ความสามารถในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ สำหรับแบรนด์

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นทรัพยากรอันมีค่าสำหรับผู้บริโภคในการโต้ตอบกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบและค้นพบแบรนด์ใหม่ๆ ผู้ใช้ใหม่ทั่วโลกต่างแห่กันไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในจำนวนที่บันทึกและเพิ่มเสียงของพวกเขาในการเล่าเรื่องแบรนด์ของคุณ

ด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถจับข้อมูลเชิงลึกที่วัดผลได้มากมายจากข้อมูลผู้บริโภคที่เครือข่ายโซเชียลมีให้ และการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดียเป็นกุญแจสำคัญในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของปริมาณและโทนเสียงของการสนทนาออนไลน์เหล่านี้ที่ส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณ – และคุณสามารถมั่นใจได้ว่าผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นนั้นมีนัยสำคัญ! มาดูความสามารถที่ "ต้องมี" กัน ตามด้วยขั้นสูง และสุดท้าย – เครื่องมือบางอย่างที่จะช่วยให้คุณนำหน้าทุกสิ่ง

ต้องมีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและประเมินแบรนด์ทางออนไลน์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ สถาบัน และเอเจนซีในการรับฟังและทำความเข้าใจผู้บริโภคในขณะที่พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ความคิดเห็นเหล่านี้เป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่าในการปกป้องสุขภาพของแบรนด์ของคุณ ตรวจจับแนวโน้มที่กำลังจะเกิดขึ้น และจับตาดูประสิทธิภาพของคู่แข่งกับผู้บริโภค การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่คุณทำ - แต่ไม่ใช่เครื่องมือทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน

ดังนั้น เมื่อคุณติดตั้งกล่องเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย มีหลายกรณีการใช้งานที่สำคัญที่คุณต้องการให้มีในคลังแสงของคุณเมื่อสิ้นสุดวัน ลองดูที่ไม่กี่

รูปที่ #1: ตัวชี้วัดที่สำคัญที่วัดได้และความสามารถต่างๆ ที่ทำได้ด้วยการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ก่อนอื่น คุณต้องมีขีดความสามารถสำหรับการวัดประสิทธิภาพแบรนด์ที่แข็งแกร่ง ความสามารถในการบันทึกและวัดผลโพสต์ ความคิดเห็น การแสดงผลที่อาจเกิดขึ้น และความรู้สึกสุทธิถือเป็นขั้นต่ำ นอกจากนี้ คุณต้องมีความสามารถในการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ที่แม่นยำสำหรับแบรนด์ของคุณ เพื่อสร้างตัวชี้วัดหลักและทำความเข้าใจ "ปกติ" ของคุณ การติดตามการวัดผลเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณทำงานอย่างไรทางออนไลน์และเป็นองค์ประกอบที่สำคัญสำหรับการตรวจจับวิกฤตในระยะเริ่มต้น

การตรวจสอบความพยายามทางการตลาดของคุณทำให้คุณสามารถติดตามว่าแคมเปญของคุณทำงานอย่างไรในแบบเรียลไทม์ นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ดังนั้น การติดตามโซเชียลมีเดียของคุณควรสนับสนุนกลยุทธ์แคมเปญของคุณเมื่อสิ้นสุดวัน

เครื่องมือของคุณควรทำให้คุณมองเห็นภาพรวมเกี่ยวกับนวัตกรรมและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณ การแสดงความกระจ่างเกี่ยวกับเสียงของผู้บริโภคเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและความต้องการของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงรู้ว่าคุณต้องไปในทิศทางใด

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรสร้างเครือข่ายในวงกว้างในหัวข้อใดๆ ก็ได้ ซึ่งช่วยให้คุณตรวจจับความผิดปกติและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้เมื่อเวลาผ่านไป การวิเคราะห์เทรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จในการรับฟังโซเชียล และควรแจ้งการตัดสินใจของแบรนด์คุณ

ด้วยความเร็วของโซเชียล เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรมีฟังก์ชันการแจ้งเตือนที่แข็งแกร่งเพื่อแจ้งให้ทีมของคุณทราบเมื่อโซเชียลมีเดียของคุณกล่าวถึงหรือความรู้สึกไม่ปกติ การจัดการภาวะวิกฤตเป็นส่วนสำคัญของการรับฟังทางสังคมและสิ่งที่คุณไม่ต้องการประนีประนอม

สำหรับความฉลาดทางการแข่งขันขั้นสูงสุด เครื่องมือโซเชียลมีเดียของคุณควรมีความสามารถในการทำงานตามที่กล่าวไว้ข้างต้นกับคู่แข่งของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีสำหรับการวัดประสิทธิภาพแบรนด์ – และแม้กระทั่งการตั้งค่าการแจ้งเตือน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพโซเชียลมีเดียของคู่แข่งกับของคุณเองได้ เป้าหมายคือความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับส่วนแบ่งของเสียงในตลาดของคุณผ่านการตรวจสอบคู่แข่ง

