย่อของ Voice over Internet Protocol เทคโนโลยีนี้เป็นระบบดิจิตอลและแปลงสัญญาณเสียงเป็นแพ็กเก็ต IP ที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ต เทคโนโลยี VoIP ในปัจจุบันสามารถจัดการกับมัลติมีเดียได้เช่นกัน นอกเหนือจากรูปแบบการสื่อสารอื่นๆ เช่น แฟกซ์ ข้อความเสียง และ SMS ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตสาธารณะ

นี่คือวิธีการทำงาน: ผู้โทรสามารถโทรออกโดยใช้ PSTN ซึ่งในกรณีนี้ สัญญาณอะนาล็อกไปที่ตัวแปลง ATA และจะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ต IP ดิจิทัลที่ส่งผ่านอินเทอร์เน็ตโดยใช้เทคโนโลยี SIP SIP trunking เทียบเท่ากับการแลกเปลี่ยนอนาล็อกแบบดิจิทัลเพื่อส่งข้อมูลเสียงดิจิทัล

หากคุณสงสัยว่า VoIP ทำงานอย่างไร นี่คือสิ่งที่จำเป็น: VoIP แปลงสัญญาณเป็นดิจิทัลโดยใช้โทรศัพท์ IP หรือกล่อง ATA ส่งผ่านอีเธอร์เน็ตไปยังเราเตอร์และทางอินเทอร์เน็ต อาจผ่านผู้ให้บริการ VoIP ที่ใช้ SIP trunking ร่วมกับคลาส 4/ 5 ซอฟต์สวิตช์ สัญญาณเสียง (หรือมัลติมีเดีย) จะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ต IP ที่มีส่วนหัวเฉพาะ และแพ็กเก็ตเดินทางผ่านอินเทอร์เน็ตแบบเปิด จากนั้นจะประกอบและแปลงกลับอีกครั้ง

ในระยะแรก VoIP ตามที่ตัวย่อแนะนำคือสำหรับการส่งสัญญาณเสียง ในปัจจุบัน ผู้ให้บริการและเครือข่าย VoIP จะจัดการกับการรับส่งข้อมูลมัลติมีเดีย แฟกซ์ การส่งข้อความ SMS และให้บริการต่างๆ เช่น วิดีโอแชท VoIP หรือการโทรผ่านเบราว์เซอร์

แหล่งที่มา

VoIP แบบคงที่เทียบกับ VoIP ที่ไม่คงที่

บริการ VoIP เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและนำไปสู่การใช้อย่างแพร่หลาย ผู้ให้บริการเริ่มให้บริการสองประเภท หนึ่งคือ VoIP แบบคงที่ และแบบที่สองคือ VoIP ที่ไม่คงที่

แก้ไข VoIP

คิดว่า VoIP แบบคงที่เพื่อทดแทนโทรศัพท์พื้นฐาน PSTN แบบเดิม อย่างไรก็ตาม มันมีฟังก์ชั่นที่มากกว่า VoIP แบบคงที่เชื่อมโยงกับที่อยู่จริงและได้รับการควบคุม หากคุณย้ายจากที่อยู่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง คุณสามารถอัปเดตที่อยู่ได้

ผู้ให้บริการอาจเสนอการโทรฟรีและการโทรแบบมีค่าบริการ และจะมีการเรียกเก็บภาษีในใบเรียกเก็บเงินของคุณ คุณสามารถใช้โทรศัพท์ IP แบบคงที่เพื่อโทรออกและรับสายได้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้บริการผ่านแอพมือถือ ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณอาจไม่สามารถทำได้ด้วยโทรศัพท์ PSTN คุณสมบัติอื่น ๆ ได้แก่ การโทรระหว่างประเทศในอัตราต่ำและวอยซ์เมล

ข้อดีของ VoIP แบบคงที่

• ผู้ใช้ที่อยู่อาศัยและเชิงพาณิชย์สามารถใช้บริการประเภทนี้เพื่อแทนที่สายโทรศัพท์แบบเดิม
• คุณจะได้รับคุณสมบัติเช่นการโทรฉุกเฉิน 911 และการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์หากมีการโทรออกจากโทรศัพท์ของคุณ
• มันคุ้มค่ากว่าเมื่อเทียบกับสาย PSTN โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรทางไกลและการโทรระหว่างประเทศ
• มีความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และความถูกต้องที่เกี่ยวข้องกับหมายเลข VoIP คงที่
• ข้อเสียคือ VoIP แบบคงที่ไม่ฟรี

