บันทึกเสียงการโทรของคุณ – ผู้ให้บริการ IVR 10 อันดับแรก

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้ปฏิวัติโลกในหลายๆ ด้าน โดยเริ่มจากวิธีที่เราดำเนินชีวิตและการสื่อสาร ทุกวันนี้ ผู้ใช้จำนวนมากจองตั๋วการเดินทางและความบันเทิงออนไลน์ ทำให้กระบวนการทางธนาคารเป็นไปโดยอัตโนมัติ ตลอดการเดินทางทางออนไลน์ ลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกสบายใจที่จะติดต่อทีมบริการลูกค้าโดยไม่ต้องก้าวออกจากบ้านโดยใช้สมาร์ทโฟน เมื่อพิจารณาถึงแนวทางปฏิบัติดังกล่าวแล้ว ทุกการโทรที่คุณได้รับสำหรับธุรกิจของคุณมีความสำคัญมากกว่า และการบันทึกการโทรจากลูกค้าดังกล่าวมีบทบาทสำคัญต่อองค์กรทุกประเภท หากไม่มีเทคโนโลยีบันทึกการโทร จะเป็นการยากที่จะตรวจสอบพนักงานหรือจัดการลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ธุรกิจจำนวนมากกำลังใช้เทคโนโลยี IVR

IVR คืออะไร และทำไมคุณถึงต้องการ IVR สำหรับธุรกิจของคุณ

IVR ย่อมาจาก Interactive Voice Response ซึ่งเป็นเทคโนโลยีช่วยเหลือและการจัดการการโทรอัตโนมัติที่ช่วยให้มนุษย์สามารถโต้ตอบกับระบบโทรศัพท์ที่ทำงานด้วยคอมพิวเตอร์ได้ ใช้งานได้โดยใช้กระบวนการจดจำเสียงและ/หรือโดยให้ผู้ใช้ใช้แป้นกดหมายเลขเพื่อเลือกการดำเนินการสนับสนุนที่เหมาะสม . เทคโนโลยี IVR โต้ตอบกับผู้โทร รวบรวมรายละเอียดผู้โทร และกำหนดการโทรด้วยตนเองไปยังบุคคลหรือแผนกที่เหมาะสมเพื่อช่วยแก้ไขความต้องการและข้อสงสัย

ข้อดีหลักของการใช้ระบบ IVR สำหรับองค์กรใดๆ คือ ใช้วิธีอัตโนมัติเต็มรูปแบบในการจัดการปริมาณการโทรจำนวนมาก ให้กระบวนการที่คุ้มค่าและประหยัดเวลาในการเชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับบริการที่ต้องการ จะช่วยลดภาระสำหรับ ตัวแทนพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการบริการผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ

เพื่อให้ระบบ IVR นี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เราต้องใช้เทคโนโลยีการบันทึกการโทร ด้านล่างนี้คือสาเหตุบางประการที่การบันทึกการโทรมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

• ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ติดตามและจัดการทักษะการจัดการการโทรของพนักงาน
• ปรับแต่งกระบวนการของคุณ
• สร้างโอกาสในการขาย
• เร่งความพยายามในการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
• การแก้ไขข้อพิพาทและการปรับปรุงการบริการลูกค้า
• อบรมทักษะพนักงานใหม่และที่มีอยู่

การเลือกระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ผู้โทรที่ไม่มีปัญหาได้ง่ายและง่ายขึ้น หากคุณสนใจที่จะหาผู้ให้บริการ IVR ที่ดีที่สุด คุณมาถูกที่แล้ว ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะแนะนำผู้ให้บริการ IVR 10 รายที่สามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณได้

(1) ทวิลิโอ

Twilio เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำที่ขับเคลื่อนอนาคตของการสื่อสารทางธุรกิจและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่การตลาดและการขายไปจนถึงการบริการลูกค้า

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การกำหนดเส้นทางตามแอตทริบิวต์
• คำหลักและเครื่องมือวัด Conversion
• การรายงานและการบันทึกการโทร
• ติดต่อฝ่ายจัดการ
• การวิเคราะห์
• การรวมระบบ CRM
• แปลงข้อความเป็นคำพูดและเล่นเสียง

ราคาเริ่มต้นที่ โทรออกและรับสาย แพ็กเกจเริ่มต้นที่ 2 เซ็นต์/นาที และ $1 ต่อเดือน / หมายเลขโทรศัพท์

