Голосовая запись ваших звонков — 10 лучших провайдеров IVR

Опубликовано: 2022-02-27

За прошедшие годы технологии произвели революцию в мире во многих отношениях, начиная с того, как мы живем и общаемся. Сегодня многие пользователи бронируют билеты на путешествия и развлечения онлайн, автоматизируя свои банковские операции. На протяжении всего своего онлайн-путешествия большинство клиентов чувствуют себя комфортно, связываясь со своей службой поддержки клиентов, не выходя из дома с помощью своих смартфонов. Учитывая такую ​​практику, каждый звонок, который вы получаете для вашего бизнеса, более важен, и запись таких звонков клиентов играет важную роль для любого типа организации. Без технологии записи звонков сложно контролировать своих сотрудников или управлять лидами. Чтобы улучшить обслуживание клиентов, многие предприятия в настоящее время используют технологию IVR.

Что такое IVR и зачем вам нужен IVR для вашего бизнеса?

IVR расшифровывается как Interactive Voice Response и представляет собой автоматизированную технологию помощи при вызовах и управления, которая позволяет людям взаимодействовать с телефонной системой, управляемой компьютером. Это работает за счет использования процесса распознавания голоса и/или предоставления пользователям возможности использовать панель набора номера для выбора соответствующих действий поддержки. . Технология IVR взаимодействует с вызывающими абонентами, собирает сведения о вызывающих абонентах и ​​самостоятельно направляет их вызовы нужному человеку или отделу, чтобы помочь им решить их потребности и вопросы.

Основные плюсы использования системы IVR для любой организации заключаются в том, что она использует полностью автоматизированный способ обработки больших объемов звонков, обеспечивает экономичный и быстрый процесс подключения ваших клиентов к необходимой им услуге, снижает нагрузку на агентов, а также повышает эффективность обслуживания потенциальных клиентов.

Чтобы сделать эту систему IVR более эффективной, необходимо использовать технологию записи звонков. Ниже приведены несколько причин, по которым запись звонков важна для вашего бизнеса.

  • Удовлетворение потребностей бизнеса вашего потенциального клиента
  • Отслеживание и управление навыками обработки звонков сотрудников
  • Уточнение вашего процесса
  • Генерация потенциальных клиентов
  • Ускорение усилий по конверсии лидов
  • Разрешение споров и повышение качества обслуживания клиентов
  • Обучение новым и существующим навыкам сотрудников

Выбор правильной системы интерактивного голосового ответа (IVR) для вашего бизнеса упрощает и облегчает создание беспроблемной работы с абонентами. Если вы заинтересованы в поиске лучшего поставщика IVR, вы попали в нужное место. В этом сообщении блога мы предложим 10 провайдеров IVR, которые могут удовлетворить потребности вашего бизнеса.

(1) Сумерки

Twilio — это ведущая облачная коммуникационная платформа, обеспечивающая будущее бизнес-коммуникаций и укрепляющая отношения с клиентами, от маркетинга и продаж до обслуживания клиентов.

Ключевая особенность:

  • Маршрутизация на основе атрибутов
  • Отслеживание ключевых слов и конверсий
  • Отчетность по звонкам и запись
  • Управление контактами
  • Аналитика
  • CRM-интеграция
  • Преобразование текста в речь и воспроизведение аудио

Цены начинаются с Чтобы совершать и принимать звонки, пакет начинается с 2 центов в минуту и ​​1 доллара США в месяц за номер телефона.

Доступные платформы: Windows, Mac

(2) Генезис

Genesys — это решение API-first и гибкий облачный продукт IVR, который предоставляет программное обеспечение для контакт-центров, обеспечивающее превосходное качество обслуживания клиентов для организаций любого размера. Он охватывает все возможные способы связи с вами, вы — ваши клиенты.

Ключевая особенность:

  • Расширенная многоканальная маршрутизация
  • Входящее/исходящее смешивание
  • Динамические представления производительности в реальном времени
  • Маршрутизация входящих голосовых, SMS и сообщений приложений
  • Облачная голосовая почта, запись экрана и запись взаимодействия
  • Аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды с помощью панелей мониторинга производительности
  • Совместный просмотр и совместное использование экрана для удаленной поддержки клиентов
  • Кампания и управление персоналом
  • CRM-интеграция

Цены начинаются от 75 долларов США за пользователя в месяц.

Доступные платформы: веб-приложение, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG, основанная в 2002 году, является поставщиком расширенных возможностей для совместной работы и облачного унифицированного решения для контакт-центров, которому доверяют многие стартапы и растущие организации.

Ключевая особенность:

  • Создавайте новые записи и добавляйте задачи или последующие действия
  • Панели мониторинга, отчеты и записи звонков в режиме реального времени
  • Входящие, исходящие, историческая отчетность
  • CRM-интеграция
  • Многопользовательский вход и доступ на основе списка
  • Управление лидами и контактами
  • Единый номер доступа
  • Неограниченные одновременные звонки
  • Автоматическое управление вызовами

Цены начинаются с: 5,00 долларов США в месяц за пользователя.

Доступные платформы: Windows, Mac, Android

(4) Пять9

Компания Five9, основанная в 2001 году, является лидером в области разработки крупнейшего облачного программного обеспечения для контакт-центров и занимает первое место в квадранте лидеров магического квадранта Gartner «Контакт-центр как услуга» (CCaaS). Это решение стало предпочтительным для корпоративных контакт-центров и представляет собой самый надежный, масштабируемый и надежный облачный контакт-центр, который раскрывает информацию о клиентах и ​​позволяет агентам и организациям обеспечивать превосходное обслуживание клиентов.