VoIP แบบไม่คงที่

มีผู้คนนับล้านที่ใช้ Google Voice และ Skype นี่เป็นสองตัวอย่างที่สำคัญของบริการ VoIP ที่ไม่คงที่ ลักษณะเด่นคือผู้ใช้สามารถลงทะเบียนและสมัครสมาชิกโดยไม่ต้องระบุที่อยู่จริง

แม้ว่า VoIP แบบคงที่จะอยู่ภายใต้ขอบเขตของกฎหมายต่างๆ เช่น TCPA แต่ VoIP ที่ไม่คงที่อาจไม่ได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด ซึ่งทำให้ทุกคนในสถานที่ใดก็ได้สามารถลงทะเบียนและใช้เพื่อจุดประสงค์ที่ชั่วร้ายได้ง่าย อย่างไรก็ตาม การที่ผู้ใช้ในประเทศหนึ่งอาจลงทะเบียนและให้ที่อยู่ของประเทศอื่น ทำให้เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการรักษาสถานะในท้องถิ่น VoIP แบบไม่ตายตัวยังเรียกว่าเป็นหมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ข้อดีของ VoIP ที่ไม่คงที่

• ทุกคนในส่วนใดของโลกสามารถลงทะเบียนและใช้ VoIP แบบไม่คงที่ได้ฟรี อย่างน้อยก็บริการพื้นฐาน บริการดังกล่าวเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประชุมหรือการทำงานร่วมกันระหว่างทีมทางไกลด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก บุคคลทั่วไปชอบบริการ VoIP ประเภทนี้เนื่องจากเป็นบริการฟรี พวกเขาจ่ายเฉพาะการใช้อินเทอร์เน็ตและสามารถโทรระหว่างประเทศได้
• ข้อเสียคือคุณสมบัติมีจำกัด คุณภาพการโทรอาจลดลง
• Non-fixed VoIP ไม่ได้รับสถานะความน่าเชื่อถือและชื่อเสียงแบบเดียวกับที่ VoIP แบบตายตัวมี
• เนื่องจากเป็นการยากที่จะติดตาม ผู้ใช้อาจมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่น่าสงสัย
• คุณอาจไม่สามารถโทร 911 ได้เหมือนการโทรฉุกเฉินเนื่องจาก VoIP ที่ไม่คงที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับตำแหน่ง

หมายเลข VoIP ใช้สำหรับอะไร?

ต่างจากโทรศัพท์บ้าน PSTN ที่หมายเลขโทรศัพท์เชื่อมโยงกับที่ตั้งจริง หมายเลข VoIP นั้นไม่มีข้อจำกัดดังกล่าว เนื่องจากมีการมอบหมายให้กับผู้ใช้ ผู้ใช้เพียงแค่ต้องการการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเดสก์ท็อป แล็ปท็อป สมาร์ทโฟน หรือโทรศัพท์บ้านพร้อมตัวแปลง ATA เพื่อใช้หมายเลข VoIP เสมือน

ศัพท์เทคนิคอีกประการหนึ่งสำหรับสิ่งนี้คือการโทรเข้าโดยตรง ผู้ใช้สามารถใช้หมายเลขเพื่อโทรออกหรือรับสายได้โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ นอกจากนี้ VoIP ยังเหมาะสำหรับการส่งข้อความ แฟกซ์ ข้อความเสียง และแม้แต่วิดีโอ หมายเลข VoIP ค่อนข้างมีประโยชน์

รหัสพื้นที่

มีคุณสมบัติอื่นๆ มากมาย เนื่องจากธุรกิจใดที่เปลี่ยนไปใช้หมายเลข VoIP อย่างรวดเร็ว เหตุผลที่ดีประการหนึ่งคือธุรกิจต่างๆ สามารถจัดตั้งสำนักงานในท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องมีสำนักงานในท้องที่ ผู้ใช้มีทางเลือกในการเลือกรหัสพื้นที่ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนในการโทรหรือทำให้ดูเหมือนเป็นท้องถิ่นในภูมิภาคใดภูมิภาคหนึ่ง

ใช้เป็นหมายเลขโทรฟรี

หมายเลข VoIP สามารถตั้งค่าเป็นหมายเลขโทรฟรีโดยธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการแต่ละรายเพื่อรับสายโทรฟรี สิ่งนี้เพิ่มความน่าเชื่อถือและปัจจัยความไว้วางใจกับลูกค้า หมายเลขโทรฟรีสามารถกำหนดเส้นทางไปยังหมายเลขอื่นได้ สายเรียกเข้าสามารถส่งเสียงเรียกเข้าได้หลายเครื่อง และผู้ใช้สามารถรับสายโดยใช้อุปกรณ์ที่สะดวกที่สุด เช่น สมาร์ทโฟนหรือเดสก์ท็อป