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Windows, Mac

(2) เจเนซิส

Genesys เป็นโซลูชัน API แรก และผลิตภัณฑ์ IVR บนระบบคลาวด์ที่ยืดหยุ่นซึ่งให้ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อเพื่อขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นสำหรับองค์กรทุกขนาด ครอบคลุมทุกวิธีที่เป็นไปได้ในการเชื่อมต่อคุณว่าคุณคือลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การกำหนดเส้นทาง Omnichannel ขั้นสูง
• การผสมขาเข้า / ขาออก
• มุมมองประสิทธิภาพไดนามิกแบบเรียลไทม์
• การกำหนดเส้นทางเสียงขาเข้า SMS และข้อความตามแอป
• ข้อความเสียงบนคลาวด์ การบันทึกหน้าจอ และการบันทึกการโต้ตอบ
• ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และในอดีตผ่านแดชบอร์ดประสิทธิภาพ
• การท่องเว็บร่วมกันและการแชร์หน้าจอสำหรับการสนับสนุนลูกค้าทางไกล
• การจัดการแคมเปญและกำลังคน
• การรวมระบบ CRM

ราคาเริ่มต้นที่ $75 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Web App, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG ก่อตั้งขึ้นในปี 2545 เป็นผู้ให้บริการด้านการทำงานร่วมกันทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้นและโซลูชัน Contact Center แบบรวมบนคลาวด์ ซึ่งได้รับความไว้วางใจจากบริษัทสตาร์ทอัพและองค์กรที่กำลังเติบโตจำนวนมาก

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• สร้างบันทึกใหม่และเพิ่มงานหรือกิจกรรมติดตามผล
• แดชบอร์ด รายงาน และบันทึกการโทรแบบเรียลไทม์
• ขาเข้า ขาออก การรายงานย้อนหลัง
• การรวมระบบ CRM
• เข้าสู่ระบบผู้ใช้หลายคน & การเข้าถึงแบบม้วน
• การจัดการลูกค้าเป้าหมายและการติดต่อ
• หมายเลขเข้าใช้เดียว
• โทรพร้อมกันได้ไม่จำกัด
• การจัดการการโทรแบบไม่ต้องใส่ข้อมูล

ราคาเริ่มต้นที่: $5.00 ต่อเดือนต่อผู้ใช้

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Windows, Mac, Android

(4) ไฟว์9

Five9 ก่อตั้งขึ้นในปี 2544 เป็นผู้นำของซอฟต์แวร์ศูนย์การติดต่อที่โฮสต์บนคลาวด์ที่ใหญ่ที่สุดและอยู่ในตำแหน่งสูงสุดในด้านความสามารถในการดำเนินการใน Quadrant ผู้นำของ Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant ได้กลายเป็นโซลูชันทางเลือกสำหรับศูนย์การติดต่อขององค์กรและมอบศูนย์การติดต่อบนระบบคลาวด์ที่น่าเชื่อถือ ปรับขนาดได้ และเชื่อถือได้มากที่สุด ซึ่งจะปลดล็อกข่าวกรองและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ช่วยให้ตัวแทนและองค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสื่อสารแคมเปญและการจัดการรายการโทร
• การรวมระบบ CRM
• ข้อความเป็นคำพูด
• การวิเคราะห์และการรายงานตามเวลาจริง
• การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
• Power, Preview, Predictive และตัวเรียกเลขหมายโปรเกรสซีฟ
• ระบบการติดต่อขาเข้า การโทรออก และระบบการโทรแบบผสม
• การสื่อสารหลายช่องทาง
• การจัดการการโทร, การบันทึก, การตรวจสอบ, การบันทึก, การกำหนดเส้นทาง, การจัดกำหนดการ, การเขียนสคริปต์, การแท็ก, การติดตาม, การโอน
• เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน

ราคาเริ่มต้นที่: $100.00 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Mac OS, เว็บเบราว์เซอร์

(5) NICE CXone

NICE CXone เดิมชื่อ NICE ในการติดต่อกับแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าระบบคลาวด์อันดับหนึ่งของโลกที่ช่วยให้องค์กรทุกขนาดโดยอนุญาตให้ทีมบริการลูกค้าเคลื่อนที่เร็วขึ้นและทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่น่าเชื่อถือ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การกำหนดเส้นทางตามช่องทาง Omni และทักษะ
• โทรกลับอัตโนมัติ
• การจัดการกำลังคนและการเพิ่มประสิทธิภาพ
• การรายงานและการวิเคราะห์
• กล่องข้อความอัจฉริยะ
• โทรพร้อมกัน
• การจัดการการโทร, การบันทึก, การตรวจสอบ, การบันทึก, การกำหนดเส้นทาง, การจัดกำหนดการ, การเขียนสคริปต์, การแท็ก, การติดตาม, การโอน
• การรายงานและแดชบอร์ด
• บันทึกย่อของเซสชันและการบันทึก
• การรวมระบบ CRM & UCaaS

ราคาเริ่มต้นที่: $100.00/เดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Mac OS, เว็บเบราว์เซอร์, Windows 8

