Nagrywanie głosu - 10 najlepszych dostawców IVR

Przez lata technologia zrewolucjonizowała świat na wiele sposobów, począwszy od sposobu, w jaki żyjemy i komunikujemy się. Obecnie wielu użytkowników rezerwuje bilety podróżne i rozrywkowe online, automatyzując proces bankowy. Podczas całej podróży online większość klientów czuje się komfortowo, docierając do zespołu obsługi klienta bez wychodzenia z domu za pomocą smartfona. Biorąc pod uwagę takie praktyki, każda odebrana rozmowa telefoniczna dla Twojej firmy jest ważniejsza, a nagrywanie takich rozmów z klientami odgrywa kluczową rolę dla każdego rodzaju organizacji. Bez technologii nagrywania rozmów trudno jest monitorować pracowników lub zarządzać leadami. Aby poprawić obsługę klienta, wiele firm korzysta obecnie z technologii IVR.

Czym jest IVR i dlaczego potrzebujesz IVR dla swojego biznesu?

IVR oznacza interaktywną odpowiedź głosową i jest to zautomatyzowana technologia pomocy i zarządzania połączeniami, która umożliwia ludziom interakcję z systemem telefonicznym obsługiwanym przez komputer. Działa to poprzez wykorzystanie procesu rozpoznawania głosu i/lub umożliwienie użytkownikom korzystania z klawiatury numerycznej w celu wybrania odpowiednich działań pomocniczych. . Technologia IVR wchodzi w interakcję z dzwoniącymi, gromadzi dane dzwoniącego i samoczynnie kieruje ich połączenia do właściwej osoby lub działów, aby pomóc im rozwiązać ich potrzeby i zapytania.

Głównymi zaletami korzystania z systemu IVR w każdej organizacji jest to, że wykorzystuje on w pełni zautomatyzowany sposób obsługi dużej liczby połączeń, zapewnia opłacalny i oszczędzający czas proces łączenia klientów z potrzebną im usługą, zmniejszy obciążenie dla agentów, a także zwiększa wydajność obsługi potencjalnych klientów.

Aby ten system IVR był bardziej efektywny, należy skorzystać z technologii nagrywania rozmów. Poniżej przedstawiamy kilka powodów, dla których nagrywanie rozmów jest ważne dla Twojej firmy.

• Odpowiadanie na potrzeby biznesowe Twojego potencjalnego klienta
• Śledzenie i zarządzanie umiejętnościami obsługi połączeń pracowników
• Dopracowanie procesu
• Generowanie leadów
• Przyspieszenie wysiłków związanych z konwersją leadów
• Rozwiązywanie sporów i usprawnienie obsługi klienta
• Szkolenie nowych i dotychczasowych umiejętności pracownika

Wybór odpowiednich systemów interaktywnych odpowiedzi głosowych (IVR) dla Twojej firmy sprawia, że ​​budowanie bezproblemowej obsługi rozmówcy jest prostsze i łatwiejsze. Jeśli jesteś zainteresowany znalezieniem najlepszego dostawcy IVR, jesteś we właściwym miejscu. W tym poście na blogu zaproponujemy 10 dostawców IVR, którzy mogą zaspokoić Twoje potrzeby biznesowe.

(1) Twilio

Twilio to wiodąca platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która napędza przyszłość komunikacji biznesowej i wzmacnia relacje z klientami od marketingu i sprzedaży po obsługę klienta.

Kluczowe cechy:

• Routing oparty na atrybutach
• Śledzenie słów kluczowych i konwersji
• Raportowanie i nagrywanie rozmów
• Zarządzanie kontaktami
• Analityka
• Integracja z CRM
• Konwertuj tekst na mowę i odtwarzaj dźwięk

Ceny zaczynają się od Aby wykonywać i odbierać połączenia, pakiet zaczyna się od 2 centów/minutę i 1 dolara miesięcznie/numer telefonu

Dostępne platformy: Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys to pierwsze rozwiązanie API i elastyczny produkt IVR w chmurze, który zapewnia oprogramowanie contact center, aby zapewnić wyjątkową obsługę klientów organizacjom dowolnej wielkości. Obejmuje wszystkie możliwe sposoby, aby połączyć Cię, że jesteś swoim klientem

Kluczowe cechy:

