Grabación de voz de sus llamadas: los 10 principales proveedores de IVR

A lo largo de los años, la tecnología ha revolucionado el mundo de muchas maneras, comenzando por la forma en que vivimos y nos comunicamos. Hoy en día, muchos usuarios reservan sus boletos de viaje y entretenimiento en línea, automatizando su proceso bancario. A lo largo de su viaje en línea, la mayoría de los clientes se sienten cómodos para comunicarse con su equipo de servicio al cliente sin salir de su casa usando sus teléfonos inteligentes. Teniendo en cuenta tales prácticas, cada llamada que recibe para su negocio es más importante y registrar dichas llamadas de clientes juega un papel esencial para cualquier tipo de organización. Sin tecnología de grabación de llamadas, es difícil monitorear a sus empleados o administrar sus clientes potenciales. Para mejorar el servicio al cliente, muchas empresas ahora utilizan la tecnología IVR.

¿Qué es IVR y por qué necesita IVR para su negocio?

IVR significa respuesta de voz interactiva y es una tecnología de administración y asistencia de llamadas automatizada que permite a los humanos interactuar con un sistema telefónico operado por computadora. Esto funciona mediante el uso del proceso de reconocimiento de voz y/o al permitir que los usuarios usen su teclado de marcación para elegir las acciones de soporte adecuadas. . La tecnología IVR interactúa con las personas que llaman, recopila los detalles de las personas que llaman y autodirige sus llamadas a la persona o los departamentos adecuados para ayudarlos a resolver sus necesidades y consultas.

Las principales ventajas de usar el sistema IVR para cualquier organización son que utiliza una forma completamente automatizada para manejar grandes volúmenes de llamadas, proporciona un proceso rentable y que ahorra tiempo para conectar a sus clientes con el servicio que necesitan, reducirá la carga para agentes, así como mejora la eficiencia de su servicio de prospectos.

Para que este sistema IVR sea más efectivo, se debe utilizar la tecnología de grabación de llamadas. A continuación se presentan algunas razones por las que la grabación de llamadas es importante para su empresa.

• Abordar las necesidades comerciales de su prospecto
• Seguimiento y gestión de las habilidades de manejo de llamadas de los empleados
• Refinando su proceso
• Generación de clientes potenciales
• Aceleración de los esfuerzos de conversión de clientes potenciales
• Resolver disputas y mejorar el servicio al cliente
• Capacitar las habilidades de los empleados nuevos y existentes

Elegir los sistemas de respuesta de voz interactivos (IVR) correctos para su negocio hace que sea más simple y fácil para usted crear una experiencia de llamada sin problemas. Si está interesado en averiguar cuál es el mejor proveedor de IVR, ha aterrizado en el lugar correcto. En esta publicación de blog, sugeriremos 10 proveedores de IVR que podrían satisfacer las necesidades de su negocio.

(1) Twilio

Twilio es una plataforma de comunicación líder basada en la nube que impulsa el futuro de las comunicaciones comerciales y fortalece las relaciones con los clientes desde el marketing y las ventas hasta el servicio al cliente.

Características clave:

• Enrutamiento basado en atributos
• Seguimiento de palabras clave y conversiones
• Informe y grabación de llamadas
• Gestión de contactos
• Analítica
• Integración CRM
• Convierta texto a voz y reproduzca audio

El precio comienza en Para hacer y recibir llamadas, el paquete comienza en 2 centavos por minuto y $1 mensual por número de teléfono

Plataformas disponibles: Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys es la primera solución API y un producto IVR en la nube flexible que proporciona software de centro de contacto para impulsar experiencias de cliente excepcionales para organizaciones de cualquier tamaño. Ha cubierto todas las formas posibles de conectarte con tus clientes.

Características clave:

• Enrutamiento omnicanal avanzado
• Combinación de entrada/salida
• Vistas de rendimiento dinámico en tiempo real
• Enrutamiento de mensajes entrantes de voz, SMS y basados ​​en aplicaciones
• Correo de voz basado en la nube, grabación de pantalla y grabación de interacción
• Información histórica y en tiempo real a través de paneles de rendimiento
• Co-navegación y pantalla compartida para soporte remoto al cliente
• Gestión de campañas y fuerza de trabajo
• Integración CRM

El precio comienza en $ 75 por usuario por mes

Plataformas disponibles: aplicación web, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG, establecida en el año 2002, es el proveedor de colaboración comercial mejorada y una solución de centro de contacto unificada basada en la nube, en la que confían muchas empresas emergentes y organizaciones en crecimiento.

Características clave:

• Crear nuevos registros y agregar tareas o actividades de seguimiento
• Tableros en tiempo real, informes y grabaciones de llamadas
• Informes entrantes, salientes e históricos
• Integración CRM
• Inicio de sesión multiusuario y acceso basado en rollos
• Gestión de contactos y clientes potenciales
• Número de acceso único
• Llamadas concurrentes ilimitadas
• Gestión de llamadas desatendidas

El precio comienza en: $ 5.00 por mes por usuario

Plataformas disponibles: Windows, Mac, Android

(4) cinco9

Five9, fundado en el año 2001, es el líder del software de centro de contacto alojado en la nube más grande y se encuentra en la posición más alta en capacidad de ejecución en el cuadrante de líderes del Cuadrante Mágico de Gartner Contact Center as a Service (CCaaS). Se ha convertido en la solución preferida para los centros de contacto empresariales y ofrece el centro de contacto en la nube más confiable, escalable y confiable que desbloquea la inteligencia y los conocimientos del cliente, empodera a los agentes y organizaciones para brindar experiencias de cliente extraordinarias.