ความคล่องตัว

ผู้บริหารในองค์กรหรือผู้ประกอบการรายบุคคลอาจเดินทางบ่อยๆ ในกรณีนี้ โทรศัพท์บ้านจะมีประโยชน์น้อย หมายเลข VoIP ที่ไม่ได้ผูกกับโทรศัพท์บ้านหรือสถานที่ทำให้สามารถรับสายบนอุปกรณ์ใด ๆ ในสถานที่ใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว ปรับปรุงการช่วยสำหรับการเข้าถึงและให้ความประทับใจในเชิงบวก

หมายเลขเดียวกันนี้สามารถใช้ส่งแฟกซ์ ข้อความเสียง และข้อความได้ คุณสามารถมีส่วนร่วมในวิดีโอแชทและการประชุมได้เช่นกัน

6 คุณสมบัติหลักของ VoIP เพื่อทำความคุ้นเคยกับ

เมื่อเทียบกับโทรศัพท์บ้าน PSTN แบบเก่า VoIP เปรียบเสมือนมีดทหารของสวิสและมีฟังก์ชันการทำงานค่อนข้างน้อยนอกเหนือจากที่อธิบายไว้ข้างต้น หากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตั้งค่า VoIP ไม่ว่าจะเป็น IP PBX หรือซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ คุณควรทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะ VoIP และวัตถุประสงค์ในการใช้งาน

การโอนสาย

ในแง่ที่ง่ายที่สุด การโอนสายสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการอำนวยความสะดวกในการโอนสายเรียกเข้าไปยังหมายเลขหนึ่งไปยังอีกหมายเลขหนึ่ง หากหมายเลขที่เรียกในตอนแรกไม่ว่าง เสียชีวิต ไม่ตอบสนอง หรือไม่สามารถเข้าถึงได้

คุณอาจจงใจกำหนดค่าให้โอนสาย เช่น หลังเวลาทำการ หรือเมื่อคุณกำลังเดินทาง หรือเมื่อคุณเปิดใช้งาน DND หมายเลขที่คุณโอนสายเรียกเข้าอาจอยู่ในประเทศเดียวกันหรือในประเทศใดก็ได้ อาจมีการโอนสายไปยังหมายเลข VoIP อื่น โทรศัพท์บ้าน หรือโทรศัพท์มือถือ

โอนสาย

การโอนสายเป็นอีกหนึ่งคำตอบที่น่าสนใจสำหรับคำถามที่ว่าทำไมต้องเปลี่ยนไปใช้ VoIP คุณสามารถกดปุ่มบนโทรศัพท์ IP เพื่อโอนสายเรียกเข้าไปยังข้อความเสียงหรือไปยังโทรศัพท์เครื่องอื่น ผู้โทรไม่ต้องโทรไปที่หมายเลขนั้น พวกเขาจะถูกพักไว้อย่างง่ายดาย และการโทรของพวกเขาจะถูกส่งต่อ ถ้าเป็นซอฟต์โฟน คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์นี้ได้

ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือศูนย์บริการที่ต้องโอนสายจากพนักงานคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง มีประโยชน์เมื่อผู้โทรต่อสายต่อที่ไม่ถูกต้องและจำเป็นต้องเปลี่ยนเส้นทางไปยังแผนกที่ถูกต้องหรือไปยังพนักงานที่อยู่ห่างไกล

การโอนสายอาจมีหลายประเภท:

• โอนสายเมื่อบุคคลที่รับสายเพียงแค่โอนไปยังบุคคลอื่นโดยไม่แจ้งให้บุคคลทราบเกี่ยวกับผู้โทรและปัญหา
• การโอนเข้าร่วมเป็นสิ่งที่บุคคลที่โอนสายทำให้แน่ใจว่าผู้โทรและเป้าหมายเชื่อมต่อกัน
• การโอนสายที่มีการระงับเป็นอีกประเภทหนึ่งที่พนักงานคนหนึ่งอาจโอนสายไปยังอีกคนหนึ่ง แต่ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว ให้แจ้งผู้รับเกี่ยวกับปัญหาในมือ

