Aramalarınızı Ses Kaydı - En İyi 10 IVR Sağlayıcısı

Yıllar geçtikçe teknoloji, yaşama ve iletişim kurma şeklimizden başlayarak dünyada birçok yönden devrim yarattı. Günümüzde birçok kullanıcı seyahat ve eğlence biletlerini online olarak rezerve ederek bankacılık işlemlerini otomatik hale getiriyor. Müşterilerin çoğu, çevrimiçi yolculukları boyunca akıllı telefonlarını kullanarak evlerinden dışarı adım atmadan müşteri hizmetleri ekibine ulaşma konusunda kendilerini rahat hissederler. Bu tür uygulamalar göz önüne alındığında, işletmeniz için aldığınız her arama daha önemli hale gelir ve bu tür müşteri aramalarının kayıt altına alınması her türlü organizasyon için önemli bir rol oynar. Çağrı kayıt teknolojisi olmadan çalışanlarınızı izlemek veya potansiyel müşterilerinizi yönetmek zordur. Müşteri hizmetlerini iyileştirmek için birçok işletme artık IVR teknolojisini kullanıyor.

IVR nedir ve işiniz için neden IVR'ye ihtiyacınız var?

IVR, Etkileşimli Sesli Yanıt anlamına gelir ve insanların bilgisayarla çalışan bir telefon sistemiyle etkileşime girmesine olanak tanıyan otomatik çağrı yardımı ve yönetim teknolojisidir. Bu, ses tanıma sürecini kullanarak ve/veya kullanıcıların uygun destek eylemlerini seçmek için tuş takımlarını kullanmalarına izin vererek çalışır. . IVR teknolojisi arayanlarla etkileşime girer, arayan ayrıntılarını toplar ve ihtiyaçlarını ve sorgularını çözmelerine yardımcı olmak için aramalarını doğru kişiye veya departmanlara yönlendirir.

Herhangi bir kuruluş için IVR sistemini kullanmanın başlıca avantajları, büyük arama hacimlerini ele almak için tam otomatik bir yol kullanması, müşterilerinizi ihtiyaç duydukları hizmete bağlamak için uygun maliyetli ve zaman kazandıran bir süreç sağlaması, iş yükünü azaltmasıdır. acentelerin yanı sıra olası hizmet verimliliğinizi de artırır.

Bu IVR sistemini daha etkin hale getirmek için çağrı kayıt teknolojisi kullanılmalıdır. Aşağıda, arama kaydının işletmeniz için önemli olmasının birkaç nedeni bulunmaktadır.

• Potansiyel müşterinizin iş ihtiyaçlarını karşılama
• Çalışan çağrı işleme becerilerini izleme ve yönetme
• Prosesinizi iyileştirme
• potansiyel müşteri oluşturma
• Potansiyel müşteri dönüştürme çabalarını hızlandırma
• Anlaşmazlıkların çözülmesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi
• Yeni ve mevcut çalışanın becerilerini eğitmek

İşletmeniz için doğru etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemlerini seçmek, sorunsuz bir arayan deneyimi oluşturmanızı daha basit ve kolay hale getirir. Gitmek için en iyi IVR sağlayıcısını bulmakla ilgileniyorsanız, doğru yere geldiniz. Bu blog yazısında, iş ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek 10 IVR sağlayıcısı önereceğiz.

(1) Twilio

Twilio, ticari iletişimin geleceğine güç veren ve pazarlama ve satıştan müşteri hizmetlerine kadar müşteri ilişkilerini güçlendiren lider bir bulut tabanlı iletişim platformudur.

Ana Özellikler:

• Özniteliğe Dayalı Yönlendirme
• Anahtar Kelime ve Dönüşüm İzleme
• Çağrı Raporlama ve Kaydetme
• İletişim Yönetimi
• Analitik
• CRM entegrasyonu
• Metni Konuşmaya Dönüştür ve Sesi Çal

Fiyatlandırma Başlar Arama yapmak ve almak için paket 2 Cent/dakika ve 1 $ aylık telefon numarasından başlar.

