Înregistrarea vocală a apelurilor dvs. – Top 10 furnizori IVR

De-a lungul anilor, tehnologia a revoluționat lumea în multe feluri, începând de la felul în care trăim și comunicăm. Astăzi, mulți utilizatori își rezervă biletele de călătorie și divertisment online, automatizându-și procesul bancar. De-a lungul călătoriei lor online, majoritatea clienților se simt confortabil să ajungă la echipa de servicii pentru clienți fără a ieși din casă folosind smartphone-urile. Având în vedere astfel de practici, fiecare apel pe care îl primiți pentru afacerea dvs. este mai important și înregistrarea acestor apeluri ale clienților joacă un rol esențial pentru orice tip de organizație. Fără tehnologia de înregistrare a apelurilor, este dificil să vă monitorizați angajații sau să vă gestionați clienții potențiali. Pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, multe companii folosesc acum tehnologia IVR.

Ce este IVR și de ce aveți nevoie de IVR pentru afacerea dvs.?

IVR înseamnă Interactive Voice Response și este o tehnologie automată de asistență și gestionare a apelurilor care permite oamenilor să interacționeze cu un sistem telefonic operat de computer. Acest lucru funcționează utilizând procesul de recunoaștere a vocii și/sau permițând utilizatorilor să-și folosească tastatura de apelare pentru a alege acțiunile de asistență adecvate. . Tehnologia IVR interacționează cu apelanții, adună detalii despre apelant și își autodirecționează apelurile către persoana sau departamentele potrivite pentru a-i ajuta să își rezolve nevoile și întrebările.

Principalele avantaje ale utilizării sistemului IVR pentru orice organizație sunt că folosește o modalitate complet automatizată de a gestiona volume mari de apeluri, oferă un proces rentabil și care economisește timp pentru a conecta clienții cu serviciul de care au nevoie, va reduce sarcina pentru agenți, precum și sporește eficiența serviciilor dvs. potențiale.

Pentru a face acest sistem IVR mai eficient, trebuie să utilizați tehnologia de înregistrare a apelurilor. Mai jos sunt câteva motive pentru care înregistrarea apelurilor este importantă pentru afacerea dvs.

• Abordarea nevoilor de afaceri ale prospectului dvs
• Urmărirea și gestionarea abilităților de gestionare a apelurilor angajaților
• Rafinarea procesului dvs
• Generarea de lead-uri
• Accelerarea eforturilor de conversie a clienților potențiali
• Rezolvarea disputelor și îmbunătățirea serviciului clienți
• Formarea abilităților angajaților noi și existenți

Alegerea sistemelor de răspuns vocal interactiv (IVR) potrivite pentru afacerea dvs. vă face mai simplu și mai ușor să construiți o experiență de apelare fără probleme. Dacă sunteți interesat să găsiți cel mai bun furnizor de IVR cu care să mergeți, ați ajuns în locul potrivit. În această postare pe blog, vă vom sugera 10 furnizori IVR care ar putea satisface nevoile dvs. de afaceri.

(1) Twilio

Twilio este o platformă de comunicare de top, bazată pe cloud, care alimentează viitorul comunicațiilor de afaceri și întărește relațiile cu clienții, de la marketing și vânzări până la serviciul pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Rutare bazată pe atribute
• Urmărirea cuvintelor cheie și a conversiilor
• Raportarea și înregistrarea apelurilor
• Managementul contactului
• Analytics
• Integrare CRM
• Convertiți textul în vorbire și redați audio

Prețul începe la Pentru a efectua și primi apeluri, pachetul începe de la 2 cenți/minut și 1 USD lunar/număr de telefon

Platforme disponibile: Windows, Mac

(2) Genesys

Genesys este prima soluție API și un produs IVR în cloud flexibil care oferă software pentru centre de contact pentru a genera experiențe remarcabile pentru clienți pentru organizațiile de orice dimensiune. Acesta a acoperit toate modalitățile posibile de a vă conecta, sunteți clienții tăi

