تسجيل صوتي لمكالماتك - أفضل 10 مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي

على مر السنين ، أحدثت التكنولوجيا ثورة في العالم من نواح كثيرة ، بدءًا من الطريقة التي نعيش بها ونتواصل. اليوم ، يحجز العديد من المستخدمين تذاكر السفر والترفيه الخاصة بهم عبر الإنترنت ، مما يؤدي إلى أتمتة عملياتهم المصرفية. طوال رحلتهم عبر الإنترنت ، يشعر معظم العملاء بالراحة في الوصول إلى فريق خدمة العملاء دون الخروج من منازلهم باستخدام هواتفهم الذكية. بالنظر إلى مثل هذه الممارسات ، فإن كل مكالمة تتلقاها لعملك هي أكثر أهمية ، ويلعب تسجيل مكالمات العملاء هذه دورًا أساسيًا لأي نوع من المؤسسات. بدون تقنية تسجيل المكالمات ، من الصعب مراقبة موظفيك أو إدارة العملاء المتوقعين. لتحسين خدمة العملاء ، تستخدم العديد من الشركات الآن تقنية IVR.

ما هو الرد الصوتي التفاعلي ولماذا تحتاج إلى الرد الصوتي التفاعلي لعملك؟

يرمز IVR إلى الاستجابة الصوتية التفاعلية وهي تقنية مساعدة وإدارة مكالمات آلية تسمح للبشر بالتفاعل مع نظام هاتف يعمل بالكمبيوتر. يعمل هذا عن طريق استخدام عملية التعرف على الصوت و / أو عن طريق السماح للمستخدمين باستخدام لوحة الاتصال الخاصة بهم لاختيار إجراءات الدعم المناسبة. . تتفاعل تقنية IVR مع المتصلين ، وتجمع تفاصيل المتصل ، وتوجه مكالماتهم ذاتيًا إلى الشخص أو الأقسام المناسبة لمساعدتهم على حل احتياجاتهم واستفساراتهم.

تتمثل المزايا الرئيسية لاستخدام نظام IVR لأي مؤسسة في أنه يستخدم طريقة مؤتمتة بالكامل للتعامل مع أحجام المكالمات الكبيرة ، ويوفر عملية فعالة من حيث التكلفة وموفرة للوقت لربط عملائك بالخدمة التي يحتاجون إليها ، وسيقلل من العبء على وكذلك يعزز كفاءة خدمة العملاء المحتملين.

لجعل نظام الرد الصوتي التفاعلي هذا أكثر فعالية ، يجب على المرء استخدام تقنية تسجيل المكالمات. فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل تسجيل المكالمات مهمًا لعملك.

• تلبية احتياجات العمل الخاصة باحتمالك
• تتبع وإدارة مهارات التعامل مع مكالمات الموظفين
• صقل العملية الخاصة بك
• توليد الخيوط
• تسريع جهود تحويل الرصاص
• حل النزاعات وتعزيز خدمة العملاء
• تدريب مهارات الموظف الجديد والحالي

إن اختيار أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) المناسبة لعملك يجعل الأمر أبسط وأسهل بالنسبة لك لبناء تجربة اتصال خالية من المشكلات. إذا كنت مهتمًا باكتشاف أفضل مزود خدمة استجابة صوتية تفاعلية ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. في منشور المدونة هذا ، سنقترح 10 مزودي خدمة الرد الصوتي التفاعلي (IVR) يمكنهم تلبية احتياجات عملك.

(1) تويليو

Twilio هي منصة اتصالات رائدة قائمة على السحابة تعمل على تعزيز مستقبل اتصالات الأعمال وتقوية علاقات العملاء من التسويق والمبيعات إلى خدمة العملاء.

دلائل الميزات:

• التوجيه المستند إلى السمات
• الكلمات الرئيسية وتتبع التحويل
• الإبلاغ عن المكالمات وتسجيلها
• إدارة الاتصال
• تحليلات
• تكامل CRM
• تحويل النص إلى كلام وتشغيل الصوت

يبدأ التسعير في لإجراء واستقبال المكالمات ، تبدأ الحزمة من 2 سنت / دقيقة و 1 دولار شهريًا / رقم هاتف

المنصات المتاحة: Windows و Mac

(2) جينيسيس

Genesys هو الحل الأول من نوعه في واجهة برمجة التطبيقات ومنتج IVR السحابي المرن الذي يوفر برنامج مركز الاتصال لتوجيه تجارب العملاء المتميزة للمؤسسات من أي حجم. لقد غطى جميع الطرق الممكنة للتواصل بينك وبين عملائك

