語音記錄您的通話 - 前 10 名 IVR 提供商

多年來，從我們的生活和交流方式開始，技術在許多方面徹底改變了世界。 如今，許多用戶在線預訂旅行和娛樂門票，從而實現銀行流程自動化。 在他們的在線旅程中，大多數客戶無需走出家門就可以使用智能手機聯繫他們的客戶服務團隊。 考慮到這種做法，您接到的每個業務電話都更為重要，記錄此類客戶電話對於任何類型的組織都起著至關重要的作用。 如果沒有通話錄音技術，就很難監控您的員工或管理您的潛在客戶。 為了改善客戶服務，許多企業現在都在使用 IVR 技術。

什麼是 IVR，為什麼您的企業需要 IVR？

IVR 代表交互式語音響應，它是一種自動呼叫協助和管理技術，允許人類與計算機操作的電話系統進行交互。 這通過使用語音識別過程和/或讓用戶使用他們的撥號盤來選擇適當的支持操作來工作。 . IVR 技術與來電者交互，收集來電者詳細信息，並將他們的呼叫自動定向到正確的人員或部門，以幫助他們解決他們的需求和疑問。

為任何組織使用 IVR 系統的主要優點是它使用全自動方式來處理大量呼叫，提供經濟高效且省時的流程來將您的客戶與他們需要的服務聯繫起來，將減少負載代理以及提高您的潛在客戶服務效率。

為了使這個 IVR 系統更有效，必須使用通話錄音技術。 以下是通話錄音對您的業務很重要的幾個原因。

• 滿足潛在客戶的業務需求
• 跟踪和管理員工呼叫處理技能
• 完善您的流程
• 產生潛在客戶
• 加快潛在客戶轉換工作
• 解決糾紛，提升客戶服務
• 培訓新員工和現有員工的技能

為您的企業選擇正確的交互式語音響應 (IVR) 系統可以讓您更輕鬆、更輕鬆地構建無問題的呼叫者體驗。 如果您有興趣找出最好的 IVR 提供商，那麼您來對地方了。 在這篇博文中，我們將推薦 10 家可以滿足您業務需求的 IVR 提供商。

(1) 特維利奧

Twilio 是領先的基於雲的通信平台，它為商業通信的未來提供動力，並加強從營銷和銷售到客戶服務的客戶關係。

主要特徵：

• 基於屬性的路由
• 關鍵字和轉化跟踪
• 通話報告和錄音
• 聯繫人管理
• 分析
• 客戶關係管理整合
• 將文本轉換為語音並播放音頻

起價為撥打和接聽電話，套餐起價為 2 美分/分鐘，每月 1 美元/電話號碼

可用平台： Windows、Mac

(2) 傑尼斯

Genesys 是 API 優先的解決方案和靈活的雲 IVR 產品，它提供聯絡中心軟件，為任何規模的組織提供卓越的客戶體驗。 它涵蓋了與您聯繫的所有可能方式，您是您的客戶

主要特徵：

• 高級全渠道路由
• 入站/出站混合
• 實時動態性能視圖
• 入站語音、SMS 和基於應用的消息路由
• 雲端語音信箱、錄屏、交互錄音
• 通過性能儀表板獲得實時和歷史洞察
• 遠程客戶支持的共同瀏覽和屏幕共享
• 活動和勞動力管理
• 客戶關係管理整合

起價為每位用戶每月 75 美元

可用平台： Web 應用程序、Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG 成立於 2002 年，是增強型業務協作和基於雲的統一聯絡中心解決方案的提供商，受到許多初創公司和成長型組織的信賴

主要特徵：

• 創建新記錄並添加任務或後續活動
• 實時儀表板、報告和通話記錄
• 入站、出站、歷史報告
• 客戶關係管理整合
• 多用戶登錄和基於滾動的訪問
• 潛在客戶和聯繫人管理
• 單一訪問號碼
• 無限並發通話
• 無人值守呼叫管理

起價：每位用戶每月 5.00 美元

可用平台： Windows、Mac、Android

(4) 五九

Five9 成立於 2001 年，是最大的雲託管聯絡中心軟件的領導者，在 Gartner 聯絡中心即服務 (CCaaS) 魔力像限的領導者象限中執行能力最高。 它已成為企業聯絡中心的首選解決方案，並提供最值得信賴、可擴展和可靠的雲聯絡中心，釋放客戶智能和洞察力，使座席和組織能夠提供卓越的客戶體驗。

