Registrazione vocale delle tue chiamate: i 10 migliori fornitori di IVR

Negli anni la tecnologia ha rivoluzionato il mondo in molti modi, a partire dal modo in cui viviamo e comunichiamo. Oggi molti utenti prenotano i loro biglietti di viaggio e di intrattenimento online, automatizzando il loro processo bancario. Durante il loro viaggio online, la maggior parte dei clienti si sente a proprio agio nel contattare il proprio team di assistenza clienti senza uscire di casa utilizzando il proprio smartphone. Considerando tali pratiche, ogni chiamata che ricevi per la tua azienda è più importante e la registrazione di tali chiamate dei clienti svolge un ruolo essenziale per qualsiasi tipo di organizzazione. Senza la tecnologia di registrazione delle chiamate, è difficile monitorare i tuoi dipendenti o gestire i tuoi contatti. Per migliorare il servizio clienti, molte aziende stanno ora utilizzando la tecnologia IVR.

Che cos'è l'IVR e perché hai bisogno dell'IVR per la tua attività?

IVR è l'acronimo di Interactive Voice Response ed è una tecnologia automatizzata di assistenza e gestione delle chiamate che consente agli esseri umani di interagire con un sistema telefonico computerizzato. Funziona utilizzando il processo di riconoscimento vocale e/o consentendo agli utenti di utilizzare la tastiera per scegliere le azioni di supporto appropriate. . La tecnologia IVR interagisce con i chiamanti, raccoglie i dettagli del chiamante e indirizza automaticamente le loro chiamate alla persona o ai reparti giusti per aiutarli a risolvere le loro esigenze e domande.

I principali vantaggi dell'utilizzo del sistema IVR per qualsiasi organizzazione sono che utilizza un modo completamente automatizzato per gestire grandi volumi di chiamate, fornisce un processo conveniente e che fa risparmiare tempo per connettere i tuoi clienti con il servizio di cui hanno bisogno, riduce il carico per agenti e migliora l'efficienza del servizio dei potenziali clienti.

Per rendere più efficace questo sistema IVR, è necessario utilizzare la tecnologia di registrazione delle chiamate. Di seguito sono riportati alcuni motivi per cui la registrazione delle chiamate è importante per la tua attività.

• Affrontare le esigenze aziendali del tuo potenziale cliente
• Monitoraggio e gestione delle capacità di gestione delle chiamate dei dipendenti
• Perfezionamento del tuo processo
• Generazione di lead
• Accelerare gli sforzi di conversione dei lead
• Risoluzione delle controversie e miglioramento del servizio clienti
• Formazione delle competenze dei dipendenti nuovi ed esistenti

La scelta dei giusti sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) per la tua azienda rende più semplice e facile creare un'esperienza chiamante senza problemi. Se sei interessato a capire il miglior fornitore di IVR con cui andare, sei arrivato nel posto giusto. In questo post del blog, ti suggeriremo 10 fornitori di IVR che potrebbero soddisfare le tue esigenze aziendali.

(1) Twilio

Twilio è una piattaforma di comunicazione basata su cloud leader che alimenta il futuro delle comunicazioni aziendali e rafforza le relazioni con i clienti dal marketing e dalle vendite al servizio clienti.

Caratteristiche principali:

• Routing basato sugli attributi
• Monitoraggio delle parole chiave e delle conversioni
• Segnalazione e registrazione delle chiamate
• Gestione dei contatti
• Analitica
• Integrazione CRM
• Converti da testo a voce e riproduci audio

Il prezzo parte da Per effettuare e ricevere chiamate, il pacchetto parte da 2 centesimi/minuto e 1 dollaro al mese/numero di telefono

Piattaforme disponibili: Windows, Mac

(2) Genesi

Genesys è la prima soluzione API e un prodotto IVR cloud flessibile che fornisce software per contact center per offrire esperienze cliente eccezionali per organizzazioni di qualsiasi dimensione. Ha coperto tutti i modi possibili per metterti in contatto con i tuoi clienti

Caratteristiche principali:

• Routing omnicanale avanzato
• Miscelazione in entrata/uscita
• Viste delle prestazioni dinamiche in tempo reale
• Instradamento di messaggi vocali, SMS e app in entrata
• Segreteria telefonica, registrazione dello schermo e registrazione delle interazioni basate su cloud
• Approfondimenti storici e in tempo reale tramite dashboard delle prestazioni
• Co-browsing e condivisione dello schermo per l'assistenza clienti remota
• Campagna e gestione della forza lavoro
• Integrazione CRM

Il prezzo parte da $ 75 per utente al mese

Piattaforme disponibili: Web App, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG, fondata nell'anno 2002, è il fornitore di una migliore collaborazione aziendale e di una soluzione di contact center unificata basata su cloud, considerata affidabile da molte startup e organizzazioni in crescita

Caratteristiche principali:

• Crea nuovi record e aggiungi attività o attività di follow-up
• Dashboard, rapporti e registrazioni delle chiamate in tempo reale
• Reportistica in entrata, in uscita, storica
• Integrazione CRM
• Accesso multiutente e accesso basato su roll
• Gestione dei contatti e dei contatti
• Numero di accesso unico
• Chiamate simultanee illimitate
• Gestione delle chiamate non presidiate

Il prezzo parte da: $ 5,00 al mese per utente

Piattaforme disponibili: Windows, Mac, Android

(4) Cinque9

Five9, fondata nell'anno 2001, è il leader del più grande software per contact center ospitato nel cloud e si posiziona al primo posto nella capacità di esecuzione nel quadrante Leader del Magic Quadrant Gartner Contact Center as a Service (CCaaS). È diventata la soluzione preferita per i contact center aziendali e offre il contact center cloud più affidabile, scalabile e affidabile che sblocca informazioni e informazioni sui clienti, consente ad agenti e organizzazioni di offrire esperienze straordinarie ai clienti.