• Zaawansowany routing omnichannel
• Mieszanie przychodzące/wychodzące
• Dynamiczne widoki wydajności w czasie rzeczywistym
• Routing przychodzących wiadomości głosowych, SMS i aplikacji
• Poczta głosowa w chmurze, nagrywanie ekranu i nagrywanie interakcji
• Analizy w czasie rzeczywistym i historyczne za pośrednictwem pulpitów wydajności
• Wspólne przeglądanie i udostępnianie ekranu w celu zdalnej obsługi klienta
• Zarządzanie kampanią i siłą roboczą
• Integracja z CRM

Ceny zaczynają się od 75 USD za użytkownika miesięcznie

Dostępne platformy: aplikacja internetowa, Android

(3) SparkTG VCC

Firma SparkTG, założona w 2002 roku, jest dostawcą ulepszonej współpracy biznesowej i opartego na chmurze zunifikowanego rozwiązania Contact Center, któremu zaufało wiele startupów i rozwijających się organizacji

Kluczowe cechy:

• Twórz nowe rekordy i dodawaj zadania lub działania uzupełniające
• Pulpity nawigacyjne, raporty i nagrania rozmów w czasie rzeczywistym
• Raporty przychodzące, wychodzące, historyczne
• Integracja z CRM
• Logowanie dla wielu użytkowników i dostęp oparty na rolach
• Zarządzanie leadami i kontaktami
• Pojedynczy numer dostępu
• Nieograniczone jednoczesne połączenia
• Zarządzanie połączeniami bezobsługowymi

Ceny zaczynają się od: 5,00 USD miesięcznie za użytkownika

Dostępne platformy: Windows, Mac, Android

(4) Pięć9

Five9, założona w 2001 roku, jest liderem największego oprogramowania contact center hostowanego w chmurze i zajmuje najwyższą pozycję pod względem zdolności do wykonywania w kwadrancie liderów w Magic Quadrant Gartner Contact Center as a Service (CCaaS). Stało się preferowanym rozwiązaniem dla korporacyjnych centrów kontaktowych i zapewnia najbardziej zaufane, skalowalne i niezawodne centrum kontaktowe w chmurze, które odblokowuje informacje o klientach i spostrzeżenia, umożliwia agentom i organizacjom zapewnianie niezwykłych doświadczeń klientów.

Kluczowe cechy:

• Zarządzanie kampanią i listą połączeń
• Integracje z CRM
• Tekst na mowę
• Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym
• Routing oparty na umiejętnościach
• Moc, podgląd, predykcyjny i progresywny dialer
• Inbound Contact Systems, Outbound i mieszane systemy połączeń
• Komunikacja wielokanałowa
• Dyspozycja połączeń, rejestrowanie, monitorowanie, nagrywanie, routing, planowanie, tworzenie skryptów, tagowanie, śledzenie, transfer
• Narzędzia współpracy

Ceny zaczynają się od: 100,00 USD za użytkownika miesięcznie

Dostępne platformy: Mac OS, przeglądarka internetowa

(5) ŁADNY CXone

NICE CXone jest wcześniej znany jako NICE inContact dzięki platformie obsługi klienta w chmurze nr 1 na świecie, która pomaga organizacjom każdej wielkości, umożliwiając zespołom obsługi klienta szybsze poruszanie się i inteligentniejszą pracę w celu tworzenia godnych zaufania doświadczeń klientów.

Kluczowe cechy

• Routing wielokanałowy i oparty na umiejętnościach
• Automatyczne oddzwonienie
• Zarządzanie i optymalizacja siły roboczej
• Raportowanie i analityka
• Inteligentna skrzynka odbiorcza
• Równoczesne dzwonienie
• Dyspozycja połączeń, rejestrowanie, monitorowanie, nagrywanie, routing, planowanie, tworzenie skryptów, tagowanie, śledzenie, transfer
• Raportowanie i pulpity nawigacyjne
• Podsumowanie sesji Notatki i nagrania
• Integracje CRM i UCaaS

Ceny zaczynają się od: 100,00 USD/miesiąc

Dostępne platformy: Mac OS, przeglądarka internetowa, Windows 8

(6) Rozmowa Zendeska

Zendesk jest jednym z popularnych i potężnych programów call center do obsługi relacji z klientami, używanym przez szeroką gamę firm, od małych firm po duże organizacje