Caracteristici cheie:

• Rutare omnicanal avansată
• Amestecare de intrare/ieșire
• Vizualizări dinamice ale performanței în timp real
• Dirijare vocală, SMS și mesaje bazate pe aplicații
• Mesaje vocale bazate pe cloud, înregistrare a ecranului și înregistrare a interacțiunilor
• Informații istorice și în timp real prin intermediul tablourilor de bord de performanță
• Navigare în comun și partajare a ecranului pentru asistență clienților de la distanță
• Managementul campaniei și al forței de muncă
• Integrare CRM

Prețul începe de la 75 USD per utilizator pe lună

Platforme disponibile: aplicație web, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG, înființată în anul 2002, este furnizorul de colaborare îmbunătățită în afaceri și soluție unificată de centru de contact bazată pe cloud, în care au încredere multe startup-uri și organizații în creștere.

Caracteristici cheie:

• Creați noi înregistrări și adăugați sarcini sau activități ulterioare
• Tablouri de bord, rapoarte și înregistrări de apeluri în timp real
• Inbound, Outbound, Raportare istorică
• Integrare CRM
• Conectare multi-utilizator și acces bazat pe rol
• Lead & Contact Management
• Număr unic de acces
• Apeluri simultane nelimitate
• Gestionarea apelurilor nesupravegheate

Prețul începe de la: 5,00 USD pe lună per utilizator

Platforme disponibile: Windows, Mac, Android

(4) Cinci9

Five9, fondată în anul 2001, este liderul celui mai mare software de centru de contact găzduit în cloud și este poziționat cel mai înalt în capacitatea de a executa în cadranul lideri al Gartner Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant. A devenit soluția de alegere pentru centrele de contact pentru întreprinderi și oferă cel mai de încredere, scalabil și fiabil centru de contact cloud, care deblochează informații și informații despre clienți, dă putere agenților și organizațiilor să ofere experiențe remarcabile pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Comunicarea campaniei și gestionarea listei de apeluri
• Integrari CRM
• Text-to-speech
• Analytics și raportare în timp real
• Rutare bazată pe abilități
• Power, Preview, Predictive și Progressive dialer
• Sisteme de contact de intrare, de ieșire și sisteme de apeluri mixte
• Comunicare multicanal
• Dispoziție apel, înregistrare, monitorizare, înregistrare, rutare, programare, scriptare, etichetare, urmărire, transfer
• Instrumente de colaborare

Prețul începe la: 100,00 USD per utilizator pe lună

Platforme disponibile: Mac OS, browser web

(5) NICE CXone

NICE CXone este cunoscut anterior ca NICE inContact cu platforma de experiență client cloud numărul 1 din lume, care ajută organizațiile de toate dimensiunile, permițând echipelor de servicii pentru clienți să se miște mai rapid și să lucreze mai inteligent pentru a crea experiențe de încredere pentru clienți.

Caracteristici cheie

• Omnicanal și rutare bazată pe abilități
• Apel înapoi automat
• Gestionarea și optimizarea forței de muncă
• Raportare și analiză
• Inbox inteligent
• Apelare simultană
• Dispoziție apel, înregistrare, monitorizare, înregistrare, rutare, programare, scriptare, etichetare, urmărire, transfer
• Raportare și tablouri de bord
• Rezumatul sesiunii Note și înregistrare
• Integrari CRM si UCaaS

Prețul începe la: 100,00 USD/lună

Platforme disponibile: Mac OS, browser web, Windows 8

(6) Zendesk Talk

Zendesk este unul dintre software-urile populare și puternice pentru call center pentru relațiile cu clienții, utilizat de o gamă largă de companii, de la companii mici până la organizații mari.