主要特徵：

• 活動溝通和通話清單管理
• CRM 集成
• 文字轉語音
• 分析和實時報告
• 基於技能的路由
• 電源、預覽、預測和漸進式撥號器
• 呼入聯繫系統、呼出和混合呼叫系統
• 多渠道通信
• 呼叫處置、記錄、監控、錄音、路由、調度、腳本、標記、跟踪、轉移
• 協作工具

定價開始於： 每位用戶每月 100.00 美元

可用平台： Mac OS、Web 瀏覽器

(5) NICE CXone

NICE CXone 以前被稱為 NICE inContact，它是世界排名第一的雲客戶體驗平台，通過允許客戶服務團隊更快地移動和更智能地工作來創造值得信賴的客戶體驗，幫助各種規模的組織。

主要特徵

• 全渠道和基於技能的路由
• 自動回撥
• 勞動力管理和優化
• 報告和分析
• 智能收件箱
• 並發調用
• 呼叫處置、記錄、監控、錄音、路由、調度、腳本、標記、跟踪、轉移
• 報告和儀表板
• 會議總結筆記和錄音
• CRM 和 UCaaS 集成

定價開始於： 100.00 美元/月

可用平台： Mac OS、Web 瀏覽器、Windows 8

(6) Zendesk 談話

Zendesk 是用於客戶關係的流行且功能強大的呼叫中心軟件之一，被從小公司到大型組織的廣泛企業使用

主要特徵

• 基於角色的訪問
• 可定制和自動化的票務管理
• 多種支持流，例如電子郵件、網絡、電話、聊天、社交媒體
• CRM 集成，例如 Salesforce、SugarCRM
• 呼叫路由和錄音
• 報告/分析

定價開始於： $9 / 用戶 / 月

可用平台：網絡應用程序

(7) 呼叫河馬

CallHippo 是一個易於使用的下一代基於 VoIP 的虛擬電話系統，有利於您與客戶建立聯繫。 它受到全球 5000 家公司的信賴，並具有非常出色和吸引人的功能。

主要特徵

• 報告和儀表板
• 會話記錄
• 通話記錄、路由、記錄、排隊、報告和錄音
• 代理調度和分配
• 內置客戶關係管理
• 無限並發通話
• 多用戶登錄和基於滾動的訪問

定價開始於： 每個功能每月 14.00 美元

可用平台： Web 應用程序、iOS、Android

(8) GoToConnect

GoToConnect 以前稱為 Jive，將 VoIP 和統一通信軟件與 GoToMeeting 的網絡、音頻和視頻會議整合到一個簡單、可靠和靈活的解決方案中。

主要特徵

• 雙語、24/7 電話、電子郵件支持
• 網上售票系統
• 多渠道服務
• 實時和歷史指標
• CRM 與 Hubspot、Salesforce、G Suite 等的集成
• 呼叫隊列和錄音
• 訓練

定價開始於： 每位用戶每月 19.95 美元

可用平台： Mac OS、Web 瀏覽器、Android、iOS

(9) 塞爾維特爾

Servetel 是一種雲電話通信，旨在通過呼叫和自定義消息在客戶和企業之間輕鬆實現高效的業務連接、協作和通信。

主要特徵：

• IVR
• 代理調度
• 呼叫路由、錄音和轉發
• 號碼選擇
• 實時分析和實時通話監控
• 短信提醒
• 支持與各種第三方客戶關係管理 (CRM) 系統集成，包括 Google Sheets、Zoho 等

定價開始於： 定制定價計劃的 15 天免費試用

可用平台： Web 應用程序、iOS、Android、Windows

(10) 知識

Knowlarity 成立於 2009 年，是一個智能的、支持 AI 的多級云通信平台，可通過提供個性化的旅程進行協作，加速您的業務溝通，並通過他們的首選渠道吸引您的客戶。

主要特徵：

• 多語言支持和 24 x7 客戶支持
• 通話記錄、路由和錄音
• 語音郵件和外發短信
• 並發呼叫
• 多個分機、接入線路和同時呼叫
• 可定制的歡迎問候語
• 可定制的菜單
• CRM 和 API 集成
• 入站和出站報告
• 多用戶登錄和基於滾動的訪問
• 實時報告和儀表板

定價開始於： 每月 20.00 美元

可用平台： Web 應用程序、iOS、Android

無論是大型組織還是小型組織，IVR 都是滿足銷售、營銷、客戶支持和更多需求的完美解決方案。 此外，它還減輕了組織負擔，無需聘請專職人員來處理客戶電話。 現在可能是您為您的企業採用 IVR 語音記錄平台的正確時機。