语音记录您的通话 - 前 10 名 IVR 提供商
已发表: 2022-02-27
多年来，从我们的生活和交流方式开始，技术在许多方面彻底改变了世界。 如今，许多用户在线预订旅行和娱乐门票，从而实现银行流程自动化。 在他们的在线旅程中，大多数客户无需走出家门就可以使用智能手机联系他们的客户服务团队。 考虑到这种做法，您接到的每个业务电话都更为重要，记录此类客户电话对于任何类型的组织都起着至关重要的作用。 如果没有通话录音技术，就很难监控您的员工或管理您的潜在客户。 为了改善客户服务，许多企业现在都在使用 IVR 技术。
什么是 IVR，为什么您的企业需要 IVR？
IVR 代表交互式语音响应，它是一种自动呼叫协助和管理技术，允许人类与计算机操作的电话系统进行交互。 这通过使用语音识别过程和/或让用户使用他们的拨号盘来选择适当的支持操作来工作。 . IVR 技术与来电者交互，收集来电者详细信息，并将他们的呼叫自动定向到正确的人员或部门，以帮助他们解决他们的需求和疑问。
为任何组织使用 IVR 系统的主要优点是它使用全自动方式来处理大量呼叫，提供经济高效且省时的流程来将您的客户与他们需要的服务联系起来，将减少负载代理以及提高您的潜在客户服务效率。
为了使这个 IVR 系统更有效，必须使用通话录音技术。 以下是通话录音对您的业务很重要的几个原因。
- 满足潜在客户的业务需求
- 跟踪和管理员工呼叫处理技能
- 完善您的流程
- 产生潜在客户
- 加快潜在客户转换工作
- 解决纠纷，提升客户服务
- 培训新员工和现有员工的技能
为您的企业选择正确的交互式语音响应 (IVR) 系统可以让您更轻松、更轻松地构建无问题的呼叫者体验。 如果您有兴趣找出最好的 IVR 提供商，那么您来对地方了。 在这篇博文中，我们将推荐 10 家可以满足您业务需求的 IVR 提供商。
(1) 特维利奥
Twilio 是领先的基于云的通信平台，它为商业通信的未来提供动力，并加强从营销和销售到客户服务的客户关系。
主要特征：
- 基于属性的路由
- 关键字和转化跟踪
- 通话报告和录音
- 联系人管理
- 分析
- 客户关系管理整合
- 将文本转换为语音并播放音频
起价为拨打和接听电话，套餐起价为 2 美分/分钟，每月 1 美元/电话号码
可用平台： Windows、Mac
(2) 杰尼斯
Genesys 是 API 优先的解决方案和灵活的云 IVR 产品，它提供联络中心软件，为任何规模的组织提供卓越的客户体验。 它涵盖了与您联系的所有可能方式，您是您的客户
主要特征：
- 高级全渠道路由
- 入站/出站混合
- 实时动态性能视图
- 入站语音、SMS 和基于应用的消息路由
- 云端语音信箱、录屏、交互录音
- 通过性能仪表板获得实时和历史洞察
- 远程客户支持的共同浏览和屏幕共享
- 活动和劳动力管理
- 客户关系管理整合
起价为每位用户每月 75 美元
可用平台： Web 应用程序、Android
(3) SparkTG VCC
SparkTG 成立于 2002 年，是增强型业务协作和基于云的统一联络中心解决方案的提供商，受到许多初创公司和成长型组织的信赖
主要特征：
- 创建新记录并添加任务或后续活动
- 实时仪表板、报告和通话记录
- 入站、出站、历史报告
- 客户关系管理整合
- 多用户登录和基于滚动的访问
- 潜在客户和联系人管理
- 单一访问号码
- 无限并发通话
- 无人值守呼叫管理
起价：每位用户每月 5.00 美元
可用平台： Windows、Mac、Android
(4) 五九
Five9 成立于 2001 年，是最大的云托管联络中心软件的领导者，在 Gartner 联络中心即服务 (CCaaS) 魔力象限的领导者象限中执行能力最高。 它已成为企业联络中心的首选解决方案，并提供最值得信赖、可扩展和可靠的云联络中心，释放客户智能和洞察力，使座席和组织能够提供卓越的客户体验。
主要特征：
- 活动沟通和通话清单管理
- CRM 集成
- 文字转语音
- 分析和实时报告
- 基于技能的路由
- 电源、预览、预测和渐进式拨号器