Caracteristici cheie

• Acces bazat pe roluri
• Gestionare automată și personalizabilă a biletelor
• Fluxuri de asistență multiple, cum ar fi e-mail, web, telefon, chat, social media
• Integrari CRM precum Salesforce, SugarCRM
• Dirijarea și înregistrarea apelurilor
• Raportare/Analitică

Prețul începe la: 9 USD / utilizator / lună

Platforme disponibile: aplicație web

(7) Sună Hippo

CallHippo este un sistem de telefonie virtuală de ultimă generație, bazat pe VoIP, ușor de utilizat, care vă ajută să vă conectați cu clienții. Este de încredere de 5000 de companii din întreaga lume și vine cu caracteristici excepțional de bune și atractive.

Caracteristici cheie

• Raportare și tablouri de bord
• Înregistrarea sesiunii
• Jurnalele de apeluri, rutare, înregistrare, așteptare, raportare și înregistrare
• Programarea și atribuirea agenților
• CRM încorporat
• Apeluri simultane nelimitate
• Conectare multi-utilizator și acces bazat pe rol

Prețul începe la: 14,00 USD per funcție, pe lună

Platforme disponibile: aplicație web, iOS, Android

(8) GoToConnect

GoToConnect, cunoscut anterior ca Jive, include software-ul VoIP și de comunicații unificate cu conferințele web, audio și video ale GoToMeeting într-o singură soluție simplă, fiabilă și flexibilă.

Caracteristici cheie

• Bilingv, telefon 24/7, asistență prin e-mail
• Sistem de bilete online
• Serviciu multicanal
• Valori istorice și în timp real
• Integrari CRM cu Hubspot, Salesforce, G Suite etc
• Cozi de apeluri și înregistrare
• Instruire

Prețul începe la: 19,95 USD per utilizator, pe lună

Platforme disponibile: Mac OS, browser web, Android, iOS

(9) Servetel

Servetel este un cloud de comunicații de telefonie conceput pentru a se conecta, colabora și comunica cu ușurință între clienți și afaceri prin apeluri și mesaje personalizate.

Caracteristici cheie:

• IVR
• Programarea agenților
• Dirijarea, înregistrarea și redirecționarea apelurilor
• Opțiuni de număr
• Analize în timp real și monitorizare a apelurilor în direct
• Alertă prin SMS
• Sprijină integrarea cu diverse sisteme de management al relațiilor cu clienții (CRM) terță parte, inclusiv Google Sheets, Zoho și multe altele

Prețul începe la: Probă gratuită de 15 zile cu un plan de preț personalizat

Platforme disponibile: aplicație web, iOS, Android, Windows

(10) Cunoștințe

Knowlarity a fost înființată în 2009 și este o platformă inteligentă de comunicare în cloud pe mai multe niveluri, activată de inteligență artificială, care colaborează, accelerează comunicarea dvs. de afaceri și implică clienții dvs. pe canalul lor preferat, oferind o călătorie personalizată.

Caracteristici cheie:

• Asistență în mai multe limbi și asistență pentru clienți 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi
• Jurnalele de apeluri, rutarea și înregistrarea
• Mesaje vocale și SMS-uri trimise
• Apeluri simultane
• Extensii multiple, linie de acces și apeluri simultane
• Salutare de bun venit personalizabilă
• Meniu personalizabil
• Integrare CRM și API
• Raportare de intrare și de ieșire
• Conectare multi-utilizator și acces bazat pe rol
• Raportare în timp real și tablou de bord

Prețul începe la: 20,00 USD pe lună

Platforme disponibile: aplicație web, iOS, Android

Fie că este o organizație mare sau una mică, IVR acționează ca o soluție perfectă pentru vânzări, marketing, asistență pentru clienți și multe alte nevoi. De asemenea, reduce sarcina organizației fără a angaja oameni dedicați pentru a gestiona apelurile telefonice ale clienților. Poate fi momentul potrivit pentru tine să îmbrățișezi o platformă de înregistrare vocală IVR pentru afacerea ta.