ตัวอย่างเช่น การติดตามการกล่าวถึงโซเชียลมีเดียของคู่แข่งสามรายในช่วงเวลาสั้นๆ จะทำให้คุณมีช่องทางในการแบ่งปันความคิดเห็น การตรวจสอบเมตริกเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไปจะช่วยให้คุณทราบว่าแบรนด์ของคุณได้รับความนิยมหรือไม่

รูปที่ #2: การติดตามการกล่าวถึงสื่อสังคมออนไลน์ของคู่แข่ง ทัศนคติ และความกระตือรือร้น

ในการปัดเศษสื่อสังคมออนไลน์ที่ต้องมี เครื่องมือของคุณควรมีความสามารถในการระบุและติดตามการสนทนาที่ล้อมรอบผู้มีอิทธิพลและผู้นำความคิดเห็นที่สำคัญซึ่งกำลังสร้างการเล่าเรื่องในตลาดของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งเหล่านี้เป็นตัวกำหนดความคิดเห็นของผู้บริโภค ดังนั้นการติดตามบทสนทนาของพวกเขาจึงช่วยให้คุณเริ่มต้นในการตรวจจับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้ ไม่เพียงเท่านั้น ยังช่วยให้คุณพัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ให้สมบูรณ์แบบก่อนการแข่งขัน

แม้ว่ากรณีการใช้งานเหล่านี้จะไม่ครอบคลุมถึงความสามารถของเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสมัยใหม่ แต่สิ่งเหล่านี้คือความสามารถบางส่วนที่มีลำดับความสำคัญสูงที่คุณต้องการจากกล่องเครื่องมือของคุณ มาสำรวจด้านขั้นสูงของเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียในรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

ความสามารถในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียขั้นสูง

เพื่อความเป็นเลิศในโลกธุรกิจปัจจุบัน การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณจะต้องเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่มีความสามารถในการเรียนรู้ของเครื่องช่วยยกระดับการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกที่วัดผลได้ในทันที ซึ่งหมายถึงการตัดสินใจที่รวดเร็ว

AI เป็นตัวเปลี่ยนเกมด้วยการเฝ้าติดตามโซเชียลมีเดีย แต่ไม่ใช่ว่า AI ทั้งหมดจะถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน เมื่อเลือกเครื่องมือโซเชียลมีเดีย ความสามารถในการดำเนินการจะขึ้นอยู่กับความกว้างและความลึกของข้อมูลเชิงลึก หากการกระทำของคุณใช้ AI แบบ half-baked แสดงว่าคุณมีปัญหา

พึงระลึกไว้เสมอว่าเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณควรสามารถ:

• วิเคราะห์การสนทนานับพันล้านครั้งในทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในทุกหัวข้ออย่างแม่นยำด้วยการกดปุ่มเพียงปุ่มเดียว
• การรับรู้รูปแบบในอารมณ์ พฤติกรรม และอารมณ์ของมนุษย์
• เปิดเผยบทสนทนาและประเด็นที่กำลังเป็นกระแสผ่านการวัดความรู้สึกและปริมาณ
• การวิเคราะห์ข้อมูลทางประชากรศาสตร์และจิตวิทยา เช่น ความสนใจ นิสัย และความคิดเห็น
• ทำนาย (สิ่งที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้น) และข้อมูลเชิงลึกที่กำหนด (แนะนำหรือทำเพื่อฉัน)

ไม่ต้องสงสัยเลย หากคุณต้องการตามให้ทันในตลาดปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ ต่างพึ่งพาเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่ให้มุมมองแบบองค์รวมในทันที AI เป็นวิธีที่จะไป และคุณต้องการทดสอบเครื่องมือโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่แม่นยำ อีกครั้งไม่ใช่เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียทั้งหมดถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน กุญแจสำคัญคือการได้รับข้อมูลในการดำเนินการในแต่ละประโยคสำหรับอารมณ์ พฤติกรรม คุณลักษณะ แฮชแท็ก ผู้คน และแบรนด์

รูปที่ 3: การใช้ AI เพื่อแยกวิเคราะห์ข้อความและภาพสำหรับอารมณ์ พฤติกรรม คุณลักษณะ แฮชแท็ก บุคคล และแบรนด์

เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ที่ต้องพิจารณา

การติดตามตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณอยู่เสมอนั้นเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องด้วยเครื่องมือมากมายที่แย่งชิงความสนใจของคุณ ในที่นี้ เราจะพูดถึงเครื่องมือสองสามอย่างสั้นๆ ที่จะช่วยให้คุณครอบคลุมส่วนแบ่งของแอปพลิเคชันการฟังทางสังคมที่แบรนด์ของคุณต้องเข้าร่วม