Características clave:

• Comunicación de campañas y gestión de listas de llamadas.
• Integraciones de CRM
• Texto a voz
• Análisis e informes en tiempo real
• Enrutamiento basado en habilidades
• Marcador de potencia, vista previa, predictivo y progresivo
• Sistemas de contacto entrante, sistemas de llamadas salientes y combinadas
• Comunicación Multicanal
• Disposición de llamadas, Registro, Monitoreo, Grabación, Enrutamiento, Programación, Scripting, Etiquetado, Seguimiento, Transferencia
• Herramientas de colaboración

El precio comienza en: $100.00 por usuario por mes

Plataformas disponibles: Mac OS, navegador web

(5) NIZA CXone

NICE CXone se conocía anteriormente como NICE inContact con la plataforma de experiencia del cliente en la nube número 1 del mundo que ayuda a las organizaciones de todos los tamaños al permitir que los equipos de servicio al cliente se muevan más rápido y trabajen de manera más inteligente para crear experiencias de cliente confiables.

Características clave

• Enrutamiento omnicanal y basado en habilidades
• Devolución de llamada automática
• Gestión y optimización de la fuerza de trabajo
• Informes y análisis
• Bandeja de entrada inteligente
• Llamadas concurrentes
• Disposición de llamadas, Registro, Monitoreo, Grabación, Enrutamiento, Programación, Scripting, Etiquetado, Seguimiento, Transferencia
• Informes y paneles
• Resumen de la sesión Notas y grabación
• Integraciones de CRM y UCaaS

El precio comienza en: $100.00/mes

Plataformas disponibles: Mac OS, navegador web, Windows 8

(6) Charla de Zendesk

Zendesk es uno de los populares y poderosos software de call center para las relaciones con los clientes, utilizado por una amplia gama de empresas, desde pequeñas empresas hasta grandes organizaciones.

Características clave

• Acceso basado en roles
• Gestión de tickets personalizable y automatizada
• Múltiples flujos de soporte, como correo electrónico, web, teléfono, chat, redes sociales
• Integraciones de CRM como Salesforce, SugarCRM
• Enrutamiento y grabación de llamadas
• Informes/Análisis

El precio comienza en: $9 / Usuario / Mes

Plataformas Disponibles: Aplicación Web

(7) Llamar Hipopótamo

CallHippo es un sistema telefónico virtual basado en VoIP de próxima generación y fácil de usar, que lo beneficia para conectarse con sus clientes. Cuenta con la confianza de 5000 empresas en todo el mundo y viene con características excepcionalmente buenas y atractivas.

Características clave

• Informes y paneles
• Grabación de sesiones
• Registros de llamadas, enrutamiento, registro, cola, informes y grabación
• Programación y asignación de agentes
• CRM integrado
• Llamadas concurrentes ilimitadas
• Inicio de sesión multiusuario y acceso basado en rollos

El precio comienza en: $14.00 por función, por mes

Plataformas disponibles: aplicación web, iOS, Android

(8) Ir a conectar

GoToConnect, anteriormente conocido como Jive, incluye VoIP y software de comunicaciones unificadas con conferencias web, de audio y de video de GoToMeeting en una solución simple, confiable y flexible.

Características clave

• Bilingüe, teléfono 24/7, soporte por correo electrónico
• Sistema de venta de entradas en línea
• Servicio multicanal
• Métricas en tiempo real e históricas
• Integraciones de CRM con Hubspot, Salesforce, G Suite, etc.
• Colas de llamadas y grabación
• Capacitación

El precio comienza en: $19.95 por usuario, por mes

Plataformas disponibles: Mac OS, navegador web, Android, iOS

(9) Servetel

Servetel es una telefonía en la nube de comunicaciones diseñada para que las empresas se conecten, colaboren y comuniquen de manera eficiente entre clientes y empresas a través de llamadas y mensajes personalizados.

Características clave:

• IVR
• Programación de agentes
• Enrutamiento, grabación y reenvío de llamadas
• Opciones de números
• Análisis en tiempo real y monitoreo de llamadas en vivo
• Alerta SMS
• Admite la integración con varios sistemas de administración de relaciones con los clientes (CRM) de terceros, incluidos Google Sheets, Zoho y más

El precio comienza en: 15 días de prueba gratis con un plan de precios personalizado

Plataformas disponibles: aplicación web, iOS, Android, Windows

(10) Conocimiento

Knowlarity se fundó en 2009 y es una plataforma inteligente de comunicación en la nube de varios niveles habilitada para IA que colabora, acelera la comunicación de su empresa e involucra a sus clientes en su canal preferido al ofrecer un viaje personalizado.

Características clave:

• Soporte multilingüe y atención al cliente 24 x 7
• Registros de llamadas, enrutamiento y grabación
• Correos de voz y SMS salientes
• Llamadas concurrentes
• Extensión Múltiple, Línea de Acceso y Llamadas Simultáneas
• Saludo de bienvenida personalizable
• Menú personalizable
• Integración de CRM y API
• Informes entrantes y salientes
• Inicio de sesión multiusuario y acceso basado en rollos
• Panel e informes en tiempo real

El precio comienza en: $20.00 por mes

Plataformas disponibles: aplicación web, iOS, Android

Ya sea una organización grande o pequeña, IVR actúa como una solución perfecta para las necesidades de ventas, marketing, atención al cliente y muchas más. Además, reduce la carga de la organización sin contratar personas dedicadas para manejar las llamadas telefónicas de los clientes. Puede ser el momento adecuado para que adopte una plataforma de grabación de voz IVR para su empresa.