Merekam Suara panggilan Anda – 10 Penyedia IVR Teratas

Selama bertahun-tahun, teknologi telah merevolusi dunia dalam banyak hal, mulai dari cara kita hidup dan berkomunikasi. Saat ini, banyak pengguna memesan tiket perjalanan dan hiburan mereka secara online, mengotomatiskan proses perbankan mereka. Sepanjang perjalanan online mereka, sebagian besar pelanggan merasa nyaman menjangkau tim layanan pelanggan mereka tanpa harus keluar rumah menggunakan smartphone mereka. Mempertimbangkan praktik seperti itu, setiap panggilan yang Anda terima untuk bisnis Anda lebih penting dan merekam panggilan pelanggan tersebut memainkan peran penting untuk semua jenis organisasi. Tanpa teknologi perekaman panggilan, sulit untuk memantau karyawan Anda atau mengelola prospek Anda. Untuk meningkatkan layanan pelanggan, banyak bisnis sekarang menggunakan teknologi IVR.

Apa itu IVR dan mengapa Anda membutuhkan IVR untuk bisnis Anda?

IVR adalah singkatan dari Interactive Voice Response dan merupakan bantuan panggilan otomatis dan teknologi manajemen yang memungkinkan manusia untuk berinteraksi dengan sistem telepon yang dioperasikan komputer. Ini bekerja dengan menggunakan proses pengenalan suara dan/atau dengan membiarkan pengguna menggunakan papan tombol mereka untuk memilih tindakan dukungan yang sesuai. . Teknologi IVR berinteraksi dengan penelepon, mengumpulkan detail penelepon, dan mengarahkan sendiri panggilan mereka ke orang atau departemen yang tepat untuk membantu mereka menyelesaikan kebutuhan dan pertanyaan mereka.

Keuntungan utama menggunakan sistem IVR untuk organisasi mana pun adalah bahwa ia menggunakan cara yang sepenuhnya otomatis untuk menangani volume panggilan yang besar, menyediakan proses yang hemat biaya dan menghemat waktu untuk menghubungkan pelanggan Anda dengan layanan yang mereka butuhkan, akan mengurangi beban untuk agen serta meningkatkan efisiensi layanan prospek Anda.

Untuk membuat sistem IVR ini lebih efektif, seseorang harus menggunakan teknologi perekaman panggilan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa rekaman panggilan penting untuk bisnis Anda.

• Mengatasi kebutuhan bisnis prospek Anda
• Melacak dan mengelola keterampilan menangani panggilan karyawan
• Menyempurnakan proses Anda
• Menghasilkan prospek
• Mempercepat upaya konversi prospek
• Menyelesaikan perselisihan dan meningkatkan layanan pelanggan
• Melatih keterampilan karyawan baru dan yang sudah ada

Memilih sistem respons suara interaktif (IVR) yang tepat untuk bisnis Anda akan mempermudah dan mempermudah Anda membangun pengalaman penelepon yang bebas masalah. Jika Anda tertarik untuk mencari tahu penyedia IVR terbaik untuk digunakan, Anda telah mendarat di tempat yang tepat. Dalam posting blog ini, kami akan menyarankan 10 penyedia IVR yang dapat memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

(1) Twilio

Twilio adalah platform komunikasi berbasis cloud terkemuka yang menggerakkan masa depan komunikasi bisnis dan memperkuat hubungan pelanggan dari pemasaran dan penjualan hingga layanan pelanggan.

Fitur Utama:

• Perutean Berbasis Atribut
• Kata Kunci dan Pelacakan Konversi
• Pelaporan dan Perekaman Panggilan
• Manajemen Kontak
• Analitik
• Integrasi CRM
• Konversi Teks ke Ucapan dan Putar Audio

Harga Mulai dari Untuk melakukan dan menerima panggilan, paket mulai dari 2 Sen/ menit dan $1 bulanan/ nomor telepon

Platform yang Tersedia: Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys adalah solusi API-pertama dan produk cloud IVR fleksibel yang menyediakan perangkat lunak pusat kontak untuk mendorong pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk organisasi dari berbagai ukuran. Ini telah mencakup semua cara yang mungkin untuk menghubungkan Anda, Anda adalah pelanggan Anda