- 呼入联系系统、呼出和混合呼叫系统
- 多渠道通信
- 呼叫处置、记录、监控、录音、路由、调度、脚本、标记、跟踪、转移
- 协作工具
定价开始于： 每位用户每月 100.00 美元
可用平台： Mac OS、Web 浏览器
(5) NICE CXone
NICE CXone 以前被称为 NICE inContact，它是世界排名第一的云客户体验平台，通过允许客户服务团队更快地移动和更智能地工作来创造值得信赖的客户体验，帮助各种规模的组织。
主要特征
- 全渠道和基于技能的路由
- 自动回拨
- 劳动力管理和优化
- 报告和分析
- 智能收件箱
- 并发调用
- 呼叫处置、记录、监控、录音、路由、调度、脚本、标记、跟踪、转移
- 报告和仪表板
- 会议总结笔记和录音
- CRM 和 UCaaS 集成
定价开始于： 100.00 美元/月
可用平台： Mac OS、Web 浏览器、Windows 8
(6) Zendesk 谈话
Zendesk 是用于客户关系的流行且功能强大的呼叫中心软件之一，被从小公司到大型组织的广泛企业使用
主要特征
- 基于角色的访问
- 可定制和自动化的票务管理
- 多种支持流，例如电子邮件、网络、电话、聊天、社交媒体
- CRM 集成，例如 Salesforce、SugarCRM
- 呼叫路由和录音
- 报告/分析
定价开始于： $9 / 用户 / 月
可用平台：网络应用程序
(7) 呼叫河马
CallHippo 是一个易于使用的下一代基于 VoIP 的虚拟电话系统，有利于您与客户建立联系。 它受到全球 5000 家公司的信赖，并具有非常出色和吸引人的功能。
主要特征
- 报告和仪表板
- 会话记录
- 通话记录、路由、记录、排队、报告和录音
- 代理调度和分配
- 内置客户关系管理
- 无限并发通话
- 多用户登录和基于滚动的访问
定价开始于： 每个功能每月 14.00 美元
可用平台： Web 应用程序、iOS、Android
(8) GoToConnect
GoToConnect 以前称为 Jive，将 VoIP 和统一通信软件与 GoToMeeting 的网络、音频和视频会议整合到一个简单、可靠和灵活的解决方案中。
主要特征
- 双语、24/7 电话、电子邮件支持
- 网上售票系统
- 多渠道服务
- 实时和历史指标
- CRM 与 Hubspot、Salesforce、G Suite 等的集成
- 呼叫队列和录音
- 训练
定价开始于： 每位用户每月 19.95 美元
可用平台： Mac OS、Web 浏览器、Android、iOS
(9) 塞尔维特尔
Servetel 是一种云电话通信，旨在通过呼叫和自定义消息在客户和企业之间轻松实现高效的业务连接、协作和通信。
主要特征：
- IVR
- 代理调度
- 呼叫路由、录音和转发
- 号码选择
- 实时分析和实时通话监控
- 短信提醒
- 支持与各种第三方客户关系管理 (CRM) 系统集成，包括 Google Sheets、Zoho 等
定价开始于： 定制定价计划的 15 天免费试用
可用平台： Web 应用程序、iOS、Android、Windows
(10) 知识
Knowlarity 成立于 2009 年，是一个智能的、支持 AI 的多级云通信平台，可通过提供个性化的旅程进行协作，加速您的业务沟通，并通过他们的首选渠道吸引您的客户。
主要特征：
- 多语言支持和 24 x7 客户支持
- 通话记录、路由和录音
- 语音邮件和外发短信
- 并发呼叫
- 多个分机、接入线路和同时呼叫
- 可定制的欢迎问候语
- 可定制的菜单
- CRM 和 API 集成
- 入站和出站报告
- 多用户登录和基于滚动的访问
- 实时报告和仪表板
定价开始于： 每月 20.00 美元
可用平台： Web 应用程序、iOS、Android
无论是大型组织还是小型组织，IVR 都是满足销售、营销、客户支持和更多需求的完美解决方案。 此外，它还减轻了组织负担，无需聘请专职人员来处理客户电话。 现在可能是您为您的企业采用 IVR 语音记录平台的正确时机。