통화 음성 녹음 – 상위 10개 IVR 제공업체

수년에 걸쳐 기술은 우리의 생활 방식과 의사 소통 방식에서 시작하여 여러 면에서 세상을 혁신했습니다. 오늘날 많은 사용자가 여행 및 엔터테인먼트 티켓을 온라인으로 예약하여 은행 업무 프로세스를 자동화합니다. 대부분의 고객은 온라인 여정에서 스마트폰을 사용하여 집 밖으로 나가지 않고도 고객 서비스 팀에 연락하는 것이 편안하다고 느낍니다. 이러한 관행을 고려할 때 비즈니스를 위해 수신되는 모든 전화는 더 중요하며 이러한 고객 전화를 녹음하는 것은 모든 유형의 조직에서 필수적인 역할을 합니다. 통화 녹음 기술이 없으면 직원을 모니터링하거나 리드를 관리하기 어렵습니다. 고객 서비스를 개선하기 위해 많은 기업에서 현재 IVR 기술을 사용하고 있습니다.

IVR이란 무엇이며 비즈니스에 IVR이 필요한 이유는 무엇입니까?

IVR은 Interactive Voice Response 의 약자로 사람이 컴퓨터로 작동하는 전화 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 자동 통화 지원 및 관리 기술입니다. 이는 음성 인식 프로세스를 사용하거나 사용자가 다이얼 패드를 사용하여 적절한 지원 작업을 선택하도록 함으로써 작동합니다. . IVR 기술은 발신자와 상호 작용하고, 발신자 세부 정보를 수집하고, 적절한 사람이나 부서에 직접 전화를 걸어 요구 사항과 쿼리를 해결하는 데 도움을 줍니다.

모든 조직에서 IVR 시스템을 사용하는 주된 장점은 대규모 통화량을 처리하기 위해 완전히 자동화된 방식을 사용하고, 비용 효율적이고 시간을 절약하는 프로세스를 제공하여 고객에게 필요한 서비스를 연결하고, 부하를 줄일 수 있다는 것입니다. 에이전트뿐만 아니라 잠재 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다.

이 IVR 시스템을 보다 효과적으로 만들려면 통화 녹음 기술을 사용해야 합니다. 다음은 통화 녹음이 비즈니스에 중요한 몇 가지 이유입니다.

• 잠재 고객의 비즈니스 요구 사항 해결
• 직원 통화 처리 기술 추적 및 관리
• 프로세스 개선
• 리드 생성
• 리드 전환 노력 가속화
• 분쟁 해결 및 고객 서비스 향상
• 신규 및 기존 직원의 기술 교육

비즈니스에 적합한 대화형 음성 응답(IVR) 시스템을 선택하면 문제 없는 발신자 경험을 더 간단하고 쉽게 구축할 수 있습니다. 함께 할 최고의 IVR 제공업체를 찾는 데 관심이 있다면 제대로 찾아오셨습니다. 이 블로그 게시물에서는 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있는 10개의 IVR 제공업체를 제안합니다.

(1) 트윌리오

Twilio는 비즈니스 커뮤니케이션의 미래를 지원하고 마케팅 및 영업에서 고객 서비스에 이르기까지 고객 관계를 강화하는 선도적인 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 특징들:

• 속성 기반 라우팅
• 키워드 및 전환추적
• 통화 보고 및 녹음
• 연락처 관리
• 해석학
• CRM 통합
• 텍스트를 음성으로 변환하고 오디오 재생

가격 시작: 전화를 걸고 받으려면 패키지가 분당 2센트, 월별 전화번호당 $1부터 시작합니다.

사용 가능한 플랫폼: Windows, Mac

(2) 제네시스

Genesys는 API 우선 솔루션이자 모든 규모의 조직에 탁월한 고객 경험을 제공하는 컨택 센터 소프트웨어를 제공하는 유연한 클라우드 IVR 제품입니다. 당신을 고객으로 연결하는 모든 가능한 방법을 다루었습니다.