دلائل الميزات:

• التوجيه المتقدم متعدد القنوات
• مزج وارد / صادر
• عروض الأداء الديناميكي في الوقت الحقيقي
• توجيه الصوت والرسائل النصية القصيرة والرسائل المستندة إلى التطبيقات الواردة
• البريد الصوتي المستند إلى السحابة وتسجيل الشاشة والتسجيل التفاعلي
• رؤى في الوقت الفعلي والتاريخية عبر لوحات معلومات الأداء
• التصفح المشترك ومشاركة الشاشة لدعم العملاء عن بعد
• إدارة الحملة والقوى العاملة
• تكامل CRM

يبدأ السعر من 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

المنصات المتاحة: تطبيق الويب ، Android

(3) SparkTG VCC

تأسست SparkTG في عام 2002 ، وهي مزود للتعاون التجاري المعزز وحل مركز الاتصال الموحد المستند إلى السحابة ، وهو موثوق به من قبل العديد من الشركات الناشئة والمؤسسات النامية

دلائل الميزات:

• إنشاء سجلات جديدة وإضافة مهام أو أنشطة متابعة
• لوحات تحكم وتقارير وتسجيلات مكالمات في الوقت الفعلي
• التقارير الواردة والصادرة والتاريخية
• تكامل CRM
• تسجيل الدخول متعدد المستخدمين والوصول المستند إلى القوائم
• إدارة العملاء المحتملين والاتصال
• رقم وصول واحد
• مكالمات متزامنة غير محدودة
• إدارة المكالمات غير المراقب

يبدأ التسعير بـ: 5.00 دولارات شهريًا لكل مستخدم

المنصات المتاحة: Windows و Mac و Android

(4) خمسة 9

تأسست Five9 في عام 2001 ، وهي الشركة الرائدة في أكبر برنامج لمراكز الاتصال المستضافة على السحابة وتحتل المرتبة الأولى في القدرة على التنفيذ في الربع الرائد لمركز اتصال Gartner كخدمة (CCaaS) Magic Quadrant. لقد أصبح الحل المفضل لمراكز الاتصال بالمؤسسات ويوفر مركز الاتصال السحابي الأكثر موثوقية وقابلية للتطوير والموثوقية والذي يفتح ذكاء العملاء ورؤاهم ، ويمكّن الوكلاء والمؤسسات من تقديم تجارب عملاء رائعة.

دلائل الميزات:

• اتصالات الحملة وإدارة قائمة المكالمات
• تكامل CRM
• النص إلى الكلام
• التحليلات والتقارير في الوقت الحقيقي
• التوجيه القائم على المهارات
• طالب الطاقة والمعاينة والتنبؤ والتقدمي
• أنظمة الاتصال الواردة وأنظمة المكالمات الصادرة والمختلطة
• اتصال متعدد القنوات
• ترتيب المكالمة ، التسجيل ، المراقبة ، التسجيل ، التوجيه ، الجدولة ، البرمجة النصية ، وضع العلامات ، التتبع ، التحويل
• أدوات التعاون

يبدأ التسعير في: 100.00 دولار لكل مستخدم شهريًا

المنصات المتاحة: Mac OS ، متصفح الويب

(5) نيس CXone

يُعرف NICE CXone سابقًا باسم NICE inContact مع منصة تجربة العملاء السحابية رقم 1 في العالم والتي تساعد المؤسسات من جميع الأحجام من خلال السماح لفرق خدمة العملاء بالتحرك بشكل أسرع والعمل بشكل أكثر ذكاءً لإنشاء تجارب عملاء جديرة بالثقة.

دلائل الميزات

• متعدد القنوات والتوجيه القائم على المهارة
• إعادة الاتصال التلقائي
• إدارة القوى العاملة والتحسين
• التقارير والتحليلات
• صندوق الوارد الذكي
• الاتصال المتزامن
• ترتيب المكالمة ، التسجيل ، المراقبة ، التسجيل ، التوجيه ، الجدولة ، البرمجة النصية ، وضع العلامات ، التتبع ، التحويل
• التقارير ولوحات المعلومات
• ملاحظات ملخص الجلسة والتسجيل
• تكامل CRM و UCaaS

يبدأ التسعير في: 100.00 دولار في الشهر

المنصات المتاحة: Mac OS ، مستعرض الويب ، Windows 8

(6) Zendesk Talk

Zendesk هو أحد برامج مركز الاتصال الشهيرة والقوية لعلاقات العملاء ، وتستخدمه مجموعة واسعة من الشركات من الشركات الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة

