通話の音声録音–トップ10IVRプロバイダー

公開: 2022-02-27

何年にもわたって、テクノロジーは私たちの生活やコミュニケーションの方法から始めて、さまざまな方法で世界に革命をもたらしてきました。 今日、多くのユーザーが旅行や娯楽のチケットをオンラインで予約し、銀行業務のプロセスを自動化しています。 オンラインでの移動中、ほとんどの顧客は、スマートフォンを使用して家の外に出ることなく、カスタマーサービスチームに安心して連絡できます。 そのような慣行を考慮すると、あなたがあなたのビジネスのために受けるすべての電話はより重要であり、そのような顧客の電話を記録することはどんなタイプの組織にとっても重要な役割を果たします。 通話録音テクノロジーがなければ、従業員を監視したり、リードを管理したりすることは困難です。 カスタマーサービスを改善するために、多くの企業が現在IVRテクノロジーを使用しています。

IVRとは何ですか。また、ビジネスにIVRが必要な理由は何ですか。

IVRはInteractiveVoice Responseの略で、人間がコンピュータ操作の電話システムと対話できるようにする自動通話支援および管理テクノロジです。 これは、音声認識プロセスを使用するか、ユーザーがダイヤルパッドを使用して適切なサポートアクションを選択できるようにすることで機能します。 。 IVRテクノロジーは、発信者と対話し、発信者の詳細を収集し、適切な人または部門に自分の通話を転送して、発信者のニーズとクエリを解決できるようにします。

あらゆる組織でIVRシステムを使用する主な利点は、完全に自動化された方法を使用して大量の通話を処理し、費用効果が高く時間の節約になるプロセスを提供して、顧客を必要なサービスに接続し、エージェントだけでなく、見込み客のサービス効率を高めます。

このIVRシステムをより効果的にするには、通話録音テクノロジーを使用する必要があります。 以下は、通話録音がビジネスにとって重要であるいくつかの理由です。

  • 見込み客のビジネスニーズへの対応
  • 従業員の通話処理スキルの追跡と管理
  • プロセスを洗練する
  • リードの生成
  • リード変換の取り組みを加速する
  • 紛争の解決と顧客サービスの強化
  • 新規および既存の従業員のスキルのトレーニング

ビジネスに適した対話型音声応答（IVR）システムを選択すると、問題のない発信者エクスペリエンスを簡単かつ簡単に構築できます。 最適なIVRプロバイダーを見つけることに興味がある場合は、適切な場所に着陸しました。 このブログ投稿では、ビジネスニーズを満たすことができる10のIVRプロバイダーを提案します。

（1）Twilio

Twilioは、ビジネスコミュニケーションの未来を支え、マーケティングや販売からカスタマーサービスまでの顧客関係を強化する、主要なクラウドベースのコミュニケーションプラットフォームです。

主な機能：

  • 属性ベースのルーティング
  • キーワードとコンバージョンの追跡
  • 通話の報告と録音
  • 連絡先管理
  • 分析
  • CRM統合
  • テキストを音声に変換して音声を再生する

価格はで始まります電話をかけたり受けたりするために、パッケージは2セント/分と月額$ 1 /電話番号で始まります

利用可能なプラットフォーム： Windows、Mac

（2）Genesys

Genesysは、APIファーストのソリューションであり、あらゆる規模の組織に優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するためのコンタクトセンターソフトウェアを提供する柔軟なクラウドIVR製品です。 それはあなたがあなたの顧客であるあなたを接続するためのすべての可能な方法をカバーしました

主な機能：

  • 高度なオムニチャネルルーティング
  • インバウンド/アウトバウンドブレンディング
  • リアルタイムの動的パフォーマンスビュー
  • インバウンド音声、SMS、およびアプリベースのメッセージルーティング
  • クラウドベースのボイスメール、画面記録、およびインタラクション記録
  • パフォーマンスダッシュボードを介したリアルタイムおよび履歴の洞察
  • リモートカスタマーサポートのための共同ブラウジングと画面共有
  • キャンペーンと労働力の管理
  • CRM統合

価格はユーザーあたり月額$ 75から始まります

利用可能なプラットフォーム： Webアプリ、Android

（3）SparkTG VCC

2002年に設立されたSparkTGは、強化されたビジネスコラボレーションとクラウドベースの統合コンタクトセンターソリューションのプロバイダーであり、多くの新興企業や成長中の組織から信頼されています。

主な機能：

  • 新しいレコードを作成し、タスクまたはフォローアップアクティビティを追加します
  • リアルタイムのダッシュボード、レポート、通話録音
  • インバウンド、アウトバウンド、履歴レポート
  • CRM統合
  • マルチユーザーログインとロールベースのアクセス
  • リード＆コンタクト管理
  • シングルアクセス番号
  • 無制限の同時通話
  • 無人通話管理

価格は以下から始まります：ユーザーあたり月額$ 5.00

利用可能なプラットフォーム： Windows、Mac、Android

（4）ファイブ9

2001年に設立されたFive9は、クラウドでホストされる最大のコンタクトセンターソフトウェアのリーダーであり、Gartner Contact Center as a Service（CCaaS）マジッククアドラントのリーダークアドラントで実行する能力が最も高い位置にあります。 これは、エンタープライズコンタクトセンターに最適なソリューションになり、顧客インテリジェンスと洞察を解き放ち、エージェントと組織が優れた顧客体験を提供できるようにする、最も信頼性が高く、スケーラブルで信頼性の高いクラウドコンタクトセンターを提供します。