Caratteristiche principali:

• Comunicazione campagna e gestione liste chiamate
• Integrazioni CRM
• Sintesi vocale
• Analisi e reportistica in tempo reale
• Routing basato sulle competenze
• Power, Preview, Dialer predittivo e progressivo
• Sistemi di contatto in entrata, sistemi di chiamata in uscita e misti
• Comunicazione multicanale
• Disposizione chiamate, registrazione, monitoraggio, registrazione, routing, pianificazione, scripting, tagging, monitoraggio, trasferimento
• Strumenti di collaborazione

Il prezzo inizia da: $ 100,00 per utente al mese

Piattaforme disponibili: Mac OS, browser Web

(5) NICE CXone

NICE CXone è precedentemente noto come NICE inContact con la piattaforma di customer experience cloud n. 1 al mondo che aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni consentendo ai team del servizio clienti di muoversi più velocemente e lavorare in modo più intelligente per creare customer experience affidabili.

Caratteristiche principali

• Instradamento omnicanale e basato sulle competenze
• Richiamata automatica
• Gestione e ottimizzazione della forza lavoro
• Reportistica e analisi
• Posta in arrivo intelligente
• Chiamate simultanee
• Disposizione chiamate, registrazione, monitoraggio, registrazione, routing, pianificazione, scripting, tagging, monitoraggio, trasferimento
• Reportistica e dashboard
• Riepilogo sessione Note e registrazione
• Integrazioni CRM e UCaaS

Il prezzo inizia da: $ 100,00/mese

Piattaforme disponibili: Mac OS, browser Web, Windows 8

(6) Zendesk Talk

Zendesk è uno dei popolari e potenti software per call center per le relazioni con i clienti, utilizzato da un'ampia gamma di aziende, dalle piccole aziende alle grandi organizzazioni

Caratteristiche principali

• Accesso basato sui ruoli
• Gestione dei biglietti personalizzabile e automatizzata
• Più flussi di supporto, come e-mail, web, telefono, chat, social media
• Integrazioni CRM come Salesforce, SugarCRM
• Instradamento e registrazione delle chiamate
• Reportistica/Analisi

Il prezzo inizia da: $ 9 / Utente / Mese

Piattaforme disponibili: Web App

(7) Chiama Hippo

CallHippo è un sistema telefonico virtuale di nuova generazione basato su VoIP, facile da usare, che ti consente di connetterti con i tuoi clienti. È considerato affidabile da 5000 aziende in tutto il mondo e presenta caratteristiche eccezionalmente belle e interessanti.

Caratteristiche principali

• Reportistica e dashboard
• Registrazione della sessione
• Registri chiamate, Routing, Registrazione, Accodamento, Reporting e Registrazione
• Programmazione e assegnazione degli agenti
• CRM integrato
• Chiamate simultanee illimitate
• Accesso multiutente e accesso basato su roll

Il prezzo inizia da: $ 14,00 per funzione, al mese

Piattaforme disponibili: App Web, iOS, Android

(8) Vai a Connetti

GoToConnect precedentemente noto come Jive include VoIP e software di comunicazione unificata con le conferenze Web, audio e video di GoToMeeting in un'unica soluzione semplice, affidabile e flessibile.

Caratteristiche principali

• Bilingue, telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporto e-mail
• Sistema di biglietteria online
• Servizio multicanale
• Metriche in tempo reale e storiche
• Integrazioni CRM con Hubspot, Salesforce, G Suite, ecc
• Code di chiamata e registrazione
• Formazione

Il prezzo inizia da: $ 19,95 per utente, al mese

Piattaforme disponibili: Mac OS, browser Web, Android, iOS

(9) Servetel

Servetel è una comunicazione di telefonia cloud progettata per una connessione aziendale efficiente, collaborare e comunicare facilmente tra clienti e aziende tramite chiamate e messaggi personalizzati.

Caratteristiche principali:

• IVR
• Programmazione degli agenti
• Instradamento, registrazione e inoltro delle chiamate
• Scelte numeriche
• Analisi in tempo reale e monitoraggio delle chiamate in tempo reale
• Avviso SMS
• Supporta l'integrazione con vari sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di terze parti, inclusi Fogli Google, Zoho e altri

Il prezzo inizia da: 15 giorni di prova gratuita con un piano tariffario personalizzato

Piattaforme disponibili: App Web, iOS, Android, Windows

(10) Conoscenza

Knowlarity è stata fondata nel 2009 ed è una piattaforma di comunicazione cloud multilivello intelligente e abilitata all'intelligenza artificiale che collabora, accelera la comunicazione aziendale e coinvolge i clienti sul loro canale preferito offrendo un viaggio personalizzato.

Caratteristiche principali:

• Supporto multilingue e assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Registri delle chiamate, instradamento e registrazione
• Messaggi vocali e SMS in uscita
• Chiamate simultanee
• Interno multiplo, linea di accesso e chiamate simultanee
• Saluto di benvenuto personalizzabile
• Menù personalizzabile
• Integrazione CRM e API
• Reportistica in entrata e in uscita
• Accesso multiutente e accesso basato su roll
• Reporting in tempo reale e dashboard

Il prezzo inizia da: $ 20,00 al mese

Piattaforme disponibili: App Web, iOS, Android

Che si tratti di una grande organizzazione o di una piccola, IVR funge da soluzione perfetta per le vendite, il marketing, l'assistenza clienti e molte altre esigenze. Inoltre, riduce il carico dell'organizzazione senza assumere persone dedicate per gestire le telefonate dei clienti. Potrebbe essere il momento giusto per abbracciare una piattaforma di registrazione vocale IVR per la tua azienda.