دلائل الميزات

• الوصول المستند إلى الدور
• إدارة التذاكر الآلية والقابلة للتخصيص
• تدفقات دعم متعددة ، مثل البريد الإلكتروني والويب والهاتف والدردشة والوسائط الاجتماعية
• تكامل CRM مثل Salesforce و SugarCRM
• توجيه المكالمات وتسجيلها
• إعداد التقارير / التحليلات

يبدأ التسعير في: 9 دولارات / مستخدم / شهر

المنصات المتاحة: تطبيق الويب

(7) CallHippo

CallHippo هو نظام هاتف افتراضي من الجيل التالي يعتمد على VoIP سهل الاستخدام ، يفيدك في التواصل مع عملائك. إنه موثوق به من قبل 5000 شركة في جميع أنحاء العالم ويأتي مع ميزات جيدة وجذابة بشكل استثنائي.

دلائل الميزات

• التقارير ولوحات المعلومات
• تسجيل الجلسة
• سجلات المكالمات والتوجيه والتسجيل ووضع قائمة الانتظار والتقارير والتسجيل
• جدولة الوكيل والتنازل عنه
• CRM مدمج
• مكالمات متزامنة غير محدودة
• تسجيل الدخول متعدد المستخدمين والوصول المستند إلى القوائم

يبدأ التسعير في: 14.00 دولارًا لكل ميزة شهريًا

المنصات المتاحة: تطبيق الويب ، iOS ، Android

(8) GoToConnect

يتضمن GoToConnect المعروف سابقًا باسم Jive VoIP وبرامج الاتصال الموحدة مع مؤتمرات الويب والصوت والفيديو GoToMeeting في حل واحد بسيط وموثوق ومرن.

دلائل الميزات

• ثنائي اللغة ، 24/7 الهاتف ، دعم البريد الإلكتروني
• نظام التذاكر عبر الإنترنت
• خدمة متعددة القنوات
• مقاييس الوقت الحقيقي والتاريخية
• تكامل CRM مع Hubspot و Salesforce و G Suite وما إلى ذلك
• قوائم انتظار المكالمات والتسجيل
• تمرين

يبدأ التسعير في: 19.95 دولارًا لكل مستخدم شهريًا

المنصات المتاحة: Mac OS ، متصفح الويب ، Android ، iOS

(9) سيرفيتيل

Servetel عبارة عن اتصالات هاتفية سحابية مصممة للتواصل الفعال بين الأعمال والتعاون والتواصل بسهولة بين العملاء والشركات عبر المكالمات والرسائل المخصصة.

دلائل الميزات:

• IVR
• جدولة الوكيل
• توجيه المكالمات وتسجيلها وإعادة توجيهها
• عدد الاختيارات
• تحليلات في الوقت الحقيقي ومراقبة المكالمات الحية
• تنبيه عبر الرسائل القصيرة
• يدعم التكامل مع مختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التابعة لجهات خارجية بما في ذلك جداول بيانات Google و Zoho والمزيد

يبدأ التسعير في: نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا مع خطة أسعار مخصصة

المنصات المتاحة: تطبيق الويب ، iOS ، Android ، Windows

(10) المعرفة

تأسست Knowlarity في عام 2009 وهي عبارة عن منصة اتصالات سحابية ذكية متعددة المستويات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعاون وتسريع اتصالات عملك وتجذب عملائك على قناتهم المفضلة من خلال تقديم رحلة مخصصة.

دلائل الميزات:

• دعم متعدد اللغات ودعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
• سجلات المكالمات والتوجيه والتسجيل
• رسائل البريد الصوتي والرسائل القصيرة الصادرة
• المكالمات المتزامنة
• تمديد ، خط وصول ، ومكالمات متزامنة متعددة
• تحية ترحيب قابلة للتخصيص
• قائمة قابلة للتخصيص
• CRM وتكامل API
• التقارير الواردة والصادرة
• تسجيل الدخول متعدد المستخدمين والوصول المستند إلى القوائم
• التقارير في الوقت الحقيقي ولوحة المعلومات

يبدأ التسعير في: 20.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر

المنصات المتاحة: تطبيق الويب ، iOS ، Android

سواء كانت مؤسسة كبيرة أو صغيرة ، تعمل الاستجابة الصوتية التفاعلية كحل مثالي للمبيعات والتسويق ودعم العملاء والعديد من الاحتياجات الأخرى. كما أنه يقلل من عبء المؤسسة دون تعيين أشخاص مخصصين للتعامل مع مكالمات العملاء الهاتفية. قد يكون هذا هو الوقت المناسب لك لتبني منصة التسجيل الصوتي IVR لعملك.