Enregistrement vocal de vos appels - Top 10 des fournisseurs IVR

Au fil des ans, la technologie a révolutionné le monde à bien des égards, à commencer par notre façon de vivre et de communiquer. Aujourd'hui, de nombreux utilisateurs réservent leurs billets de voyage et de divertissement en ligne, en automatisant leur processus bancaire. Tout au long de leur parcours en ligne, la plupart des clients se sentent à l'aise pour contacter leur équipe de service client sans sortir de chez eux à l'aide de leur smartphone. Compte tenu de ces pratiques, chaque appel que vous recevez pour votre entreprise est plus important et l'enregistrement de ces appels de clients joue un rôle essentiel pour tout type d'organisation. Sans technologie d'enregistrement des appels, il est difficile de surveiller vos employés ou de gérer vos prospects. Pour améliorer le service client, de nombreuses entreprises utilisent désormais la technologie IVR.

Qu'est-ce que l'IVR et pourquoi avez-vous besoin d'IVR pour votre entreprise ?

IVR signifie Interactive Voice Response et il s'agit d'une technologie automatisée d'assistance et de gestion des appels qui permet aux humains d'interagir avec un système téléphonique informatisé. Cela fonctionne en utilisant le processus de reconnaissance vocale et/ou en permettant aux utilisateurs d'utiliser leur clavier pour choisir les actions d'assistance appropriées. . La technologie IVR interagit avec les appelants, recueille les détails des appelants et dirige automatiquement leurs appels vers la bonne personne ou les bons services pour les aider à résoudre leurs besoins et leurs requêtes.

Les principaux avantages de l'utilisation du système IVR pour toute organisation sont qu'il utilise une méthode entièrement automatisée pour gérer de gros volumes d'appels, fournit un processus rentable et rapide pour connecter vos clients au service dont ils ont besoin, réduira la charge pour agents et améliore l'efficacité de votre service prospect.

Pour rendre ce système IVR plus efficace, il faut utiliser la technologie d'enregistrement des appels. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles l'enregistrement des appels est important pour votre entreprise.

• Répondre aux besoins commerciaux de votre prospect
• Suivi et gestion des compétences de traitement des appels des employés
• Affiner votre processus
• Génération de prospects
• Accélérer les efforts de conversion des prospects
• Résoudre les litiges et améliorer le service client
• Former les compétences des employés nouveaux et existants

Choisir les bons systèmes de réponse vocale interactive (IVR) pour votre entreprise vous permet de créer plus facilement et plus simplement une expérience d'appel sans problème. Si vous souhaitez trouver le meilleur fournisseur de RVI, vous êtes au bon endroit. Dans cet article de blog, nous vous proposerons 10 fournisseurs IVR qui pourraient répondre aux besoins de votre entreprise.

(1) Twilio

Twilio est une plate-forme de communication cloud de premier plan qui propulse l'avenir des communications d'entreprise et renforce les relations avec les clients, du marketing et des ventes au service client.

Principales caractéristiques:

• Routage basé sur les attributs
• Suivi des mots clés et des conversions
• Rapport et enregistrement d'appels
• Gestion des contacts
• Analytique
• Intégration GRC
• Convertir du texte en parole et lire de l'audio

Le prix commence à Pour passer et recevoir des appels, le forfait commence à 2 cents/minute et 1 $ par mois/numéro de téléphone

Plates-formes disponibles : Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys est la première solution API et un produit IVR cloud flexible qui fournit un logiciel de centre de contact pour offrir des expériences client exceptionnelles aux organisations de toutes tailles. Il a couvert toutes les façons possibles de vous connecter, vous êtes vos clients

Principales caractéristiques:

• Routage omnicanal avancé
• Mélange entrant/sortant
• Vues dynamiques des performances en temps réel
• Routage des messages vocaux entrants, des SMS et des applications
• Messagerie vocale basée sur le cloud, enregistrement d'écran et enregistrement d'interaction
• Informations en temps réel et historiques via des tableaux de bord de performance
• Co-navigation et partage d'écran pour le support client à distance
• Gestion des campagnes et des effectifs
• Intégration GRC

Le prix commence à 75 $ par utilisateur et par mois

Plates-formes disponibles : application Web, Android

(3) VCC SparkTG

SparkTG, créé en 2002, est le fournisseur d'une collaboration commerciale améliorée et d'une solution de centre de contact unifiée basée sur le cloud, approuvée par de nombreuses startups et organisations en pleine croissance.

Principales caractéristiques:

• Créer de nouveaux enregistrements et ajouter des tâches ou des activités de suivi
• Tableaux de bord, rapports et enregistrements d'appels en temps réel
• Rapports entrants, sortants et historiques
• Intégration GRC
• Connexion multi-utilisateurs et accès basé sur les rouleaux
• Gestion des prospects et des contacts
• Numéro d'accès unique
• Appels simultanés illimités
• Gestion des appels sans surveillance

Prix ​​à partir de : 5,00 $ par mois et par utilisateur

Plates-formes disponibles : Windows, Mac, Android

(4) Cinq9

Five9, fondée en 2001, est le leader du plus grand logiciel de centre de contact hébergé dans le cloud et se positionne au premier rang en termes de capacité d'exécution dans le quadrant Leaders du Magic Quadrant Gartner Contact Center as a Service (CCaaS). Il est devenu la solution de choix pour les centres de contact d'entreprise et offre le centre de contact cloud le plus fiable, évolutif et fiable qui libère l'intelligence et les informations client, permet aux agents et aux organisations d'offrir des expériences client remarquables.