(6) Zendesk Talk

Zendesk เป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ยอดนิยมและทรงพลังสำหรับความสัมพันธ์กับลูกค้า ใช้งานโดยธุรกิจหลากหลายประเภทตั้งแต่บริษัทขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การเข้าถึงตามบทบาท
• การจัดการตั๋วที่ปรับแต่งได้และอัตโนมัติ
• สตรีมการสนับสนุนที่หลากหลาย เช่น อีเมล เว็บ โทรศัพท์ แชท โซเชียลมีเดีย
• การรวมระบบ CRM เช่น Salesforce, SugarCRM
• การกำหนดเส้นทางและการบันทึกการโทร
• การรายงาน/การวิเคราะห์

ราคาเริ่มต้นที่: $9 / ผู้ใช้ / เดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Web App

(7) เรียกฮิปโป

CallHippo เป็นระบบโทรศัพท์เสมือนที่ใช้ VoIP รุ่นใหม่ที่ใช้งานง่าย ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อคุณในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ ได้รับความไว้วางใจจากบริษัทกว่า 5,000 แห่งทั่วโลก และมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมและน่าสนใจเป็นพิเศษ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การรายงานและแดชบอร์ด
• การบันทึกเซสชัน
• บันทึกการโทร การกำหนดเส้นทาง การบันทึก การจัดคิว การรายงาน และการบันทึก
• การจัดตารางและมอบหมายตัวแทน
• CRM ในตัว
• โทรพร้อมกันได้ไม่จำกัด
• เข้าสู่ระบบผู้ใช้หลายคน & การเข้าถึงแบบม้วน

ราคาเริ่มต้นที่: $14.00 ต่อคุณสมบัติ ต่อเดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Web App, iOS, Android

(8) GoToConnect

GoToConnect เดิมชื่อ Jive รวม VoIP และซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบรวมศูนย์ด้วยการประชุมทางเว็บ เสียง และวิดีโอของ GoToMeeting ไว้ในโซลูชันเดียวที่ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และยืดหยุ่น

คุณสมบัติที่สำคัญ

• สองภาษา, โทรศัพท์ 24/7, การสนับสนุนทางอีเมล
• ระบบจองตั๋วออนไลน์
• บริการหลายช่องทาง
• เมตริกตามเวลาจริงและในอดีต
• การผสานรวม CRM กับ Hubspot, Salesforce, G Suite เป็นต้น
• คิวการโทรและการบันทึก
• การฝึกอบรม

ราคาเริ่มต้นที่: $19.95 ต่อผู้ใช้ ต่อเดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Mac OS, เว็บเบราว์เซอร์, Android, iOS

(9) เซิฟเทล

Servetel เป็นการสื่อสารทางโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อการเชื่อมต่อทางธุรกิจ การทำงานร่วมกัน และการสื่อสารระหว่างลูกค้าและธุรกิจอย่างง่ายดายผ่านการโทรและข้อความที่กำหนดเอง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• IVR
• การจัดตารางตัวแทน
• การกำหนดเส้นทาง บันทึก และโอนสาย
• ตัวเลือกตัวเลข
• การวิเคราะห์ตามเวลาจริงและการตรวจสอบการโทรสด
• SMS แจ้งเตือน
• รองรับการผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) บุคคลที่สามต่างๆ รวมถึง Google ชีต, Zoho และอื่นๆ

ราคาเริ่มต้นที่: ทดลองใช้งานฟรี 15 วันพร้อมแผนราคาที่กำหนดเอง

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Web App, iOS, Android, Windows

(10) ความรู้

Knowlarity ก่อตั้งขึ้นในปี 2552 และเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์หลายระดับที่ชาญฉลาดและเปิดใช้งาน AI ซึ่งทำงานร่วมกัน เร่งการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ และดึงดูดลูกค้าของคุณในช่องทางที่ต้องการโดยนำเสนอการเดินทางส่วนบุคคล

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสนับสนุนหลายภาษาและการสนับสนุนลูกค้า 24 x7
• บันทึกการโทร การกำหนดเส้นทาง และการบันทึก
• ข้อความเสียงและ SMS ขาออก
• โทรพร้อมกัน
• ส่วนขยายหลายสาย การเข้าถึงสาย และการโทรพร้อมกัน
• คำทักทายที่ปรับแต่งได้
• เมนูปรับแต่งได้
• การรวม CRM และ API
• การรายงานขาเข้าและขาออก
• เข้าสู่ระบบผู้ใช้หลายคน & การเข้าถึงแบบม้วน
• การรายงานและแดชบอร์ดตามเวลาจริง

ราคาเริ่มต้นที่: $20.00 ต่อเดือน

แพลตฟอร์มที่ใช้ได้: Web App, iOS, Android

ไม่ว่าจะเป็นองค์กรขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก IVR ทำหน้าที่เป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และความต้องการอื่น ๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ยังช่วยลดภาระขององค์กรโดยไม่ต้องจ้างพนักงานที่ทุ่มเทเพื่อจัดการกับการโทรของลูกค้า อาจเป็นเวลาที่เหมาะสมสำหรับคุณในการยอมรับแพลตฟอร์มการบันทึกเสียง IVR สำหรับธุรกิจของคุณ