Kullanılabilir Platformlar: Windows, Mac

(2) Genesis

Genesys, API öncelikli çözüm ve her büyüklükteki kuruluş için olağanüstü müşteri deneyimleri sağlamak için iletişim merkezi yazılımı sağlayan esnek bir bulut IVR ürünüdür. Sizi müşteriniz olarak bağlamanın tüm olası yollarını ele aldı

Ana Özellikler:

• Gelişmiş çok kanallı yönlendirme
• Gelen/giden karıştırma
• Gerçek zamanlı dinamik performans görünümleri
• Gelen ses, SMS ve uygulama tabanlı mesaj yönlendirme
• Bulut tabanlı sesli posta, ekran kaydı ve etkileşim kaydı
• Performans panoları aracılığıyla gerçek zamanlı ve geçmiş bilgiler
• Uzak müşteri desteği için birlikte tarama ve ekran paylaşımı
• Kampanya ve işgücü yönetimi
• CRM entegrasyonu

Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 75 dolardan başlar

Kullanılabilir Platformlar: Web Uygulaması, Android

(3) SparkTG VCC

2002 yılında kurulan SparkTG, gelişmiş iş işbirliği ve bulut tabanlı birleşik İletişim Merkezi Çözümü sağlayıcısıdır ve birçok yeni başlayan ve büyüyen kuruluş tarafından güvenilmektedir.

Ana Özellikler:

• Yeni kayıtlar oluşturun ve görevler veya takip etkinlikleri ekleyin
• Gerçek zamanlı gösterge tabloları, raporlar ve çağrı kayıtları
• Gelen, Giden, Geçmiş Raporlama
• CRM entegrasyonu
• Çok Kullanıcılı oturum açma ve Rulo tabanlı erişim
• Müşteri Adayı ve İletişim Yönetimi
• Tek Erişim Numarası
• Sınırsız Eşzamanlı Çağrı
• Katılımsız Çağrı Yönetimi

Fiyatlandırma Başlangıç: kullanıcı başına aylık 5,00 ABD doları

Kullanılabilir Platformlar: Windows, Mac, Android

(4) Beş9

2001 yılında kurulan Five9, Bulut tarafından barındırılan en büyük çağrı merkezi yazılımının lideridir ve Gartner İletişim Merkezi (CCaaS) Magic Quadrant'ın Liderler çeyreğinde yürütme yeteneğinde en yüksek konuma sahiptir. Kurumsal iletişim merkezleri için tercih edilen çözüm haline geldi ve müşteri zekasını ve içgörülerini ortaya çıkaran, aracıları ve kuruluşları olağanüstü müşteri deneyimleri sunma konusunda güçlendiren en güvenilir, ölçeklenebilir ve güvenilir bulut iletişim merkezini sunar.

Ana Özellikler:

• Kampanya İletişimi ve çağrı listesi yönetimi
• CRM entegrasyonları
• Konuşma metni
• Analitik ve Gerçek zamanlı raporlama
• Beceri tabanlı yönlendirme
• Güç, Önizleme, Öngörülü ve Aşamalı çevirici
• Gelen İletişim Sistemleri, Giden ve karışık Çağrı Sistemleri
• Çok Kanallı İletişim
• Çağrı Düzenleme, Günlüğe Kaydetme, İzleme, Kaydetme, Yönlendirme, Zamanlama, Komut Dosyası Oluşturma, Etiketleme, İzleme, Aktarma
• Işbirliği araçları

Fiyatlandırma Başlar: Kullanıcı başına aylık $100.00

Kullanılabilir Platformlar: Mac OS, Web tarayıcısı

(5) GÜZEL CXone

NICE CXone, daha önce müşteri hizmetleri ekiplerinin daha hızlı hareket etmesine ve güvenilir müşteri deneyimleri oluşturmak için daha akıllı çalışmasına olanak tanıyarak her büyüklükteki kuruluşa yardımcı olan dünyanın 1 numaralı bulut müşteri deneyimi platformuyla NICE inContact olarak biliniyordu.

Ana Özellikler

• Çok kanallı ve Beceri tabanlı yönlendirme
• Otomatik geri arama
• İş gücü yönetimi ve optimizasyonu
• Raporlama ve analiz
• Akıllı gelen kutusu
• Eşzamanlı Arama
• Çağrı Düzenleme, Günlüğe Kaydetme, İzleme, Kaydetme, Yönlendirme, Zamanlama, Komut Dosyası Oluşturma, Etiketleme, İzleme, Aktarma
• Raporlama ve Gösterge Tabloları
• Oturum Özeti Notları ve kayıt
• CRM ve UCaaS Entegrasyonları

Fiyatlandırma Başlar: $100,00/ay

Kullanılabilir Platformlar: Mac OS, Web tarayıcısı, Windows 8

(6) Zendesk Konuşması

Zendesk, küçük şirketlerden büyük kuruluşlara kadar çok çeşitli işletmeler tarafından kullanılan, müşteri ilişkileri için popüler ve güçlü çağrı merkezi yazılımlarından biridir.

