Le migliori capacità di monitoraggio dei social media per i marchi

I social media sono diventati una risorsa preziosa per i consumatori per interagire con i marchi che amano e scoprirne di nuovi. Nuovi utenti in tutto il mondo si stanno riversando sulle piattaforme di social media in numero record e aggiungendo le loro voci alla narrativa del tuo marchio.

Con gli strumenti dei social media, i marchi possono acquisire una vasta gamma di informazioni misurabili dai dati sui consumatori forniti dai social network. E il monitoraggio dei social media è la chiave per rimanere al passo con i cambiamenti nel volume e nel tono di queste discussioni online che hanno un impatto sul tuo marchio e puoi essere certo che il potenziale impatto è significativo! Analizziamo alcune funzionalità "indispensabili", seguite da quelle avanzate e, infine, alcuni strumenti per aiutarti a stare al passo con tutto.

Immancabili per il monitoraggio dei social media

Il modo in cui i consumatori coinvolgono e valutano i marchi online è in continua evoluzione. Per questo motivo, è fondamentale che marchi, istituzioni e agenzie ascoltino e comprendano i consumatori mentre condividono le loro opinioni sui social media. Queste opinioni sono una risorsa preziosa per proteggere la salute del tuo marchio, rilevare le tendenze emergenti e tenere d'occhio le prestazioni della concorrenza con i consumatori. Il monitoraggio dei social media è il modo in cui lo fai, ma non tutti gli strumenti sono creati allo stesso modo.

Pertanto, quando stai equipaggiando la tua cassetta degli attrezzi per il monitoraggio dei social media, ci sono diversi casi d'uso critici che vuoi avere nel tuo arsenale alla fine della giornata. Diamo un'occhiata ad alcuni.

Fig #1: metriche critiche misurate e capacità rese possibili dal monitoraggio dei social media.

Innanzitutto, è necessaria la capacità per solidi benchmark di salute del marchio. La capacità di acquisire e misurare post, commenti, potenziali impressioni e sentiment netto sono il minimo indispensabile. Inoltre, hai bisogno della capacità di eseguire un audit dei social media basato sulla precisione sul tuo marchio per stabilire le metriche chiave e comprendere la tua "normalità". Il monitoraggio di queste misurazioni nel tempo mostra come il tuo marchio si comporta online ed è un elemento critico per il rilevamento precoce delle crisi.

Il monitoraggio delle tue attività di marketing ti consente di tenere traccia dell'andamento delle tue campagne in tempo reale. Questo è fondamentale per vedere cosa funziona e cosa no. Pertanto, il monitoraggio dei social media dovrebbe rafforzare la strategia della tua campagna alla fine della giornata.

Allo stesso modo, i tuoi strumenti dovrebbero lasciarti con una visione olistica dell'innovazione e del lancio del tuo prodotto. Far luce sulla voce del consumatore è fondamentale per comprendere i suoi bisogni e desideri, quindi sai in quale direzione devi andare.

I tuoi strumenti di monitoraggio dei social media dovrebbero essere in grado di proiettare un'ampia rete su qualsiasi argomento consentendoti di rilevare anomalie e tendenze emergenti nel tempo. L'analisi delle tendenze è una componente fondamentale del successo dell'ascolto sociale e dovrebbe informare il processo decisionale del tuo marchio.

Con la velocità dei social, i tuoi strumenti di monitoraggio dei social media dovrebbero avere una solida funzionalità di avviso per notificare al tuo team quando le menzioni o il sentimento dei tuoi social media stanno andando fuori strada. La gestione delle crisi è un aspetto cruciale dell'ascolto sociale e qualcosa su cui non vuoi mai scendere a compromessi.

Per il massimo dell'intelligenza competitiva, i tuoi strumenti di social media dovrebbero avere la capacità di svolgere le funzioni sopra menzionate sui tuoi concorrenti. Questo è particolarmente vero per i benchmark sulla salute del marchio e persino per l'impostazione di avvisi. In questo modo, puoi confrontare le prestazioni sui social media della concorrenza con le tue. L'obiettivo è una comprensione accurata della tua quota di voce all'interno del tuo mercato attraverso il monitoraggio della concorrenza.

Ad esempio, il monitoraggio delle menzioni sui social media di tre concorrenti in periodi di tempo ti dà una finestra sulla condivisione della voce. Il monitoraggio di queste metriche nel tempo ti consente di sapere se il tuo marchio sta guadagnando terreno.

Fig #2: monitoraggio delle menzioni sui social media, del sentimento e dell'intensità della passione dei concorrenti.

Per completare i nostri must-have sui social media, i tuoi strumenti dovrebbero avere la capacità di identificare e tenere traccia delle conversazioni che circondano influencer e opinion leader chiave che stanno plasmando la narrativa nel tuo mercato. Dopotutto, modellano l'opinione dei consumatori, quindi rimanere in sintonia con le loro conversazioni ti lascia con un vantaggio nel rilevare le tendenze emergenti. Non solo, ti consente di perfezionare la tua strategia di marketing di influencer prima della concorrenza.

Sebbene questi casi d'uso non coprano la totalità di ciò di cui sono capaci i moderni strumenti di monitoraggio dei social media, queste sono alcune delle abilità ad alta priorità che desideri dalla tua cassetta degli attrezzi. Esaminiamo il lato avanzato degli strumenti di monitoraggio dei social media in modo un po' più dettagliato.

Funzionalità avanzate di monitoraggio dei social media

Per eccellere nel mondo degli affari di oggi, l'analisi dei social media deve avvenire in tempo reale. L'intelligenza artificiale (AI) con funzionalità di apprendimento automatico fa il lavoro pesante fornendoti accesso immediato a informazioni misurabili, il che significa decisioni rapide.