Ключевая особенность:

  • Коммуникация кампании и управление списком вызовов
  • CRM-интеграции
  • Текст в речь
  • Аналитика и отчеты в реальном времени
  • Маршрутизация на основе навыков
  • Power, Preview, Predictive и Progressive Dialer
  • Входящие контактные системы, исходящие и смешанные системы вызовов
  • Многоканальная связь
  • Распределение вызовов, ведение журнала, мониторинг, запись, маршрутизация, планирование, создание сценариев, тегирование, отслеживание, передача
  • Инструменты для совместной работы

Цены начинаются с: $100.00 за пользователя в месяц

Доступные платформы: Mac OS, веб-браузер

(5) КРАСИВЫЙ CXone

NICE CXone, ранее известная как NICE inContact, представляет собой облачную платформу № 1 в мире для взаимодействия с клиентами, которая помогает организациям любого размера, позволяя командам по обслуживанию клиентов двигаться быстрее и работать эффективнее для создания надежного клиентского опыта.

Ключевая особенность

  • Многоканальная маршрутизация и маршрутизация на основе навыков
  • Автоматический обратный звонок
  • Управление персоналом и оптимизация
  • Отчетность и аналитика
  • Умный почтовый ящик
  • Одновременный вызов
  • Распределение вызовов, ведение журнала, мониторинг, запись, маршрутизация, планирование, создание сценариев, тегирование, отслеживание, передача
  • Отчеты и информационные панели
  • Резюме сеанса Примечания и запись
  • Интеграция с CRM и UCaaS

Цены начинаются с: $100.00/месяц

Доступные платформы: Mac OS, веб-браузер, Windows 8

(6) Зендеск Обсуждение

Zendesk — одно из популярных и мощных программ для колл-центров для работы с клиентами, используемое широким кругом предприятий, от небольших компаний до крупных организаций.

Ключевая особенность

  • Доступ на основе ролей
  • Настраиваемое и автоматизированное управление билетами
  • Несколько потоков поддержки, таких как электронная почта, Интернет, телефон, чат, социальные сети
  • CRM-интеграции, такие как Salesforce, SugarCRM
  • Маршрутизация и запись звонков
  • Отчетность/Аналитика

Цены начинаются с: $9/пользователь/месяц

Доступные платформы: веб-приложение

(7) CallHippo

CallHippo — это простая в использовании виртуальная телефонная система нового поколения на основе VoIP, которая поможет вам общаться с вашими клиентами. Ему доверяют 5000 компаний по всему миру, и он обладает исключительно хорошими и привлекательными функциями.

Ключевая особенность

  • Отчеты и информационные панели
  • Запись сеанса
  • Журналы вызовов, маршрутизация, ведение журнала, организация очереди, отчетность и запись
  • Планирование и назначение агента
  • Встроенная CRM
  • Неограниченные одновременные звонки
  • Многопользовательский вход и доступ на основе списка

Цены начинаются с: $14,00 за функцию в месяц

Доступные платформы: веб-приложение, iOS, Android

(8) Перейти к соединению

GoToConnect, ранее известный как Jive, включает VoIP и программное обеспечение для унифицированных коммуникаций с веб-, аудио- и видеоконференциями GoToMeeting в одно простое, надежное и гибкое решение.

Ключевая особенность

  • Двуязычный, круглосуточный телефон, поддержка по электронной почте
  • Система онлайн-продажи билетов
  • Многоканальный сервис
  • Метрики реального времени и исторические показатели
  • Интеграция CRM с Hubspot, Salesforce, G Suite и т. д.
  • Очереди звонков и запись
  • Повышение квалификации

Цены начинаются с: 19,95 долларов США за пользователя в месяц

Доступные платформы: Mac OS, веб-браузер, Android, iOS

(9) Серветел

Servetel — это облачная телефонная связь, предназначенная для эффективного делового общения, совместной работы и простого общения между клиентами и бизнесом с помощью звонков и пользовательских сообщений.

Ключевая особенность:

  • IVR
  • Планирование агента
  • Маршрутизация, запись и переадресация вызовов
  • Выбор номера
  • Аналитика в реальном времени и мониторинг звонков в реальном времени
  • СМС оповещение
  • Поддерживает интеграцию с различными сторонними системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), включая Google Sheets, Zoho и другие.

Цены начинаются с: 15-дневная бесплатная пробная версия с индивидуальным тарифным планом

Доступные платформы: веб-приложение, iOS, Android, Windows

(10) Знание

Knowlarity была основана в 2009 году и представляет собой интеллектуальную многоуровневую облачную коммуникационную платформу с поддержкой искусственного интеллекта, которая сотрудничает, ускоряет ваше деловое общение и привлекает ваших клиентов по их предпочтительному каналу, предлагая персонализированное путешествие.

Ключевая особенность:

  • Многоязычная поддержка и круглосуточная поддержка клиентов 7 дней в неделю
  • Журналы вызовов, маршрутизация и запись
  • Голосовая почта и исходящие SMS
  • Параллельные звонки
  • Несколько добавочных номеров, линия доступа и одновременные вызовы
  • Настраиваемое приветствие
  • Настраиваемое меню
  • Интеграция с CRM и API
  • Входящая и исходящая отчетность
  • Многопользовательский вход и доступ на основе списка
  • Отчетность в режиме реального времени и информационная панель

Цены начинаются с: $20.00 в месяц

Доступные платформы: веб-приложение, iOS, Android

Будь то большая организация или маленькая, IVR выступает в качестве идеального решения для продаж, маркетинга, поддержки клиентов и многих других потребностей. Кроме того, это снижает организационную нагрузку, не нанимая специальных людей для обработки телефонных звонков клиентов. Возможно, сейчас самое подходящее время для вашего бизнеса использовать платформу записи голоса IVR.