บันทึกการโทร

ระบบโทรศัพท์ VoIP เช่น IP PBX หรือซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มีคุณสมบัติการบันทึกการโทร ผู้ดูแลระบบอาจกำหนดค่าระบบให้บันทึกการสนทนาแต่ละรายการโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการโทรเข้าหรือโทรออก อีกครั้ง อาจเป็นทางเลือกในกรณีที่ตัวแทนอาจกดปุ่มบันทึกเพื่อบันทึกการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ บันทึกการโทรอาจใช้เป็นหลักฐานหรือเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานหรือเพื่อการปรับปรุงคุณภาพ

คัดกรองการโทร

การคัดกรองการโทรเป็นหนึ่งในคุณสมบัติ VoIP ที่พึงประสงค์ซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวและเสียเวลา การคัดกรองการโทรช่วยให้คุณสามารถบล็อกหมายเลขเฉพาะได้ คุณยังสามารถสร้างรายการหมายเลขที่ได้รับอนุมัติจากตำแหน่งที่รับสายได้ และหมายเลขที่เข้าสู่รายการสายที่ถูกบล็อก สามารถตั้งค่าการคัดกรองเพื่อบล็อกรหัสพื้นที่ทั้งหมดได้

เปิดใช้งานคุณสมบัตินี้และคุณสามารถดู ID ของผู้โทรได้ก่อนที่จะเชื่อมต่อสาย คุณสามารถรับหรือปฏิเสธสาย หรือเพียงแค่ใส่ไว้ในรายการคัดกรองเพื่อปฏิเสธสายนั้นโดยอัตโนมัติ หากคุณไม่ว่าง คุณสามารถเปิดใช้งานคุณสมบัติการคัดกรองการโทรนี้เพื่อทำงานกับข้อความที่บันทึกไว้

ข้อความเสียง

หากคุณยังคงรับโทรศัพท์ คุณจะทำงานไม่เสร็จ วิธีแก้ไขคือใช้วอยซ์เมล หากคุณไม่อยู่ที่สำนักงานและโทรศัพท์ดัง คุณสามารถส่งผู้โทรไปที่วอยซ์เมลได้ บริการคุณสมบัติข้อความเสียงสองวัตถุประสงค์ หนึ่งคือการรับสายเรียกเข้า และที่สองคือการส่งข้อความไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้

คุณสามารถดึงข้อความเสียงขาเข้าในลักษณะเดียวกับที่คุณฟังโทรศัพท์ตอบรับ หรือคุณสามารถกำหนดค่าระบบโทรศัพท์ VoIP เพื่อส่งไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ คุณจะไม่สูญเสียการโทรเพียงครั้งเดียว ผู้โทรยังคงมีความสุข คุณสามารถตรวจสอบอีเมลหรือข้อความเสียงและตอบกลับข้อความด่วนได้อย่างรวดเร็ว ข้อความเสียงอาจถูกแจกจ่ายภายในทีมของคุณ

หมายเลขผู้โทร

นี่เป็นคุณสมบัติมาตรฐานที่ค่อนข้างดีและฟรีใน VoIP เมื่อใดก็ตามที่คุณรับสายเรียกเข้า หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ (หากคุณใช้ซอฟต์แวร์ซอฟต์โฟน) หรือโทรศัพท์ IP จะแสดงชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร ISP ตรวจสอบหมายเลข คุณสามารถกำหนดค่าระบบ VoIP ของคุณเพื่อสร้างบัญชีขาวและบัญชีดำที่จะเปิดใช้งานการโทรผ่านหรือถูกปฏิเสธ

บทสรุป

นี่เป็นเพียงการดูคร่าวๆ ว่า VoIP มีความสามารถสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ (หรือแม้แต่ส่วนบุคคล) และเป็นเครื่องมือในการช่วยให้เติบโต VoIP คือปัจจุบันและอนาคต ด้วย 5G รอบมุมและ IoT ความเป็นไปได้จะเพิ่มขึ้น คุณสามารถมีระบบนิเวศการทำงานทางไกลได้ คุณสามารถออกอากาศ SMS และเสียงหรือเข้าร่วมการประชุมทางวิดีโอได้

คุณสามารถมีการต่อสายตรงอัตโนมัติและคุณมี IVR แม้แต่มีด Swiss Army ก็ยังมีความอเนกประสงค์ที่จำกัดเมื่อเทียบกับสิ่งที่ VoIP สามารถทำได้ ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเปลี่ยนไปใช้ VoIP หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

ค้นหาผู้ให้บริการ VoIP ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของคุณ - เฉพาะใน G2 เท่านั้น