L'IA è un punto di svolta con il monitoraggio dei social media, ma non tutta l'IA è creata allo stesso modo. Quando si scelgono gli strumenti dei social media, l'azionabilità si basa sull'ampiezza e sulla profondità delle informazioni. Se le tue azioni si basano su un'intelligenza artificiale a metà, hai un problema.

Tenendo presente questo, i tuoi strumenti di monitoraggio dei social media dovrebbero essere in grado di:

• Analizzando accuratamente miliardi di conversazioni su tutte le piattaforme di social media su qualsiasi argomento con la semplice pressione di un pulsante
• Riconoscere i modelli nelle emozioni umane, nei comportamenti e nei driver del sentimento
• Rivelando conversazioni e problemi di tendenza attraverso la misurazione e il volume del sentiment
• Analizzare dati demografici e psicografici come interessi, abitudini e opinioni
• Approfondimenti predittivi (cosa potrebbe accadere) e prescrittivi (consiglialo o fallo per me)

Non ci sono dubbi; se vuoi stare al passo con il mercato odierno, i marchi si affidano agli strumenti dei social media che danno loro una prospettiva olistica in un attimo. L'intelligenza artificiale è la strada da percorrere e vuoi testare i tuoi strumenti di social media per assicurarti di ottenere risultati accurati. Ancora una volta, non tutti gli strumenti di monitoraggio dei social media sono uguali. La chiave è ottenere informazioni utilizzabili all'interno di ogni frase per emozioni, comportamenti, attributi, hashtag, persone e marchi.

Fig #3: utilizzo dell'IA per analizzare testo e immagini per emozioni, comportamenti, attributi, hashtag, persone e marchi .

I migliori strumenti di monitoraggio dei social media da considerare

Rimanere al passo con il monitoraggio dei social media è un processo continuo con molti strumenti in lizza per la tua attenzione. Qui, tratteremo brevemente alcuni strumenti che ti aiuteranno a coprire la parte del leone delle applicazioni di ascolto sociale di cui il tuo marchio ha bisogno.

NetBase Quid

NetBase Quid è il leader nell'analisi dei social media e dell'esperienza dei consumatori, in grado di fornire insight 5 volte più velocemente rispetto ad altre soluzioni. L'intelligenza artificiale di nuova generazione di NetBase Quid utilizza il machine learning best-in-class per l'elaborazione e l'analisi intelligenti dei social media e di qualsiasi altro dato di mercato e di consumo su larga scala.

Fig #4: Istantanea di citazioni di argomenti, post, sentiment netto, impegni, impressioni e altro per informare i passaggi successivi.

NetBase Quid offre due modi distinti per valutare i dati per l'analisi dei social media e la visualizzazione dei dati. Quid non solo porta la tua intelligenza competitiva a un livello superiore con dati su brevetti, società, notizie e blog, ma incorpora anche le tue query NetBase in Quid Social per visualizzazioni avanzate dei dati di monitoraggio dei social media. In questo modo, puoi vedere a colpo d'occhio la conversazione sul tuo argomento e approfondire i temi che hanno un impatto sul tuo marchio, come la conversazione sulle Olimpiadi di seguito.

Fig #5: conversazione sulle Olimpiadi, visualizzata con cluster semanticamente correlati.

Cercando di integrare uno sportello unico come NetBase Quid, diamo un'occhiata ad alcuni altri strumenti di monitoraggio dei social media da tenere d'occhio.

Nutriente

L'analisi e il monitoraggio delle tendenze sono il nome del gioco con il monitoraggio dei social media e Feedly ti consente di assicurarti che la tua dinamica di ascolto sui social stia seguendo la rotta. Leo è il loro "assistente di ricerca" che organizza le fonti dei social media attorno al tuo argomento, filtra il rumore e ti aiuta a condividere approfondimenti con il tuo team. È un ottimo componente aggiuntivo per ricontrollare l'accuratezza dell'IA del tuo ascolto sociale principale.

Fig #6: dashboard Feedly.

StoryHeap

Molti marchi sono tutti coinvolti nelle "storie" su Instagram, Facebook e Snapchat, e dovrebbero esserlo. Le storie danno al tuo marchio un altro punto di vista sui social media e massimizza l'impatto. StoryHeap misura il rendimento delle tue storie seguendo la crescita, il tasso di apertura, le visualizzazioni completate e gli screenshot.

È uno strumento di nicchia, ma che integra le tue informazioni di marketing raccolte dai tuoi principali strumenti di monitoraggio dei social media, quindi conosci la giusta direzione da prendere.

Fig #7: dashboard Storyheap.

Inviabile

Quando hai scoperto i dati di cui hai bisogno con i tuoi strumenti di monitoraggio dei social media, Sendible ti aiuta a pianificare, pubblicare e misurare i tuoi contenuti su un'ampia varietà di piattaforme. Quando pubblichi il tuo marchio sui social media, la storia è tutto. Sendible ti consente di raccogliere le tue informazioni sui social media, creare il tuo marketing per i successi diretti e personalizzare i post per ciascuna delle tue piattaforme di social media e tenere traccia dei tuoi progressi.

Fig #8: dashboard inviabile.

Conclusione

I tuoi consumatori parlano del tuo marchio e della tua concorrenza sui social media. I migliori strumenti di monitoraggio dei social media di oggi ti tengono informato sulle conversazioni rilevanti, così non ti perdi nulla e puoi anticipare le narrazioni. Dare forma alla storia è potente, in particolare quando ha un impatto così grande sulla percezione del consumatore. È essenziale garantire che il tuo marchio utilizzi gli ultimi strumenti di livello mondiale per rimanere un passo della concorrenza e stare al passo con un pubblico sempre più esigente e volubile. Le opportunità di domani vengono condivise online oggi!