Fitur Utama:

• Perutean omnichannel tingkat lanjut
• Pencampuran masuk/keluar
• Tampilan kinerja dinamis waktu nyata
• Perutean suara masuk, SMS, dan pesan berbasis aplikasi
• Pesan suara berbasis cloud, perekaman layar, dan perekaman interaksi
• Wawasan real-time dan historis melalui dasbor kinerja
• Penjelajahan bersama dan berbagi layar untuk dukungan pelanggan jarak jauh
• Kampanye dan manajemen tenaga kerja
• Integrasi CRM

Harga mulai dari $75 per pengguna per bulan

Platform yang Tersedia: Aplikasi Web, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG didirikan pada tahun 2002, adalah penyedia kolaborasi bisnis yang ditingkatkan dan Solusi Pusat Kontak terpadu berbasis cloud, dipercaya oleh banyak perusahaan rintisan dan organisasi yang sedang berkembang

Fitur Utama:

• Buat catatan baru dan tambahkan tugas atau aktivitas tindak lanjut
• Dasbor, laporan & rekaman panggilan waktu nyata
• Pelaporan Masuk, Keluar, Historis
• Integrasi CRM
• Login Multi-Pengguna & Akses berbasis Roll
• Manajemen Prospek & Kontak
• Nomor Akses Tunggal
• Panggilan Serentak Tanpa Batas
• Manajemen Panggilan Tanpa Pengawasan

Harga Mulai dari: $5,00 per bulan per pengguna

Platform yang Tersedia: Windows, Mac, Android

(4) Lima9

Five9 didirikan pada tahun 2001, adalah pemimpin perangkat lunak pusat kontak yang di-host-Cloud terbesar dan diposisikan tertinggi dalam kemampuan untuk mengeksekusi di kuadran Pemimpin dari Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant. Ini telah menjadi solusi pilihan untuk pusat kontak perusahaan dan memberikan pusat kontak cloud paling tepercaya, skalabel, dan andal yang membuka kecerdasan dan wawasan pelanggan, memberdayakan agen dan organisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Fitur Utama:

• Komunikasi Kampanye dan manajemen daftar panggilan
• Integrasi CRM
• Teks pidato
• Pelaporan Analytics dan Real-time
• Perutean berbasis keterampilan
• Power, Preview, Predictive dan Progressive dialer
• Sistem Kontak Masuk, Keluar, dan Sistem Panggilan campuran
• Komunikasi Multisaluran
• Disposisi Panggilan, Logging, Monitoring, Recording, Routing, Scheduling, Scripting, Tagging, Tracking, Transfer
• Alat kolaborasi

Harga Mulai dari: $100.00 per pengguna per bulan

Platform yang Tersedia: Mac OS, browser Web

(5) CXone BAGUS

NICE CXone sebelumnya dikenal sebagai NICE inContact dengan platform pengalaman pelanggan cloud No. 1 di dunia yang membantu organisasi dari semua ukuran dengan memungkinkan tim layanan pelanggan bergerak lebih cepat dan bekerja lebih cerdas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dapat dipercaya.

Fitur Utama

• Perutean multisaluran dan berbasis Keterampilan
• Panggilan balik otomatis
• Manajemen dan pengoptimalan tenaga kerja
• Pelaporan & analitik
• Kotak masuk pintar
• Panggilan Serentak
• Disposisi Panggilan, Logging, Monitoring, Recording, Routing, Scheduling, Scripting, Tagging, Tracking, Transfer
• Pelaporan & Dasbor
• Ringkasan Sesi Catatan dan rekaman
• Integrasi CRM & UCaaS

Harga Mulai dari: $100.00/bulan

Platform yang Tersedia: Mac OS, Web browser, Windows 8

(6) Pembicaraan Zendesk

Zendesk adalah salah satu perangkat lunak pusat panggilan yang populer dan kuat untuk hubungan pelanggan, digunakan oleh berbagai bisnis dari perusahaan kecil hingga organisasi besar

Fitur Utama

• Akses berbasis peran
• Manajemen tiket yang dapat disesuaikan dan otomatis
• Beberapa aliran dukungan, seperti email, web, telepon, obrolan, media sosial
• Integrasi CRM seperti Salesforce, SugarCRM
• Perutean dan perekaman panggilan
• Pelaporan/Analitik

Harga Mulai dari: $9 / Pengguna / Bulan

Platform yang Tersedia: Aplikasi Web

(7) CallHippo

CallHippo adalah Sistem Telepon Virtual berbasis VoIP generasi berikutnya yang mudah digunakan, yang menguntungkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda. Ini dipercaya oleh 5000 perusahaan di seluruh dunia dan dilengkapi dengan fitur yang sangat baik dan menarik.