Principales caractéristiques:

• Communication de campagne et gestion des listes d'appels
• Intégrations CRM
• Texte pour parler
• Analyses et rapports en temps réel
• Routage basé sur les compétences
• Numéroteur de puissance, de prévisualisation, prédictif et progressif
• Systèmes de contacts entrants, systèmes d'appels sortants et mixtes
• Communication multicanal
• Disposition des appels, journalisation, surveillance, enregistrement, routage, planification, script, marquage, suivi, transfert
• Outils de collaboration

Le prix commence à : 100,00 $ par utilisateur par mois

Plateformes disponibles : Mac OS, navigateur Web

(5) NICE CXone

NICE CXone était auparavant connu sous le nom de NICE inContact avec la plate-forme d'expérience client cloud n° 1 au monde qui aide les organisations de toutes tailles en permettant aux équipes de service client d'agir plus rapidement et de travailler plus intelligemment pour créer des expériences client fiables.

Principales caractéristiques

• Routage omnicanal et basé sur les compétences
• Rappel automatique
• Gestion et optimisation des effectifs
• Rapports et analyses
• Boîte de réception intelligente
• Appels simultanés
• Disposition des appels, journalisation, surveillance, enregistrement, routage, planification, script, marquage, suivi, transfert
• Rapports et tableaux de bord
• Notes de synthèse de la session et enregistrement
• Intégrations CRM et UCaaS

Le prix commence à : 100,00 $/mois

Plateformes disponibles : Mac OS, navigateur Web, Windows 8

(6) Discussion Zendesk

Zendesk est l'un des logiciels de centre d'appels populaires et puissants pour les relations clients, utilisé par un large éventail d'entreprises, des petites entreprises aux grandes organisations.

Principales caractéristiques

• Accès basé sur les rôles
• Gestion des tickets personnalisable et automatisée
• Plusieurs flux de support, tels que le courrier électronique, le Web, le téléphone, le chat, les médias sociaux
• Intégrations CRM comme Salesforce, SugarCRM
• Acheminement et enregistrement des appels
• Rapports/Analyses

Le prix commence à : 9 $ / utilisateur / mois

Plates-formes disponibles : application Web

(7) Appel Hippo

CallHippo est un système téléphonique virtuel de nouvelle génération basé sur VoIP, facile à utiliser, qui vous permet de vous connecter avec vos clients. Il est approuvé par 5000 entreprises dans le monde et est doté de fonctionnalités exceptionnellement bonnes et attrayantes.

Principales caractéristiques

• Rapports et tableaux de bord
• Enregistrement de session
• Journaux d'appels, routage, journalisation, mise en file d'attente, rapports et enregistrement
• Planification et affectation des agents
• CRM intégré
• Appels simultanés illimités
• Connexion multi-utilisateurs et accès basé sur les rouleaux

Le prix commence à : 14,00 $ par fonctionnalité, par mois

Plates-formes disponibles : application Web, iOS, Android

(8) GoToConnect

GoToConnect, anciennement connu sous le nom de Jive, comprend un logiciel de VoIP et de communication unifiée avec les conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting dans une solution simple, fiable et flexible.

Principales caractéristiques

• Bilingue, téléphone 24h/24, 7j/7, assistance par e-mail
• Système de billetterie en ligne
• Service multicanal
• Métriques en temps réel et historiques
• Intégrations CRM avec Hubspot, Salesforce, G Suite, etc.
• Files d'appel et enregistrement
• Formation

Le prix commence à : 19,95 $ par utilisateur, par mois

Plateformes disponibles : Mac OS, navigateur Web, Android, iOS

(9) Servitel

Servetel est une communication de téléphonie cloud conçue pour une connexion, une collaboration et une communication efficaces entre les clients et les entreprises via des appels et des messages personnalisés.

Principales caractéristiques:

• RVI
• Planification des agents
• Acheminement, enregistrement et transfert d'appels
• Choix de nombres
• Analyse en temps réel et surveillance des appels en direct
• Alerte SMS
• Prend en charge l'intégration avec divers systèmes tiers de gestion de la relation client (CRM), notamment Google Sheets, Zoho, etc.

Le prix commence à : 15 jours d'essai gratuit avec un plan tarifaire personnalisé

Plates-formes disponibles : application Web, iOS, Android, Windows

(10) Connaissance

Knowlarity a été fondée en 2009 et est une plate-forme de communication cloud multi-niveaux intelligente et compatible avec l'IA qui collabore, accélère la communication de votre entreprise et engage vos clients sur leur canal préféré en offrant un parcours personnalisé.

Principales caractéristiques:

• Assistance multilingue et assistance clientèle 24h/24 et 7j/7
• Journaux d'appels, routage et enregistrement
• Messages vocaux et SMS sortants
• Appels simultanés
• Extension multiple, ligne d'accès et appels simultanés
• Message de bienvenue personnalisable
• Menu personnalisable
• Intégration CRM et API
• Rapports entrants et sortants
• Connexion multi-utilisateurs et accès basé sur les rouleaux
• Rapports et tableau de bord en temps réel

Le prix commence à : 20,00 $ par mois

Plates-formes disponibles : application Web, iOS, Android

Qu'il s'agisse d'une grande ou d'une petite organisation, IVR agit comme une solution parfaite pour les ventes, le marketing, le support client et bien d'autres besoins. En outre, cela réduit le fardeau de l'organisation sans embaucher de personnes dédiées pour gérer les appels téléphoniques des clients. C'est peut-être le bon moment pour vous d'adopter une plate-forme d'enregistrement vocal IVR pour votre entreprise.