주요 특징들:

• 고급 옴니채널 라우팅
• 인바운드/아웃바운드 혼합
• 실시간 동적 성능 보기
• 인바운드 음성, SMS 및 앱 기반 메시지 라우팅
• 클라우드 기반 음성 메일, 화면 녹음 및 상호 작용 녹음
• 성능 대시보드를 통한 실시간 및 과거 인사이트
• 원격 고객 지원을 위한 공동 브라우징 및 화면 공유
• 캠페인 및 인력 관리
• CRM 통합

가격은 사용자당 월 $75부터 시작합니다.

사용 가능한 플랫폼: 웹 앱, Android

(3) SparkTG VCC

2002년에 설립된 SparkTG는 향상된 비즈니스 협업 및 클라우드 기반 통합 컨택 센터 솔루션을 제공하는 기업으로 많은 신생 기업과 성장하는 조직이 신뢰합니다.

주요 특징들:

• 새 기록을 만들고 작업 또는 후속 활동을 추가합니다.
• 실시간 대시보드, 보고서 및 통화 녹음
• 인바운드, 아웃바운드, 내역 보고
• CRM 통합
• 다중 사용자 로그인 및 롤 기반 액세스
• 리드 및 연락처 관리
• 단일 액세스 번호
• 무제한 동시 통화
• 무인 통화 관리

가격 시작: 사용자당 월 $5.00

사용 가능한 플랫폼: Windows, Mac, Android

(4) 파이브9

2001년에 설립된 Five9은 최대 규모의 클라우드 호스팅 고객 센터 소프트웨어의 선두 주자이며 Gartner CCaaS(Contact Center as a Service) Magic Quadrant의 리더 사분면에서 실행 능력에서 가장 높은 위치에 있습니다. 엔터프라이즈 컨택 센터에서 선택하는 솔루션이 되었으며 가장 신뢰할 수 있고 확장 가능하며 안정적인 클라우드 컨택 센터를 제공하여 고객 인텔리전스와 통찰력을 제공하고 상담원과 조직이 놀라운 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징들:

• 캠페인 커뮤니케이션 및 통화 목록 관리
• CRM 통합
• 텍스트 음성 변환
• 분석 및 실시간 보고
• 기술 기반 라우팅
• 전원, 미리보기, 예측 및 점진적 다이얼러
• 인바운드 컨택 시스템, 아웃바운드 및 혼합 통화 시스템
• 다채널 통신
• 통화 처리, 로깅, 모니터링, 녹음, 라우팅, 스케줄링, 스크립팅, 태깅, 추적, 전송
• 협업 도구

가격 시작: 사용자당 월 $100.00

사용 가능한 플랫폼: Mac OS, 웹 브라우저

(5) 나이스 씨씨엑스원

NICE CXone은 이전에 NICE inContact로 알려진 세계 1위 클라우드 고객 경험 플랫폼으로 모든 규모의 조직이 고객 서비스 팀이 더 빠르게 움직이고 더 스마트하게 작업하여 신뢰할 수 있는 고객 경험을 만들 수 있도록 지원합니다.

주요 특징들

• 옴니채널 및 스킬 기반 라우팅
• 자동 콜백
• 인력 관리 및 최적화
• 보고 및 분석
• 스마트 받은편지함
• 동시 통화
• 통화 처리, 로깅, 모니터링, 녹음, 라우팅, 스케줄링, 스크립팅, 태깅, 추적, 전송
• 보고 및 대시보드
• 세션 요약 메모 및 녹음
• CRM 및 UCaaS 통합

가격 시작: $100.00/월

사용 가능한 플랫폼: Mac OS, 웹 브라우저, Windows 8

(6) Zendesk 토크

Zendesk는 소규모 회사에서 대규모 조직에 이르기까지 다양한 비즈니스에서 사용하는 고객 관계를 위한 인기 있고 강력한 콜 센터 소프트웨어 중 하나입니다.