主な機能：

  • キャンペーンコミュニケーションとコールリスト管理
  • CRM統合
  • テキスト読み上げ
  • 分析とリアルタイムレポート
  • スキルベースのルーティング
  • パワー、プレビュー、予測およびプログレッシブダイヤラ
  • インバウンドコンタクトシステム、アウトバウンド、およびブレンデッドコールシステム
  • マルチチャネル通信
  • 通話処理、ロギング、モニタリング、録音、ルーティング、スケジューリング、スクリプティング、タグ付け、追跡、転送
  • コラボレーションツール

価格は次の場所から始まります。 ユーザーあたり月額$ 100.00

利用可能なプラットフォーム： Mac OS、Webブラウザ

（5）NICE CXone

NICE CXoneは、以前はNICE inContactとして世界一のクラウドカスタマーエクスペリエンスプラットフォームとして知られており、カスタマーサービスチームがより速く、よりスマートに作業して信頼できるカスタマーエクスペリエンスを作成できるようにすることで、あらゆる規模の組織を支援します。

主な機能

  • オムニチャネルおよびスキルベースのルーティング
  • 自動コールバック
  • 労働力の管理と最適化
  • レポートと分析
  • スマート受信トレイ
  • 同時呼び出し
  • 通話処理、ロギング、モニタリング、録音、ルーティング、スケジューリング、スクリプティング、タグ付け、追跡、転送
  • レポートとダッシュボード
  • セッションサマリーノートとレコーディング
  • CRMとUCaaSの統合

価格は次の場所から始まります。 $ 100.00 /月

利用可能なプラットフォーム： Mac OS、Webブラウザー、Windows 8

（6）Zendesk Talk

Zendeskは、顧客関係のための人気のある強力なコールセンターソフトウェアの1つであり、中小企業から大規模な組織まで幅広い企業で使用されています。

主な機能

  • ロールベースのアクセス
  • カスタマイズ可能で自動化されたチケット管理
  • 電子メール、Web、電話、チャット、ソーシャルメディアなどの複数のサポートストリーム
  • Salesforce、SugarCRMなどのCRM統合
  • 通話のルーティングと録音
  • レポート/分析

価格は次の場所から始まります。 $ 9 /ユーザー/月

利用可能なプラットフォーム： Webアプリ

（7）CallHippo

CallHippoは、使いやすい次世代VoIPベースの仮想電話システムであり、顧客とのつながりに役立ちます。 世界中の5000社から信頼されており、非常に優れた魅力的な機能を備えています。

主な機能

  • レポートとダッシュボード
  • セッションレコーディング
  • 通話ログ、ルーティング、ロギング、キューイング、レポート、および記録
  • エージェントのスケジューリングと割り当て
  • ビルトインCRM
  • 無制限の同時通話
  • マルチユーザーログインとロールベースのアクセス

価格は次の場所から始まります。 機能ごと、月額$ 14.00

利用可能なプラットフォーム： Webアプリ、iOS、Android

（8）GoToConnect

以前はJiveとして知られていたGoToConnectには、VoIPと、GoToMeetingのWeb、オーディオ、およびビデオ会議を備えたユニファイドコミュニケーションソフトウェアが、1つのシンプルで信頼性が高く柔軟なソリューションに含まれています。

主な機能

  • バイリンガル、24時間年中無休の電話、メールサポート
  • オンラインチケットシステム
  • マルチチャネルサービス
  • リアルタイムおよび履歴メトリック
  • Hubspot、Salesforce、GSuiteなどとのCRM統合
  • 通話キューと録音
  • トレーニング

価格は次の場所から始まります。 ユーザーあたり月額19.95ドル

利用可能なプラットフォーム： Mac OS、Webブラウザー、Android、iOS

（9）Servetel

Servetelは、効率的なビジネス接続、コラボレーション、および通話やカスタムメッセージを介したビジネス間の簡単な通信のために設計されたクラウドテレフォニー通信です。

主な機能：

  • IVR
  • エージェントのスケジューリング
  • コールルーティング、録音、および転送
  • 番号の選択肢
  • リアルタイム分析とライブ通話監視
  • SMSアラート
  • Googleスプレッドシート、Zohoなどのさまざまなサードパーティの顧客関係管理（CRM）システムとの統合をサポートします

価格は次の場所から始まります。 カスタマイズされた料金プランによる15日間の無料トライアル

利用可能なプラットフォーム： Webアプリ、iOS、Android、Windows

（10）知識

Knowlarityは2009年に設立され、AI対応のスマートなマルチレベルのクラウド通信プラットフォームであり、パーソナライズされた旅を提供することで、コラボレーションし、ビジネスコミュニケーションを加速し、顧客を好みのチャネルに引き込みます。

主な機能：

  • 多言語サポートと24時間年中無休のカスタマーサポート
  • 通話履歴、ルーティング、および録音
  • ボイスメールと送信SMS
  • 同時通話
  • 複数の内線、アクセス回線、および同時通話
  • カスタマイズ可能なウェルカムグリーティング
  • カスタマイズ可能なメニュー
  • CRMとAPIの統合
  • インバウンドおよびアウトバウンドレポート
  • マルチユーザーログインとロールベースのアクセス
  • リアルタイムレポートとダッシュボード

価格は次の場所から始まります。 月額$ 20.00

利用可能なプラットフォーム： Webアプリ、iOS、Android

大規模な組織であろうと小規模な組織であろうと、IVRは、販売、マーケティング、カスタマーサポート、およびその他の多くのニーズに最適なソリューションとして機能します。 また、顧客の電話を処理する専任の人を雇うことなく、組織の負担を軽減します。 ビジネスにIVR音声録音プラットフォームを採用するのに適切な時期かもしれません。