NetBase Quid

NetBase Quid เป็นผู้นำด้านโซเชียลมีเดียและการวิเคราะห์ประสบการณ์ผู้บริโภค สามารถส่งข้อมูลเชิงลึกได้เร็วกว่าโซลูชันอื่นๆ ถึง 5 เท่า ปัญญาประดิษฐ์รุ่นต่อไปของ NetBase Quid ใช้แมชชีนเลิร์นนิงที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับการประมวลผลอัจฉริยะและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และข้อมูลอื่นๆ ของผู้บริโภคและตลาดตามขนาด

รูปที่ #4: ภาพรวมของการกล่าวถึงหัวข้อ โพสต์ ความรู้สึกสุทธิ การมีส่วนร่วม ความประทับใจ และอื่นๆ เพื่อแจ้งขั้นตอนต่อไป

NetBase Quid นำเสนอสองวิธีที่แตกต่างกันในการประเมินข้อมูลสำหรับการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและการแสดงข้อมูลเป็นภาพ Quid ไม่เพียงแต่นำความฉลาดทางการแข่งขันของคุณไปสู่อีกระดับด้วยข้อมูลสิทธิบัตร บริษัท ข่าวสาร และบล็อก แต่ยังรวมการสืบค้น NetBase ของคุณไว้ใน Quid Social สำหรับการสร้างภาพข้อมูลการตรวจสอบโซเชียลมีเดียขั้นสูง ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถดูการสนทนาของหัวข้อของคุณได้อย่างรวดเร็วและเจาะลึกถึงธีมที่ส่งผลต่อแบรนด์ของคุณ เช่น การสนทนาเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิกด้านล่าง

รูปที่ #5: การสนทนาเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาโอลิมปิก แสดงภาพด้วยคลัสเตอร์ที่เกี่ยวข้องกันทางความหมาย

หากต้องการเสริมร้านค้าแบบครบวงจรเช่น NetBase Quid มาดูเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียอื่น ๆ สองสามอย่างเพื่อจับตาดู

ฟีดลี่

การวิเคราะห์และติดตามเทรนด์คือชื่อของเกมที่มีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย และ Feedly ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าไดนามิกของการฟังโซเชียลของคุณจะยังคงอยู่ในหลักสูตร Leo คือ "ผู้ช่วยวิจัย" ของพวกเขาที่จัดระเบียบแหล่งโซเชียลมีเดียตามหัวข้อของคุณ กรองเสียงรบกวน และช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับทีมของคุณ เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมในการตรวจสอบความถูกต้องของ AI ในการฟังโซเชียลหลักของคุณอีกครั้ง

รูปที่ 6: แดชบอร์ด Feedly

StoryHeap

หลายแบรนด์ต่างก็อยู่ใน "เรื่องราว" บน Instagram, Facebook และ Snapchat ด้วยเช่นกัน เรื่องราวทำให้แบรนด์ของคุณมีมุมมองใหม่ๆ ในโซเชียลมีเดียและเพิ่มผลกระทบสูงสุด StoryHeap วัดประสิทธิภาพของเรื่องราวของคุณโดยติดตามการเติบโต อัตราการเปิด การดูที่สมบูรณ์ และภาพหน้าจอ

เป็นเครื่องมือเฉพาะ แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยเสริมข้อมูลการตลาดของคุณที่รวบรวมจากเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียหลักของคุณ ดังนั้นคุณจึงรู้ทิศทางที่ถูกต้อง

รูปที่ 7: แดชบอร์ด Storyheap

ส่งได้

เมื่อคุณได้เปิดเผยข้อมูลที่ต้องการด้วยเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียแล้ว Sendible จะช่วยคุณวางแผน โพสต์ และวัดผลเนื้อหาของคุณในหลากหลายแพลตฟอร์ม เมื่อคุณเผยแพร่แบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย เรื่องราวคือทุกสิ่ง Sendible ช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดีย สร้างการตลาดสำหรับความนิยมโดยตรง และปรับแต่งโพสต์สำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแพลตฟอร์ม และติดตามความคืบหน้าของคุณ

รูปที่ 8: แดชบอร์ด Sendible

บทสรุป

ผู้บริโภคของคุณกำลังพูดถึงแบรนด์และการแข่งขันของคุณบนโซเชียลมีเดีย เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียชั้นนำในปัจจุบันช่วยให้คุณทราบถึงการสนทนาที่เกี่ยวข้อง คุณจึงไม่พลาดในสิ่งใดสิ่งหนึ่งและนำหน้าการเล่าเรื่องได้ การกำหนดเรื่องราวนั้นมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันส่งผลกระทบอย่างมากต่อการรับรู้ของผู้บริโภค สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณใช้เครื่องมือระดับโลกล่าสุดเพื่อก้าวทันการแข่งขัน – และก้าวให้ทันกับผู้ชมที่มีความต้องการและไม่แน่นอนมากขึ้น โอกาสของวันพรุ่งนี้จะถูกแบ่งปันทางออนไลน์วันนี้!