Kluczowe cechy

• Dostęp oparty na rolach
• Konfigurowalne i zautomatyzowane zarządzanie biletami
• Wiele strumieni wsparcia, takich jak e-mail, internet, telefon, czat, media społecznościowe
• Integracje CRM, takie jak Salesforce, SugarCRM
• Przekierowywanie i nagrywanie rozmów
• Raportowanie/Analityka

Ceny zaczynają się od: 9 USD / Użytkownik / Miesiąc

Dostępne platformy: aplikacja internetowa

(7) ZadzwońHipo

CallHippo to łatwy w użyciu, oparty na technologii VoIP system telefonii wirtualnej nowej generacji, który umożliwia łączenie się z klientami. Cieszy się zaufaniem 5000 firm na całym świecie i jest wyposażony w wyjątkowo dobre i atrakcyjne funkcje.

Kluczowe cechy

• Raportowanie i pulpity nawigacyjne
• Nagrywanie sesji
• Dzienniki połączeń, routing, rejestrowanie, kolejkowanie, raportowanie i nagrywanie
• Planowanie i przydział agenta
• Wbudowany CRM
• Nieograniczone jednoczesne połączenia
• Logowanie dla wielu użytkowników i dostęp oparty na rolach

Ceny zaczynają się od: 14,00 USD za funkcję miesięcznie

Dostępne platformy: aplikacja internetowa, iOS, Android

(8) Przejdź do połączenia

GoToConnect, wcześniej znany jako Jive, zawiera oprogramowanie VoIP i zunifikowanej komunikacji z internetowymi, audio i wideokonferencjami GoToMeeting w jednym prostym, niezawodnym i elastycznym rozwiązaniu.

Kluczowe cechy

• Dwujęzyczny, całodobowy telefon, wsparcie e-mail
• System sprzedaży biletów online
• Usługa wielokanałowa
• Wskaźniki w czasie rzeczywistym i historyczne
• Integracje CRM z Hubspot, Salesforce, G Suite itp.
• Kolejki połączeń i nagrywanie
• Szkolenie

Ceny zaczynają się od: 19,95 USD za użytkownika miesięcznie

Dostępne platformy: Mac OS, przeglądarka internetowa, Android, iOS

(9) Serwetele

Servetel to komunikacja telefoniczna w chmurze zaprojektowana z myślą o wydajnym połączeniu biznesowym, współpracy i łatwej komunikacji między klientami a firmą za pośrednictwem połączeń i niestandardowych wiadomości.

Kluczowe cechy:

• IVR
• Planowanie agenta
• Kierowanie, nagrywanie i przekazywanie połączeń
• Wybór liczb
• Analiza w czasie rzeczywistym i monitorowanie połączeń na żywo
• Powiadomienie SMS
• Obsługuje integrację z różnymi systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) innych firm, w tym Arkuszami Google, Zoho i innymi

Ceny zaczynają się od: 15-dniowy bezpłatny okres próbny z dostosowanym planem cenowym

Dostępne platformy: aplikacja internetowa, iOS, Android, Windows

(10) Wiedza

Firma Knowlarity została założona w 2009 roku i jest inteligentną, wielopoziomową platformą komunikacyjną w chmurze obsługującą sztuczną inteligencję, która współpracuje, przyspiesza komunikację biznesową i angażuje klientów w preferowanym przez nich kanale, oferując spersonalizowaną podróż.

Kluczowe cechy:

• Wsparcie w wielu językach i całodobowa obsługa klienta
• Dzienniki połączeń, routing i nagrywanie
• Wiadomości głosowe i wychodzące SMS-y
• Równoczesne połączenia
• Wiele numerów wewnętrznych, linii dostępowych i jednoczesnych połączeń
• Konfigurowalne powitanie powitalne
• Konfigurowalne menu
• Integracja CRM i API
• Raportowanie przychodzące i wychodzące
• Logowanie dla wielu użytkowników i dostęp oparty na rolach
• Raportowanie i pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

Ceny zaczynają się od: 20,00 $ miesięcznie

Dostępne platformy: aplikacja internetowa, iOS, Android

Niezależnie od tego, czy jest to duża organizacja, czy mała, IVR jest idealnym rozwiązaniem dla sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i wielu innych potrzeb. Ponadto zmniejsza obciążenie organizacji bez zatrudniania dedykowanych osób do obsługi połączeń telefonicznych z klientami. To może być odpowiedni moment, abyś przyjął platformę do nagrywania głosu IVR dla swojej firmy.