Sprachaufzeichnung Ihrer Anrufe – Top 10 IVR-Anbieter

Im Laufe der Jahre hat die Technologie die Welt in vielerlei Hinsicht revolutioniert, angefangen bei der Art und Weise, wie wir leben und kommunizieren. Heutzutage buchen viele Benutzer ihre Reise- und Unterhaltungstickets online und automatisieren ihren Bankvorgang. Während ihrer gesamten Online-Reise fühlen sich die meisten Kunden wohl dabei, ihr Kundendienstteam zu erreichen, ohne ihr Zuhause mit ihren Smartphones zu verlassen. In Anbetracht solcher Praktiken ist jeder Anruf, den Sie für Ihr Unternehmen erhalten, wichtiger, und die Aufzeichnung solcher Kundenanrufe spielt für jede Art von Organisation eine wesentliche Rolle. Ohne Anrufaufzeichnungstechnologie ist es schwierig, Ihre Mitarbeiter zu überwachen oder Ihre Leads zu verwalten. Um den Kundenservice zu verbessern, verwenden viele Unternehmen jetzt die IVR-Technologie.

Was ist IVR und warum brauchen Sie IVR für Ihr Unternehmen?

IVR steht für Interactive Voice Response und ist eine automatisierte Anrufunterstützungs- und Verwaltungstechnologie, die es Menschen ermöglicht, mit einem computergesteuerten Telefonsystem zu interagieren. Dies funktioniert, indem der Spracherkennungsprozess verwendet wird und/oder Benutzer ihre Wähltasten verwenden können, um die entsprechenden Support-Aktionen auszuwählen. . Die IVR-Technologie interagiert mit Anrufern, sammelt Anruferdetails und leitet ihre Anrufe selbst an die richtige Person oder Abteilung weiter, um ihnen bei der Lösung ihrer Bedürfnisse und Fragen zu helfen.

Die Hauptvorteile der Verwendung des IVR-Systems für jede Organisation sind, dass es eine vollautomatische Methode zur Abwicklung großer Anrufvolumen verwendet, einen kosteneffektiven und zeitsparenden Prozess bietet, um Ihre Kunden mit dem benötigten Service zu verbinden, und die Belastung reduziert Agenten sowie verbessert die Effizienz Ihres potenziellen Service.

Um dieses IVR-System effektiver zu machen, muss man Anrufaufzeichnungstechnologie verwenden. Nachfolgend finden Sie einige Gründe, warum die Anrufaufzeichnung für Ihr Unternehmen wichtig ist.

• Adressieren der geschäftlichen Anforderungen Ihrer potenziellen Kunden
• Verfolgung und Verwaltung der Fähigkeiten der Mitarbeiter zur Anrufbearbeitung
• Verfeinerung Ihres Prozesses
• Leads generieren
• Beschleunigung der Lead-Conversion-Bemühungen
• Beilegung von Streitigkeiten und Verbesserung des Kundenservice
• Schulung der Fähigkeiten neuer und bestehender Mitarbeiter

Die Auswahl der richtigen Interactive Voice Response (IVR)-Systeme für Ihr Unternehmen macht es Ihnen einfacher und einfacher, ein problemloses Anrufererlebnis aufzubauen. Wenn Sie daran interessiert sind, den besten IVR-Anbieter herauszufinden, sind Sie an der richtigen Stelle gelandet. In diesem Blogbeitrag schlagen wir 10 IVR-Anbieter vor, die Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen könnten.

(1) Twilio

Twilio ist eine führende Cloud-basierte Kommunikationsplattform, die die Zukunft der Geschäftskommunikation vorantreibt und die Kundenbeziehungen von Marketing und Vertrieb bis hin zum Kundenservice stärkt.

Hauptmerkmale:

• Attributbasiertes Routing
• Keyword- und Conversion-Tracking
• Anrufberichterstattung und -aufzeichnung
• Kontaktmanagement
• Analytik
• CRM-Integration
• Konvertieren Sie Text in Sprache und spielen Sie Audio ab

Preise beginnen bei Um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, beginnt das Paket bei 2 Cent/Minute und 1 $ monatlich/Telefonnummer

Verfügbare Plattformen: Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys ist die API-First-Lösung und ein flexibles Cloud-IVR-Produkt, das Contact Center-Software bereitstellt, um Unternehmen jeder Größe herausragende Kundenerlebnisse zu bieten. Es hat alle Möglichkeiten abgedeckt, Sie mit Ihren Kunden zu verbinden