주요 특징들

• 역할 기반 액세스
• 사용자 정의 및 자동화된 티켓 관리
• 이메일, 웹, 전화, 채팅, 소셜 미디어와 같은 다양한 지원 스트림
• Salesforce, SugarCRM과 같은 CRM 통합
• 통화 라우팅 및 녹음
• 보고/분석

가격 시작: $9 / 사용자 / 월

사용 가능한 플랫폼: 웹 앱

(7) 콜히포

CallHippo는 사용하기 쉬운 차세대 VoIP 기반 가상 전화 시스템으로 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 전 세계 5000개 기업의 신뢰를 받고 있으며 매우 훌륭하고 매력적인 기능을 제공합니다.

주요 특징들

• 보고 및 대시보드
• 세션 녹화
• 통화 기록, 라우팅, 로깅, 대기열, 보고 및 녹음
• 에이전트 일정 및 할당
• 내장 CRM
• 무제한 동시 통화
• 다중 사용자 로그인 및 롤 기반 액세스

가격 시작: 기능당 월 $14.00

사용 가능한 플랫폼: 웹 앱, iOS, Android

(8) 고투커넥트

이전에 Jive로 알려진 GoToConnect에는 GoToMeeting의 웹, 오디오 및 화상 회의가 포함된 VoIP 및 통합 커뮤니케이션 소프트웨어가 하나의 간단하고 안정적이며 유연한 솔루션에 포함되어 있습니다.

주요 특징들

• 이중 언어, 연중무휴 전화, 이메일 지원
• 온라인 발권 시스템
• 다채널 서비스
• 실시간 및 과거 측정항목
• Hubspot, Salesforce, G Suite 등과의 CRM 통합
• 통화 대기열 및 녹음
• 훈련

가격 시작: 사용자당 월 $19.95

사용 가능한 플랫폼: Mac OS, 웹 브라우저, Android, iOS

(9) 서브텔

Servetel은 효율적인 비즈니스 연결, 협업 및 통화 및 맞춤형 메시지를 통해 고객과 비즈니스 간에 쉽게 통신하도록 설계된 클라우드 전화 통신입니다.

주요 특징들:

• IVR
• 에이전트 스케줄링
• 통화 라우팅, 녹음 및 전달
• 숫자 선택
• 실시간 분석 및 실시간 통화 모니터링
• SMS 알림
• Google Sheets, Zoho 등을 포함한 다양한 타사 CRM(고객 관계 관리) 시스템과의 통합 지원

가격 시작: 맞춤형 가격 플랜이 포함된 15일 무료 평가판

사용 가능한 플랫폼: 웹 앱, iOS, Android, Windows

(10) 지식

Knowlarity는 2009년에 설립되었으며 개인화된 여정을 제공하여 협업하고 비즈니스 커뮤니케이션을 가속화하며 선호하는 채널에서 고객을 참여시키는 스마트한 AI 지원 다단계 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 특징들:

• 다국어 지원 및 연중무휴 고객 지원
• 통화 기록, 라우팅 및 녹음
• 음성 메일 및 발신 SMS
• 동시 통화
• 다중 내선, 액세스 회선 및 동시 통화
• 맞춤형 환영 인사말
• 사용자 정의 메뉴
• CRM 및 API 통합
• 인바운드 및 아웃바운드 보고
• 다중 사용자 로그인 및 롤 기반 액세스
• 실시간 보고 및 대시보드

가격 시작: 월 $20.00

사용 가능한 플랫폼: 웹 앱, iOS, Android

대규모 조직이든 소규모 조직이든 IVR은 영업, 마케팅, 고객 지원 및 더 많은 요구 사항에 대한 완벽한 솔루션 역할을 합니다. 또한, 전담 인력을 고용하지 않고 고객 전화를 처리하는 조직 부담을 줄입니다. 비즈니스를 위해 IVR 음성 녹음 플랫폼을 도입할 적기일 수 있습니다.