品牌的頂級社交媒體監控功能

社交媒體已成為消費者與他們喜愛的品牌互動並發現新品牌的寶貴資源。 全球新用戶正以創紀錄的數量湧向社交媒體平台，並將他們的聲音加入到您的品牌故事中。

借助社交媒體工具，品牌可以從社交網絡提供的消費者數據中獲取大量可衡量的見解。 社交媒體監控是掌握這些影響您的品牌的在線討論的數量和語氣變化的關鍵——您可以確定潛在的影響是巨大的！ 讓我們深入研究一些“必備”功能，然後是高級功能，最後是一些幫助您保持領先的工具。

社交媒體監控必備

消費者在線參與和評估品牌的方式在不斷發展。 出於這個原因，品牌、機構和代理機構在消費者在社交媒體上分享他們的觀點時傾聽和理解他們是至關重要的。 這些意見是保護您的品牌健康、發現新興趨勢以及密切關注競爭對手在消費者中的表現的寶貴資源。 社交媒體監控就是您的做法——但並非所有工具都是平等的。

因此，當您裝備社交媒體監控工具箱時，您希望在一天結束時擁有幾個關鍵用例。 讓我們看幾個。

圖 #1：衡量的關鍵指標和通過社交媒體監控實現的功能。

首先，您需要具備強大的品牌健康基準的能力。 捕獲和衡量帖子、評論、潛在印象和淨情緒的能力是最低要求。 此外，您需要能夠對您的品牌進行基於精確度的社交媒體審核，以建立關鍵指標並了解您的“正常”。 隨著時間的推移跟踪這些測量結果可以顯示您的品牌在網上的表現如何，並且是早期危機檢測的關鍵要素。

監控您的營銷活動可以讓您實時跟踪您的活動是如何進行的。 這對於查看哪些有效，哪些無效至關重要。 因此，您的社交媒體監控應該在一天結束時支持您的活動策略。

同樣，您的工具應該讓您對產品創新和發布有一個整體的看法。 了解消費者的聲音對於了解他們的需求和需求至關重要，因此您知道需要朝哪個方向發展。

您的社交媒體監控工具應該能夠在任何主題上投下一張大網，讓您能夠隨著時間的推移檢測異常情況和新出現的趨勢。 趨勢分析是社交聆聽成功的關鍵組成部分，應該為您的品牌決策提供信息。

隨著社交速度的加快，您的社交媒體監控工具應該具有強大的警報功能，以便在您的社交媒體提及或情緒失控時通知您的團隊。 危機管理是社交傾聽的一個重要方面，也是你永遠不想妥協的事情。

為了獲得最終的競爭情報，您的社交媒體工具應該能夠對您的競爭對手執行上述功能。 對於品牌健康基準尤其如此——甚至設置警報。 這樣，您就可以將競爭對手的社交媒體表現與您自己的進行比較。 目標是通過競爭對手監控準確了解您在市場中的發言權份額。

例如，在一段時間內跟踪三個競爭對手在社交媒體上的提及可以為您提供一個分享聲音的窗口。 隨著時間的推移監控這些指標可以讓您知道您的品牌是否正在取得進展。

圖#2：跟踪競爭對手的社交媒體提及、情緒和熱情強度。

為了完善我們的社交媒體必備品，您的工具應該能夠識別和跟踪圍繞影響者和關鍵意見領袖的對話，這些人正在塑造您的市場敘事。 畢竟，他們塑造了消費者的意見，因此與他們的對話保持一致可以讓您在發現新興趨勢方面領先一步。 不僅如此，它還可以讓您在競爭之前完善您的影響者營銷策略。

雖然這些用例並未涵蓋現代社交媒體監控工具的全部功能，但這些是您希望從工具箱中獲得的一些高優先級功能。 讓我們更詳細地探討社交媒體監控工具的高級方面。

先進的社交媒體監控功能

要在當今的商業世界中脫穎而出，您的社交媒體分析必須實時進行。 具有機器學習功能的人工智能 (AI) 可以幫助您立即獲得可衡量的洞察力，這意味著快速決策。

人工智能通過社交媒體監控改變了遊戲規則，但並非所有人工智能都是平等的。 在選擇社交媒體工具時，可操作性取決於洞察力的廣度和深度。 如果你的行動是基於半生不熟的人工智能，那麼你就有問題了。