Hauptmerkmale:

• Erweitertes Omnichannel-Routing
• Inbound/Outbound-Blending
• Dynamische Leistungsansichten in Echtzeit
• Routing eingehender Sprach-, SMS- und App-basierter Nachrichten
• Cloudbasierte Voicemail, Bildschirmaufzeichnung und Interaktionsaufzeichnung
• Echtzeit- und historische Einblicke über Leistungs-Dashboards
• Co-Browsing und Bildschirmfreigabe für Remote-Kundensupport
• Kampagnen- und Personalmanagement
• CRM-Integration

Die Preise beginnen bei 75 $ pro Benutzer und Monat

Verfügbare Plattformen: Web-App, Android

(3) SparkTG-VCC

SparkTG wurde im Jahr 2002 gegründet und ist der Anbieter von verbesserter geschäftlicher Zusammenarbeit und Cloud-basierten einheitlichen Contact Center-Lösungen, denen viele Startups und wachsende Organisationen vertrauen

Hauptmerkmale:

• Erstellen Sie neue Datensätze und fügen Sie Aufgaben oder Folgeaktivitäten hinzu
• Echtzeit-Dashboards, Berichte und Anrufaufzeichnungen
• Eingehende, ausgehende, historische Berichterstattung
• CRM-Integration
• Anmeldung für mehrere Benutzer und rollenbasierter Zugriff
• Lead- und Kontaktmanagement
• Einzelne Zugangsnummer
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe
• Verwaltung unbeaufsichtigter Anrufe

Preise beginnen bei: 5,00 $ pro Monat und Benutzer

Verfügbare Plattformen: Windows, Mac, Android

(4) Fünf9

Five9 wurde im Jahr 2001 gegründet, ist der führende Anbieter der größten in der Cloud gehosteten Contact Center-Software und im Leaders-Quadranten des Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant am besten positioniert. Es ist zur Lösung der Wahl für Contact Center in Unternehmen geworden und bietet das vertrauenswürdigste, skalierbarste und zuverlässigste Cloud-Contact Center, das Kundeninformationen und -einblicke freisetzt und Agenten und Organisationen in die Lage versetzt, bemerkenswerte Kundenerlebnisse zu bieten.

Hauptmerkmale:

• Kampagnenkommunikation und Anruflistenverwaltung
• CRM-Integrationen
• Text zu Sprache
• Analysen und Echtzeitberichte
• Fertigkeitsbasiertes Routing
• Power, Vorschau, Predictive und Progressive Dialer
• Eingehende Kontaktsysteme, ausgehende und gemischte Anrufsysteme
• Multichannel-Kommunikation
• Anrufdisposition, Protokollierung, Überwachung, Aufzeichnung, Weiterleitung, Planung, Skripterstellung, Tagging, Verfolgung, Übertragung
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit

Preise beginnen bei: $100,00 pro Benutzer und Monat

Verfügbare Plattformen: Mac OS, Webbrowser

(5) NICE CXone

NICE CXone war früher als NICE inContact bekannt und ist die weltweit führende Cloud-Plattform für Kundenerlebnisse, die Unternehmen jeder Größe hilft, indem sie es Kundendienstteams ermöglicht, sich schneller zu bewegen und intelligenter zu arbeiten, um vertrauenswürdige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Hauptmerkmale

• Omnichannel- und Skill-basiertes Routing
• Automatischer Rückruf
• Workforce-Management und -Optimierung
• Berichterstattung und Analyse
• Intelligenter Posteingang
• Gleichzeitiges Anrufen
• Anrufdisposition, Protokollierung, Überwachung, Aufzeichnung, Weiterleitung, Planung, Skripterstellung, Tagging, Verfolgung, Übertragung
• Berichte & Dashboards
• Sitzungszusammenfassung Notizen und Aufzeichnung
• CRM- und UCaaS-Integrationen

Preise beginnen bei: $100,00/Monat

Verfügbare Plattformen: Mac OS, Webbrowser, Windows 8

(6) Zendesk-Talk

Zendesk ist eine der beliebtesten und leistungsstarken Callcenter-Software für Kundenbeziehungen, die von einer Vielzahl von Unternehmen, von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Organisationen, verwendet wird

