Gravação de voz de suas chamadas - 10 principais provedores de URA

Ao longo dos anos, a tecnologia revolucionou o mundo de várias maneiras, começando pela maneira como vivemos e nos comunicamos. Hoje, muitos usuários reservam seus bilhetes de viagem e entretenimento online, automatizando seu processo bancário. Ao longo de sua jornada online, a maioria dos clientes se sente à vontade para entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente sem sair de casa usando seus smartphones. Considerando tais práticas, cada ligação que você recebe para o seu negócio é mais importante e o registro dessas ligações de clientes tem um papel essencial para qualquer tipo de organização. Sem a tecnologia de gravação de chamadas, é difícil monitorar seus funcionários ou gerenciar seus leads. Para melhorar o atendimento ao cliente, muitas empresas estão usando a tecnologia IVR.

O que é IVR e por que você precisa de IVR para o seu negócio?

IVR significa Interactive Voice Response e é uma tecnologia automatizada de assistência e gerenciamento de chamadas que permite que os humanos interajam com um sistema telefônico operado por computador. Isso funciona usando o processo de reconhecimento de voz e/ou permitindo que os usuários usem o teclado de discagem para escolher as ações de suporte apropriadas. . A tecnologia IVR interage com os chamadores, reúne detalhes do chamador e autodireciona suas chamadas para a pessoa ou departamentos certos para ajudá-los a resolver suas necessidades e consultas.

As principais vantagens de usar o sistema IVR para qualquer organização são que ele usa uma maneira totalmente automatizada para lidar com grandes volumes de chamadas, fornece um processo econômico e que economiza tempo para conectar seus clientes com o serviço de que precisam, reduz a carga de agentes, bem como aumenta a eficiência do seu serviço de prospecção.

Para tornar este sistema IVR mais eficaz, deve-se usar a tecnologia de gravação de chamadas. Abaixo estão alguns motivos pelos quais a gravação de chamadas é importante para o seu negócio.

• Atendendo às necessidades de negócios do seu cliente em potencial
• Rastreamento e gerenciamento de habilidades de tratamento de chamadas de funcionários
• Refinando seu processo
• Gerando leads
• Acelerando os esforços de conversão de leads
• Resolver disputas e melhorar o atendimento ao cliente
• Treinamento de habilidades de funcionários novos e existentes

Escolher os sistemas de resposta de voz interativa (IVR) certos para sua empresa torna mais simples e fácil para você criar uma experiência de chamada sem problemas. Se você está interessado em descobrir o melhor provedor de IVR, você chegou ao lugar certo. Nesta postagem do blog, sugeriremos 10 provedores de URA que podem atender às suas necessidades de negócios.

(1) Twilio

Twilio é uma plataforma líder de comunicação baseada em nuvem que impulsiona o futuro das comunicações de negócios e fortalece os relacionamentos com os clientes, desde marketing e vendas até atendimento ao cliente.

Características principais:

• Roteamento baseado em atributos
• Palavras-chave e acompanhamento de conversões
• Relatório e Gravação de Chamadas
• Gerenciamento de contatos
• Análise
• Integração CRM
• Converter texto em fala e reproduzir áudio

O preço começa em Para fazer e receber chamadas, o pacote começa em 2 Centavos/minuto e $1 mensal/número de telefone

Plataformas disponíveis: Windows, Mac

(2) Genesys

A Genesys é a primeira solução de API e um produto flexível de URA em nuvem que fornece software de contact center para proporcionar experiências de cliente excepcionais para organizações de qualquer tamanho. Ele cobriu todas as maneiras possíveis de conectar você, você é seus clientes

Características principais:

• Roteamento omnicanal avançado
• Mistura de entrada/saída
• Visualizações de desempenho dinâmico em tempo real
• Roteamento de mensagens de entrada de voz, SMS e baseado em aplicativo
• Correio de voz baseado em nuvem, gravação de tela e gravação de interação
• Insights históricos e em tempo real por meio de painéis de desempenho
• Co-navegação e compartilhamento de tela para suporte remoto ao cliente
• Gerenciamento de campanhas e força de trabalho
• Integração CRM

O preço começa em $ 75 por usuário por mês

Plataformas disponíveis: Web App, Android

(3) SparkTG VCC

SparkTG estabelecido no ano de 2002, é o fornecedor de colaboração empresarial aprimorada e solução unificada de Contact Center baseada em nuvem, confiável por muitas startups e organizações em crescimento

Características principais:

• Crie novos registros e adicione tarefas ou atividades de acompanhamento
• Painéis, relatórios e gravações de chamadas em tempo real
• Relatórios de entrada, saída e histórico
• Integração CRM
• Login multiusuário e acesso baseado em rolo
• Gerenciamento de leads e contatos
• Número de acesso único
• Chamadas simultâneas ilimitadas
• Gerenciamento de chamadas não assistidas

O preço começa em: $ 5,00 por mês por usuário

Plataformas disponíveis: Windows, Mac, Android

(4) Cinco9

A Five9, fundada no ano de 2001, é a líder do maior software de contact center hospedado em nuvem e posicionada mais alta na capacidade de execução no quadrante de líderes do Quadrante Mágico do Gartner Contact Center as a Service (CCaaS). Tornou-se a solução de escolha para contact centers corporativos e oferece o contact center na nuvem mais confiável, escalável e confiável que desbloqueia inteligência e insights do cliente, capacita agentes e organizações a oferecer experiências notáveis ​​ao cliente.