牢記這一點，您的社交媒體監控工具應該能夠：

• 只需按一下按鈕，即可準確分析所有社交媒體平台上關於任何主題的數十億次對話
• 識別人類情緒、行為和情緒驅動因素的模式
• 通過情緒測量和音量揭示趨勢對話和問題
• 分析人口統計和心理數據，例如興趣、習慣和觀點
• 預測性（可能發生的事情）和規範性見解（推薦或為我做）

毫無疑問； 如果您想跟上當今市場的步伐，品牌正在依賴社交媒體工具，這些工具可以讓他們在瞬間獲得全面的視野。 人工智能是要走的路，你想測試你的社交媒體工具以確保你得到準確的結果。 同樣，並非所有社交媒體監控工具都是平等的。 關鍵是在每個句子中獲得關於情緒、行為、屬性、標籤、人物和品牌的可操作信息。

圖#3：使用人工智能解析文本和圖像以獲取情感、行為、屬性、標籤、人物和品牌。

需要考慮的頂級社交媒體監控工具

掌握社交媒體監控是一個持續的過程，許多工具都在爭奪您的注意力。 在這裡，我們將簡要介紹一些工具，這些工具將幫助您覆蓋您的品牌需要關注的大部分社交聆聽應用程序。

NetBase Quid

NetBase Quid 是社交媒體和消費者體驗分析領域的領導者，能夠以比其他解決方案快 5 倍的速度提供洞察。 NetBase Quid 的下一代人工智能使用一流的機器學習對社交媒體以及任何其他大規模消費者和市場數據進行智能處理和分析。

圖#4：主題提及、帖子、網絡情緒、參與度、印像等的快照，為下一步提供信息。

NetBase Quid 提供了兩種不同的方法來評估社交媒體分析和數據可視化的數據。 Quid 不僅通過專利、公司、新聞和博客數據將您的競爭情報提升到一個新的水平，而且還將您的 NetBase 查詢合併到 Quid Social 中，以實現高級社交媒體監控數據可視化。 這樣，您可以一目了然地查看主題的對話，並深入了解影響您品牌的主題，例如下面的奧運會對話。

圖#5：奧運會對話，用語義相關的集群進行可視化。

為了補充諸如 NetBase Quid 之類的一站式商店，讓我們看看其他一些社交媒體監控工具，以保持關注。

飼料

趨勢分析和監控是社交媒體監控遊戲的名稱，Feedly 可讓您確保您的社交聆聽動態保持不變。 Leo 是他們的“研究助理”，可以圍繞您的主題組織社交媒體資源，過濾掉噪音，並幫助您與團隊分享見解。 這是一個很好的插件，可以仔細檢查您的主要社交聆聽的 AI 準確性。

圖 #6：Feedly 儀表板。

故事堆

許多品牌都參與了 Instagram、Facebook 和 Snapchat 上的“故事”——他們也應該這樣做。 故事為您的品牌提供了社交媒體的另一個角度，並最大限度地發揮影響力。 StoryHeap 通過跟踪增長、打開率、完成的視圖和屏幕截圖來衡量您的故事的表現。

它是一種利基工具，但可以補充您從主要社交媒體監控工具中收集的營銷情報，因此您知道正確的方向。

圖 #7：Storyheap 儀表板。

可發送

當您使用社交媒體監控工具發現所需的數據後，Sendible 可幫助您在各種平台上規劃、發布和衡量您的內容。 當您在社交媒體上發布您的品牌時，故事就是一切。 Sendible 允許您獲取您的社交媒體見解，為您的每個社交媒體平台製定直接點擊營銷和自定義帖子 - 並跟踪您的進度。

圖#8：可發送儀表板。

結論

您的消費者正在社交媒體上談論您的品牌和競爭。 當今頂級社交媒體監控工具可讓您隨時了解相關對話，因此您不會錯過任何事情，並且可以領先於敘述。 塑造故事是強大的，尤其是當它極大地影響消費者的看法時。 確保您的品牌使用最新的世界級工具以在競爭中保持領先地位，並與日益挑剔和變化無常的受眾保持同步，這一點至關重要。 明天的機會今天在網上分享！