Hauptmerkmale

• Rollenbasierter Zugriff
• Anpassbare und automatisierte Ticketverwaltung
• Mehrere Support-Streams wie E-Mail, Web, Telefon, Chat, soziale Medien
• CRM-Integrationen wie Salesforce, SugarCRM
• Anrufweiterleitung und Aufzeichnung
• Berichterstellung/Analyse

Preise beginnen bei: $9 / Benutzer / Monat

Verfügbare Plattformen: Web-App

(7) CallHippo

CallHippo ist ein benutzerfreundliches, VoIP-basiertes virtuelles Telefonsystem der nächsten Generation, das Ihnen hilft, sich mit Ihren Kunden zu verbinden. Es wird von 5000 Unternehmen weltweit als vertrauenswürdig eingestuft und verfügt über außergewöhnlich gute und attraktive Funktionen.

Hauptmerkmale

• Berichte & Dashboards
• Sitzungsaufzeichnung
• Anrufprotokolle, Routing, Protokollierung, Warteschlangen, Berichterstellung und Aufzeichnung
• Planung und Zuweisung von Agenten
• Integriertes CRM
• Unbegrenzte gleichzeitige Anrufe
• Anmeldung für mehrere Benutzer und rollenbasierter Zugriff

Preise beginnen bei: 14,00 $ pro Funktion und Monat

Verfügbare Plattformen: Web-App, iOS, Android

(8) GoToConnect

GoToConnect, früher bekannt als Jive, umfasst VoIP- und Unified-Communication-Software mit den Web-, Audio- und Videokonferenzen von GoToMeeting in einer einfachen, zuverlässigen und flexiblen Lösung.

Hauptmerkmale

• Zweisprachig, 24/7 Telefon, E-Mail-Support
• Online-Ticketsystem
• Multichannel-Service
• Echtzeit- und historische Metriken
• CRM-Integrationen mit Hubspot, Salesforce, G Suite usw
• Anrufwarteschlangen und Aufzeichnung
• Ausbildung

Preise beginnen bei: 19,95 $ pro Benutzer und Monat

Verfügbare Plattformen: Mac OS, Webbrowser, Android, iOS

(9) Servetel

Servetel ist eine Cloud-Telefonie-Kommunikation, die für eine effiziente Geschäftsverbindung, Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen über Anrufe und benutzerdefinierte Nachrichten entwickelt wurde.

Hauptmerkmale:

• IVR
• Agentenplanung
• Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Weiterleitung
• Zahlenauswahl
• Echtzeitanalysen und Live-Anrufüberwachung
• SMS-Benachrichtigung
• Unterstützt die Integration mit verschiedenen CRM-Systemen (Customer Relationship Management) von Drittanbietern, einschließlich Google Sheets, Zoho und mehr

Preise beginnen bei: 15 Tage kostenlose Testversion mit individuellem Preisplan

Verfügbare Plattformen: Web-App, iOS, Android, Windows

(10) Wissen

Knowlarity wurde 2009 gegründet und ist eine intelligente, KI-fähige mehrstufige Cloud-Kommunikationsplattform, die zusammenarbeitet, Ihre Geschäftskommunikation beschleunigt und Ihre Kunden auf ihrem bevorzugten Kanal einbezieht, indem sie eine personalisierte Reise anbietet.

Hauptmerkmale:

• Mehrsprachiger Support und 24 x 7 Kundensupport
• Anrufprotokolle, Routing und Aufzeichnung
• Voicemails und ausgehende SMS
• Gleichzeitige Anrufe
• Mehrere Nebenstellen, Zugriffsleitungen und gleichzeitige Anrufe
• Anpassbarer Willkommensgruß
• Anpassbares Menü
• CRM- und API-Integration
• Inbound- und Outbound-Reporting
• Anmeldung für mehrere Benutzer und rollenbasierter Zugriff
• Echtzeitberichte und Dashboard

Preise beginnen bei: $20,00 pro Monat

Verfügbare Plattformen: Web-App, iOS, Android

Ob große oder kleine Organisation, IVR ist die perfekte Lösung für Vertrieb, Marketing, Kundensupport und viele weitere Anforderungen. Außerdem wird der Organisationsaufwand reduziert, ohne dass engagierte Mitarbeiter eingestellt werden müssen, um Kundenanrufe zu bearbeiten. Es könnte der richtige Zeitpunkt für Sie sein, eine IVR-Sprachaufzeichnungsplattform für Ihr Unternehmen zu nutzen.