Ana Özellikler

• Rol tabanlı erişim
• Özelleştirilebilir ve otomatik bilet yönetimi
• E-posta, web, telefon, sohbet, sosyal medya gibi çoklu destek akışları
• Salesforce, SugarCRM gibi CRM entegrasyonları
• Çağrı yönlendirme ve kayıt
• Raporlama/Analiz

Fiyatlandırma Başlar: $9 / Kullanıcı / Ay

Kullanılabilir Platformlar: Web Uygulaması

(7) ÇağrıHippo

CallHippo, müşterilerinizle bağlantı kurmanıza fayda sağlayan, kullanımı kolay, yeni nesil VoIP tabanlı Sanal Telefon Sistemidir. Dünya çapında 5000 şirket tarafından güveniliyor ve son derece iyi ve çekici özelliklerle geliyor.

Ana Özellikler

• Raporlama ve Gösterge Tabloları
• Oturum Kaydı
• Çağrı Günlükleri, Yönlendirme, Günlüğe Kaydetme, Kuyruğa Alma, Raporlama ve Kaydetme
• Temsilci Planlama ve Atama
• Dahili CRM
• Sınırsız Eşzamanlı Çağrı
• Çok Kullanıcılı oturum açma ve Rulo tabanlı erişim

Fiyatlandırma Başlar: Ayda özellik başına 14,00 ABD doları

Kullanılabilir Platformlar: Web Uygulaması, iOS, Android

(8) Bağlantıya Git

Eskiden Jive olarak bilinen GoToConnect, VoIP ve GoToMeeting'in web, sesli ve görüntülü konferansıyla birleşik iletişim yazılımını basit, güvenilir ve esnek bir çözümde içerir.

Ana Özellikler

• İki dilli, 7/24 telefon, E-posta desteği
• Online biletleme sistemi
• çok kanallı hizmet
• Gerçek zamanlı ve geçmiş metrikler
• Hubspot, Salesforce, G Suite vb. ile CRM entegrasyonları
• Çağrı kuyrukları ve kayıt
• Eğitim

Fiyatlandırma Başlar: Kullanıcı başına aylık 19,95 ABD doları

Kullanılabilir Platformlar: Mac OS, Web tarayıcısı, Android, iOS

(9) Servet

Servetel, verimli iş bağlantısı için tasarlanmış bir bulut telefon iletişimidir, çağrılar ve özel mesajlar yoluyla müşteriler ve işletmeler arasında kolayca iletişim kurmak, işbirliği yapmak ve iletişim kurmak için tasarlanmıştır.

Ana Özellikler:

• IVR
• Temsilci Planlaması
• Çağrı yönlendirme, kaydetme ve iletme
• Sayı seçenekleri
• Gerçek zamanlı analiz ve canlı arama izleme
• SMS uyarısı
• Google E-Tablolar, Zoho ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli üçüncü taraf müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleriyle entegrasyonu destekler

Fiyatlandırma Başlar: Özelleştirilmiş bir fiyatlandırma planıyla 15 günlük ücretsiz deneme

Kullanılabilir Platformlar: Web Uygulaması, iOS, Android, Windows

(10) Bilgi

Knowlarity, 2009 yılında kuruldu ve işbirliği yapan, iş iletişiminizi hızlandıran ve kişiselleştirilmiş bir yolculuk sunarak müşterilerinizin tercih ettikleri kanalda etkileşim kurmasını sağlayan akıllı, yapay zeka özellikli, çok seviyeli bir bulut iletişim platformudur.

Ana Özellikler:

• Çok dilli destek ve 7x24 Müşteri Desteği
• Arama günlükleri, yönlendirme ve kayıt
• Sesli mesajlar ve giden SMS
• Eşzamanlı Aramalar
• Çoklu Dahili hat, Erişim hattı ve Eşzamanlı Aramalar
• Özelleştirilebilir Karşılama Karşılaması
• Özelleştirilebilir Menü
• CRM ve API entegrasyonu
• Gelen ve Giden Raporlama
• Çok Kullanıcılı oturum açma ve Rulo tabanlı erişim
• Gerçek Zamanlı Raporlama ve Gösterge Tablosu

Fiyatlandırma Başlar: aylık 20,00$

Kullanılabilir Platformlar: Web Uygulaması, iOS, Android

İster büyük ister küçük bir kuruluş olsun, IVR satış, pazarlama, müşteri desteği ve daha birçok ihtiyaç için mükemmel bir çözüm görevi görür. Ayrıca, müşteri telefon görüşmelerini yönetmek için özel kişileri işe almadan kuruluş yükünü azaltır. İşletmeniz için bir IVR ses kayıt platformunu benimsemenin tam zamanı olabilir.