每個小企業都可以從 Domino's 中學到的 10 課

除了您在達美樂享用的披薩外，披薩連鎖店背後的故事可以給初創企業上幾課。

Domino's 的起步很簡陋，餐廳內沒有地方供人們坐下。 因此，創始人決定將比薩餅送到客戶家中。 從那裡開始，它在 2020 年開設了第 17,000 家門店。僅在美國，達美樂每天就提供超過 100 萬^個披薩。 他們是如何做到的呢？

以下是每個小型企業團隊都應注意的從 Domino 中學習的 10 大教訓。

(1)不要早退。 在遊戲中保持足夠長的時間。

Tom Monaghan 和他的兄弟 James Monaghan 想開一家比薩店，並於 1960 年以 1400 美元的價格接管了 DomiNick's Pizza 的運營，這是一家由 Dominick DeVarti 擁有的小型比薩店。

盛大開業僅八個月後，詹姆斯莫納漢不想繼續下去，而是用他的一半合夥企業換取了一輛舊的大眾甲殼蟲汽車，他們曾經用它來運送比薩餅。

以今天超過 180 億美元的市值，如果詹姆斯能留下來玩足夠長的時間，他至少可以買一千輛大眾汽車。

初創企業不是100m比賽。 他們是馬拉松。 你累了，你的腿會痛，你需要水，中間的果汁，需要時間來完成，需要有很多動力。 但是，當您停留的時間足夠長時，獎勵會更大。

(2) 從任何地方和每個人那裡獲取想法

湯姆和詹姆斯買下這家比薩店時，店名是 DomiNick's。 到 1965 年，湯姆·莫納漢（Tom Monaghan）又購買了兩家比薩店，總共擁有三個地點。 湯姆試圖為他添加的另外兩家商店使用相同的名稱 - DomiNick's，但原所有者不允許他使用 DomiNick 的名稱。

一天，一名名叫吉姆·肯尼迪的員工在送完披薩回來後建議取名為“Domino's”。 湯姆很喜歡這個想法，並於 1965 年將公司正式更名為 Domino's Pizza, Inc.。

偉大的想法可以來自任何人。 保持開放。 您的小型企業的下一個​​想法可以來自團隊成員、客戶或供應商。

(3) 品牌和標誌可以很簡單

公司標誌最初有三個點，代表 1965 年的三家商店。湯姆曾計劃隨著每家新店的增加而添加一個新點。 但隨著這麼多新店的快速增長，這個想法並沒有很好地實現。 所以公司留下了一個3點的標誌。

品牌很重要。 但它可以很簡單。

(4) 讓你的產品簡單

Domino's 相信他們菜單的簡單性帶來了優質的產品和高效的業務。 在他們存在的大部分時間裡，也就是近 30 年的時間裡，達美樂只提供兩種尺寸的比薩餅、11 種配料和一種軟飲料：可樂。

當您的小型企業產品簡單直接時，客戶易於理解和購買。 讓您的產品和服務保持簡單、易於理解和易於使用。 使其無摩擦。

(5) 向您的客戶承諾卓越的服務水平並兌現它

達美樂向顧客保證，他們的比薩將在下單後 30 分鐘內送達，否則他們將免費收到比薩。 這太棒了，考慮到他們必須製作定制的比薩餅、包裝並交付——所有這些都在 30 公噸內完成。

您的小型企業也可以向您的客戶做出有趣、具有挑戰性和可行的承諾。 當你的團隊這樣做時，獎勵他們。 當他們錯過時，獎勵客戶。

(6) 定期重新思考和重新設計您的產品

在 2005 年到 2009 年期間，多米諾受到了很多批評。 許多顧客抱怨比薩餅和外皮嘗起來像硬紙板。 認真對待這些反饋，達美樂徹底廢除了他們的舊比薩食譜，並在 2009 年用全新的口味取而代之。

認真對待客戶反饋並定期重新設計和重新發明您的產品或服務非常重要。

(7) 用科技創新

Domino 帶有一個“Anyware 程序”，允許您通過 Alexa 和 Slack 訂購披薩。 您也可以使用 Google Home 或 Facebook Messenger 訂購它們。 Domino's 甚至創造了“推特訂購”比薩餅。

2016 年，達美樂與初創公司 Flirtey 合作設計了新西蘭第一台披薩外賣無人機。 同年，該公司還推出了一款自動駕駛披薩送貨車。

您的小型企業還應該利用新技術和應用程序來創新和改進您的運營。

(8) 減少客戶的工作

達美樂在 2016 年推出了一款“零點擊”披薩外賣應用。 當用戶打開應用程序時，倒計時開始。 如果他們在 30 秒後沒有停止計時器，該應用程序會根據您的上一個訂單和偏好自動發送訂單以進行交付。 “零點擊”應用程序可讓您在每次打開應用程序時自動重新訂購您最喜歡的餐點。

只需點擊幾下即可訂購披薩。 但是節省客戶的時間，雖然只需要幾秒鐘，但對 Domino's 來說很重要。 只是小事可以產生很大的影響。

您的小型企業還需要想辦法為您的客戶節省時間。 當您節省客戶的時間時，他們會喜歡它，並會再次為您的產品或服務回來。 這對您來說可能是一個簡單的想法，但可以對您的客戶產生更大的影響。

(9) 走向數字化

當其他所有披薩連鎖店由於經濟、雜貨價格變化和政治不確定性而表現不佳時，達美樂表現出色。 關鍵因素是他們的客戶購買體驗的數字化轉型，這比他們的競爭對手更快、更好。 Domino 了解如何讓 100% 數字化和 100% 輕鬆訂購。 多米諾確保沒有人必須打電話給他們。 Dominos 確保他們的客戶可以使用他們的網站和應用程序來訂購、支付和跟踪他們的交付。 他們甚至鼓勵買家在線訂購而不是打電話。

您的企業也可以數字化，以增強客戶的體驗。 探索和使用各種技術、軟件和應用程序，為您的客戶簡化生活。 他們會還給你的。

(10) 相信自己和團隊

Domino's 剛開始時是一家不起眼、無處可坐的餐廳。 一路上，他們的比薩餅因其味道而受到批評。 但幾十年後，它是一個收入超過 4 億美元、擁有 17,000 個地點、14,000 多名員工的企業。 我們每個人都曾在過去的某個時候吃過達美樂披薩。

每棟建築都是藍圖，曾經。 每個國王都曾經是一個哭泣的嬰兒。 每個企業都從小做起，但它可以變得更大更好。 您的小型企業也不例外。 繼續。 跑馬拉松！