Características principais:

• Comunicação de campanha e gerenciamento de lista de chamadas
• Integrações de CRM
• Texto para fala
• Análise e relatórios em tempo real
• Roteamento baseado em habilidades
• Discador Power, Preview, Preditivo e Progressivo
• Sistemas de contato de entrada, sistemas de chamada de saída e combinados
• Comunicação multicanal
• Disposição de chamada, registro, monitoramento, gravação, roteamento, agendamento, script, marcação, rastreamento, transferência
• Ferramentas de colaboração

O preço começa em: US$ 100,00 por usuário por mês

Plataformas disponíveis: Mac OS, navegador da Web

(5) BOM CXone

O NICE CXone é conhecido anteriormente como NICE inContact com a plataforma de experiência do cliente em nuvem nº 1 do mundo que ajuda organizações de todos os tamanhos, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente se movam mais rapidamente e trabalhem de forma mais inteligente para criar experiências confiáveis ​​para o cliente.

Características principais

• Roteamento omnicanal e baseado em habilidades
• Retorno de chamada automático
• Gestão e otimização da força de trabalho
• Relatórios e análises
• Caixa de entrada inteligente
• Chamada simultânea
• Disposição de chamada, registro, monitoramento, gravação, roteamento, agendamento, script, marcação, rastreamento, transferência
• Relatórios e painéis
• Notas de resumo da sessão e gravação
• Integrações de CRM e UCaaS

O preço começa em: R$ 100,00/mês

Plataformas disponíveis: Mac OS, navegador da Web, Windows 8

(6) Zendesk Talk

O Zendesk é um dos softwares de call center populares e poderosos para relacionamento com o cliente, usado por uma ampla gama de negócios, desde pequenas empresas até grandes organizações

Características principais

• Acesso baseado em função
• Gerenciamento de tickets personalizável e automatizado
• Vários fluxos de suporte, como e-mail, web, telefone, bate-papo, mídia social
• Integrações de CRM como Salesforce, SugarCRM
• Roteamento e gravação de chamadas
• Relatórios/Análises

O preço começa em: $ 9 / Usuário / Mês

Plataformas Disponíveis: Aplicativo Web

(7) Ligue Hipopótamo

CallHippo é um sistema de telefonia virtual baseado em VoIP de última geração fácil de usar, que beneficia você para se conectar com seus clientes. Ele é confiável por 5.000 empresas em todo o mundo e vem com recursos excepcionalmente bons e atraentes.

Características principais

• Relatórios e painéis
• Gravação de sessão
• Registros de chamadas, roteamento, registro, enfileiramento, relatórios e gravação
• Agendamento e Atribuição de Agentes
• CRM integrado
• Chamadas simultâneas ilimitadas
• Login multiusuário e acesso baseado em rolo

O preço começa em: US$ 14,00 por recurso, por mês

Plataformas disponíveis: Web App, iOS, Android

(8) GoToConnect

O GoToConnect, anteriormente conhecido como Jive, inclui VoIP e software de comunicação unificada com web, áudio e videoconferência do GoToMeeting em uma solução simples, confiável e flexível.

Características principais

• Bilíngue, telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana, suporte por e-mail
• Sistema de bilhetagem online
• Serviço multicanal
• Métricas em tempo real e históricas
• Integrações de CRM com Hubspot, Salesforce, G Suite, etc.
• Filas de chamadas e gravação
• Treinamento

O preço começa em: US$ 19,95 por usuário, por mês

Plataformas disponíveis: Mac OS, navegador da Web, Android, iOS

(9) Servetel

A Servetel é uma comunicação de telefonia em nuvem projetada para conectar, colaborar e comunicar-se facilmente entre clientes e empresas por meio de chamadas e mensagens personalizadas.

Características principais:

• URA
• Agendamento do Agente
• Roteamento, gravação e encaminhamento de chamadas
• Opções de número
• Análise em tempo real e monitoramento de chamadas ao vivo
• Alerta SMS
• Suporta integração com vários sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de terceiros, incluindo Planilhas Google, Zoho e muito mais

O preço começa em: 15 dias de avaliação gratuita com um plano de preços personalizado

Plataformas disponíveis: Web App, iOS, Android, Windows

(10) Conhecimento

A Knowlarity foi fundada em 2009 e é uma plataforma de comunicação em nuvem multinível inteligente e habilitada para IA que colabora, acelera sua comunicação comercial e envolve seus clientes em seu canal preferido, oferecendo uma jornada personalizada.

Características principais:

• Suporte multilíngue e suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
• Registros de chamadas, roteamento e gravação
• Correios de voz e SMS de saída
• Chamadas simultâneas
• Múltiplos ramais, linhas de acesso e chamadas simultâneas
• Saudação de boas-vindas personalizável
• Menu personalizável
• Integração CRM e API
• Relatórios de entrada e saída
• Login multiusuário e acesso baseado em rolo
• Relatórios e painel em tempo real

O preço começa em: R$ 20,00 por mês

Plataformas disponíveis: Web App, iOS, Android

Seja uma organização grande ou pequena, o IVR atua como uma solução perfeita para vendas, marketing, suporte ao cliente e muitas outras necessidades. Além disso, reduz a carga da organização sem contratar pessoas dedicadas para lidar com as chamadas telefônicas dos clientes. Pode ser o momento certo para você adotar uma plataforma de gravação de voz IVR para o seu negócio.