Fitur Utama

• Pelaporan & Dasbor
• Perekaman Sesi
• Log Panggilan, Perutean, Logging, Antrian, Pelaporan, dan Perekaman
• Penjadwalan dan Penugasan Agen
• CRM bawaan
• Panggilan Serentak Tanpa Batas
• Login Multi-Pengguna & Akses berbasis Roll

Harga Mulai dari: $14.00 per fitur, per bulan

Platform yang Tersedia: Aplikasi Web, iOS, Android

(8) GoToConnect

GoToConnect sebelumnya dikenal sebagai Jive menyertakan VoIP dan perangkat lunak komunikasi terpadu dengan konferensi web, audio, dan video GoToMeeting menjadi satu solusi sederhana, andal, dan fleksibel.

Fitur Utama

• Bilingual, telepon 24/7, Dukungan email
• Sistem tiket online
• Layanan multisaluran
• Metrik real-time dan historis
• Integrasi CRM dengan Hubspot, Salesforce, G Suite, dll
• Panggilan antrian dan rekaman
• Pelatihan

Harga Mulai dari: $19,95 per pengguna, per bulan

Platform yang Tersedia: Mac OS, browser Web, Android, iOS

(9) Melayani

Servetel adalah komunikasi telepon cloud yang dirancang untuk koneksi bisnis yang efisien, berkolaborasi, dan berkomunikasi dengan mudah antara pelanggan dan bisnis melalui panggilan dan pesan khusus.

Fitur utama:

• IVR
• Penjadwalan Agen
• Perutean panggilan, perekaman, dan penerusan
• Pilihan nomor
• Analisis waktu nyata dan pemantauan panggilan langsung
• peringatan SMS
• Mendukung integrasi dengan berbagai sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) pihak ketiga termasuk Google Spreadsheet, Zoho, dan lainnya

Harga Mulai dari: Uji coba gratis 15 hari dengan paket harga yang disesuaikan

Platform yang Tersedia: Aplikasi Web, iOS, Android, Windows

(10) Pengetahuan

Knowlarity didirikan pada tahun 2009 dan merupakan platform komunikasi cloud multi-level yang cerdas dan berkemampuan AI yang berkolaborasi, mempercepat komunikasi bisnis Anda, dan melibatkan pelanggan Anda di saluran pilihan mereka dengan menawarkan perjalanan yang dipersonalisasi.

Fitur Utama:

• Dukungan multi-bahasa dan Dukungan Pelanggan 24x7
• Log panggilan, perutean, dan perekaman
• Pesan suara dan SMS keluar
• Panggilan Serentak
• Beberapa Ekstensi, Jalur Akses, dan Panggilan Serentak
• Ucapan Selamat Datang yang Dapat Disesuaikan
• Menu yang Dapat Disesuaikan
• Integrasi CRM dan API
• Pelaporan Masuk dan Keluar
• Login Multi-Pengguna & Akses berbasis Roll
• Pelaporan dan Dasbor Waktu Nyata

Harga Mulai dari: $20.00 per bulan

Platform yang Tersedia: Aplikasi Web, iOS, Android

Baik itu organisasi besar atau kecil, IVR bertindak sebagai solusi sempurna untuk penjualan, pemasaran, dukungan pelanggan, dan banyak lagi kebutuhan lainnya. Selain itu, ini mengurangi beban organisasi tanpa mempekerjakan orang yang berdedikasi untuk menangani panggilan telepon pelanggan. Ini mungkin saat yang tepat bagi Anda untuk merangkul platform perekaman suara IVR untuk bisnis Anda.